商业伦理导论复习资料16514(1)

1、 商业伦理导论复习资料历年考试题型：选择题、填空题、重要概念、简答题、论述题、案例题第一章：绪论第一节：一般伦理的概念1.人的最大特点：(人与动物)的一个根本的区别是人具有(社会性)-p22.(伦理关系)是经过人的自觉意识和自我规定，体现了(好坏恶善价值取向)的人与人，人与世界的客观必然性关系。-p2-33.伦理的(“善”)就是：(人与人的和谐相处.共同繁荣)，(人自身各种潜质潜能的全面发展)这两大目标。P54.(伦理)是人与人.人与世界的关系的是事实和关系规律的事实，又是从这关系规律中引申出的法则.法理.道理及其“应当”如何的行为规范。-p5-6(重要概念)5.而（法律）则不同，它有明确、严

2、格划一的标准，不容争议，具有（强制性）的约束力。-P86.伦理学分为(“理论伦理学”)和(“应用伦理学”)两大类型。-p107.（商业伦理）：“是任何商业团体或生产机构，以合法手段从事营利时，所应遵守的（伦理准则）”。8. 理学最早出现在（美国）。9. 在企业伦理的研究方面，（威廉·大内）出版了（Z理论）。-P11第二节：商业伦理学的要义（p17-26看一遍）1.（商业伦理学）研究对象：（人与人的伦理关系及其规律）。-p162.商业活动中的基本伦理矛盾：商业活动过程自始至终贯彻这两对基本理论矛盾，即（自利与利他）的矛盾.（经济目标与人的终极目标）的矛盾。-p173.人类发展的终极目的

3、和总目标是（自由.全面.和谐发展）。-p224.解决自利与利他矛盾的根本出路-（社会公正）。（注意理解）-p26 制度、法律是调节伦理的外部机制，（道德）则是调节伦理的内部机制，是更根本的东西。P28 (亚当·斯密)“经济人”假设的曲解）（道德情操论）是可以与国富论齐名p29-305.解决经济发展与人类发展终极目标矛盾的关键-(处理好目的与手段的关系)。-p31(结合书本)6.解决商业伦理基本矛盾的总的方法.实现合理的商业伦理秩序的基本原则是，(兼顾与总结，最优化妥协)。-p33第二章 交换关系中的伦理第一节：商业的发展和产生一.商业的产生 p351.商业产生的外部条件：（商业）是由

4、商品交换发展而来的，是商品交换的发达形式。商品交换的产生有两个必要条件：一是（社会分工），二是（生产资料和劳动产品归不同所有者占有）。-p35人类历史上第一次社会大分工（畜牧业与农业）分开了p36人类历史上第二次社会大分工使（手工业和农业）成为了并列的、独立的生产部门。p37第三次：（商人）的出现。这是人类历史上有特殊意义的第三次大分工。p392.商业产生的内部条件：（物与物的交换）、简单商品流通和（发达的商品流通）。-p39发达的商品交换（G-W-G´）,其中（G和G´的差）就是（商人的利润）。-p413.商品经济的主要内容包括两个方面：其一是（商品关系普遍化）其二是（经

5、济活动市场化）。-p434.（英国）是世界上第一个市场经济国家。5.市场经济的基本属性：（1）生产要素商品化。（2）（产权关系独立化）、（追求利益最大化）是企业具有生机和活力的关键所在。第二节：交换中的伦理关系1.在经济社会中，人们的经济自由主要表现在（财产权的自由支配权），也就是人们可以自由地处分自己的财产，这种处分既包括（法律上）的处分，也包括（事实上）的处分。-p522.（交换）的本质是互利的，而这种互利是通过（等价交换）来实现的。（所有权）是商品交换的最根本（基础），商品交换主体如果没有对物的所有权，自由的交换就不会存在。-p543.所有权是指所有人依法对自己的所有物享有的占有.使用.

6、收益.处分并排斥他人的干涉的权利，它是一种财产权，所以又称为财产所有权。（重要概念）-p544.（所有权）形式本身就是一种（道德存在）。-p575.功利的合理性与正当性-（公平）与（公正）P58（公正）：就是指给予每个人应得的利益，对可以等同的人或事物平等对待，对不可能等同的人或事物区别对待。公正也可以认为是人与人之间的一种“等利”或“等害”交换。-P59公正的原则有很多具体的表现形式，其中最核心的是（分配性公正），它涉及（利益与责任）、（权利与义务）的分配问题。-P59第三章：契约关系中的伦理第一节：契约关系的产生和发展1.（契约）是商品生产和交换的产物，是当代社会进行经济活动的基本法律形式

7、。（契约）即为（合同）。-P61（重要概念）2.资本主义社会的契约制度较之以前奴隶社会和封建社会的契约制度有两个明显的特点：立法体系完备 奉行契约自由原则。契约自由包括以下含义：第一，缔约自由。第二，选择相对人的自由。第三，确定契约内容的自由。第四， 选择契约方式的自由。 -P63（可能是大题，简答、论述或案例分析）第二节：契约关系中的伦理1.契约关系中的伦理属性：（1）契约中的平等是伦理中的（机会平等），也叫（程序平等）。-P64（2）为什么契约关系的主体是自由的主体。（可能是大题，简答、论述或案例分析）答：他们只受法律和公序良好的制约。除此之外，他们可以自由地表达自己的意志，反对任何外来的

8、强制和压迫。他们也应具备对市场风险进行独立的理性分析的能力，他们可以约定自己的权利和义务，他们的合意不仅具有法律的效力，甚至在任意性规范的前提下还可以排除法律的效力。-p642.契约关系中的公平：（契约关系中的公平）是指契约双方的利益要对等.平衡.等价有偿，一方取得另一方的利益必须付给对方相应的对价。-p663.契约关系中对公序良俗的维护所谓（公序）是指公共秩序，即（国家、社会）存在及其发展所必须的一般（秩序）。-p66（良俗）是指善良（风俗）、即指民间存在的约定的一般（道德规范），也即我们通常所说的（“社会公德”）。-P66（重要概念）4.契约关系的法律属性（契约）作为一种为了谋求某种利益而

9、自觉自愿建立的某种约束，一开始就意味着一种（强制性）。-p675.权利与义务p70（1）权利与义务的等量交换就是（公正）。-p70（2）伦理上的权利与义务来源于（权力）。-p70（4）契约是双方自愿达成的协议，契约的全面履行和诚信履行原则就是建立在契约的（道德权利与道德义务）基础上的。p71-72第3节 ：法律与伦理1. 法律对伦理关系的维系与调节-p75法律对伦理关系的维系与调节主要表现在以下两个方面：（可能是大题，简答、论述或案例分析）（1） 通过立法手段将重要的伦理关系确认为法律关系，并用法律来保护和调整这种关系。（2） 运用法律意识强化伦理关系第4章 商业主题道德第1节 ：主体道德概说

10、1.主体道德的本质-p78（1）（商业主体道德）本质上是他律与自律的统一。中国传统道德讲（“谨乎其外以养乎其内”），便反映了将（他律转化为自律）的道理。2.品德及其结构与培养（1）（人格）是一个人的行为所表现和形成的思想自我，是一个人的长期行为所表现和形成的稳定的、恒久的、整体的心理状态、-p80（重要概念）（2）个人主体品德是由知（道德认识）、情（道德情感）、意（道德意识）三部分组成。-p81（3）道德认识、道德情感、道德意志三者之间的关系（可能是大题，简答、论述或案例分析）-p82-83 道德意志是品德的充分且必要条件，是品德的过程因素、最终环节，所以，道德意志水平与品德必定完全一致。道德

11、情感虽然是品德的必要条件而非充分条件，但道德情感是道德行为的动力，是品德的决胜性因素。道德认识是道德行为和品德的指导因素、首要环节。但不是品德的动力要素、决定性因素，而非动力要素、非决定性因素。2.（商业主体道德）就是指商业活动者在处理与消费者、其他经营者以及所有利益相关者之间关系时，遵循一定的市场秩序规范和道德准则，对自己的商业行为进行自我约束。-p84（重要概念）第二节：商业活动的动机与效果、目的与手段 1.（动机）是推动人采取行为的内在主观的动力，是行为的思想动因，是指导、推动人们去行动的一种精神力量。2、存在着动机和效果（不一致）的情况。-p88第三节：商业良心和商业精神 1.良心的含

12、义和性质：-p95“良心”是指主体自身（向善）的（欲求），是自我意志向善的（内在规定），是（知、情、意）三种因素的综合统一体。（重要概念）2. 商业良心其内容和结构又有自己的特点：（诚信）、（先义后利、以义制利）。-p96-973. 商业中（互利互惠）的最低要求：（不损害他人利益）-p99第5章 商业信用第1节 ：交换与商业信用（1） 所谓经济活动中的信用（商业信用），是指一种借贷行为，是不同所有者之间商品和货币资金的借贷以及赊销预付等行为。它区别于其他借贷行为的首要特征，是（偿还性和支付利息），作为暂时让渡内容的则是某商品或者货币。-p107（重要概念）1. 信用按其形式可以分为（直接信用）

13、和（间接信用）两种。-p107（2） 直接信用是指没有中间人参与的，由借贷双方直接进行借贷的一种行为。（重要概念） 现代的直接信用，主要有（商业信用）、股票和债券等。（3） 一个国家的人均国民收入超过（2000美元），（信用交易）将不可避免地成为市场经济的主导经济形势。P1082.商业信用的主要经济特点：（简答）-p112（可能是大题，简答、论述或案例分析） 第一：商业信用在于以营利为目的的经营者之间进行的 第二：商业信用的规模和数量有一定限制，是经营者之间对现有的商品和资本进行的再分配 第三：商业信用有较严格的方向性。 第四：商业信用容易形成社会债务链。 第五：商业性用具有一定的分散性，且期

14、限较短。第2节 ：商业性用与诚信1. （诚信）是规范企业经济行为的道德约束和行为规范，是商业道德中最重要、最核心、最基本的品德标准，是其他道德标准的基础。-p1162. 企业诚信缺失的原因分析？-p119（可能是大题，简答、论述或案例分析）（1） 在经济目标方面被利润最大化思想的误导 （2）环境因素的影响 由于（制度上）的缺人，加上人们（思想意识）上的（混乱） （3）在法制方面：诚信的保障机制没有建立起来3. 加快我国信用体系建设的意义与途径（可能是大题，简答、论述或案例分析）意义-p121（可能是大题，简答、论述或案例分析）A、（信用）发展是深深根植于现代（市场经济）发展（规律）中，是人类社

15、会（经济进步）的必然（趋势）B、 信用制度是市场经济的基本制度，是整个商品生产和资本运作的灵魂。C、 随着全球经济加快，我国入世，如果国家信用体系不确立、信用制度不健全，会严重影响国家信誉、声望D、国家信用的发达程度，不仅是国与国之间进行交往，国家内部各部门之间经济运转的有效支撑工具，也是一个国家物质、精神文明程度与经济、社会发展水平的标志。途径（可能是大题，简答、论述或案例分析）-p122 立起全社会讲“诚信”的浓厚（气氛）建立与诚信相关的（法律）和（制度）。广泛开展社会(职业道德教育)重视(学校)的道德(教育)和伦理(教育)第3节 商业信用体系的建设一商业信用制度的建设（可能是大题，简答、

16、论述或案例分析）-p1241. 信用管理体系的建设：商业管理体系的建设，首先是(信用管理体系的建设)。(信用管理体系)是一种社会机制，是由信用立法与执法、信用管理行业运作的惯例与约定、社会信用行为与道德规范等多个子体系统统作用、交织形成的社会机制。（重要概念）2. 商业信用奖惩机制建设包括内容-P126(信用奖励)和(信用惩罚)第六章：市场营销伦理关系与道德原则第一节 营销伦理关系与道德原则1、营销中的伦理关系（可能是大题，简答、论述或案例分析）（1）(企业营销活动)的实质，是“个人和团体通过创造产品和价值并与他人交换从而满足需要与欲望的社会和营销过程。” P131（重要概念）（2）利益相关者

17、对企业生存和发展至关重要，利益相关者是指那些“对企业的政策和方法能够施加影响的所有集团”，是对企业的经营效果产生影响的集团。（3）利益相关者三个层次的分类，第一层次：企业对所有权的利益相关者，包括持有公司股票的经理人员、员工，以及持有公司股票的董事和所有其他持有公司股票者等,第二个层次是与企业在经济上有依赖关系的利益相关者，第三个层次是与公司在在社会利益上有关系的利益相关者P132 （4）利益相关者的利益满足次序上，一般排序是顾客、雇员、供货商、股东、本地社区、政府和社会），（顾客）在其中被排在第一位。（股东）的要求是：高投资高回报，企业稳定发展。P1322、企业营销中的道德原则P135（1）

18、（公平竞争）必须遵守（“普通道德”）原则。普通道德原则是指竞争者应该（守信、无恶意、尊重人和尊重财产）。第二节 营销组合策略中的道德1营销道德定义：是调整企业与所有利益相关者之间的关系的行为规范的总和，是客观经济规律及法制以外制约企业行为的另一要素。P138（重要概念）2、价格策略中的主要道德原则是消除价格欺诈、恶性价格战及价格协定等P1393、产品道德原则问题的内容：P140（可能是大题，简答、论述或案例分析）（1）产品设计道德化，保证产品质量和在产品设计中优先考虑（环境保护）准则，绿色原则。还要做到以下几个方面： 第一，降低产品的能源、原材料的消耗。第二，对生产过程产生的废物进行充分利用，

19、实现废物的减量化、无害化和资源化。第三，采用新技术或运用新的流程使产品增加可拆卸和易于销毁性。第四，以关注最新的技术发展为基础。第五，在产品设计上，一方面要考虑产品对消费者短期需要的满足程度，另一方面，还要考虑消费者的长远利益，社会的长远发展。（2）道德化品牌管理包括（一是产品品牌设计中的道德性，二是保护自己的产品品牌，免受不道德侵权行为的干扰。（3）道德化的产品整体（向顾客提供包括服务在内的完整产品概念，不因服务的复杂性和实施后直接效益不明显而放弃它，才能赢得全面的顾客满意）（4）道德化包装（首先是包装上产品说明及警告的道德性；其次，包装的道德性还表现在包装成本与材料上；包装材料上的道德问题

20、与环境有关。（5）主动纠正产品缺欠4、价格策略的道德原则P147企业在市场营销策略中，消除价格欺诈的途经主要有二个方面：一是（明码标价），二是要（价值相符）。第三节 21世纪市场营销的伦理追求1、（关系营销）是传统营销理论的新发展，而不是对传统营销理论的否定或代替；关系营销是以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动，认为企业营销乃是一个与消费者、供应者、分销商、竞争者、政府机构和社会组织发生互动作用的过程。-P152（重要概念）2、关系营销本质的特征：-P152（可能是大题，简答、论述或案例分析）（1）信息沟通的双向性（2）战略过程的协同性（3）营销活动的互利性

21、（4）信息反馈的及时性3、绿色营销的实施：P1589.在绿色理论和绿色意识的指引下，实施绿色营销的企业，必须制定（绿色营销战略）和（绿色营销组合）。第七章 企业管理中的伦理关系与道德决策第一节 伦理导向下的企业经营与管理1、伦理导向下的企业经营与管理特征P162（可能是大题，简答、论述或案例分析）（1）有明确的价值观和伦理观（价值观）是人们判定某种行为、事物的好坏、善恶、对错以及是否有价值或价值大小的总的看法和根本观点。（重要概念）（道德善恶观）是价值观的中心内容，（企业伦理观）是企业价值观的中心内容。（2）超越法律（3）强调自律（4）履行道德责任（5）追求卓越第二节 企业决策层的伦理观念与道

22、德建设1、狭义社会责任论代表经济学家弗雷德曼(P174)广义社会责任论代表（A.B卡罗尔），他设计了金字塔型的社会责任模型，最底层是（经济责任）；第二层是（法律责任）；第三层是（伦理责任）。2、亚当.斯密关于（“经济人”）的假设，（“社会人”）是对利己与利他统一准确概括。P1743、企业的形象建设，企业形象是公众对企业的整体感觉、印象和认知。P179第三节 企业行为与道德评价1、从宏观角度看企业的不道德行为有以下几个方面P179（可能是大题，简答、论述或案例分析） （1）贿赂；（2）胁迫行为；（3）欺诈性信息；（4偷窃）；（5）不公平歧视 2、企业管理中的（道德规范比法律规范）的标准应该更高。

23、 第4节 企业决策中的伦理选择1、影响伦理型企业决策的因素P188（可能是大题，简答、论述或案例分析）（1）领导的伦理素质；（2）行业风气的影响；（3）社会环境的熏陶；（4）企业文化的力量；（5）偶发因素的作用；2、（企业利益相关者）是指受企业行为影响或可影响企业行为的任何个人、群体和组织。P191第八章 企业公共关系中的伦理架构与伦理追求第一节 企业公共关系中的伦理架构1、公共关系道德的定义：是企业在经营过程中处理与（消费者）、（竞争者）等相关公众以及社会环境之间的相互关系时，所依据的（观念、标准和行为规范）的总和，也是企业经营（道德）的重要组成部分。P194（重要概念）2、企业内部部门之间

24、的关系本质（利益一致）基础上的（合作关系）。P1973、企业直接利益相关者的公共关系建设思路P198（1）直接利益相关者公共关系构建的原则（团结合作、互惠互利、共同发展）4、如何构建以儒家伦理为基石的现代公共关系的道德体系（可能是大题，简答、论述或案例分析）-P203/208a、以仁为本，以仁德之心对待公众，回馈社会。（社会责任）b、以义为准，义中求利，树立正确的义利观（利益）c、以礼为上，以和为贵，遵规守法，实现和谐竞争d、以信立业，坚持诚信至上，信誉第一，以真诚守信赢得公众e、以智为先，加强自我修炼，以大智求大德f、“天人合一”，追求企业与自然、企业与社会的和谐发展总之，“仁、义、礼、智、

25、信”及“天人合一”的理念是儒家伦理的核心第2节 企业对利益直接相关者的公共关系建设-P211（大题、拓展）1.企业对利益直接相关者的公共关系建设包含哪些方面（可能是大题，简答、论述或案例分析）：(1)商业伦理导向下的企业与消费者关系-P211顾客关系定义：是企业与其产品或其服务的购买者或直接消费者之间的关系（这个要考小题目）(2)商业伦理导向下的企业与员工关系-P215企业要协调好员工的关系，必须树立“以人为本”的思想，构建与员工关系的原则：尊重人、关心人、公正地对待人(3)商业伦理导向下的构建企业与供销商关系寻找共同的利益点和价值增长点、稳定关系，密切合作、在新的基础上发展战略合作伙伴关系-

26、P219(4)商业伦理导向下的企业与所有者（股东）关系-P220，股东关系：是指企业与投资者、股票交易商、股票经济人、证券分析家、托管银行、投资公司等金融公众的关系.（重要概念）2.商业伦理导向下的企业与消费者关系（可能是大题，简答、论述或案例分析）：(1)消费者关系简称顾客关系，顾客关系定义：是企业与其产品或其服务的购买者或直接消费者之间的关系(2)企业与消费者关系是企业公共关系中最具核心意义的部分的原则(3)消费者历来处于核心地位，是各类公众中的首要公众。(4)消费者第一、消费者是上帝、满足消费者需要是企业经营活动的出发点和归宿点-P212(5)企业构建与消费者关系要以优质的产品建立顾客关

27、系的基本保证。以完善的服务器强化顾客满意。以“自家人理念”强化顾客忠诚，双向的信息交流是实现良好顾客关系的手段。第三节 企业对利益间接相关者的公共关系建设（企业与媒体公众关系）是企业间接利益关系中（最重要）的关系，在企业外部公共关系中处于（最显著）的位置。第9章 国际贸易中的伦理关系与调节手段第1节 国际贸易是的伦理关系1.（世界商品市场）是世界市场的主体。-P234（19世纪末到20世纪初），世界市场最终完备。2.调节世界市场商品交换中的伦理关系的手段：（对外贸易政策、贸易条约和协定、关税。）（1995年1月1日）正式建立世界贸易组织。P240第2节 当代国际贸易中的伦理问题1、 商品倾销定义：是指将出口商品以(低于国内市场)的价格，甚至(低于商品生产成本)的价格，在国外市场抛售商品，(打击竞争对手)以(占领市场)的削价竞销行为。-P243(重要概念)2、 非关税壁垒可