沃尔玛和BHG的服务产出

1、沃尔玛和BHG的服务产出1、沃尔玛购物广场(1)简介: 将活鲜、食品与传统百货业态相结合，沃尔玛购物广场“一站式”的经营方式不仅为消费者节省了时间和开支，而且提供了一种独特的购物体验。这种全新的零售业态一经推出就受到了广大顾客的青睐和喜爱。沃尔玛购物广场通过积极采购, 灵活配销，严格控制成本，从而能向顾客提供价廉物美的商品， 最终将利益转让 给顾客。(2)服务产出分析批量拆分。终端用户可以用他们想购买的数目(甚至很小)来购买产品。单件计数、重量称量及批量销售、组合套装等同时存在。ILJ3 rV空间便利性。沃尔玛新街口店，位于南京市中心，人流量大，地铁、公交各种交通工具都可以到达，交通便利，位置

2、显眼，容易到达；沃尔玛迈皋桥和燕路店, 靠近红山动物园，周边又有诸多中高档小区，客户群大；沃尔玛河西店，河西有 万达广场与奥体中心，客流量大，且附近都在开发，小区入住率越来越高；沃尔 玛桥北店，位于深国投商业中心，靠近汽车站及居民区。据调查，距离近是很多 消费者选择在沃尔玛购物的根本原因， 因为他们前往远距离的零售店不方便。 此 外,沃尔玛推出“一次性购物满188元，2公里以内都可以免费送货上门”服务,更加降低了消费者的交通要求。由此可见，沃尔玛的空间便利性很高。Kin年5J、 -.: -Walmart沃尔玛-込七r皆;|1 ，予 : liih；a - 一 -礼亿Lg -4件5戸町*WIW =

3、怎L”，j|0C BEh r-等候递送时间。收银台较多、包装便捷、等候时间短，即买即得。.xyleen花色品种。产品范围很广，包括了家用电器、服饰、化妆品、体育用品、电器、仁AI汽车配件等。但是产品的种类有限，不能涵盖较多不同品牌和型号的产品。比如, 女士背心只有一个品牌的一个款式，雨伞、衣服款式少，大同小异，产品种类单，无法满足消费者需求。4二二二序 *上一- 无 hj 一 '卄眄Shbfl I t i 1 V Ij.> I客户服务和信息提供。顾客自助选购，通过宣传广告、产品包装上的信息来获取售前信息，售后信息可以通过服务台等来获取。没有专门的导购人员，只有补货员。环境宽敞整洁

4、，装修简单，更像是一个百货仓库。另外，沃尔玛为消费者专门开辟了免费储物柜区域，便于消费者进店选购商品。2、BHG Market Place(1)简介:北京华联高级食品超市(BHG Market Place ): BHG Market Place 是北京华联针对本土高档消费者及居住在本土的外籍人士开办的高档超市。提供以意、 法、日为中心的国际化食品，以及天然无农药公害的蔬菜、 水果和来自当地农场 的绿叶蔬菜、天然野生海鲜产品、上等肉类、著名厨师现场烹饪的欧洲美食、上 选酒品等。超市为顾客提供优雅的购物环境、丰富多彩的商品试用和一应俱全的 商品教育。BHG Market Place精英的管理团队和

5、严格的业务培训确保始终如一 地向消费者提供最专业的服务，让每一个顾客体会到宾至如归的感觉。(2)服务产出分析批量拆分。作为零售店最基本的服务产出，BHG在批量拆分方面毫不逊色。空间便利。通过对产品不同目标市场的分析，可以得到各具体目标市场消费者 服务产出需求的差异所在以及需求的特点， 从而，可以根据具体情况来决定对各 目标市场应供应的渠道服务产出水平， 这不但提高目标市场消费者的满意度, 可以降低渠道系统总成本。BHG的目标群是中高端消费人群，将店铺设在德基这种奢侈品牌林立的高级购物圈内方便了这部分人的购物，而沃尔玛的目标群是 所有大众，将沃尔玛设于交通便利，人流量巨大的地点即可。r4*等候递

6、送时间。BHG的收银台相对较少，排队等待空间也较狭窄，一个收银处 有5人以上排队时就会显得较为拥挤。但是针对其消费者的数量，其设计基本符合消费者等候时间要求，一般不会造成太大程度的等候人群。wt J両I1 i5花色品种。产品范围广，集中在咼品质、咼口碑的产品。比如，就矿泉水，有各个国家的各种的矿泉水。客户服务与信息提供。F L U jl wr LBHG的店面简洁明快，格调和谐，招牌使用别致的英文字体和黑底衬托来使店 名和店徽精美醒目，对消费者形成视觉刺激，引起关注。可以说，消费者从远远 看见BHG店面的那一刻起，就产生了强烈的进店欲望。.耳逬口 *-.U形店内布置。BHG店内商家的布置和货架的摆放呈 U形。入口和出口处的空 间宽敞，便于顾客进店选购和购买后迅速离开。U形设计能让消费者更加清楚商 品的布局和具体位置，不至于走回头路以及来回搜寻，从而提高消费者购买效率, 实现顺畅的购买流程。BHG内部灯光舒适明亮，货架高低得当，便于消费者取放。高档商品，比如酒类，更加像是自家酒库、酒庄或酒吧专业卖酒店的摆放，容易拉近亲近感和产生 喜爱感。商品试用。BHG提供丰富多彩的商品试用，比如水果，牛奶。1刖* VL% f u服务人员。BHG配备专门的导购人员，对商品进行一应俱全的商品教育和解答顾客疑问,服务热情周到。总结 沃尔玛和BHG同属于零售店，但是针对其特定