商场服务品质管理目标

1、服务品质管理目标微笑、活澄、敏捷红星美凯龙（济南）建材商场目录红星美凯龙济南建材 商场 介绍商场管理念红星建材品质目标红星建材赢得顾客心的九大秘红星建材理所富然品红星建材一元品红星建材魅力品服矜品落差红星建材重整K客服矜之策略卷何曾生K客抱怨虑理客的目的红星建材K客理流程红星美凯龙济南建材商场介貂公司全名：注册资金：股 菽主要人事：董事氐恐1理：副总经理：副总经理：公司管理念高格飘大冢化（全客唇）!客醇向型地合，第一名主羲瞒物典文化之合瞒物典休之合红星美凯龙济南建材商场：品K目檄高品味、高格飘貌切ft贴、安全舒遹商品曹富、铜:氛明朗正派值得信赖红星济南建材商场赢得K客心的九大秘tfe待客如家人

2、的温馨憨度保持愉快的工作心情符«g客的利益放在第一位千言离言吾切忌别向«g客苦富有人情味的«g客满意服矜把自己常成«g客典公司接斶的唯一媒介翥力解决«g客的冏魅合情合理JW客耳苗物提供«g客想要而不是你想的崖品红星济南建材商场理所常然品UA.制度型服矜工作控制因子品膂全多棣度取壹埸面稹配置整然度店舍甫毂言隙列易懂度格便利度迤it方式廉告宣傅求度宣傅媒HSOGO百18理所富然品K脩酊A.制度型服矜()工作 配送 H梯 扶梯 空H 停隼埸迅速正碓度 迅速安全度 迅速安全度舒遹性 容易出入控制因子配送系统建用空系统固SOGO百18理所富然品

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8、善彳爰管理封外（K容）接纳加予建BI做妥善的交代按1T除彝生状况给予合理祷慎封内（各部力）碓言寸缺失制定防I6烧即K客tfilll#理特别注意事35tog事件彝生畤鹰即刻虑理，切勿拖延怠慢以免造成二度BOgi!生畤鹰由主管（i级以上）貌自虑理，3«空由部叩最高 主管批核不晏面虑理殿禁以彳固人或军位名羲封外彝函，若有必要畤 言青贩促部公中言青，核彳矍刖以公司名羲统一封外彝函虑理K客IOB4理特别注意事 脩窗虑理重黑占：A I©客满意否B人K之奖彳然方式C防靶未来再度彝生之作法如因此而彝生费用或法律冏题，依合余勺害规靶，均由事檀K 全本年度全公司目襟卷 300以下，敬者青全ft斡部加弓金管理 SOGO迤行tOg面的法郎安排地黑占隙述曦藏心中的抱怨U员工碓tg事件是否碓的表逵不要打ULM工的言舌不要奥H工ina重新隙述抱怨的事件解决冏题不要做出辨不到的承SOGO服矜品K之教育1M穗常性朝曾日幸艮商品研究幸艮告其他各P皆韩部司口糠SOGO服矜品K之教育割C«）不定期店内指引比赛愿封用言吾图ft兢赛橙貌比赛全方位幺己律比赛SOGO各月份小服矜目檄（以88年