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文档简介
接线员岗位职责1、上岗前保持精神饱满、端庄大方、声音甜美。2、准备好日常营业用品,检查电话、对讲机是否有故障,整理营业台的摆设和卫生。3、接受客人的预定和营业人员的代订,详细、礼貌地询问客人称呼、人数、电话、时间和其它具体要求,为客人安排满意、适当的房间或台位,并在房态表上做好记录。4、预定已满时,礼貌地向客人阐明,并请客人留下联系电话,以便有退房时重新联系。5、在订房时间和营业时间中,合理地为有需要的客人换房、加房、并房等,做到细心谨慎,避免出现订房中出现的错误现象。6、客人迟迟未到,应礼貌、婉转地用电话催促客人,确定客人的到达时间。如再次推延,在房间需求量不够的情况下,请求客人尽快到达或取消预定。7、有预定婚宴、寿宴等宴会的客人,应主动询问客人电话,通知营业经理接洽。8、当客人到店预定,要求看房时,应暂时放下手头的工作,将客人带到需要的房间参观,并耐心地介绍消费标准、房间功能、餐台人数等。9、当营业过程中房态表如有更改,如换房、加房等,应及用对讲机通知咨客,保证每名咨客均有回应。与咨客形成良好的沟通,已到、已走、复房、转房等信息及时、到位。10、收市时做好记录,检查订房表是否有
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