1客务部岗位说明书

1、朗钜欢乐谷温泉娱乐有限公司TIANJIN LARGE HOLYSPRING CO.,LTD编号：版号：修改状态岗位名称迎宾员岗位编号所属部门客务部适用薪级直接上级前厅主管获取评估岗位难度描述要有较强的沟通能力，亲和力岗位关键描述对店内所有经营项目了如指掌，作到有问有答岗位描述序号主要岗位职责岗位目标（完成标准）1仪容仪表要符合要求，以饱满的精神状态上岗。着装整洁，微笑服务2负责本区域的卫生，保持良好的工作环境。卫生达到标准，空气清新3在大堂门口以最佳的服务态度等待客人的到来，将客人迎领给接待。最佳状态，等待客人4笑迎客，礼貌问候，主动向客人介绍公司的服务项目，价格，耐心解答客人的疑问。对公司项

2、目了解，解答顾客咨询5微笑迎送客人，欢迎客人下次光临。来有迎声，走有送声，给客人留下美好印象6尽量了解客人的姓名及要求，与客人建立良好的客户关系。做好客户维系工作7熟悉公司的消费价格及服务项目。任职资格描述岗位可发展性前厅主管年龄25岁以下性别女教育要求初中以上学历工作经历要求有本行业经验优先技能要求1.语言表达能力强，服务周到。注：1、岗位编号、适用薪级、获取评估等内容由行政人事部负责填写；朗钜欢乐谷温泉娱乐有限公司TIANJIN LARGE HOLYSPRING CO.,LTD编号：版号：修改状态岗位名称浴区主管岗位编号所属部门客务部适用薪级直接上级客务副理获取评估岗位难度描述需要有较丰富

3、的人员管理经验，日常工作安排培训经验，组织沟通能力岗位关键描述协助副理处理日常工作，上传下达，信息反馈岗位描述序号主要岗位职责岗位目标（完成标准）1对部门经理负责，督导领班工作，严格要求自己，模范执行各项规章制度。 严格执行经理下达的指令，按时完成领导布置的工作2熟悉本部们的各项服务工作标准及各项收费标准，不断提高自身的业务管理水平，对工作有高度的责任心。对本部门的收费标准熟知，责任心要强3负责部门范围内的日常管理工作，制定工作计划，对下属员工进行业务知识的培训。把工作计划按时完成并说明4查下属员工的工作任务执行情况并适时考核业务知识。对下属起到检查监督指导5勤巡查，勤督导，发现问题及时解决。

4、6根据本部们的服务特点和经营活动中出现的情况进行客诉分析。对销售的商品按照客人的需要进行建议性的变更7在工作时间内对所属设备保养，维护进行检查。设备定时保养，保证正常使用任职资格描述岗位可发展性部门副理年龄30岁以下性别不限教育要求中专（高中）以上学历工作经历要求3年以上同行业经验技能要求1. 能配合经理完成日常工作 2. 能单独培训，管理日常工作 3. 其他部门协调，上下级协调 4. 能管理自身要求自己严格注：1、岗位编号、适用薪级、获取评估等内容由行政人事部负责填写；朗钜欢乐谷温泉娱乐有限公司TIANJIN LARGE HOLYSPRING CO.,LTD编号：版号：修改状态岗位名称浴区领

5、班岗位编号所属部门客务部适用薪级直接上级浴区主管获取评估岗位难度描述需要有日常的工作管理经验，处理各种突发事件，组织协调和沟通能力岗位关键描述每天工作与落实，检查工作情况岗位描述序号主要岗位职责岗位目标（完成标准）1认真贯彻执行上级领导下达的各项有关指示，严格要求自己，起到模范带头作用。按时无误的完成上级指派的任务2监守岗位，保证客人的安全，勤巡视，发现问题及时向上级报告。定时巡视人，财，物3督导员工的纪律和服务质量，作好对桑拿部客人的接待工作。作好客户维系工作4检查消防设施设备是否正常并保修维护工作。保证设备设施的正常使用5按照规定标准定期检查水质，合理下药，并测定所管项目有关。保证水质正常

6、，不超标，不浑浊6卫生标准及器械消毒，摆放整齐，保证及时供给各区的物品。备品充足，卫生合格7负责本部们库房的管理，控制用品的数量，降低不必要的开支。节约降毫，作到不浪费资源任职资格描述岗位可发展性浴区主管年龄25岁以下性别不限教育要求初中以上学历工作经历要求1年以上同行业工作经验，有本岗位工作经验着优先技能要求1. 懂得本岗位各种技能处理日常工作 2. 能自我处理本岗位日常工作 3. 能协调上下级关系、团结、带头工作注：1、岗位编号、适用薪级、获取评估等内容由行政人事部负责填写；朗钜欢乐谷温泉娱乐有限公司TIANJIN LARGE HOLYSPRING CO.,LTD编号：版号：修改状态岗位名

7、称休闲领班岗位编号所属部门客务部适用薪级直接上级部门主管获取评估岗位难度描述需要有日常的工作管理经验，处理各种突发事件，组织协调和沟通能力岗位关键描述每天工作与落实，检查工作情况岗位描述序号主要岗位职责岗位目标（完成标准）1熟悉本岗位所有商品及价格，作好商品的推销工作。完成商品的销售任务2保持休息区内卫生清洁，营造清新、舒适的休息环境。物品整洁，空气清新，摆放统一3督导员工的纪律和服务质量，作好对休闲部客人的接待工作。作好客户维系工作4严格管制辖区内的物品控制物品外流及消耗5熟知本岗位的设备和设施的使用及保管。设备设施保养维护，不影响使用6作好各种杯具的清洁、消毒工作。作到光亮如新7认真贯彻执

8、行上级领导下达的各项有关指示，严格要求自己，起到模范带头作用。按时无误的完成上级指派的任务任职资格描述岗位可发展性部门主管年龄25岁以下性别不限教育要求初中以上学历工作经历要求1年以上同行业经验技能要求1. 懂得本岗位各种技能处理日常工作 2. 能自我处理本岗位日常工作 3. 能协调上下级关系、团结、带头工作注：1、岗位编号、适用薪级、获取评估等内容由行政人事部负责填写；朗钜欢乐谷温泉娱乐有限公司TIANJIN LARGE HOLYSPRING CO.,LTD编号：版号：修改状态岗位名称客房主管岗位编号所属部门 客务部适用薪级直接上级客务副理获取评估岗位难度描述需要有较丰富的人员管理经验，日常

9、工作安排培训经验，组织沟通能力岗位关键描述协助经理处理日常工作，上传下达，信息反馈岗位描述序号主要岗位职责岗位目标（完成标准）1接受上级领导指派的任务和临时性工作。按时完成领导指派任务2传达上级领导下达的各项指示，安排下属班次调配人员，布置任务检查下属工作，标准工作。上传下达，布置检查3检查领班交接本，并给予指示。每天检查，及时传达4有计划性的安排周卫生的落实。计划并实施，保证卫生质量5有目的的对领班员工进行培训。逐步提高领班的各项能力6与其它部门合作，密切合作，协调好工作。做好各部的衔接和沟通工作7处理紧急事件和客人投诉。任职资格描述岗位可发展性部门经理年龄30岁以下性别不限教育要求高中（中

10、专）以上学历工作经历要求3年以上同行业经验，有本岗位经验着优先技能要求1. 能配合经理完成日常工作 2. 能单独培训，管理日常工作 3. 其他部门协调，上下级协调 4. 能管理自身要求自己严格注：1、岗位编号、适用薪级、获取评估等内容由行政人事部负责填写；朗钜欢乐谷温泉娱乐有限公司TIANJIN LARGE HOLYSPRING CO.,LTD编号：版号：修改状态岗位名称客房领班岗位编号所属部门客务部适用薪级直接上级客房主管获取评估岗位难度描述需要有日常的工作管理经验，处理各种突发事件，组织协调和沟通能力岗位关键描述每天工作与落实，检查工作情况岗位描述序号主要岗位职责岗位目标（完成标准）1认真贯彻执行部门主管下达的各项有关指示，严格要求自身，起到模范带头作用。配合主管完成各项指标和任务2督促本楼层服务员的服务与清扫并查看工作，确保优质高效的客房服务。对员工的检查，督导3负责日易耗品的领用以及发放和帐目管理。严格控制易耗品，禁止外流4检查客房设备、设施是否正常，并报修维护工作。保证设备，设施的正常使用5对本楼层的服务员有