团队管理与沟通技巧

1、团队管理与沟通技巧课程大纲培训讲师：安新强培训时间：2天【课程大纲】：第一章：如何制定团队目标和进行有效的目标分解一、明确公司的使命、愿景、价值观和战略目标；二、如何对战略目标进行描绘和衡量；三、如何制定部门的目标;四、如何制定岗位的目标;五、如何签订目标责任状；第二章：高效执行力的培养一一工作的计划与执行一、明确部门职责和工作目标；、部门计划制定1、明确目标；2、组建工作团队；3、掌握事实；4、针对事实做判断，进行要因分析;5、制定策略；6、根据策略，制定计划；三、部门计划的内容；四、部门计划的实施与监控； 五、怎样保证部门工作的高质与高效;六、经理有所为和有所不为；七、部门工作的计划与运行

2、；第三章：如何建立不依靠任何能人的制度执行体系一、定义结果、说明后果；二、如何建立一对一责任关系；三、如何制定措施计划；四、如何进行过程的检查、指导、激励和辅导；五、如何进行及时奖惩；六、如何进行及时改进；第四章：如何通过优质流程来提高团队的执行力一、企业发展两种不同的管理模式；二、企业管理的系统法则；三、领导者是造钟，还是报时？四、企业流程管理的意义；五、企业流程的设计：3S原则；1、简单化；2、专业化；3、标准化；六、【案例】：麦当劳一一世界流程专家；七、流程优化的七个步骤；第五章：如何进行有效的时间管理一、时间管理的原则1、杠杆平衡原理； 2、效能和效率原则;3、优先原则；4、A、B、C

3、、D分类原则；5、聚焦法则；二、如何排列事务处理的先后顺序1、时间管理的“四个象限法”；2、排列事务处理的先后顺序的4D原则；三、时间管理的方法1、六点优先工作制法2、效能管理法；3、艾维李的效率法；第六章：团队沟通的目的、特点、障碍、原则一、团队沟通的作用和目的；二、团队沟通模型；三、团队沟通禁忌；四、完整的沟通过程： 倾听、表达、反馈；五、有效表达的技巧；六、关键的沟通技巧一一积极倾听与反馈；七、高效的肢体语言；八、沟通的障碍；九、高效沟通的基本步骤； 1、步骤一：事前准备;2、步骤二：确认需求；3、步骤三：阐述观点；4、步骤四：处理异议；5、步骤五：达成协议；6、步骤六：共同实施；第七章

4、：下级对上级沟通的技巧一、了解领导的需求；二、向领导请示汇报的程序和要点；三、与各种性格的领导打交道技巧；四、说服领导的技巧；第八章：上级对下级沟通的技巧一、了解下属的需求；二、下达命令分配工作的技巧；三、赞扬部下的技巧；四、批评部下的方法；五、激励部下的技巧；第九章：跨部门沟通的技巧一、同级相处的几项原则；二、部门间的沟通方式；三、部门间的服务模式；四、部门冲突的解决与处理； 五、如何建设部门间无障碍沟通渠道;第十章：人际风格沟通技巧一、人际风格的四大分类；二、各类型人际风格的特征与沟通技巧 ；三、分析型人的特征和与其沟通技巧 ；四、支配型人的特征和与其沟通技巧 ；五、表达型人的特征和与其沟

5、通技巧 ；六、和蔼型人的特征和与其沟通技巧 ；第十一章：如何提升中层干部的领导力水平一、领导和管理的区别；二、领导力模型；三、四种领导风格；四、领导者的自我修炼；五、【案例分析】：健力宝足球队夺冠之旅第十二章：如何提高团队的凝聚力一、团队发展的四个阶段；二、团队成员的选择；三、人才使用的原则；四、员工激励；1、激励的原理；2、激励的原则；3、激励菜单； 五、团队冲突的解决方法。安新强老师介绍安新强老师，著名绩效管理专家，高级人力资源管理师，团队执 行力和领导力专家， 团队职业化训练师， 国际职业培训师协会高级培 训师，北京大学、浙江大学、中山大学等多所著名大学的客座教授。 曾任世界 500 强企业人力资源总监，积累了丰富的企业管理实践经 验。安老师在实践中独创的“ 6S 绩效管理理论和方法”是让绩效管 理落地的有效工具， 是实现企业战略目标的有效载体， 在业界拥有较