初级质量师：质量管理体系审核真题及答案

1、初级质量师：质量管理体系审核真题及答案1、单选（江南博哥）一个组织聘请了两位认证机构的审核员，对其供方的质量管理体系进行了审核，这种审核称为（）。A.第一方审核B.第二方审核C.第三方认证审核D.以上都不对本题答案：B2、多选 根据19001标准的要求，以下（）过程必须制订文件化程序A、文件和记录控制B、内部审核C、采购D、产品的监视和测量本题答案：A,B3、问答题 简述IS0900l标准823条过程监视和测量的范围和目的，请举例说明监视和测量的方法。本题答案：标准8.2.3条过程监视和测量的范围是组织的整个质量管理体系，包括所有的过程：过程监铡和测量的目的是证实过程实现所

2、策划的结果的能力，发现不满足要求的情况，实施改进。常见的过程监测和测量的方法，可以通过内审、管理评审、例行的工作检查、质量目标完成情况统计等方式获得质量运行的信息，对过程能力进行评审，确定过程的有效性。具体实旋时，可借助统计技术，如SPC图、趋势图、过程能力分析等进行。4、单选 GB/T19001-2008标准中质量手册的内容应包括（）。A.质量方针和质量目标B.质量管理体系过程之间的相互作用的表述C.组织内各部门的质量职责D.组织机构图本题答案：B5、问答题 审核员在某施工工地上发现有几名进行构件焊接的工人没有上岗证，施工队长说：“由于要赶工期，我们从其他施工队临时借了这

3、几名焊工来帮忙，由于不是自己的施工工人，所以没有给他们发上岗证。”审核员问施工队长是否确认过这几个人的资格，施工队长说：“没有这个必要吧，应该没问题。”写出不符合GB/T19001-2008标准条款及内容，并描述不符合事实。本题答案：不符合的条款：7.5.2B.设备的认可和人员资格的鉴定。不符合事实：临时外借的几名构件焊接工人没有上岗证，未对其资格进行确认。6、单选 GB/T19001-2008标7.5.5条款中的“搬运”是（）。A、制成品交付给顾客间的运输B、从原材料进厂到制成品交付到预定地点期各阶段产品的搬运C、供方将原材料送到组织的运输D、原材料和成品在组织内的运输过程本题答案

4、：B7、多选 根据计量法，以下（）是正确的A、计量法适用于在我国境内建立计量基准器具、计量标准器具，进行计量检定，制造、修理、销售和使用计量器具B、国务院计量行政部门负责建立各种计量基准器具，作为统一全国量值的最高依据C、县级以上人民政府计量行政部门对社会公用计量标准器具和部门和企业、事业单位使用的最高计量标准器具可以自行检查D、用于贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境监测方面的列入强制检定目录的工作计量器具，实行强制检定本题答案：A,B,D8、单选 “检验员在最终检验记录表上记录测量的结果。”最适用于这一情景的条款是（）。A.8.2.3B.8.2.4C.4.2.4D.8.4

5、本题答案：B9、多选 GB/T19001-2008标准7.5.1a中要求“获得表述产品特性的信息”，以下哪几项属于此类信息？（）A、产品图纸B、生产计划C、产品规范D、生产工序作业指导书本题答案：A,C10、单选 体现“以顾客为关注焦点”的两个基本途径是（）和顾客满意的监测。A.全员参与B.搞好售后服务C.确定与满足与产品有关的要求D.产品质量全优本题答案：C11、单选 线路板焊接后，发现其中有一个元件是被损坏的，工人用合格的元件进行了更换，使其达到合格，这是（）A、纠正B、让步C、降级D、纠正措施本题答案：A12、问答题 在食品厂车间审核员发现窗户敞开

6、，窗外是一条市政路，车流量较大，烟尘滚滚。车间主任解释说：“天太热了车间又没有空调没办法，只能开窗通风。”本题答案：不符合GBT190012008标准：6.4“组织应确定和管理为达到产品符合要求所需的工作环境”不符合事实：食品厂车间未安装空调，车间内温度高，车间开窗通风，而车间外是市政公路，灰尘较大。13、问答题 审核员在客户服务部查看今年一季度的用户投诉处理记录，发现其中有75左右是要求退换A产品的，销售科长说：“主要是A产品上使用的一批关键零件质量不太好，我们退的返、换的换、赔的赔。既麻烦又蚀本但是这种零件买来后只进行抽检，不能保证100的合格，我们只好自认倒霉了。”本题答案：不

7、符合GBT190012008标准：8.5.2“组织应采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再发生。”不符合事实：组织今年l季度的用户投诉处理记录中75左右要求退换A产品，原因是主要是A产品上使用的一个关键零件质量不太好，公司除退、换产品外，没有采取纠正措施。14、问答题 如何依据GBT190012008标准审核“不合格品控制”过程？本题答案：1）请负责人介绍不合格品控制程序，查阅不合格控制程序文件，对不合格品的分类、处置职责、方法等方面规定是否符合标准8.3的要求，是否充分。2）查阅近期产品监视和测量记录，抽取57批次不合格品记录，是否明确记录不合格品的性质，追踪其处理方法是否符

8、合规定；3）抽查其中有返工、返修的不合格品，追查返工实施和重新验证记录.返工之后是否满足要求；4）抽查其中让步使用、放行接收不合格品，查阅其批准记录，是否符合规定，是否有违反国家法规规定不允许交付使用不合格品的情况；5）到生产现场查看不合格品的标识与处置，询问现场工作人员是否知道不合格品处理程序：6）结合销售部门的审核，了解是否存在顾客反馈的交付后产品不合格情况，如有，抽查对不合格品的处理是否恰当。15、单选 对审核后继活动，下列说法正确的是（）。A.如需采取纠正、预防或改进措施，此类措施通常由受审核方确定并在商定的期限内实施，不视为审核的一部分B.受审核方应当将这些措施的状态告知国

9、家政府相关部门C.应当对纠正措施的完成情况及有效性进行验证，但验证不是随后审核活动的一部分D.审核方案可规定由审核组成员进行审核后继活动，通过发挥审核组成员的专长实现增值。在这种情况下，在随后审核活动中不必保持独立性。本题答案：A16、问答题 北京长江发展有限公司于1996年成立，办公和生产地点位于北京市朝阳区朝阳路2008号，拥有1200名员工，现有一条日产2000吨x××号水泥熟料的现代化的窑外分解生产线，全套引进了先进的瑞士ABB公司集散计算机控制系统。公司按照建材行业标准生产水泥熟料，并向周边多个水泥企业供应，同时为水泥企业提供本公司所研发的水泥研磨用研磨

10、剂。以上为长江公司在申请审核时提交的文件信息请依据这些信息描述审核范围。本题答案：位于北京市朝阳区朝阳区朝阳路2008号生产现场*号水泥熟料的生产和服务及水泥研磨中研磨课剂的设计开发、生产和服务所涉及的活动。17、单选 由于奶制品中含有某种有害人体健康的成分，并已在社会上引起了很大的反响，乳制口厂决定尽全力收回已发放到市场上的乳制品。最适用于这一情景的标准条款是（）A、8.5.2B、8.2.1C、8.3D、7.2.3本题答案：C18、问答题 审核员在销售部的合同记录薄上看到有许多修改的注明，销售员说：“这些都是公司的长期固定用户，他们随时调整送货量，不用办手续，打个电话来就

11、行了，我们按电话里的要求交付产品。”审核员抽取了上月的一份修改记录，上面写明“数量从1500个增加到3000个”，审核员核对了此合同的发货记录，发现到现在为止实际上只交付了1500个。销售员解释说：这是我经手的，当时很忙，忘了将数量的变化情况告诉生产调度和生产车间，所以没来得及组织生产，现在这个用户正在抱怨呢。”写出不符合GB/T19001-2008标准条款及内容，并描述不符合事实。本题答案：不符合条款：7.2.2”若产品要求发生变更，组织应确保相关文件得到修改，并确保相关人员知道已变更的要求”不符合事实：查某月的一份合同修改记录写明“数量从1500个增加到3000个”，销售部未将数量的变化情

12、况告诉生产调度和生产车问及时组织，丰产，发货记录显示只交付了1500个，导致用户抱怨。19、多选 根据GB/T19001-2008标准，组织的设计确认活动应（）。A.依据所策划的安排对设计和开发进行确认B.只要可行，确认应在产品交付或实施前完成C.确认活动必须有顾客参加D.确认结果及任何必要措施的记录应予保持本题答案：A,B,D20、单选 GB/T19001-2008标准中6.4“工作环境”可以包括（）。A.工作场所的温湿度B.半成品库的通风和防潮条件C.工作区域布置的合理性D.以上都是本题答案：D21、单选 质量管理体系审核中一般不采用以下哪种方法收集信息？（）

13、A.面谈B.查阅文件记录C.抽取产品送认可的实验室检测D.现场观察本题答案：C22、多选 关于均值极差图，以下说法正确的是（）A、其代号为x-RB、它是计量数据控制图C、它是计点控制图D、它是SPC图本题答案：A,B,D23、单选 依据GB/T19001-2008标准，以下说法正确的是（）。A.应对不合格品进行返工B.应保持不合格性质的记录C.对所有不合格品均应采取纠正措施D.以上都正确本题答案：B24、单选 GB/T2828.1-2003标准中规定，从加严检验恢复正常检验必须满足的条件是（）。A.连续5批初次检验合格B.累计5批初次检验合格C.连续5批中2批初次

14、检验合格D.连续2批初次检验合格本题答案：A25、问答题 审核员在某企业胶装车间审核，车问主任介绍说：“现在生产的是Y-5型产品，胶装是产品生产的特殊过程，胶装完成后就是成品了。”审核员问：“如何监控胶装过程的质量呢？”车间主任说；“由操作人员按胶装工艺指导书对胶装剂的配比进行连续监控。”审核员查阅了“Y-5型产品胶装工艺指导书”，看见3.6条规定“胶装机的当班操作人员负责对胶装剂的配比进行连续监控，每小时记录一次，”审核员要求查看当天的监控记录，发现此份监控记录是从早晨8：30开始记录的，最后一项记录是17：30，所有相应记录项目均已填完，并签上了操作人员李成的名字。审核员查看了下

15、手表时间是下午15：12。操作人员李成不好意思地解释说：“我是提前填好了今天的记录。胶装机上有配比监控软件，一般不会有什么问题，每隔一小时去查看并记录一次太麻烦了。”审核员查看了一下配比监控显示，显示的数据在正常范围内。写出不符合GB/T19001-2008标准条款及内容，并描述不符合事实。本题答案：不符合的条款：7.5.l组织应策划并在受控条件下进行生产和服务提供。适用时，受控条件应包括：实施监视和测量.不符合事实：下午15：12分在胶装车间查当天的胶装剂配比监控记录，发现当班操作人员已将当天17：30（含）之前的监控记录数据全部填完，而“Y-5型产品胶装工艺指导书”中36条规定“胶装车问的

16、当班操作人员负责对胶装剂的配比进行连续监控，每小时记录一次，。”26、多选 以下可以体现过程方法的有（）。A、系统地识别组织应用的过程及每个过程的输入、输出、活动和所需的资源B、识别和确定过程之间的相互作用C、将相互关联和相互作用的过程作为系统进行管理D、管理过程及过程的相互作用本题答案：A,B,D27、多选 19001标准8.5.1条款持续改进可通过哪些途径实现？（）A、质量方针、质量目标的制订B、利用数据分析、审核结果、管理评审所评价寻求改进机会C、采用纠正措施和预防措施促进持续改进D、对不合格品进行返工、让步接受、降级、报废等处置本题答案：A,B,C28、单选

17、0;根据GB/T19001-2008标准，下面哪个记录是标准未明确要保存的？（）A、管理评审记录B、设备的确定、提供和维护记录C、顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况时的记录D、批准让步接受不合格的记录本题答案：B29、单选 以下（）体现了“公正表达”的审核原则。A.审核员应具有必要的能力B.审核发现、审核结论和审核报告真实和准确地反映审核活动C.审核员应诚信、正直、保守秘密和谨慎D.审核员在审核中保持客观的心态，以保证审核发现和结论仅建立在审核证据的基础上本题答案：B30、单选 根据GB/T19001-2008标准（）应给出采购、生产和服务提供必要的信息。A.设计和开

18、发策划B.设计和开发输出C.质量管理体系策划D.产品实现策划本题答案：B31、多选 交付后活动可包括（）。A.担保条款规定的措施B.合同义务（例如，维护服务）C.附加服务（例如，回收或最终处置）D.合同评审本题答案：A,B,C32、多选 GB/T19001-2008标准7.2.1条款，组织应确定与产品有关的要求，包括（）。A、顾客规定的要求B、顾客虽未明示，但规定的用途或已知预期的用途所必需的要求C、适用于产品的法律法规要求D、组织认为必要的任何附加要求本题答案：A,B,C,D33、单选 在确定不合格输出的控制的适当措施时，应考虑（）A.不合格的性质B.不合格对产

19、品和服务的影响C.A+BD.A或B本题答案：C34、单选 以下（）不包括在中华人民共和国产品质量法中所称“产品”的范围内。A.加工和制作的产品B.销售的产品C.建设工程D.建设材料、建筑构配件和设备本题答案：C35、单选 组织应当对（）过程实施过程确认。A.生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证的B.问题在产品使用后或服务在交付后才显现的C.关键的D.A+B本题答案：D36、问答题 审核员在包装车问看见工人正在用纸箱包装某产品，审核员查看该产品的包装指导书，指导书上规定应该用木箱包装。车间主任解释说：“上次内审时已经发现了这个问题，还开了一个不符合

20、报告，但是因为木箱的成本比较高，我们使用纸箱包装已经有一段时问了，也没有出现什么问题，所以，我们就没改。”写出不符合GB/T19001-2008标准条款及内容，并描述不符合事实。本题答案：不符合的条款：8.2.2负责受审区域的管理者应确保及时采取措施，以消除所发现的不合格及其原因。不符合事实：包装车间工人用纸箱包装某产品，但该产品的包装指导书规定应用木箱包装，此问题在上次内审时已经发现并提出了不符合报告，但是此问题一直未予以改进。37、多选 以下活动可视为组织对提供产品要求的评审的是（）A、管理评审B、内审C、对产品广告的评审D、对销售合同的评审本题答案：C,D38、填空题 

21、;在产品实现的全过程均要识别产品的（）状态。本题答案：监测和测量39、单选 饭店餐厅靠近卫生间的通道地面有大滩水渍，经理正要求服务员用拖把擦拭干净。这属于（）。A.纠正B.纠正措施C.预防措施D.以上都不对本题答案：A40、多选 依据19001中6.2.2条款的要求，组织应（）。A、制订文件化的人员培训计划B、确定从事影响产品要求符合性的人员所必要的能力C、对人员进行分类管理D、适当时，提供培训或采取其他措施，达成必须的能力本题答案：B,D41、单选 审核的目的最终由（）确定。A.审核组长B.审核委托方C.顾客D.认证机构本题答案：B42、单选 

22、1;代表的是（）A、正态总体均值，表示数据分布的中心位置B、数据的平均值C、正态总体标准差，表示数据分布的离散程度D、数据的极差本题答案：A43、单选 GB/T19001-2008标准的“7.3设计和开发”是对（）的设计和开发。A.产品B.过程C.体系D.A+B本题答案：A44、单选 据GB/T19001-2008标准，无论在其他方面的职责如何，管理者代表应负有以下哪方面的职责和权限？（）A.确保质量目标的制定B.向组织传达满足顾客要求和法律法规要求的重要性C.组织内部审核D.确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持本题答案：D45、单选 餐厅的厨师都有健康

23、证是在满足（）。A、顾客规定的要求B、顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求C、与产品有关的法律法规要求D、组织确定的任何附加要求本题答案：C46、多选 根据GBT19001-2008标准72.2条款，组织进行合同评审活动应确保（）。A.产品要求已得到规定B.产品的价格品合理C.组织的设备能力可浦足相应的生产要求D.与以前表述不一致的合同或订单的要求已予解决本题答案：A,D47、单选 质量管理方法中的“过程方法”是指（）。A.将相互关联的过程作为系统加以管理，有助于组织提高实现目标的有效性B.通过使用资源和管理，将输入转化为输出的相互关联和相互作用的活动

24、C.在质量方面指挥和控制组织的协调的活动D.对诸过程的系统应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理本题答案：D48、多选 质量管理体系规定需控制的顾客财产可以包括（）。A.纳税人申报的税务登记信息B.客户提供的包装箱C.顾客提供的加工图纸D.在客户指定的供方采购的原料本题答案：A,B,C49、单选 根据GB/T19001-2008标准，不合格品控制的目的是（）。A.防止不合格品的发生B.防止类似不合格品的再次发生C.防止不合格品出厂D.防止不合格品的非预期使用本题答案：D50、问答题 试述审核证据、审核发现与审核结论三者的关系。本题答案：审核组通过收集和验证与审

25、核准则有关的信息获得审核证据，并依据审核准则对审核证据进行评价获得审核发现，在综合汇总分析所有审核发现的基础上，考虑此次审核目的而作出最终的审核结论。由此可见，审核准则是判断审核证据符合性的依据，审核证据是获得审核发现的基础，审核发现是作出审核结论的基础。51、问答题 审核员在质管部查最近一次的管理评审材料，发现管理评审报告中针对评审情况，共提出了四项改进决策，审核员只看见其中一项由办公室完成的改进措施的实施情况及其有效性的验证记录。你作为审核员应如何继续审核？本题答案：1）了解此三项改进项的改进措施的制定情况，是否规定了责任部门、实施方法、时间进度，初步评价改进措施是否合理；2）到

26、责任部门现场检查这3项改进措施的实施情况，是否达到预期的结果，确认改进措施的有效性，检查实施记录；3）查看是否对这些措施进行了验证，查阅验证记录。52、单选 设计和开发活动中的“变换方式进行计算”的活动是（）。A、设计输出B、设计评审C、设计验证D、设计确认本题答案：C53、问答题 在某仪器制造公司销售科审核时，审核员注意到一份编号为CNH-08-2006合同，有一段手写的文字：“原要求长40米的附件电缆改为50米长。”销售科长说：“你看，这旁边是甲乙双方的签字，我已经关照生产部门了。”审核员在审核仓库时看到一卡片：“XXX电缆，长40米，共100根，合同编号为CNH-08

27、-2006。”仓库保管员说：“这100根电缆作为附件随仪器发给客户。”本题答案：不符合GBT190012008标准：7.2.2“若产品要求发生变更，组织应确保相关文件得到修改，并确保相关人员知道已变更的要求”不符合事实：销售部编号为S122的合同变更内容为“某设备附录电缆长度由原来50米改为100米每条”，但在仓库s122合同产品的管理卡片显示电缆长度仍为50米，而且仓库管理员声称不知合同更改。54、多选 GBT19000族标准包括（）。A.GBT190002008B.GBT190012008C.GBT190042011D.GBT190112003本题答案：A,B,C,D55、问答题

28、 查顾客满意度调查，发现顾客对产品运输造成的外观损伤反馈较多，问是如何处理，答已经通知运输部门和产品包装部门并已经改进，审核员与该顾客沟通，该顾客并不知情。本题答案：不符合GBT190012008标准：7.2.3“组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排：C.顾客反馈，包括顾客抱怨。”不符合事实：查顾客满意度调查，发现顾客对产品运输造成的外观损伤反馈较多，组织已经通知运输部门和产品包装部门进行处理，经与该顾客沟通，该顾客并不知情。56、单选 模拟和试用是进行（）的方法A、设计评审B、设计验证C、设计确认D、设计输出本题答案：C57、多选 根据标准，组织的

29、设计确认活动应（）。A、依据所策划的安排对设计和开发进行确认B、只要可行，确认应在产品交付或实施前完成C、确认活动必须有顾客参与D、确认结果及任何必须的措施的记录应保持本题答案：A,B,D58、单选 计点控制图的统计基础是（）。A、抽样B、正态分布C、泊松分布D、百分比本题答案：C59、单选 对产品实现的策划应包括确定（）A、产品的质量目标和要求B、产品所需的过程、文件和资源C、产品所需的监视和测量活动以及接收准则D、以上全部本题答案：D60、单选 GB/T19001-2008标准7.5.3中的“标识”是指（）。A.针对监视和测量要求识别产品状态的标识B.识别监视

30、和测量装置校准状态的标识C.文件修订状态的标识D.设备完好状态的标识本题答案：A61、单选 八项质量管理原则是GBT19001-2008标准的（）。A.附加条件B.理论基础C.中心要求D.核心内容本题答案：B62、问答题 质量部经理向审核员出示了当年的审核方案，方案表明当年对每个部门审核一次，审核时问均相同，每个有关的过程也都安排了审核。审核员问，你们的审核方案是怎样确定的。经理说：“三年前建立质量管理体系时质量手册和程序文件都规定了每年要对每个部门进行一次审核，我们一直是这样做的。”审核员查了三年的记录，确实每年都按文件要求对每个郝门进行了一次审核，而且没有漏掉有关过程。

31、审核员又查了以前的审核报告，发现其中的不合格报告有70都是在制造部的生产现场发现的。本题答案：不符合GBT190012008标准：8.2.2“组织应策划审核方案，策划时应考虑拟审核的过程和区域的状况和重要性以及以往审核的结果。”不符合事实：抽查组织最近三年审核报告，发现有70都是在制造部的生产现场发现的，而公司当年审核方案表明每年对每个部门审核一次，审核对间均相同。63、多选 标准6.2.1条款中所述的对产品质量有影响的人员包括（）A、组织的外包过程中的相关人员B、组织内部的合同制人员C、制造厂聘用的保安人员D、制造厂聘用的生产工人本题答案：A,D64、单选 认证中的初次审

32、核是指（）A.现场审核前的初访B.预审核C.组织提出申请后的首次正式审核D.以上全不是本题答案：C65、多选 根据GBT190012008标准5.4.1条款，质量目标应（）。A、可测量B、层层分解C、与质量方针保持一致D、包括与满足产品要求有关的内容本题答案：A,C,D66、问答题 以下为一次审核活动中的场景描述（包含三句话）：销售科长说：“我们2007年1月至今已处理39份顾客抱怨，顾客总体比较满意。”审核员查阅了39份顾客抱怨处理记录，经核对企业的顾客抱怨管理制度，认为顾客抱怨的处理确实按要求执行。审核员在与领导层沟通时说：顾客抱怨处理管理较好，但顾客满意数据分析的结论

33、中改进方向不明确，还可加以完善。请指出每一句话中分别含有审核发现、审核证据或审核准则中的哪一项或哪几项。本题答案：第l句：销售科长说的话为“审核证据”第2句：39份顾客抱怨记录为审核证据、企业的顾客抱怨管理制度为审核证据，同时也是“审核准则”，“顾客抱怨的处理确实按要求执行”这是“审核发现”。第3句：审核发现67、单选 GB/T19001-2008标准要求最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的（）。A.符合性、实施性和有效性B.符合性、充分性和有效性C.适宜性、充分性和有效性D.适宜性、实施性和有效性本题答案：C68、多选 IS09001标准用于评审组

34、织（）。A.满足自身要求的能力B.满足社会要求的能力C.满足顾客要求的能力D.满足适用于产品的法规要求的能力本题答案：A,C,D69、多选 在GB/T2828.1抽样方案中，对使用方风险影响较大的检索要素是（）A.生产方风险B.使用方风险C.AQLD.LQE.检验水平本题答案：C,E70、多选 以下（）计量数据控制图A、均值-极差控制图B、不合格品率控制图C、中位数-极差控制图D、不合格数控制图本题答案：A,C71、单选 B/T19001-2008标准中“设计和开发”术语可包括（）的设计和开发。A、产品B、过程C、体系D、以上全部本题答案：A72、多选 

35、根据GB/T19001-2008标准，组织对供方进行选择评价时应（）A、根据供方按组织的要求9提供产品的能力评价和选择供方B、根据供方的销量来选择供方C、应制定选择、评价和重新评价的准则D、保持必要的评价记录本题答案：A,C,D73、多选 依据GB/T90012008要求，设计开发的评审的目的是（）。A.对设计和开发不同小组进行有效沟通明确职责分工B.评价设计开发满足顾客附加的新要求C.评价设计开发的结果满足顾客的要求能力D.识别问题并提出必要措施本题答案：C,D74、多选 过程能力分析可以用来（）。A.评价设备的生产能力B.评价产品质量的发展趋势C.估计预期的不合格品数量

36、D.预测设备的无故障运行的概率本题答案：A,C75、填空题 装配车间里放着标有“长城公司来件”的压缩机，车间主任说这是要装配到长城公司购买的空调器上的，审核员问现场的质检员这些压缩机是否已经进行了检验，质检员说这是顾客提供的配件，质量由顾客负责，我们也就没必要进行检验了。本题答案：75476、多选 依据GB/T19001-2008标准，组织应保存以下（）质量管理体系记录。A、人员培训记录B、生产和服务提供过程确认结果的记录C、与产品有关要求的评审记录D、管理评审记录本题答案：A,C,D77、单选 认证人员从事认证活动，最多可以在几个认证机构同时执业？（）A、一个B

37、、两个C、三个D、没有限制本题答案：A78、问答题 在合成车间某岗位作业指导书中规定，过程参数控制为50，时间为8小时，但槛检查过程参数记录，实际操作是55，时间为6小时，车间主任解释说，这样做不影喇产品质量，且可提高工作效率。写出不符合GB/T19001-2008标准条款及内容，并描述不符合事实。本题答案：不符合条款：7.5.1组织应策划并在受控条件下进行生产和服务提供。【说明】企业应在受控条件下进行生产，作业指导书规定的控制温度及时间要求，是生产过程中必须执行的，而不能随意变通。既使有更好的做法，也必须经主管都门，批准修改后才能实施。79、单选 监视顾客是关于组织是否满

38、足其要求的感受的方法不包括（）。A、流失业务分析B、实施进货检验C、担保索赔D、顾客赞扬本题答案：B80、单选 2008版ISO9001标准名称中不用质量保证，意味着（）A、不要求质量保证B、与ISO9004标准的要求一致C、其含义除了要求产品质量保证还要增强顾客满意D、以上都不是本题答案：C81、多选 依据19001标准7.5.2的要求，（）是需要进行确认的过程A、在产品使用或服务已交付之后才显现的过程B、生产和服务提供过程C、特殊过程D、生产和服务过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证的过程本题答案：A,D82、问答题 审核员查合同评审时，销售科长说：本厂产

39、品均为一般小型家用电器，均在电器城零售，没有什么特殊合同需要评审，因此，我们从未评审过，这时在场的管理者代表说“供应科对每一份采购合同均评审过”，随即打电话到供应科调来评审记录。本题答案：不符合GBT190012008标准：7.2.2“组织应评审与产品有关的要求。”不符合事实：查销售科发现，销售科未对在电器城零售的家电产品有关的要求进行评审。83、问答题 车间规定废品率不能大于0.5。审核员在审核时发现本月前20天，废品率均在0.25到0.35上下，但最近连续5天的废品率为0.47、0.48、0.48、0.49、0.49。审核员就问，你们的废品率已经连续5天接近0.5了，对此情况车间

40、采取了什么行动？车间主任说：“是吗？有这样的情况吗？不过，0.49还在0.5以下。问题不大。”本题答案：不符合GBT190012008标准：8.4“数据分析应提供以下有关方面的信息：C.过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会。”不符合事实：车间规定废品率不能大于0.5，审核时发现本月前20天，废品率均在0.25到0.35上下，但最近连续5天的废品率为0.47、0.48、0.49。车间未发现该趋势变化及采取预防措施的机会。84、问答题 在技术部跟踪文件控制的实施时，发现工程师所用的来自母公司的标准工艺流程图是一份盖“仅供参考章”的复印件，公司规定这种外来文件必须经文件控制中心盖

41、章确认，并另盖发放章后才可作为有效文件发放，但此份复印件上只有母公司的发出章，没有本公司的确认章。写出不符合GB/T19001-2008标准条款及内容，并描述不符合事实。本题答案：不符合条款：4.23“F.确保组织所确定的策划和运行质量管理体系所需的外来文件得到识别，并控制其分发：”不符合事实：技术部工程师所用的一份来自母公司的标准工艺流程圈仅盖“仅供参考章”的复印件，没有本公司的确认章，而公司规定这种外来文件必须经文件控制中心盖章确认，并另盖发放章后才可作为有效文件发放。85、单选 GB/T19001-2008标准7.52要求的“为过程评审和批准规定的准则”可以是（）。A.生产和服

42、务提供过程的作业指导书B.产品接收准则C.争产和服务提供过程的程序文件D.工艺试验规范本题答案：D86、单选 产品防护是指（）。A、产品在贮存时的防护标识B、成品在交付过程中的防护活动C、原材料在运输到厂过程中的防护活动D、从原材料进厂到成品交付全过程的防护活动本题答案：D87、单选 关于质量管理体系文件，以下说法正确的是（）。A.其数量多少由体系主管部门决定B.任何过程控制都需要文件加以指导C.过程控制文件必须详细D.在保证管理有效前提下可以尽量简洁、少量。本题答案：D88、问答题 审核员在原材料仓库发现几位仓库管理工正在对一种型号为PA-12的的粉状化工原料过

43、筛，筛去大颗粒的废弃不用，余下的装入塑料袋供车间领用。仓库主任说，这是上次内审时发现的一个不合格项，即粉末在储存期内结块，我们采取的纠正措施就是过筛，质管办对此措施已验证。.审核员问这样是不是太浪费了吗？仓库主任说：有什么办法？仓库就是这么一种条件，又天天下雨，谁能保证材料不受潮？写出不符合GB/T19001-2008标准条款及内容，并描述不符合事实。本题答案：不符合条款：8.2.2“负责受审核区域的管理者应确保及时采取必要的纠正和纠正措施，以消除所发现的不合格及其原因。”【说明】在内审中发现不合格的纠正措施就判在内审中。89、多选 GB/T19001-2008标准62.1条款中所述

44、的对产品质量有影响的人员包括（）。A.组织的外包过程中的相关人员B.组织内部的合同制人员C.制造厂聘用的保安D.制造厂临叫聘用的生产人员本题答案：A,D90、多选 以下属于ISO9000的核心标准的是（）A、ISO9000B、ISO9001C、ISO9004D、ISO19011本题答案：A,B,C,D91、问答题 一般来说，企业的组织结构及职责划分是相似的。请针对一个上千人的大型生产型企业，说出一般设有哪些关键的中层部门以及这些部门的职责（至少说出六个）。职责请用GBT190012008标准中的条款编号表示（例如，部门：销售部：职责：72）本题答案：部门：技术部，职责：7.

45、1，7.3，部门：生产部，职责：7.5部门：质量部，职责：7.5.1e，7.7，8.2.4，8.3，8.4，8.5部门：采购部，职责：7.4，8.4部门：销售部，职责：7.2，8.2.1部门：行政部，职责：4.2.3，4.2.4，5.5.3，5.6，8.2.2，8一部门：人事部，职责：6.2部门：动力部，职责：6.392、多选 GB/T19001-2008杯准4.2.4条款要求，组织应编制形成文件的程序，以规定记录的（）。A.标识、检索B.贮存、保护C.保留和处置D.保存期限和处理本题答案：A,B,C93、单选 GB/T19001-2008标准的“7.3设计和开发”是针对（

46、）的设计和开发。A.质量管理体系B.产品C.过程D.产品和过程本题答案：B94、单选 8个自然数按顺序排列在一起，从第3个数开始，每个数都是前面2数之和，第5个数是7，第8个数是几？（）A.11B.18C.29D.47本题答案：C95、单选 以下关于“要求”错误的是（）。A.要求包括明示的要求、通常隐含的要求、必须履行的要求；B.必须履行的要求，是指在文件中阐明的要求C.通常隐含的要求是指那些不言而喻的要求D.要求可由顾客或其他相关方提出本题答案：B96、单选 以下哪些不包括在产品质量法中所指的“产品”的是（）。A.加工和制作的产品B.销售的产品C.建设工程D.建

47、筑材料、建筑构配件和设备本题答案：C97、单选 根据标准，质量目标应（）。A.包括满足产品要求所需的内容B.包括对满足顾客要求和适用法规要求的承诺C.对持续改进质量管理体系有效性的承诺D.与组织的宗旨相适应本题答案：A98、填空题 GB2828.1-2003，当批质量变劣时，将抽样方案转移到加严或暂停抽样，以给（）提供保护。本题答案：使用者99、多选 根据ISO/T10017：2003，描述性统计提供的信息通常可通过各种图解法进行简明有效地传传递，包括（）A.趋势图B.散点图C.直方图D.SPC图本题答案：A,B,C100、问答题 某设备制造企业将设备表

48、面喷涂生产过程确定为“应确认的过程”。审核员对照GBT190012008标准752条款要求对该过程进行审核时，接受审核的人员出示了该过程的生产作业指导书和过程控制记录，审核员进行了查阅，发现作业指导书具有较强的可操作性。过程控制记录填写详细、规范。审核员很满意并结束了该过程的审核。试问：审核员的审核是否适宜？如果是您，应如何进行审核？本题答案：该审核员的审核不适宜，因为对7.5.2条款的审核不充分。喷涂工序的7.5.2过程确认可以按以下思路进行审核：1）请负责人介绍企业对表面喷涂生产过程确认的安排，查阅过程确认程序，表面喷涂过程确认程序规定的确认内容是否充分、合理（如表面喷涂确要确认的内容涉及

49、对喷涂工艺的评审、喷涂设备的认可、喷涂工作人员能力鉴定等）2）抽查35种主要产品的喷涂过程确认记录，检查其对工艺评审、喷涂设备、人员资格鉴定情况是否符合组织的规定；3）现场查看正在生产的产品，抽取23个产品的确认记录，确认其生产工艺、使用的设备、操作人员是否经过确认，关注过程变化是否有再确认；4）了解组织对再确认的安排，询问近期有无发生再次确认的情况，抽查再确认的记录，确定其满足要求。5）结合其他部门的审核，了解交付之后的产品质量反馈，验证过程确认的有效性。101、问答题 2007年2月上级集团公司对天利金属制品公司的体制进行了改革，天利公司随即对内部的组织机构和职能进行了调整。职能

50、部门由9个减少到了5个，部门职能和岗位设置也进行了较大调整。按照GBT190012008标准的要求，审核员在审核时应关注什么？本题答案：关注组织对质量管理体系变更的策划与实施（5.4.2），变更之后体系是否完整。主要涉及到变更后的有关层次的职责、权限（5.5.1）是否明确，相应的质量目标（5.4.1）是否建立；调整后的岗位人力资源（6.2）是否满足要求，相关文件是否得到修订（4.2.3）。102、单选 （）是用一系列等宽不等高的长方形不间断地排列在一起的图形，用以描绘所关的特性值的分布。A.直方图B.散布图C.趋势图D.排列图本题答案：A103、单选 A厂回访客户时，顾客反

51、映该厂生产的XY-3型设备运转时的震动和噪声过大，进过技术分析确定是两个零件的配合尺寸存在问题，于是A厂决定对XY-3型设备中存在问题的零件进行重新加工设计，这是（）。A、纠正B、纠正措施C、预防措施D、持续改进本题答案：B104、多选 组织应（）为达到符合产品要求所需要的基础设施A、维护B、确保C、确定D、提供本题答案：A,C,D105、多选 根据GB/T19001-2008标准，数据分析应产生以下哪几方面的信息？（）A.顾客满意B.与产品要求的符合性C.过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会D.供方本题答案：A,B,C,D106、单选 某一生产过程，给

52、定某质量特性值公差范围为T=0.1mm，已知过程标准差=0.02，则其过程能力指数Cp是（）A、0.83B、1.00C、0.5D、1.67本题答案：A107、单选 根据GB/T19001-2008标准，下面哪些记录是要求保存的（）？A、内审记录B、不合格性质的记录C、可追溯性的记录D、以上全部本题答案：D108、填空题 某工厂加工一批工件，按要求进行100%检验，发现有两个工件不合格，决定返回加工车间进行返工，返工后直接送到装配车间进行组装。本题答案：83109、问答题 在质检部，审核员问：“公司是否有文件具体规定自行车中轴成品检验的抽样数？”质检部经理递过来一份

53、编号为W10302的成品检验规程，审核员注意到该检验规程第422条规定“各种自行车零件的车铣品按表41中规定的批量大小随机抽样。”审核员又查到表41中自行车中轴的“批量范围”中只规定了“50110000”的抽样数就问：“自行车中轴批量<500和>10000时，检验员如何抽样？”质检部经理说：“检验员会根据经验减少或加大成品检验的抽样数，我们的检验员都有经验，还从来没有出现过顾客退货的情况。”本题答案：不符合GBT190012008标准：7.1“在对产品实现进行策划时，组织应确定以下方面的适当内容：C.产品所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动，以及产品接收准则；”不符合事实：质检

54、部的W10302成品检验规程中对自行车零件的车铣成品抽样，只规定了批量为50110000时的抽样数，未对批量500和>10000时的抽样数作规定”。110、单选 19001标准中7.2.2条款的要求针对的是（）A、与产品有关要求的评审B、供方的评审C、合同规定要求的评审D、设计评审本题答案：A111、单选 管理评审是为了确保质量管理体系的（）A适宜性B充分性C有效性DA+B+C本题答案：D112、问答题 某零件表面处理工艺文件中规定：每筐限装该零件10件，在80度90度槽液中浸泡20分钟，近期因蒸气不足，槽液温度最高也只能达到68度工长决定用延长浸泡时间来解

55、决，即浸泡30分钟，为保证产量，每筐装15件。在蒸气不足的情况下完成了生产任务。审核员问工艺员是否知道这一工艺更改，工艺员表示不知道。本题答案：不符合GBT190012008标准：7.5.1“组织应策划并在受控条件下进行生产和服务提供。”不符合事实：车间某零件表面处理工艺文件规定零件每筐限装lO件，在80度90度槽液中浸泡20分钟的处理温度为100一120摄氏度.因蒸气不足，槽液温度只能达到68度。车问将工艺改为每筐装15件，浸泡时间为20分钟，但工艺员并不知晓更改。113、填空题 绝缘处理工艺主要包括（）、浸漆和干燥三个过程。本题答案：预烘114、填空题 在销售部，审核员

56、抽查7份顾客调查表，发现其中2份写有顾客意见：“不知道应找哪个部门询问产品信息？”有2份是顾客抱怨：“购买产品后发现质量有问题，找不到联系的部门和人员。”销售部经理解释：“因为销售人员经常外出，顾客找不到人是难免的。”本题答案：723115、问答题 审核员在物资管理部审核时了解到，近期从A化工厂采购了大批生产混凝土外加剂用的化工原料。审核员问对A厂是如何评价的，物资管理部长说：“A厂是顾客指定的，我们了解到他们的价格比其他厂便宜，虽然产品质量不太稳定，但有问题时他们也能给换货，所以我们决定今后就用这家了。”本题答案：不符合GBT190012008标准：7.4.1”组织应根据供方按组织

57、的要求提供产品的能力评价和选择供方。”不符合事实：组织向A化工厂采购大量混凝土外加剂产品所需的化工原料，而供方A化工厂由顾客指定，产品质量不太稳定。116、单选 个审核组同时对组织的质量管理体系和食品安全管理体系进行的审核是（）。A.联合审核B.结合审核C.一体化审核D.合并审核本题答案：B117、问答题 审核按计划进行就可以了，没必要编制检查表，请问这种说法正确吗？为什么？本题答案：不正确，因为编制检查表可以：1）保持审核目的的清晰和明确2）保持审核内容的周密和完整3）保持审核路线的清晰和逻辑性4）保持审核时间和节奏的合理性5）保持审核方法的合理性，减少审核员的偏见和随意性118、单选 请根据给出的一对相关的词，在四个备选答案中找出一对与之在逻辑关系桌子为贴近或相似的词。“二氧化碳：温室效应”（）A、石油；煤炭B、公路；汽车C、洪水；水灾D、收益；风险本题答案：C119、多选 依据19001标准，组织