国强物业绩效考核方案

1、绩效考核方案lx考核目的为进一步规范公司内部皆理，满足公司日益发展需要.增强全体员工的责任心和使命感，充分调动和激 励广大员工的工作热情，切实提高工作效率和经营业绩，特制运本方案。2、适用范围本考核方案适用于公司副总经理（不含）以下的全体员工（含试用员工）。3. 考核原则3.1公正、公开、公平的原则。3. 2奖勤罚懒、奖惩分明的原则。3. 3 级考核一级，上级考核下级的原则。3. 4以岗位贵任为主要依据，坚持上下结合、左右结合、泄量与世性考核柑结合的原则。3. 5坚持事前指导、事中支持、事后检査与反馈的原则。3. 6被考孩者的意见应当受到尊重，并具有谙求复核权的原则。4、考核内容本考核方案根据

2、员工的工作岗位和职责，制;不同的考核内容和标准，主要考核员工执行公司规章制度 和工作岗位履职情况（具体考核内容见附表）。5、考核方法5.1考核方法：加、扣分法，加分以100分封顶，扣分以本项扣至零分为止。5. 2原则上每半个月考核一次，每月考核不少于二次，当月分数柑加除以考核次数为本月得分（月总得 分=£分项得分）。计算公式：个人绩效得分=（月总分十考核次数）6、考核程序6.1实行员工所在单位（部门考核与公司考核相结合，品质部不泄期抽査考核与泄期检査考孩相结合 的方法进行。6. 2每月第二周为单位（部门）考核，考核权级为：公司考核组考核管理处领导和公司各部门负责人: 皆理处考核本处齐

3、部门领导：各部门领导考核本部门员工。6. 3每月第四周由公司考孩组对公司各部门和管理处的全体人员进行考核。6.4员工的日常考核由本单位或本部门负贵。6. 5公司和管理处领导、品质部平时的检査与督察奖罚情况直接列入员工的当月绩效考核成绩。6. 6公司成立绩效考核领导小组，由总经理任顾问，常务副总经理任组长，分管人力资源部副总经理任 副组长，其它副总经理任组员。公司考核组由公司领导、品质督察部、人力资源部、财务皆理部抽调人员组 成。品质督察部负责对员工的绩效考核.人力资源部负责对绩效的统计，财务管理部负责对绩效工资的计算 和发放。各管理处考孩组人员自定。6. 7在绩效考核的过程中，下属必须始终保持

4、奇度的参与性，各级领导和管理人员及考核组人员需随时与下属或被考核者进行沟通。7、考核细则7.1公司各岗位人员工资由基本工资、考核工资、补贴三部分组成，幷中考核工资根据公司对各岗位的 工作要求划世适当数额作为当月的考核工资。具标准为：小区主任800元，副主任（部长、公司会计）700 元，部门主笛（公司会计出纳）600元，队长、领班（公司文秘）500元，客服员、内业员、秩序维护员（公 司人事、品质专员）400元，淸洁员200元。伙食、交通、通讯补贴除外，英余为基本工资。7. 2做出特殊贡献者，绩效按奖励标准加分，对公司造成重大损害者，绩效按处罚标准扣分。7. 3绩效考核实行100分/人月制考核，但

5、符合奖励标准者可加分，但最高得分为100分。原则上以 75-84.5分为基准分系数按1.0进行上下浮动，依次分为五个等级，员工当月所得的实际绩效工资等于各岗位所留取的绩效工资标准剩以考核系数，等级与系数如下:-等:得分为95-100分者，得全月考核工资1.4：二等:得分为85-94. 5分者,得全月考核工资1.2：三等:得分为75-84.5分者,得全月考核工资l.O：四等:得分为65-74. 5分者,得全月考核工资0&五等:得分为65分以下者，得全月考核工资0.6：7. 4个月内连续二次考核低于65分、一个季度内有二个月考孩分数低于65分、半年内有三个月考核 分数低于65分者，给予辞退

6、处理。7.5员工每月的绩效考核分数作为年度评先、评优、评奖的重要依据。8、考核结果的确认及异议的处理&1考核人员应及时将考核的具体情况通报给被考核单位领导和被考核人，听取他们对考核的意见。并 在考核表上签名确认。对考核结果有不同意见者，被考核人有提出异议的权利，其他人员认为对别的被考核 人的考核结果有看法的，也可提出异议。&2考核人员对被考孩对象或英他员工提出的异议，在对方提出具体事实理由和依据后，要迅速进行审核，经审核对属实的部分应及时予以纠正，纠正后的考核结果报公司分笛副总以上领导核准。&3被考核人对经纠正后的结果仍不满意的，均可在一周内向上一级主皆投诉，也可直接向

7、公司考核组 投诉，接到投诉后，要组织有关人员对投诉者的投诉的问题进行再次评估并告知员工最后的考核结果。员工 对考核结果仍不满意的，可按管理序列逐级向上投诉。& 4考核资料必须严格管理，考核一结朿，人力资源部就要将考核资料存档，年底将幷归入员工档案。9. 0奖罚细则9.1奖励9.1.1对公司提高管理和服务质量有突出贡献.使公司增加收入上2万元或减少损失2万元以上者，奖 520分/次0特别突出，视情给予重奖。9.1.2工作业绩突出，受到业主或使用人书而感谢表扬考，奖28分/次。9.1.3参加区、市级行业竞赛获奖，为公司争得荣誉者.给予通报表扬，奖5-10分/次，获市级嘉奖, 奖15分/次0

8、获省级嘉奖，奖25分/次。获国家级嘉奖，奖35分/次。9.19.19. 16公司的单项奖励按有关规企进行9.17枳极提合理化建议，对公司物业服务工作有实际收获和较好推动作用，奖520分/次。9.18及时制止治空、消防及如它突发事件，保护了生命财产安全，减少经济损失，奖520分/次。9.19精打细算、修旧利废、厉行节约、降低物管成本取得较大成果，奖510分/次。9.110对设施设备进行技改，延长设施设备使用寿命、相关消耗下降有明显效果者，奖520分/次,特别突出者，加倍奖励。9.1.11坚持原则，检举、揭发损害公司利益的行为，事迹突出者，奖520分/次，特別突出者，加倍奖励。9. 2处罚（见齐岗

9、位考勤表）10.考核监督与检査10.1所有考核人员要严格按本方案对员工的绩效目标进行考核，考核要做到公正、公平、公开，严禁弄虚作假、徇私舞弊、欺上瞒下和泄马观花、走过场等行为，确保公司绩效考核落到实处。10. 2公司考核组领导小组成员有权对考核组人员在考孩过程中进行指导和督査，公司考孩组人员有权对毎位员工的绩效考核进行监督和抽査。10. 3公司考核组领导小组成员和考核组人员若在监督和检査时发现考核者错误地给被考核者评分，要及时向该考核者和英宜接上级指出，并将被考核者错评的分数纠正过来。10. 4监督过程中发现考核者在考核时有弄虚作假、徇私舞弊等情况.一经査实，一次性扣除考核者当月绩效考核成绩2

10、0分。1K本方案由公司绩效考核组负责解释。12s本方案自2012年8月1日起实施，未涉及到的考核事项参照相关规章制度和管理办法执行。附：各岗位绩效考核表。娄底市国强物业服务限公司IQ二年六月十六日4见义勇为，事迹突出者，给予通报表扬，奖510分/次，特别突出者，加倍奖励匚 5拾金不昧.奖110分/次，数额巨大，加倍奖励。23考核项目考核标准被考核情况考核得分备注401补项管理、服务规范和流程未建立和健全，扌HI分/项。2.未按规定或讣划定期组织员工进行专业培训.或员工培 训不符合公司有关规定，扌112分/次。$未按规定进行符项日常管理工作，扌【12分/次（项九4未按规定对设备设施维护.保养情况

11、进行巡査抽査及记 录扣2分/项。5毎丿J未按时对小区务顶收费进行核对，或发现问题未及 时给予纠正处理.扣5分/次。6未按规定对管稱区域进行巡査及记录，扌II 4分。7木经公司领导同作主张给业主或公司造成一定 损失，扣510分/次情节严重者.另行处理。&违反公司人爭管理或财务管理制度扣5-10分/次。9.W管理不善小区内发生巫大责任事故给公冈造成重 大损失或影响，III 10-20分/次。10发现重大问题未及时解决、未及时上报造成重大损失或 影响，扣1020分/次（项九11督査不严，导致工作出现大的失误.影响公司形象或造 成较大经济损失.扣52分/次或另行处理。12每半年由公司调査一次业

12、主满意率.未达规定值.每降 1个百分点，扌II 5分/个百分点。1S未按时完成领寻临时交办的工作任务，扣5分/次（项九协调10""做好F仃沢合作取位、公可丹职能部门旳协调联糸 沟通.协调不到位造成损失.扣2分/次。2做好所辖徐部门之间的协调、沟通工作- 沟通.协调不到位造成损失.扣2分/次e日常考核 30分h迟到、早退扌II 10分/次：旷工扣20分/次。2未着1：装、着装不规范、佩戴不完整，扌H1分/次。3姿态不端正、行为不规范.扣1分/次（项人4无故不参加例会、训练、培训粮扌12分/次。5擅离职守者，扣5分/次；若给公旬或业主造成损失的另 行处理。6通讯工具不通紧急情况

13、找不到人扣2分/次。7其他有违反规章制度的行为，扌112分/次。制度执行 10分1？类资料上报不及时者，扌112分/次。2限期整改不及时.未达要求者扣3分/次（项人3.不服从管理顶撞领导扣5分/次。行为规范10分1：作期间，干与木职工作无关之爭扣3分/次。2破坏团结、拨弄是非.工作推诿、拖拉.扣3分/次（项九$W|班饮酒或酒后上班者（因公饮酒者.不在本考核之列人 扣5分/次。l"i班吵衆、打架、帰博那担10分/次情节严車若，另行 处理。5.M公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者.扌II 10- 20分/次。6客尸或业主咨训时不理睬、不出导而被业主投诉扌11 2 分/次。7语言粗俗，

14、服务态度差被业主有效投诉者，扣5分/次（项九8故总刁难业主，向J艮务对歛吃、喝、卡、余、其收取好处 费除退出非法侨得、赔礼道歉外.另扣20分/次情节严 重者予辞退。绩效加分加分理由姓名:小区主任绩效考核表考评时间： 月 日总分:考核项目考核标准被考核情况考核得分备注40h设爸、设施的伶项菅理、服务规范木建立、健全， 项，扌111弈/顶。2禾披现;疋对备攻施维护、侏弁、巡金戊记求，磚瞅一 项，扣2分/项。S.Kr皆齬韧业配整茨施.仪备兀好平>98%？*常1 T白甘 点.扣5分/个百分点。4块贡公诃管辂区的工松改适、设备31斯、方枭及预算的 编制并送有关部门评审未做到或延时.扣5分/次上 报

15、资料错误.扣2分/次（项人5员工培训不符合有关规定.扣5分/次.6未按标准要求开展徐项日常管理工作，扣2分/次（项九7未按规定对设施设备进行巡査及记录，扣3分/次0&未熟悉管辖内并类厉屋的分布状况.房屋内外部结构、 附属设施各水.电、气、消防系统的管线朮向、分布状况和 管线主控制位宜，以及设备的性能和使用状况，扣5分/次。9术经领护同就損作主张，給业主或公成一矩损兀 扣5'20分/次。10管理不浮导致丄作出现人的贵任事故或发生安金贲任 爭故，影响公司形歛或适成较大经济损失扣5-10分 次或另行处理。11稈丫年山公词谓代一次业上M意爭.术达规定优每降 1个百分点，扣5分/个百分点

16、。12.未按时完成领导临时交办的工作任务.扣5分/次（项九协101.9対仃关什作E位、备职能部门的协调联糸。沟通、协训不到位造成损失.扣2分/次。2做好木部门与其它部门之间的协调、沟通工作。沟通、 协调不到位造成损失.扭2分/次。日常考核80分1迟到、早退扌II 10分/次：旷工扌II 20分/次。2未着工装，着装不规范、佩戴不完整.扣1分/次。S.逐态不端|1人纾为不规范，扌111分/次（项人4、”!班吃岑贫或禁IK内吸烟？?抑2分/次e5无故不参加例会.训练、培训者，扣2分/次。6.申W、馄冈石，担5力7次：柿给公呵或业王适成侦夬旳， 另行处理。7工作器具的使川及监管不到位适成丢失损坏扣2

17、分/次。&通讯工具不通，紧急情况找不到人.扣2分/次。9JI：他有违规罩制度的行为扌112分/次.制度执行 10分1.徐类资料r报不及时或t报仃咲者扌II 2分/次.2限期整改不及时未达翌求者.扣3分/次（项人S.不服从管理顶撞领导.扣5分/次。行为范10分九工作期间，干与木职工作无关之爭.扣3分/次。2.破坏团结、拨弄是非工作推诿、拖拉.扣3分/次（项九StWD；椚或們加1为t?V（内公tx酒杵.>1、厲本号孩乙夕ij）, 扌II 5分/次。丄r班吵架、打架.Wfl粵拧扌II 10分/次.请巧严电冷 另行处理。5.潰欝公可机密、iSi險诽诺.打呱报夏他人者.扌II 10 20分

18、/次情节严重者按相关制度处理。6咨询时认为不属于木职责范1科而不理睬.不引导而被业 主投诉者，扣2分/次。7语诩1俗«务态度绘被业主仃效投许齐，扌il5分/次 （项九& at©刁难业王，何脱势対SI叱、呦、P. ¥、哭.吹取 好处费除退出非法所得.赔礼道歉外.>1111 20分/次. 情节严重者予辞退。绩效加分加分理由姓名:工程部长绩效考核表考评时间： 年 月 日总分:被考核者:23工程、水、电工（装修巡査员）绩效考核表考评时间： 年 月 日总分：姓名:考核项目考核标准被考核情况考核得分备注日常工作 40分h未保持工作环境和设施设备完好、整洁.扣1分

19、/次02未完成日常宦期巡检.未记录扌112分/次厂记录不完整. 不准确.扣1分/次。$未做好对设施设备的安金.防火、防水检査及记录，处 理不及时.扣2分/次4不熟悉本岗位工作坏境.违反操作规程或工作标准，扣 2分/次。5接到业主诉求.未按规定时间及时维修扣2分/次。6未按规定耍求对所管辖的区域或楼盘进行日常管理和巡 査工作，致使业主违规装修，扌II 10分/项.次。给公司造 成重大损失者.负担相应的赔偿.7遇FI己技能内能解决之事不去做，互相推诿或不找出 切实可行的解决办法就上报，扌115分/次。8处S不!"|出现安全责任爭故扣520分/次，未采取 补救措施或处理不及时.扣20分/次

20、，隐瞒不报.加倍 处理。9检.维修前.未做预案.損做主张给业主或公司造成 损失者，扌115-20分/次,后果严重者，另行处理。10遇到自已技能内无法解决的问题不及时上报.造成损失 或影响者扣510分/次。11.未按时完成领导临时交办的工作任务.扌11 5分/次（项人日常考核 40分1.迟到、早退扣10分/次：旷工扌【1 20分/次。2未着工装、着装不规范、佩戴不完整，扣1分/次。$姿态不端正、行为不规范，扣1分/次（项九4出班在禁区内吸烟、吃零食者扣2分/次。5无故不参加例会、培训者，扣2分/次06岗、脱岗者扌115分/次：若给公初或业主造成损失的. 另行处理。7出班期间睡岗者，扣10分/次8

21、.工作器具的使川及监管不到位造成丢失损坏扣2分/次。9通讯工具不通.紧急情况找不到人.扣2分/次。10. M他有违规？:制度的行为扣2分/次。制度执行 10分1 各类资料上报不及时者.扣2分/次。2限期整改不及时.未达要求者扣3分/次（项）3不服从管理顶撞领导，扣5分/次。行为 规范 10分h丄作期间，干与木职工作无关之爭扣3分/次。2.破坏团结、拨弄是非.工作推诿、拖拉.扣3分/次（项人3. Y班饮酒或酒后上班者（W公饮酒者.不在木考核之列）. 扣5分/次。4出班吵架、打架、赌博者.扣10分/次，情节严重者.另 行处理。5泄露公司机密.造谣、诽谤.扑击、报复他人者，扌II 10 20分/次。

22、6咨ifU时认沟不属于木职责范m而不理睬、不引导而被业主 投诉者，扣2分/次7语言粗俗.服务态度差被业主有效投诉看，扌115分/次。8故意）难业主，向服务对象吃.喝.卡.拿.要收取 好处费，除退出非法所得、赔礼道歉外.另扣20分/次 情节严重者予辞退。绩效加分加分理由被考核者:考核者:23秩序维护部长（队长）绩效考核表考评时间： 年 月 日总分:姓名:考核项目考核标准被考核情况考核得分备注401不熟悉小区保卫分布情况、未合理配g秩序维护人员力 虽.扣5分/项2.未按规定每天巡视小区4次检査考核木部员工的工作 执行、完成情况.未按标准要求开展各项日常管理工作. 有效制止各种违章现彖.现场督寻工作

23、，扣2分/次。8.未按规定每周按时石开班长会议总结工作及安排一周 的工作计划和任务毎丿J组织a开保安情况分析会并 落实执行，扣5分/次。4木部门各项管理、朋务规范未建立、健全.扣1分/项05啻査不严，寻致工作出现大的失渓，影响公司形欽或造 成较大经济损失.扣510分/次或另行处理。6管理不書，木部人员或匸作发生严車违纪打为给公诃 造成重大损失或影响.负领导贵任，扣10-20分/次。7.未对新入职队员进行安全教胃及和关培训，或培训个符 合有关规定.未对保安员晨操和训练工作定期进行指 导、监管、考核、扣5分/次。8耒经领导同®損作主张，给业主或公司造成损失扣 520分/次9协作意识不强，

24、遇爭互相推诿、不找出切实可行的解决 问題办法就上报，扌II 10分/次（项人10-木部门人员或工作被上级领导抽査到违反制度规定.情 节严重者负领导责任视情扣210分/次（项九11 每丫年由公司调伍一次业主满意率.未达规定值每 降1个百分点.扣5分/个百分点。12.未按时完成领导临时交办的工作任务，扣5分/次（项人10""与对何关合作取位、备职能部门旳协调联糸 沟通、协调不到位造成损失，扣2分/次。2作好部门内部及与«它部门之间的协调、沟通工作。沟 通、协调不到位造成损失.扣2分/次日常考核 so分1迟到、早退扣10分/次：旷工扣20分/次。2未着工装.着装不规范、

25、佩戴不完整扣1分/次。8姿态不端正、行为不规范.扣1分/次（项九4无故不参加例会、训练、培训者扣2分/次5甲肉、aa園君 TI1 5廿/次：塔给公可取业王迪威损矢的 视情处理。6工作器具的使用及监管不到位造成损坏丢失，扣2分/次7通讯工具不通.紧急情况找不到人，扣2分/次&具他有违规草制度的行为.扌112分/次。制度执行10分L各娄资料上报不及时或上报有者，III 2分/次2限期整改不及时.未达要求者，扣3分/次（项九3不服从管理顶撞领导.扌115分/次行为规范10分1工作期间，干与木职工作无关之事，扌【13分/次2.破坏团结、拨弄是非，工作推诿、拖拉，扣3分/次（项人SY班饮泊或洎后

26、上班祈（内公D；酒肴，不任本不核Z列， III 5分/次1"1班吵架、打架、赂博看押10介/次，侑卩严車冇， 另行处理。5.池歸公同机卅、這陆.诽惴、n击、报a他人若.m lo- 20分/次.情节严重者.按集团公司相关制度处理。6.於柯时认为不本职贡也H；lrflM、S眯、个91导rfuffi业 主投诉者扣2分/次。7. ifinTfllft. «务态哎克仮业主百孜投U卜林旳5甘/次 （项人8故S刁难业主，冋服务对吃、喝、卞、孕、姿，收取 好处费.除退出非法所得、赔礼道歉外.另扌【120分/次. 情节严重者予辞退绩效加分加分理由被考核者:考核者:23秩序维护班长绩效考核表考

27、评时间：年 月 日总分:姓名:考核项目考核标准被考核情况考核得分备注40r未熟悉小区保卫分布情况、未合理配S、"i班陕序维护人员 岗位扌【15分/项。2十班未按规定巡视小区，检直考核木班队员的工作执行、 完成悟况，有效制止各种违草现欽.扣2分/次。3.未按要求每周按时日开班长会议总结工作及安排一周的 工作汁划和任务并落实执行扣5分/次。4未及时了解、做好秩序维护人员思想工作，未做好内务管 理.宿舍管理，扌HI分/项。5舍査不严.导致工作出现大的失俣.影啊公吋形象或适成 较大经济损失，扌11510分/次或另行处理.6営理不普，本班人员或L件发生严巫筠纪行为给公司造 成重大损失或影响，负

28、领导贵任，III 10-20分/次。7.未对新入职队员进行安全教育及相关业务培训培训不符 合有关规定，扣5分/次。&未经领导同总，擅作主张给业主或公胡造成一疋损失， 扣520分/次。先动手殴打他人造成严重后果者，一切 责任自负&9协作恿识不强，遇爭耳相推诿.不找出切实町行的解决问 题办法就上报.扣10分/次（项九10.木班人员或匚作被上级领导抽金到违反制麼规定.情节 严重者.负领导责任.视情扣210分/次（项九II毎半年由公呵调次业主满总率.束达规定们毎降 1个百分点.扣5分/个百分点。12.未按时完成领导临时交办的工作任务.扣5分/次（项九协 调101作好木班内部及与其它部门

29、.班之间的协调、沟通:作。 沟通、协调不到位造成损失扣2分/次日常考核 30分1.迟到、早退扌II 10分/次：旷工扣20分/次.2未着工装、着装不规范、佩戴不完整，扌【门分/次。S姿态不端止、行为不规范.扣1分/次（项人4无故不参加例会.训练、培训者，扌112分/次。5申冈、IRW?V科15彷/次：右给公同或业王JSMi狈欠旳 视情处理。6屮1班期间睡觉者扣10分/次。7.工作器具的使川及监管不到位造成损坏丢失.扣2分/次。&通讯工具不通，紧急情况找不到人.扣2分/次。9 其他有违规罩制度的行为扣2分/次。制度执行10分1符类资料上报不及时或上报有误者.扣2分/次。2限期整改不及时未

30、达要求者扣3分/次（项人3.不服从管理顶撞领导.扣5分/次。行为规范 10分h工作期间，干与木职工作无关之爭扣3分/次02破坏团结、拨弄是非，工作推诿.拖拉.扌【13分/次（项人S.、”1班饮酒或酒丿j k班:打（丙公诙酒音.不在本考核N列）. 扣5分/次C4十班吵架、打架.赌廨者.扌II 10分/次，情节严匝扒 另 行处理5门世幽公司机洗、适职诽泳打击、报S他人冇，III 10' 20分/次，情节严重者，按集团公司相关制度处理-6.竹刑肘认为!、« r本职穴也国|的不埋眯.个91导IflJ®业王 投诉者.扣2分/次。7语言粗俗艮务态度差被业主有效投诉者，扣5分/次

31、（项九8収总刁难业王，【可槪势肘吃、呦、卞、¥.些.吹取好 处费除退出非法所御.赔礼道被外，另扣20分/次.情 节严重希予辞退。绩效加分加分理由被考核者:考孩者:23姓名:秩序维护员绩效考核表考评时间： 年 月曰考核项目考核标准被考核情况考核得分备注日常工作 40分L巡逻岗未按规定巡逻或未记录巡逻时间，扣1分/次。呼叫 不到人或10分钟内不能到指宦位a.扣10分/次。2.宿舍卫生及生活用品的存放不符合要求扣1分/次。3. '片值时对來访者不按规定履行职责不登记、不问明情况； 对出入的人员或物品不检査登记和有效控制，扣2分/次。 造成重大损失者，扌115分/次。4.未按规定对停

32、4场进行管理及做好记录，扣5分/次（项）： 给公司适成损失者按制度规定承担赔偿责任：情节严重 看按有关法律.法规处理。5、”|班期间所管辖物业区域发生治安、消防责任爭故.扣5 20分/次.未采取补救描施或上报不及时，扣20分/次， 隐瞒不报.加借处理。6未按时交接班记录不全或不清晰.扣1分/次（项九7宿舍内务.辰物及其他生活用品的存放不符合要求扣1 分/次（顶）°8擅自动川警具器械与业主打架斗Kb有损公司形象者. 扣5分/次，或丸动手殴打他人适成严重后果者，一切责任 自负。9岗位及岗亭内卫生脏、乱、差，扣1分/次。10未按时完成领寻临时交办的工作任务，扌115分/次（项人日常考核 4

33、0分1迟到、早退扣10分/次：旷丄扣20分/次2未看工装.着装不规范.佩戴不完整.扣1分/次。3.仪容仪表差姿态不端正、行为不规范.扌n 1分/次（项九L乖辆出入不登记，不检鮎 沟班吃零食者.扣1分/次。5无故不参加例会、训练.培训者.扣2分/次。6串岗、脱岗者.扣5分/次着给公司或业主造成损失的， 辞退。7.严 1班睡岗或損离小区区域者.扣10分/派8.工作器具的使用及监管不到位造成损坏丢失扣2分/次。9未按制度交接班，交接班记录不全或不清晰.扣1分/次-10其他有违规$制度的行为，扣2分/次。制度执行 W分1限期整改不及时，未达要求者扌113分/次（项人2不服从管理顶撞领导，扣5分/次。行

34、为规范 10分1丄作期间.看书、报、杂占、玩耍手机、织毛衣等T与木 职工作无关之爭.扌113分/次。2破坏团结.拨弄是非，工作推诿.扣3分/次（项）3.旳班饮酒或酒后上班者（W公饮酒者.不在木考核之列人 扣5分/次。47彳班吵架.打架、赌博者，扣10分/次G5.泄露公司机密.造谣、诽谤、打击、报复他人者扣10 20分/次6.咨询时认为不属于本职责范用而不理睬、不引导而被业主 投诉者，扌112分/次。7.语言粗俗服务态度差被业主有效投诉者扣5分/次（项）。8故意刁难业主.向服务对盘吃、喝.卡.金、耍，收取好 处费除退出非法所御.赔礼道歉外.另扣20分/次，情 节严重者予辞退。绩效加分加分理由总分

35、:被考核者:考核者:23姓名:监控员绩效考核表考评时间：月 日总分:考核项目考核标准被考核情况考核得分备注日常工作 40分h未熟练掌握各种监控设施设备的操作使用、保养方法。未熟 悉区域停种消防器材.设备种类、性能、分布情况、配S地 点.未熟悉离层宇自动消防.报警系统.消防通道情况扣 5分/项。2. 班时间未集中精力对小区内进行严密观察.未对并常可疑 情况作好记录并录像.扌n2分/次。3.未根据他人提供或从屛幕中观察到的可疑情况进行定时、定 位、定人及时銀踪并做好记录.扣2分/次.4对电i舌报案及发现刑事案件、治安案件、火灾.爭故等未迅 速按照程序上报处理.扌n 5分/次。造成重大损失者扣10-

36、20 分/次。5严禁无关人员入室，确W需要进入监控室的人员需报部门以 上领导批准.并做好记录.违反扌【12分/次。6监控室内器材、物骷摆放不符合嬰求.扣1分/次。7. 班期间所管辖物业区域出现治安、消防等安全责任事故 未及时发现.扣520分/次.上报不及时造成重大爭故 扣1020分/次。&未按时交接班记录不全或不清晰.扣1分/次（项人9擅自外借监控设备、器材.录相资料扣5分/次。10-擅自拆装监控设备、器材，扣10分/次。造成损失照价赔偿。11室内内卫生脏、乱、差，扣1分/次。12未按时完成领导临时交办的工作任务扣5分/次C日常考核 巾0分h迟到、早退扣10分/次旷工扣20分/次.2未

37、着工装.着装不规范、佩戴不完整扣1分/次。3仪容仪表差，姿态不端正、行为不规范.扣1分/次（项）。4肖班吃零伶者，扣1分/次。5无故不参加例会、训练.培训者，扣2分/次。6串岗、脱岗者，扣5分/次：若给公可或业主造成损失临 辞 退7. :班期间睡岗或擅离岗位者，扣10分/次.&工作器具的使用及监管不到位造成损坏丢失.扌II 2分/次。9未按制度交接班.交接班记录不全或不清晰.扣1分/次。10其他有违规章制度的行为.扣2分/次。制度执行10分1限期整改不及时.未达要求者.扣3分/次（项人2不服从管理顶撞领寻.扣5分/次。行为范 W分1工作期间.看书、报、余4玩耍于机、织毛衣、看录相等 干

38、与木职丄作无关之爭.扌113分/次2破坏团结.拨界是非.工作推诿.扣3分/次（项九3.十班饮酒或酒后上班考（因公饮酒者，不在木考核之列），扣 5分/次4严 1班吵架、打架、赌博者.扣10分/次。5泄露公司机密.造谣、诽谤、打击、报复他人看，扣10-20 分/次.6.咨询时认为不属于本职责范困而不理睬、不引导而被业主投 诉者.扣2分/次。7语肓粗俗服务态度差被业主有效投诉者，扣5分/次（项人&故意刖难业主，向服务对戲吃、喝、卡、金、要.收取好处 费除退出非法所得、赔礼道歉外.另扣20分/次，情节严 重者予辞退。绩效加分加分理由被考核者:考核者：23保洁主管绩效考核表考评时间： 月 日总分

39、:姓名:考核项目考核标准被考核情况考核得分备注401.未熟悉小区保洁分布情况、来合理配S保洁力址和淸扫工具 的数虽.扌【15分/项。2.未按保洁管理规定每天巡视小区4次，有效制止各种违$现 *现场售寻保洁工作。扣2分/次。3未按要求检査考核本部员丄的丄作执行、完成情况，未按标 准要求开展项日常管理工作.扣2分/次（项）°4.未按规定每周日开会议，总结一周保洁工作情况布S下周工 作：每刃组织a开保洁情况分析会.扣5分/次。5本部门各项管理、服务规范未建立、健全，扣1分/项。6督査不严，寻致工作出现大的失谋.影响公司形欽或适成校 大经济损失.扣510分/次或另行处理。7管理不善，木部人员

40、或1：作发生严重违纪行为，给公司造成 重大损失或影响.负领导责任.In 10-20 次。&未对员丄进行培训或培训不符合有关规定tn 5分/次。9未经领寻同总，擅作主张.给业主或公司造成一定损失.扣 5-20分/次。10-协作意识不强，遇事互相推诿、不找出切实可行的解决问题 办法就上报.扣10分/次（项九11.本部门人员或工作被上级领导抽査到违反制度规定情节严 重者负领寻责任.视情扣2-10 5?/次（项儿12每半年由公司调査一次业主满意率，未达规定值，每降1个 百分点.扌115分/个百分点。13未按时完成领导临时交办的工作任务扣5分/次（项人协调10""与招天合作单

41、位、符职旎部门的协调联糸 沟通、协调不到位造成损失.扣2分/次。2作好木部门与其它部门之间的协调、沟通工作。 沟通、协调不到位造成损失.扣2分/次。日常考核 $0分1迟到.早退tn 10分/次旷工打20分/次。2未着工装、着装不规范、佩戴不完整，扣1分/次-S姿态不端正、行为不规范.扌【11分/次（项人4无故不参加例会、训练、培训者扣2分/次。5串岗、脫冈看，扣5分/次：科给公司或业主适成损失的，观 情处埋。6.工作器具的使用及监管不到位造成损坏丢失.扌11 2分/次.7通讯工具不通，紧急情况找不到人.扣2分/次。&其他有违规章制度的行为.扌112分/次。制度执行10分1.各类资料上报

42、不及时或上报有误者.扣2分/次。2限期整改不及时.未达要求者.扣3分/次（项）°S不服从管理顶撞领导.扣5分/次。行为規范 10分1丄作期间.干与木职工作无关之爭.扌13分/次。2破坏团结、拨弄是非-工作推诿、拖拉.扣3分/次（项）°S.、"|班饮洎或洎后上班衿（内公诙酒肴.不任本考孩之列人扣 5分/次.4J"|班吵架、打架、赌博考.扣10分/次倩节严重肴，另仃 处理.5泄露公司机密、造谣、诽谤、打击.报a他人者.扣1020 分/次悄节严重者按公司相关制度处理。6伶呦时认为1、十卞駅iJi范mrfiM、埋眯.个51寻向业主役 诉者.扣2分/次。7语肓粗俗

43、服务态度差被业主有效投诉希，扣5分/次（项人&故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要.收取好处 费.除退出非法所得、赔礼道歉外.另扣20分/次，情节严 重者予辞退。绩效加分加分理由被考核者:考核者:23姓名:保洁员绩效考核表考评时间： 月 日总分:考核项目考核标准被考核情况考核得分备注日常工作 40分1道路有明显泥沙、垃圾.烟头纸屑，趙大石子扌111分/次-2楼道.电梯间冇杂物.明显纸屑.每个肛元梯级烟头不趙过 3个.超者扣1分/个垃圾桶内垃圾未及时清运扌| 5分/次； 垃圾桶周困有垃圾.积水未冲洗、外有污水渍.桶内有异味， 扣1分/次。$地面（含台阶.沟.花台、露台.雨篷等不干巾

44、有杂物、 垃圾.纸屑.未及时清扫1分/次（处人4水沟不干净、排水口未及时清理造成排水不畅扣1分/次 （处人5侧面（含门、栏杆、墙rfn等）有灰尘.蛛网、乱贴、乱湎（用 工具能做到处）.扣1分/次（处九顶面（含灯、灯罩、屋 顶、标识牌、路灯等）清洁未做彻底.不干净，有积尘、蜘 蛛网。扣1分/次（处人6电梯间冇杂物、有积尘扣1分/次（处九7所管楼盘垃圾清运不及时.扌ni分/次（处九8其他有违规草制度的行为.扌112分/次（项九9未按时完成领导临时交办的工作任务.扣5分/次（项九日常考核10分1.迟到、早退扣10分/次旷工扣20分/次。2未着工装.着装不规范.佩戴不完整扣1分/次。8姿态不端正、行为

45、不规范.扌111分/次（项九4无故不参加例会、培训者.扌112分/次。5串岗.脱岗者.扣5分/次：若给公司或业主造成损失的. 另行处理。6.工作器具的使用及监管不到位适成丢失损坏，扌II 2分/次7未按制度进行交接班.扣2分/次。8其他有违规章制度的行为.扌112分/次。制度执行 10分1限期整改不及时.未达要求者，扣3分/次（项九2不服从管理顶撞领导.扣5分/次。1工作期间，干与木职工作无关之事，扣3分/次2破坏团结.拨界是非-工作推委.拖拉，扌113分/次（项人8酒后上班者（W公饮酒者.不在木考核之列），扣5分/次。4岁 1班吵架.打架.赌廨者，扣10分/次，情节严重者，另行 处理。5.i

46、M公司机密.造谣、诽谤.打击、报复他人看，III 10 20分/次。6.咨询时认为不属于木职责范而不理睬、不引导而被业主投 诉者，扣2分/次。7语言粗俗.服务态度差被业主有效投诉者，扣5分/次（项九&故意刁难业主.向服务对$吃、喝、卡、金.要收取好处 费.除退出非法侨得、赔礼道歉外另扌II 20分/次.节严重 者予詳退。绩效加分加分理由被考核者:考核者:23姓名:客服领班绩效考核表考评时间：月 日总分:考核项目考核标准被考核情况考核得分备注40L未熟悉小区业主情况和备项费用收激情况.扣5分/项.2未按规定每天巡视住宅区2次，有效制止各种违萃现欽扣 2分/次。3未按要求检査考核木部员工的

47、工作执行、完成情况.未按标 准要求开展页日常管理工作，扣2分/次（项九1未按规定毎周召开一次例会总结一周工作，布S下工作： 每JJ组织石开客服情况分析会，扣5分/次。5木部门鼻项管理、股务规范未建立.健全.扌【11分/项。6骨企不严.导致工作出现大的失洪.影响公司形彖或造成较 大经济损失，扌【1510分/次。7管理不善木部人员或工作发生严重违纪行为.给公司造成 重大损失或影响，负领导责任，扣520分/次。&未定期对员工进行培训或培训不符合规定.扌【1 5分/次。9未经领导同意.擅作主张.给业主或公司造成一宦损失.扣 520分/次10协作意识不强遇爭互相推诿.不找出切实可行的解决问 题办法就上报.扣10分/次（项九11.木部门人员或工作被上级领导抽査到违反制度规定，情节 严重者负领寻责任视情扣210分/次（项九12每半年由公司调査一次业主满意率.未达规定值，每降1 个百分点，扣5分/个百分点013未按时完成领寻临时交办的工作任务，扣5分/次（项九协10""与有关对口合作甲位、齐职能部门的协调联糸。 沟通、协调不到位造成损失，抑2分/次。2做好木部门与其它部门之间的协训.沟通工作。 3沟通、协