人人美南沙分店营销策划

1、人人美南沙分店营销策划。根据资料和网上数据显示(这美容美发行业就本质上来说属于传统行业，其构建体系 主要源于人类对美丽、整洁和体面的追求，如同衣食住行已 深深融入人们的日常生活中个最好再做一下数据调查)7、8 9月和春节期间属于美发行业的淡季，而南沙亚热带山地季风气候类型，天气多以炎 热潮湿为主(全年有 6-7个月天气比较炎热)，所以做好营 销策划对本店下一步拓宽销售渠道、提高营业利润有着举足 轻重的作用。、主要营销手段1、促销手段(1) 开卡促销促销方式之一，开卡的形式多种多样， 年卡；大到如：金卡、银卡、积分卡、贵宾卡、会员卡等开卡促销是美发行业基本的促销手段，也成为主要的 小到如：月卡、

2、季卡、运用方法：为了稳住忠诚的老顾客，在顾客消费期间， 为顾客办理的促销卡，在金额上享受一定的优惠，即办理月 卡比每单次消费的费用低，办理年卡比办理月卡总和消费要 低，并且顾客还可享受一定的购买产品优惠及折扣，享受沙 龙的各种优惠项目。(2) 折扣促销打折一直是商业促销的一种重要手段，它有很强的吸引注意力、刺激购买欲的作用，而且具有即时的效果。运用方法：折扣促销是美发行业最常用的促销方式。针对这种促销法，可根据不同的季节、节日推出不同的折扣 商品、项目，用某些低价位商品和项目来刺激顾客的消费欲， 带动其它商品与项目的销售，或某一新项目推出时，让顾客 进行尝试可进行折扣的促销手段。注意在折扣促销

3、时，本店的持久项目和基础保障项目， 尽量不要打折，而新进项目或产品上可以尝试给顾客适当的 折扣以促进消费。3）免费感受做促销免费感受做促销是为了吸引新的顾客群体，或在新项 目开发上推出的一种，让顾客先感受消费的一种促销方式。运用方法：将有某些新老客户集中起来，在即定的时 间为顾客免费试用，让顾客首先体验效果后再培养顾客成为 本店的固定顾客。然后再进行下一次的免费试做，再进入下 一个循环。（4）积分赠品促销消费积分是美发行业为回馈老顾客而采取的一种方法， 让老顾客在消费一定的金额后，赠送其一些礼品，以促进顾 客继续消费，带给顾客一种心灵上的慰寄。运用方法：可先设定一定积分，达到一定消费额的顾 客

4、即可取得一定的积分，就可以得到赠送的产品、礼物等， 同时可参加本店其他的优惠活动。注意：额度不一定太高，可做小返点或大返点。5）次数促销次数促销是美发行业最常规促销的一种变化，是一种顾客消费后的附带促销，让顾客感受到美容美发沙龙更多的优 惠，不但可稳定老顾客、而且可以开发更多的新客户群。运用方法：可设定顾客在第 X 次做护理或烫染后可免费进行一次本店指定的项目， 第 X 次做护理或烫染后免费一次，X次为一个促销段。6）派单促销为了吸引更多的新顾客，扩大经营商圈，提高本店的知名度而进行的一种发放新项目、 新发型、 新活动的宣传单、 体验单、代金卷、优惠卡、抵用卷等的一种促销手段运用方法：需要印制

5、一些有本店相关形象的宣传单、宣传画、宣传册，派员工在附近的定点派单或将此单送到附近住小区的顾客信箱内（所以留下客户联系方式和基本家庭住 址很关键，但是内容必须保密），以达到宣传效果，促进顾 客消费的目的。注意：可在派单上印制本店免费或优惠的项目，激发 顾客的消费尝试欲望，促使顾客登门进行更多的咨询和服务 需求。7）人情化促销人情促销是以满足人的情感需求为出发点来设计，更 能打动消费者，可建立长期稳定的顾客群体。运用方法：本店可开展如：周年庆祝活动、新年答谢活动、季节问候促销 （ 利用电脑或手机为顾客节日送去的祝福问候 ） 、顾客档案节日问候 （ 顾客的生日 ） 等促销活动，让 顾客感到本店的丝

6、丝关怀之情，减少本店和顾客之间的距 离。2、宣传手段 （1）店头广告从本质上来讲，顾客其实就在我们的身边，可是他们并 不认识我们。那么，可以通过什么方法让顾客认识我们，最 简单的方法就是利用我们平常各种店头广告了。服务项目与技术内容， 以吸引顾客。 店头广告是为来往的人群所设置的，宜采用鲜明的色彩 吸引人们。内容应用优惠、促销公告及季节性美容知识等。店头广告是体现一个店的综合素质的窗口，店周围卫生 状况是顾客审视消费环境的一个重要因素；绝对不要用传统 的方式（如红色纸）去张贴海报，店内要常备大头笔及白色 蜡光纸，每当一个新的活动或通告需要告知顾客，即可在固 定的位置张贴；在店门口我们可以让顾客

7、了解到一些她们感 兴趣的资讯如收费标准、店头广告的目的是为了给行人一个明确的印象，清楚本店经 营内容及风格。2）散发宣传品宣传品可以是优惠券、代金券，也可以是纯粹关于美发 知识的宣传，旨在让顾客不断了解最新的美发知识以产生兴 趣，吸引其注意力。（3）异类结盟广告让异类经营者以答谢顾客的形式推广本店服务，永远是 一种较为聪明的推广方法，使用这种方法一定要找出一种互 惠互利的模式，否则宣传效果甚微。两种异类结盟活动的方法： 凡在其店购物（消费）达XXX元者可参加本店有奖活动（问答或抽奖活动）；凡在其店购物（消费）达XXX元者可获本店价值多少元代金券一张。、人员素质培养1、如何利用沟通赢得客户（1）

8、与客人建立好感的三要素：脸笑嘴甜 腰软脸笑：笑容-服务人员的笑容，可使人与人之间建立好感。 人常说，世上最好的化妆品就是笑容，古语有举手不打笑脸 人之说，所以笑容是人的魅力标志之一！嘴甜：一个会赞美 别人的人最容易建立人与人之间的好感。人人都需要赞美， 赞美可使人充满自信和愉悦，让人心情舒畅，充满成就和满 足感！腰软：是服务礼仪的一种表现。适当的点头15度，鞠躬弯腰帮助别人（如提东西），都是建立好感的一种调节剂。良 好的礼貌动作，可改变人对人的好感！笑容三种标准：微笑（嘴角上翘）-称三分笑;愉快笑（露出牙齿6-8颗）-称为七分笑；开怀大笑（敞开心怀爽朗大笑）-称为十分笑（2）与客人建立好感的话

9、术：笑容+赞美+语言结合见到生客-三分笑 话术:“您好！欢迎光临！”“您好！请问有什么可以帮您的吗？”“您给人的感觉好亲切呦！” 见到熟客-七分笑 话术:“您好！好久不见，真的好想您呦！”“您是越来越漂亮了!“您今天穿的衣服真适合您，显得脸色好好啊!“您变瘦了，越来越苗条了!“您的脸色越来越好了！”分笑话术:见到老客人-“您好！几天不见，我们见不到您，可少了好多快乐!名奇妙“今天我就知道您会来，要不早上起来，咋会莫 地开心呢！”“您看，您一进门，我们的灯光都变得暗淡无光了!“您看，您一来，我们店里的生意一下子多了起来， 您美貌吸引过来的！”(3) 赞美技巧赞美贴切，感觉到真诚：带小孩的妇女要赞

10、美她的小孩(可爱、漂亮、聪明、机灵等)长头发男士赞美他的个性及艺术家的气质 老人有福气 胖人富态 瘦人苗条、精神等<1>对人的赞美 话术:“您很有内涵，跟您可以学到好多东西。”“您真酷，好象某某明星。”“您真温柔体贴，您太有女人味了。”“您虽然不太爱讲话，但您的气质让我们很羡慕。<2>对身体赞美 话术:“您的皮肤红润，看起来好舒服！”“您的眼睛水灵灵的，睫毛一闪一闪，好迷人！”“您的身材好像标准模特！”“您的体质真好，从没听说您生过病。”“您的身材保持真好，您是怎么做到的?<3>对心理赞美 话术:“您的热情真高，充满激情！“您的心地真善良，修养的确与众不同！

11、”“您真平易近人！”<4>对精神层面赞美 话术:“您有这么多压力，还做的这么优秀，真成功啊!“您的毅力，真是一般人达不到的！”“您对事业这么执着，难怪你这么成功！”<5>对生理赞美 话术:“您调节身体的方式真是独树一帜啊！”“你的知识是从哪里学到的，您懂的真多!<6>对感情赞美 话术:“您对老婆真好！“您对您老公真好，谁娶了您可真幸福！“您和您老公真般配，我们好羡慕啊！“您老公对您真好！您真幸福！”<7>对皮肤赞美+发型赞美 话术:“您的皮肤看起来好美，身材简直是魔鬼身材!“您的发质好柔和，跟你的性格一样!“您的头发可以拍广告了!<8>

12、;对脸部赞美 话术:“好喜欢您的单眼皮，看起来好媚气啊！”“您的脸型一看就是富贵相！”“您的胡子长的好象艺术家！”“您的耳垂好大，一看就是有富之人！”<9>对衣服赞美 话术:“这条领带好配您啊！您穿西装真有型！”“这件衣服穿在您身上，显得您好有型！“您穿休闲装真适合您，显得您好自在，好舒服！“您的衣服红色的真多， 每次见到您都能感受到您的热情!<10>对气质赞美 话术:“您的气质好高雅！”“您的气质感觉不凡！”“您是个很有品位的人，感觉好会享受！”“您真有艺术家气质！”<11>对动作赞美 话术:“您抽烟的样子，看起来真有型！” 您走起路来，真像个时装模特！”

13、“您走起路来，跟军人一样！“您走路的样子，好高雅！”<12>对笑容赞美 话术:“您笑得好灿烂，看到您心情就好！”“您的笑声真动人！”“您笑起来真漂亮，好动人！”“您笑起来，眼睛都在笑，好舒服！”“您的笑容很有吸引力!<13>对感觉赞美 话术:“您给人感觉好亲切！”“您给人感觉像明星！”“您给人感觉好温柔亲切，像见到自己姐姐一样!“您给人感觉好浪漫！”“您给人感觉好像天真烂漫的小孩一样!“您给人的感觉，我说不出来，但绝不是一般人!(4) 建立良好印象的方法、话术<1>接待生客话术个陌生的客人进入到店里，因为对产品、技术、服务不是很了解，容易与工作人员产生距离。

14、如何快速消除陌生感， 让客人与我们快速建立信任，语言沟通就显得很重要了。打 开话题，建立工作人员与客人和谐沟通。接待话术:“您是第一次光临我们店吗？小姐!“您就在附近吧，今天顺道来的?“我们这儿环境您感觉还可以吧？”“像您能够光临本店，就是对我们店的一种认可!<2>个人推销暗示: 话术A: “我个人不大会说话，但只要有您的配合，我相信定会为您设计一个好的发型！” 话术B: “相信自己的眼光，您选择我们绝对不会错的！” 用（品质暗示）如：“我们店开业了 XX年了，您知道我们服务了多少客人 吗？ XX千多人，所以您对我们的服务尽管放心！”（数字暗示）“我们附近商场银行的客人都喜欢在这里

15、烫发，您知道为什么吗？” （反问暗示）<3>暗示发型师很有经验： 话术A: “我们这里发型师工作十多年了，接待了万名客人还多，所以您就不用担心了！”话术B: “他在国际发型大赛上拿过许多奖，近来他刚刚又 从某某学院进修回来！”（5）增加熟客感情话术往往开发一个生客很不容易，但留住一个熟客却不需花 多少成本。但是我们往往集中开发生客，而忽略熟客感受， 时常让熟客感觉不是很受重视，造成熟客流失，对于熟客的 接待，我们一定要利用一些有利于拉近距离增进感情的话 术。接待话术：“好久不见了，您好久没来了，忘记我们了吧， 我们可常提到您呢！”“美女，今天真漂亮啊！“上次帮您设计发型很好吧， 有

16、没有算过有多少回头率呀！”记住客人的名字，也是拉近客人距离的方法之一，叫客人名 字让客人有尊重感，。每表述一句，让客人从语气中感受到 我们彼此的熟络，似朋友般适当爱护。话术：“您穿的太少了，多注意身体，不要太熬夜了！” 除此之外，适当使用一些肢体语言打招呼，拍拍对方的肩膀，拉拉对方的手，帮助客人存东西，帮客人扫扫灰尘，扶椅子 让客人坐，可以给熟客特殊照顾。话术：“王姐，这是我从家乡带的茶，给您沏一杯尝一下， 这是我特意为您准备的毛巾！” 关照服务好熟客，每个细节做到位，与客人增进感情交流。（6）引导客人兴趣点话题20岁左右女孩谈话兴趣 如：“你有喜欢的明星吗？”“明星中你最喜欢谁?“我也喜欢哦

17、，最近他有什么新片，好看吗？“ 28岁左右未婚谈时尚名牌香水、服饰 如：“瑞丽杂志新登服装，肯定适合你!“最近阿曼尼又推新产品了！”“听说某某明星也喜欢你这种香水!“你对香水真有研究！”“你的眼影画得好漂亮，哪天我一定要跟好好你学学！”38岁聊家庭 如：“您可真幸福，人这么年轻，小孩都上大学了！”“我要能像您一样，家庭稳定、幸福就好了！” 48岁聊珠宝 如：“哇，今天您戴的项链好漂亮， 好特别，很配您的气质!“哇，这戒指一定是您老公送的，好幸福呀！”58岁聊老人项目 如：“您的身体这么好，一定经常锻炼吧！”“您经常旅游，一定很好玩吧！”“您是怎么保养的？看起来还是那么年轻！”“最近我看电视夕阳

18、红，那些老人可真不一般！” 男人聊手机型号、手表、汽车、房地产 如：“哥哥，你的业务做的这么好，改天我请你吃饭，你的 事业发展这么快，我得好好向你请教、学习，可不要保留呀! 军人聊军旅生活 老乡聊家乡风土人情与饮食习惯、基本礼仪规范1 、礼仪的基本原则在服务礼仪中，有一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规律。这些礼仪规律，即礼仪的原则。掌握礼仪的原则 很重要，它是志愿者更好地学习礼仪和运用礼仪的重要的指 导思想。（1）尊重的原则孔子说：“礼者，敬人也”，这是对礼仪的核心思想高 度的概括。所谓尊重的原则，就是要求我们在服务过程中， 要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位，这是礼仪的重 点与核心。

19、因此在服务过程中，首要的原则就是敬人之心常 存，掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。在人际交往 中，只要不失敬人之意，哪怕具体做法一时失当，也容易获 得服务对象的谅解。（2）真诚的原则服务礼仪所讲的真诚的原则，就是要求在服务过程中， 必须待人以诚，只有如此，才能表达对客人的尊敬与友好， 才会更好地被对方所理解，所接受。与此相反，倘若仅把礼 仪作为一种道具和伪装，在具体操作礼仪规范时口是心非， 言行不一，则是有悖礼仪的基本宗旨的。（3）宽容的原则宽容的原则的基本含义，是要求我们在服务过程中，既 要严于律己，更要宽以待人。要多体谅他人，多理解他人， 学会与服务对象进行 心理换位，而千万不要求全责

20、备，咄咄 逼人。这实际上也是尊重对方的一个主要表现。（4）适度的原则适度的原则的含义，是要求应用礼仪时，为了保证取得 成效，必须注意技巧，合乎规范，特别要注意做到把握分寸， 认真得体。这是因为凡事过犹不及。假如做得过了头，或者做得不到位，都不能正确地表达自己的自律、敬人之意。2、服务礼仪的总体要求（1）着装（这个我随便弄的，你根据情况再改改）<1>着装应整洁、大方，颜色力求稳重，不得有破洞或 补丁。纽扣须扣好，不应有掉扣，不能挽起衣袖。<2>男员工上班时间应着衬衣、西裤，系领带。女员工 应着有袖衬衫、西裤、西装裙或有袖套裙。<3>上班时间不宜着短裤、短裙（膝

21、上10厘米以上）及无 袖、露背、露胸装。<4>上班时间必须佩戴工牌，工牌应端正佩戴在左胸适当位置，非因工作需要不能在商场、 办公场所以外佩戴工牌<5>男员工上班时间应穿深色皮鞋，女员工应穿丝袜、皮鞋。丝袜不应有脱线，上端不要露出裙摆。 鞋应保持干净。不能穿拖鞋、雨鞋或不着袜子上班。(2)仪容<1>头发应修剪、梳理整齐，保持干净。女员工留长发应以发带或发卡夹住。<2>女员工提倡上班化淡妆，不能浓妆艳抹。男员工不宜化妆。<3>指甲修剪整齐，保持清洁，不得留长指甲。<4>上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保证口腔清洁。<5>进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表。言谈: 接人待物时应注意保持微笑。接待顾客及来访人员应主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第一印象。与顾客、同事交谈时应全神贯注、用心倾听。提倡文明用语，“请”字、“谢”字不离口，不讲“服务禁语”。通常情况下员工应讲普通话。接待顾客时应使用相互都懂的语言。注意称呼顾客、来访客人为“先生”、“小姐”、“女士”或“您”，如果知道姓氏的，应注意称