2019年政务服务中心工作汇报材料

1、20XX 年政务服务中心工作汇报材料的大18 年，行政服务中心在区委、区政府的正确领导下，在各有关部门力支持和全体工作人员的共同努力下，坚持以人为本， 为民服务 的务功实地努作宗旨，深入开展效能建设，狠抓审批机制创新，进一步完善服 能，提高服务效率，各项工作上取得了一个新层次。同时扎扎实 力完成中心年初制订的各项目标任务，取得了良好业绩。、取得主要成效一）完成一门式一网式政府服务改革模式建设1. 落实场地共建合作协议的签订。经区主要领导多次牵头有关部4 月 17 日正门与市国税局领导协商沟通便民服务中心合作协议内容，于 式签订共建合作协议，期限为 18 年2. 完成大楼内外建设规划工作。区行政

2、服务中心、 区住建局 2 月区政府有关领导审定，区政府做出了相应的修改。于3 月 14 日午 将设计方案向市领导汇报，市主要领导就建设方案提出要以建设便民 为主的服27 日按要求完成了内、外部建设初稿方案和设计效果图上报区委、务中心，我区按要求，及时调整思路，对大楼内部设置进行佛山禅城、广州市荔湾区的模式，制定了赤坎区一门式网式”政府服务模式改革工作方案，并于 3月 30 日邀请有关专家指导我区在建设模式，对办公软件研发方面做出可行性指导。套方3. 制定建设实施方案。 4 月 20 日区政府根据赤坎区实际，就建模式要求，制定参照广州市荔湾区模范及汕头市金平区建设模式两 案。建设方案于 6 月

3、27 日通过区十届政府第 11 次常务会议审定设施前，大楼周围场地、内部改造装饰建设工作、软件研发、办公配套基本完成。4. 完成窗口工作人员招聘。根据赤坎区一门式一网式政府服务改革模式实施方案开展综合服务窗口人员招聘，目前，人员招聘已经进行笔试，等成绩公布后，按计划组织面试，12 月底前完成相关工作。二）完成区行政审批事项标准化录入工作。区行政服务中心牵头区编办、区法制局对区17 个职能部门 111 项行政审批事项标准化的合规性和合法性进行梳理。经过各部门的通 力配合，于 5 月 30 日全面完成区级 111 项行政许可事项的审核工作。三）完成区公共服务事项标准化录入工作。按照市行政服务中心和

4、市编办下发的关于启动广东省公共服务 事项标准模块录入工作的通知 工作要求，区行政服务中心会同编办发文件，要求区 23 单位登录广东省标准化系统对本单位公共服务事项进行数据录入。经过区行政服务中心初审，区编办复审，共有217 项公共服务事项进行数据录入。四）不断完善基层公共服务平台建设。根据湛府行 2017 63 号的文件精神，行政服务中心对全区街道公共服务中心、 40 个村（社区）公共服务站进行查漏补缺。要求1. 根据市关于进一步规范基层公共服务平台建设的通知对 40 个村（社区）悬挂XX 村（社区）公共服务站”标识牌进行修改。2. 规范公共服务中心、村（社区）公共服务站办公室设置，要求全区基

5、层公共服务中心（站）按照“五个统一”的标准进行建设，即费保障构人员统一、场所标识统一、流程内容统一、信息系统统一、经 统一”。3. 行政中心于 5 月 27 日委托中国移动湛江公司对赤坎区基层公 共服务平台系统进行建设，其系统包含政务服务类、 村级组织运作服 务类和生产生活类三大类服务事项，于 6 月 28 日完成投入使用五）全面做好 12345 市民服务热线电话工作。按照区委、区政府有关领导的指示精神，中心领导高度重视 12345市民服务热线电话工作， 认真协调各职能部门处理投诉反映的各类事 件，在处理投诉事项时遵循特事特办、急事急办、事事办理的原则。时，中心根据 湛江市 12345 市民服

6、务热线运行管理规定的有关面回定，要求有关责任部门在接到投诉工单 3 个工作日后完成处理并书复，特殊情况的可以相应延期。年来中心共受理热线业务 1245项，办结 1245 项，办结率 100% 。六）网上办事大厅工作取得成效。年来网上办事大厅赤坎分厅共受理行政许可事项 3242 项，办 结3242 项，办结率 100%; 社会服务事项共受理 558 项，办结 558 项， 办 结率 100% 。、存在主要问题1. 有些部门主要负责人思想认识不到位， 进驻中心办理的事项较少，有些项目仍未纳入中心窗口，存在“体外循环”现象，致使中心未能发挥应有的职能作用2. 办理的权限还没有完全下放， 个别职能部门对集中受理的重要性和必要性认识不足，以单位人员少，业务不多等原因，未能将审批目全面放到窗口办理， 对进驻人员授权不够充分，导致群众办事还在