招商银行企业文化内容

1、招商银行企业文化内容1招银愿景力创股市蓝筹，打造百年招银2招银使命为客户提供最新最好的金融服务3招银核心价值观服务、创新、稳健4招银经营理念因势而变，因您而变5招银发展理念效益、质量、规模协调发展6招银人本理念尊重、人本、分享7招银全局理念全局至上，和谐为美8招银精神挑战、自省、奉献9招银作风严格、扎实、高效二、招商银行企业文化内涵1力创股市蓝筹打造百年招银力创股市蓝筹“股市蓝筹”既是一个抽象定义，也是一个具体概念，它包含规范经营，业绩优秀，受投资者青睐，受社会尊敬，受客户信赖的内涵；它既是一个静态的目标，也是一个动态的过程，要想长期保持蓝筹地位，需要继 续奋斗，不断向上的决心、勇气和行动 国

2、际上通常是把银行的净收入作为银行的短期目标，把银行市值的稳定增长作为银行的长期经营目标。这里所说的市值就是资产负债表中远期现金流量的净折现值，通俗地说，就是一家银行是不是一年比一年更值 钱。在国外先进银行看来，市值的稳定增长才是衡量一家银行经营成败的根本标准。打造百年招银体现了招商银行成为基业长青的志向和决心；体现对社会、客户、员工、股东的长期承诺。这一愿景的含义，一是按照代表先进生产力的要求，把招商银行建设成为一家与国际惯例接轨的现代商业银 行，努力为中国民族银行业在国际金融舞台上争得一席之地；二是要按照代表先进文化前进方向的要求，构 建有招商银行特色的管理文化，营造健康向上、积极进取的企业

3、文化和良好氛围；三是要按照代表最广大人 民根本利益的要求，保持利润稳定、持续增长，不断提高服务水平，为全面建设小康社会作出应有的贡献， 为股东提供丰厚的回报，为客户提供优良的服务，为员工提供满意的职业。2为客户提供最新最好的金融服务 作为招商银行的使命，为客户提供最新最好的金融服务体现的是不追求规模最大，而是追求提供最为优质、 最有提色的金融服务，满足客户、员工和股东的需求。招银的全新客户经济时代：第一，银行市场的高度垄断结构已经被打破，同业之间的激烈竞争格局已经形成。第二，银行信贷作为企业单一的融资渠道已经被打破，多元化的融资格局已经形成。第三，客户一味地顺从银行的被动局面已经被打破，客户对

4、银行的要求越来越高。3招银核心价值观服务坚持以客户为中心，尊重和关爱客户，发现客户需求，提供个性化的产品和服务，满足客户期待与梦想；强 调内部服务，内部服务是外部服务的基础，各级管理者都要有很强的服务意识，做好对内部客户的服务、一 线服务。要树立“大服务”和“客户本位”的思想。所谓“大服务”理念是将一系列完整的服务流程全部集于一身， 形成能够用从上游到下游全线的网络和实施能力。做到三个转变：一是员工角色定位“代表招商银行”向“代表顾客”转变；二是标准化服务向个性化、细微化、亲情化服务的转变； 三是从重视接待重要顾客转向接待好每一位客户。达到三个境界：是让客户满意用专业技能，为客户提供一切所能提

5、功的服务，让顾客满意 二是让客户惊喜用心做事，向客户提供个性化服务，从满意达到“满溢”。三是让客户感动用情服务，在生理感受和心理感受上都超出客人的预期值。创新 顺应银行业的发展趋势、市场竞争态势以及企业面临的各种挑战，灵活应对各种变化和挑战；保持开放的心 态，大胆地进行尝试、持续地进行改进工作，并容忍失败。创新是一个民族进步的灵魂，也是商业银行增强核心竞争力的关键因素。体制创新、技术创新和文化创新是招商银行经营与发展的关键推动力。金融电子化是金融创新与发展的动力，是招商银行未来发展的战略选择。 运用电子商务技术对传统银行进行网络化变革和再造的“水泥加鼠标”的模式，是招商银行网络银行发展的 基本

6、方向。招商银行的金融创新要有自己的特点，关键要把握好以下几点：突出业务特色；注重市场细分；形成特色品牌；发挥科技优势。稳健 重视风险管理，视资产质量为银行的生命，有效控制经营风险，审慎投资；规范经营，合规运作，以实现长 期、稳定的发展。稳健有双重意思，一是稳，二是健。就是要在控制风险、保证质量的前提下发展。招商银行要以控制风险作 为工作中的思想方法。但是，风险文化不是僵硬的，而是灵活的，在风险和回报中得到平衡。控制风险是积 极的，要在平衡的基础上，在控制风险的前提下发展业务，在有效的市场中，只有认识风险并承担一定风险 的前提下才能有收益，这就是稳健。在核心价值观中，按照重要性，服务、创新、稳健

7、依次排列。4招银经营理念因势而变 强调招商银行必须根据政治、经济、社会、技术等内外部环境的变化和要求改变自己，适应市场。因您而变是一个目标追求，还是一种思想方法。体现了招商银行根据客户需要提供产品和服务，并永远贯彻始 终。它既是现代商业银行的自我市场角色定位，也是一个不断追求的持续创新的过程，同时还是银行工作中的一个思想方法。所谓“因您而变”，就是以市场为导向，不断地进行产品和服务创新，以满足客户日益增长的金融服务 需求。“因您而变”是招商银行的自我定位，是一个目标的追求，是一种思想的方法，可以这样比喻：招商 银行如同 葵花，客户如同太阳，招商银行必须象葵花向阳一样，随着客户需求的变化而变化。

8、“因您而变”的第一个关键字是“您”，也就是银行客户，是“变”的出发点，而让客户满意是“变” 的最终目的。要让客户满意，要以客户的需求为我们服务的标准，而不能以我们的标准来规范客户的需求； 提高服务效率，改善服务质量，丰富服务内容，构造增值服务体系。将服务标准化，提高专业服务的水准， 妥善处理投诉问题都是“因您而变”的经营理念在服务中的具体体现。“因您而变”的第二个关键字是“变”，也就是创新。指的是银行的生存和发展方式，是“您”认可和 满意的途径和手段。不断地推出新的产品，新的服务是任何一个企业的生存之道，但是产品的创新并不是拍 脑袋，一个新产品的研发过程是对先进经验扬弃吸收，对市场需求深入研究

9、和对自身优势综合评估的过程。“因您而变”是招商银行立足于银行业的本质特性提出的一个全新的经营理念。因您而变的内涵，就是 要真正以客户为中心，通过不断的创新满足客户不断变化的需求。它的出发点是，要想在激烈的市场竞争中 把握先机、稳操胜券，就必须从客户的需求出发，把握住市场的趋势，不但要适应市场的变化、满足客户的 需求，还要引导时代的潮流，发掘客户的潜在需求，从“适应市场，满足需求”转向引导需求，创造市 场”，同时始终坚持站在潮流的前端，引领理财文化、创造时尚生活，使产品和服务的创新始终走在市场和 客户需求的前面。“因您而变”也是一种辩证的否定观，它辩证地看待招商银行发展中肯定与否定的关系，正确地

10、说明了 商业银行“变”的原则问题。而不是因“现象”而变，不是盲目的变，更不是无原则的变；而是一种“扬 弃”：扬的是客户至上的服务观念，弃的是银行至上的传统观念； 扬的是招商银行现代商业银行的核心理念，弃的是不合时宜的经营管理方式。5招银发展理念效益、质量、规模协调发展效益、质量、规模在银行的经营管理中是有机统一的整体；效益是目的，质量是根本，规模是途经。三 者必须保持动态的协调发展。这是银行生存和发展的三个条件，三个缺一不可，是现代商业银行经营管理中 的三个基本要素；协调发展就是这三者关系的集中体现。商业银行的科学发展观是效益、质量、规模协调发展。商业银行要摆脱片面、盲目地注重规模扩张的惯 性

11、思维和经营取向，工作统筹兼顾，在保证质量的前提下，通过适度增加规模，实现利润的长期稳定增长。协调发展符合以人为本的根本要求。首先，协调发展有效地保护了银行客户的根本利益。招商银行作为 一个以货币为经营对象的高风险行，只有奉行稳健经营的原则，安全运营，广大储户的利益才有保障，也只 有安全运营的前提下，才能够为客户提供优质高效的金融服务，进而实现客户利益的最大化。其次，协调发 展有利于股东利益最大化的实现。对股东来说，为了自身最大化利益的实现，要求商业银行的经营者既要保 持良好的资产质量和盈利水平，又不能过快地扩张规模是股本摊薄、股权稀释，这就必须做到协调发展。第 三，协调发展有效地保护了广大员工

12、的长远利益。只有做到了协调发展，稳健经营，商业银行才能够成为百 年老店，实现基业长青，从而为员工提供长期稳定收入。第四，协调发展有效地支撑了社会公众的社会经济 活动。居民储蓄在很大程度上体现为自身对未来养老、医疗、住房和子女教育的预先储备，一旦出现挤兑将 意味着全局性危机和对公众利益的极大的损害。因此，只有做到了协调发展，客户、股东、员工和全体社会 公众的根本利益才有保障，也才谈的上让招商银行发展的成果惠及银行的全体利益相关者。6招银人本理念在招商银行的人本理念应充分体现信任、尊重和关心员工，努力满足员工多方面的需要，把员工的自我 发展和价值实现与企业发展结合起来，同时，在整个企业中营造平等、

13、分享的文化氛围，通过建立一整套人 才发展和激励机制，让个人的价值得到体现。尊重企业尊重员工的人格、尊严、个人需求；员工在充分发挥潜能的同时，忠诚于企业；员工之间要彼此相 互尊重。关爱 各级管理者要关注员工生活和发展，重视利用物质和精神两种手段，让员工实现个人价值，并使价值得 到认可。分享 每个员工都是招商银行大家庭中的成员，要同心协力推动企业长足发展；企业与员工间、员工与员工间 应公开和诚实地沟通，相互信任、相互支持，共同成长。家园文化关心股东的利益首先关心员工的利益，关心员工的物质利益、精神生活、思想状况。让员工在物质利益 公平按劳取酬，在精神上做主人，与企业共同成长。同时，抓住五个关键实点

14、生老病死婚，让员工感觉 企业像家庭般温暖。以人为本的思想可概括为：承认人的需要，满足之；尊重人的个性，容纳之；重视人的价值，实现之；开发人的潜能，利用之；统一人的思想，引导之；把握人的行为，规范之；鼓励人的创造，奖励之；构造人的环境，提高之。7招银的全局理念企业文化和经营管理上要统一。全行在文化的精神、制度和行为层的内涵与表述保持统一性。当局部利益与整体利益冲突，应以全体整体利益为重。不能教条地强调全局性，要以最终达到和谐的管理境界为目标。8招银精神挑战永不满足，追求卓越，不仅包括对外部环境和竞争的挑战，还要超越自我。自省永远对自身生存状态有清醒的认识，尤其是在顺境时，要明确自身定位，树立危机

15、意识。奉献鼓励员工把个人追求融入到企业长远发展中，在工作中积极主动，不计较个人得失，自觉奉献；企业也 不会忽视对员工奉献的回报，在机制上给予员工相应的鼓励。9招银作风严格做事一丝不苟、高标准执行，不搞下不为例。严格是一种约束，它本身不应该是一种理念，不应该是企业文化内容，它是一种制度约束。但是，当严 格的约束变成招商银行员工自觉性，自觉地严格要求自己的时候，它就成为一种理念，制度就上升为一种理 念。只有严格处理，不搞下不为例，才能形成群体的理念。规范就是按照规章制度办事，按照市场的规律办 事。对于不按照制度做的，即使通过违规给银行带来了利润受益，也不能鼓励而应该处分。否则，就会是非 不清，下次

16、收获不是收益而是教训和失败。扎实注重细节过程，关注实际效果，强调规范和规律。扎实是一种作风，亦是一种支配招商银行全体员工作风的一种习惯。招商银行有句话“点点滴滴，造就 非凡”，就是一种扎实。作为一个领导者，必须用扎扎实实的工作作风了解实际。扎实和适度宣传并不矛 盾，既要反对过度的、不符合实际的、虚伪空洞的宣传，又必须实实在在地反映情况。高效迅速反应，马上行动，以相对小的投入获得尽可能大的产出。 杜绝官僚主义，保证沟通无障碍，优化组织流程。尤其是招商银行在遇到风险时反应快，做事雷厉风 行，不拖拖拉拉。从某种程度上说，产品是可以模仿的，服务也是可以模仿的，在银行个人金融服务同质的 趋势下，高效是使

17、招商银行脱颖而出的关键因素。三、招银管理理念（一）招银中期的三步走信息（网络化）能否适应信息化潮流是招商银行能否生存和发展的条件。随着信息技术和网络技术的发展，现阶段银行 已经进入水泥加鼠标的时代，但这个阶段还是一个过渡阶段，未来银行可以利用网络资源做更多的事情。银 行可以成为网络资源的整合者，即通过银行，可以广泛地发挥信息网络的作用。一提招商银行就是网络银 行，一提网络银行就是招商银行。信息化的建设不仅为招商银行树立了很好的社会形象，还做出了区别传统 银行的个性化服务。资本市场化 与发达国家资本市场已经取代商业银行成为金融体系的核心相比，中国的商业银行仍是企业融资的主要 渠道，招商银行通过上

18、市，可以利用资本市场，通过买卖有价证券实现各种资产的有效组合，这既可以减少 银行的风险，又能拓展业务范围。国际化 国际化应包括股权国际化、机构国际化、产品服务国际化、管理国际化、人才国际化。国际化推进应坚 持“依托整体业务，谨慎发展，规模适度”的原则，加快海外分支机构建设，加大外汇业务拓展力度，大力 发展与国际金融机构和外国金融机构的合作关系。管理国际化战略的工作重点： 首先，要切实加快中间业务发展，这既是解决资本充足率问题的有效途径 , 也是实施国际化发展战略的 必然要求。其次，逐步建立科学的资本管理机制，通过“开源”和“节流”两条途径解决资本充足率的问题。 此外，将通过稳步实施组织管理体制

19、改革，积极应用国际化管理技术，抓紧实施国际化人力资源战略等手段, 全面提升该行的管理素质。二）立命之本：一三五定律“一”是指坚持一个思想，就是在经营和发展过程中，必须坚持效益、质量、规模协调发展的战略指 导思想。商业银行是高风险的企业，追求长期稳定增长是根本目的，效益好坏是检验一家银行经营水平高低的根 本标志，是判断商业银行经营好坏的最终标准。但银行的风险具有隐蔽性、滞后性和长期性，银行利润的最 大化通常要受到风险管理能力的约束，银行利润最大化不是账面利润的最大化，更不是短期利润的最大化， 而是经过风险调整、质量过滤以后的利润最大化，所以，坚持效益最大化必须以质量为前提。当然，效益最 大、质量

20、最好，也要以规模为前提，三者需要动态性地协调。招商银行董事会对经营者的考核采用总资产利 润率为指标，总行对分行长的考核指标中，效益、质量、规模三者协调发展是重要内容。“三”：理性地对待市场、理性地对待同业、理性地对待自己。金融市场是高风险市场，要以稳健的态度对待，做到市场热时不乱、冷时不怨，有效地防范风险。理性地对待市场：在波动起伏的经济形势和复杂严峻的市场环境中，需要招商银行经营者保持足够清 醒，稳健经营，坚定审慎的发展理念。一方面，认真分析形势，加强风险管理，营造风险文化，注重资产质 量；另一方面善于把握好发展的机遇，深入开拓市场，推进金融创新，实现商业银行更快、更好的发展。理性地对待同业

21、：体现在日常工作中，就是善于学习同业有益的经验，识别和摒弃那些不好的方面；就 是遵循银行自身的发展规律来经营招商银行，而不从众，不盲从别人的做法。因此，要做到理性地对待同 业，关键是能善于向竞争对手学习，同时保持求真务实的态度。理性地对待自己：一家银行如同一个人，有优势，也有劣势，需要理性地对待自己，不骄不躁，扬长避 短。要有危机意识，不断追求卓越。“五”：把握好五个方面的关系。具体说来，就是在经营和发展过程中，要正确把握和处理好管理与发展、质量与速度、长远利益和短期 利益、股东客户与员工利益、制度建设和文化建设之间的关系。管理水平从根本上决定发展速度，如果管理 水平跟不上，发展速度再快也会进一步、退两步。制度是滞后的、有漏洞的和被动的，所以光靠制度控制不 了风险，与制度相辅相成的企业文化能够让人在有可能出现风险的时候能够主动规避风险。把银行的风险与 每个员工的利益联系在一起，培养员工自觉地防范风险。发展与管理 : 发展是招商银行永恒的主题。对于招商银行来说，发展的本质并不在于数量规模的扩展， 而在于高质量的增长，在于建立管理提升基础上的资产质量