市场营销学及企业营销团队的建立(PPT35页)

1、企业依靠提供顾客需要的产品或服务使自己生存发展，长盛不衰。企业存在的目的就是创造顾客，企业的一切活动都要围绕这一点来进行。要想不断地创造顾客，只有不断的创新、不断地营销。创新和营销是企业的两个最基本的功能。 可以设想，某些推销工作总是需要的。然而营销的目的就是要使可以设想，某些推销工作总是需要的。然而营销的目的就是要使推销成为多余。营销的目的在于深刻地认识和了解顾客，从而使产品推销成为多余。营销的目的在于深刻地认识和了解顾客，从而使产品或服务完全适合他的需要而形成产品自我销售。理想的营销会产生一或服务完全适合他的需要而形成产品自我销售。理想的营销会产生一个已经准备来购买的顾客。剩下的事就是如何

2、便于顾客得到产品或服个已经准备来购买的顾客。剩下的事就是如何便于顾客得到产品或服务。务。 彼得彼得 德鲁克德鲁克生产财务营销人事营销财务生产人事人事生产财务人事营销人事顾客生产财务人事营销人事生产财务人事营销顾客营销需要所有部门的支持营销涉及到每个部门，营销是个流程产品卖不出去，是企业所有人的责任产品销售情况要用来考核所有人各部门的职责与营销的要求有冲突之处各部门的职责与营销的要求有冲突之处部门各部门的重点首脑部门公司利润最大化成本最低短期见效的营销计划研究开发部门基础研究内在品质功能性特点采购部门产品线窄标准零件考虑原材料经济规模采购量定期采购营销部门的重点争取和保持更多的顾客扩大市场份额足

3、够的销售成本应用研究外在品质销售性特点产品线宽非标准零件考虑原料品质大量采购避免缺货立即采购适应顾客采购部门前置时间长、样式少标准成分长期制造少数款式标准定单装饰简单简单控制质量前置时间少、样式多顾客喜爱的成分多短期内有较多款式定单依顾客要求外观符合审美标准严格控制质量长期的促销措施各部门的职责与营销的要求有冲突之处各部门的职责与营销的要求有冲突之处部门各部门的重点物流管理部门周转快且生产线窄维持经济的存货水平财会部门费用控制应严格预算固定且严密定价应能收回成本标准化交易报表越绍越好人力资源部门为各部门挑选合适的人才各部门人员待遇较为均等加强各部门的人员绩效评估与监督营销部门的重点产品线宽足够

4、供应和顾客选择的存货费用需配合公司营销需要弹性预算以满足需要定价应配合市场的拓展有优惠条件和折扣需要很多报表为营销部门选择最优秀的人才提高销售人员的待遇较强的竞争机制和激励机制自控力自控力影响力影响力支配型支配型情感型情感型逻辑型逻辑型遵循型遵循型指个人、群体、组织之间所发生的具有对抗性质的互相交往的行为。2.冲突的分类A.目标冲突目标与方向上的不一致（一般由工作性质、地位和利益不同而引发）。B.认知冲突看法与观点上的不一致（一般有价值观不同而引发）。C.感情冲突各方面感情与态度的不一致。D.行为冲突行为上的互不相容（一方的行为不为另一方所接受）二、沟二、沟 通通 的的 种种 类类沟通语言非语

5、言口头 书面声音语气肢体语言身体动作沟通程序沟通程序解码解码发讯发讯回馈回馈编编 码码接收接收发讯人发讯人收讯人收讯人原意原意有效的沟通有效的沟通关怀关怀接纳接纳尊重尊重人际沟通的心理功能人际沟通的心理功能沟沟 通通 管管 道道55%视觉视觉身体语言身体语言7% 内容内容 38% 听觉听觉超语言超语言 沟通障碍沟通障碍* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *过滤网过滤网错误的领悟错误的领悟没有听清楚没有听清楚自己的见解自己的见解结结 果果* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *