临夏分公司达标班组建设方案(草稿)

1、附件：临夏分公司达标班组建设方案班组是企业最基础的生产单位，直接承担着公司的生产 经营任务，班组管理是企业管理的基石,直接关系到企业发 展战略与方针政策的落实效果。为进一步明确班组职责定 位、加强过程管理,提升班组在企业运营中的作用,发挥班 组在企业管理中的最大效能,公司决走开展达标班组建设工 作，并在试点的基础上全面推广,逐步实现公司所有班组建 设达标。班组建设的整体思路（一）整体目标通过试点建设,逐步建立学习型、创新型、高绩效型班 组,实现班组职责明晰、作业计划明确、过程管控到位,效 能最大化,业绩最优化,适应企业全业务运营妾求。（二）整体思路根据公司各部门专业分类，由人力资源部牵头,各专

2、业 管理部门具体负责,按照”试点、总结、推广”的步骤在公 司范围内全面开展达标班组建设工作。二、时间安排（-）试点时间李科刘桂芳主要职责：(1) 负责达标班组试点建设实施方案的制定；(2) 负责试点班组的选定；(3) 负责试点班组职责细化及过程管控项目的确定, 制走达标班组标准；(4) 负责选走达标班组试点建设的督导和具体实施(5) 负责达标班组试点建设经验的总结；(6) 负责其他达标班组建设工作的整体推进;(7) 由领导小组牵头，负责走期召开项目推进情况通 报会，及时对项目推进中的问题进行纠偏。四、项目实施及时间计划达标班组试点建设工作分为以下四个阶段:(一)准备阶段(2010年2月102月

3、14日)1、建立项目推广团队，领会文件精神,明确推广工作 目标,制走具体试点推广方案；2、由市场经营部负责确定前端试点班组。要求在政企 客户部、团结路营销中心和县分公司农村营销中心中各至少 确走一个试点班组;3、运行维护部负责确走后端试点班组。要求在障碍查 修班、测量班、电缆维护班中至少确走一个试点班组。(二)班组建设内容细化阶段(2010年2月15日一3月 15 0)市场经营部、运行维护部负责针对前后端试点班组建设 内容,制走具体的达标班组建设规走标准。1、前端班纟睡设及达标规走标准前端班组基础管理内容示例制度类流程类工作界面班组职责、各岗位职责派单管理办法工作交接日常工作制度、安全生产规范

4、业务办理流程协议U录日常管理考核制度商机管控办法工作界面规范相关学习、培训制度协议管理流程过程管控班组长职责及考核制定欠费管理流程效能评估考核工作计划、工作日志填报制定资费管理办法终端管理流程佣金管理流程欠费管理流程2、后端班组建设及达标规定标准后端班组基础管理内容示例制度类流程类工作界面班组职责、各岗位职责派单管理办法工作交接日常工作制度、安全生产规范障碍处理流程工作监督检察日常管理考核制度投诉处理流程效能评估考核学习、培训制度业务实现流程班组长职贵及考核制定突发事件应急流程工作计划、工作日志填报制定电话和宽带安装规范除以上规定标准外,市场经营部和运行维护部根据各试 点班组的实际工作情况,可

5、以制走相应的自选标准,进一步 强化达标班组建设。（三）试点达标班组建设推进阶段（2010年3月16日4 月 30 H ）1、第一时段（3月16 03月310）:整章建制以建设和优化班组基础管理工作为目的，整童建制。具 体实施中重点从基础制度、流程管理、工作界面规范入手, 结合班组类别及基本情况,重点制走实施关键点,约束和考 察班组成员的基础管理工作。在执行过程中不断优化,从而 形成切实可行的制度和流程,为班组建设提供平台和保障。2、第二时段（4月1日一4月15日）：过程写实以班组承担的工作任务和内容为载体,通过基础管理制 度、流程和工作界面进行对照执行,测试班组执行力和各成 员行为的标准化、统

6、一化。具体执行中,通过对日常工作的 写实督导、评估优化，进一步形成符合班组特性的工作模式。 在过程写实中,-走要结合具体的工作内容，优化相关规童 制度,注重过程管控的每一个细节,形成良好的工作计划和 工作日志制度,明确班组工作过程及层层管理监督流程。（1）班组要根据部门的工作要求,按照一走的周期制 定班组工作计划，明确每项工作的责任人、完成时限及结果, 跟踪考核细节。（2）班组成员要根据班组工作计划要求,按照相应的 周期制走自己的工作计划，工作计划必须具体详实,明确具 体的操作及时间节点，并根据工作计划详细记录工作执行情 况，形成良好的工作计划和工作日志制度。(3) 班组长走期督促监察班组成员

7、的工作计划及工作 日志，并赋予一走的考核权利，以督促班组成员工作的落实。 部门必须对班组的工作计划及工作落实情况进行一定的抽 查、点评,督促班组整体工作的推进。在本阶段的工作推进中,相关职能管理部门必须深入生 产一线进行详细的调查了解，关注每个生产经营环节,确保 过程管控到位。该阶段工作也是达标班组建设工作中最重要 的环节。3、第三时段(4月16 04月30 0):完善提升在完成第一时段的"制度约束,流程导向",第二时段 强化班组成员行为一致性的基础上,在第三时段上升到对班 组执行力的评估，班组成员对公司策略的理解与贯穿、联动 协同的工作模式等核心层面。具体实施中,以&qu

8、ot;培训、沟通、 检查、督导、考核"为抓手,结合具体的工作内容，进一步 深化班组成员对公司政策、思路的理解和在实际工作中的灵 活运用,调优班组架构,认真选拔能力强、责任心强、执行 力强的骨干员工担任班组长。最终将每个孤立的个体有机联 动,形成协同工作模式,从而达到提升班组凝聚力、构建班 组执行力的目标。（四）1 平估和总结阶段2010年5月1 B5月30 0 ）市场经营部、运行维护部具体负责对试点班组达标建设 工作进行对标评估和总结,形成适合公司前后端各班组推广 的班组建设指导意见，并固化相关达标指标及要求,以便在 公司全面推广。五、全面推广与持续优化（2010年6月1 06月30H）（-）在试点推广基础上,进行全面评估与总结,持续 优化公司达标班组建设办法。（二）全面推广,在公司各班组全面开展达标班组建设工作。（三）组织开展班组长系列培训,塑造一批适应企业发 展，能够落实企业战略与方针的班组长,持续提升企业基层 执行力