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文档简介

1、TQ云呼叫中心第三方系统对接方案版本信息：201504目录1 概述1.1 对接目的1.2 对接前提33332 CRM对接2.1 统一平台2.1.1 流程2.1.2 配置2.1.3 效果演示.2.2 统一登录2.2.1 流程2.2.2 参数说明.3弹屏对接3.1流程3.2参数说明3.3配置3.4效果演示4点击外呼4.1方案：JS调用4.2参数4.3示例81概述1.1对接目的为了保持客户对现有业务系统的使用习惯，为了实现客户数据保存到自己原有系统，TQ专门做了相应接口，来协助企业兼容TQ呼叫中心和业务系统两个重要的模块1.2 对接前提第三方系统必须基于 B/S架构2 CRM对接2.1统一平台登陆T

2、Q客户端时，用户可以直接在 TQ客户端操作配置好的第三方 CRM系统2.1.1流程TTO喜户端调用第三方C 口M接口地址在TQ系统配置好第三方 CRM地址，登陆TQ客户端时, TQ调用第三方 CRM地址，实现在 TQ客户端打开第三方 CRM系统功能2.1.2配置登陆TQ系统的“系统管理”，然后进入“第三方接口 -CRM接口”，把第三方CRM的 url填写到接口设置处，选择“启用”，然后“保存”I 云£1二T1，：'«=TSJ当t懾*=gs弓=；¥M£SS*I片 ita 是 £.； "Arnsiza：=TSg就持-fw*-Aa,

3、*a主匪却rT单 tf etf 屯T*静nw工宇BliWSSiLE吉EQV3(M0壬B能咖mfiairt»t=9i4：kL【肛“：旧叭HlCSJfaUl2S环+'、II I吉述FJL倉盂口 卓述* 客Q盖屈 掘诗井嚼lak'P'o12.1.3效果演示登陆客户端，点击“客户管理”，即可访问第三方系统。以百度为第三方erm为例:菩户关泵龍计号ff融中心iZ三.T'、一 mm 廳工至订羊BRdl!?百度自斜丈1 hKl23 爭毎打协入百轉柞厂I却盅已£權I云T巨凤少out创<12.2统一登录登陆TQ客户端以后，直接登录第三方CRM系统，不需要

4、再次输入账号密码人工登陆系2.2.1流程严陆喜户端点击第 三方GRM /第三方CRM调用TQ认证擡口r Atoken 值 ITQ认证服第三方CM'w 、到断返回T 厂尖败一'咸功一,不能直搖登录CRMS播登录第三方CRM?统一认证机制说明登陆TQ客户端时，TQ会调用第三方系统网址，同时会向该地址推送安全认证号token参数第三方系统可根据 token值到TQ认证地址去认证验证TQ认证地址返回值，如果认证成功则说明调用有效扩展第三方系统登陆方式，将TQ号码和第三方系统账号做对应， 允许当前帐号直接进入系统，并显示相应权限内的数据，否则予以提示?认证地址：认证地址：返回值：1或-1

5、, 1:成功，-1失败注：所有参数格式都为小写，具体如以上参数表所示。2.2.2参数说明参数名说明备注toke nTQ帐号登录时在TQ认证服务 器生成的唯一标识登录30分钟内无任何操作则自 动失效退出TQ客户端时将被注销 uin当前用户的TQ帐号admin uin当前用户的TQ管理员帐号3弹屏对接客户来电或坐席去电时，TQ客户自动弹出保存在第三方系统中与呼叫电话号码相关的客户 信息（以及其它个性化操作入口）页面3.1流程（电话弾屏事件TQ调用第三方弹屏ir?客户来电/座席去电，弹屏事件推送至 TQ客户端? TQ客户端调用已配置的第三方弹屏地址同时传入相应参数?第三方系统接收到参数后进行处理，并

6、返回相应信息? TQ客户端实现调用第三方弹屏信息功能3.2参数说明注：关键参数为 admin uin （企业唯一标识）、uin （坐席TQ号）、callerid（电话号码）参数名说明备注phon eid电话记录编号adm in uinTQ管理员账户7位纯数字uin弹屏座席TQ号8位纯数字userName座席用户名seatid座席工号called id座席电话called id key自定义安全参数格式：座席电话-自定义安全码callerid客户电话号码calleridkey自定义安全参数格式：客户电话号码-自定义安全码phone p lace电话归属地gbk编码phone place enco

7、de电话归属地编码UTF-8编码dn is呼入中继号码toke n安全认证参数每次退出账户自动注销ise ncry客户号码是否屏蔽后四位mykey自定义安全参数格式：yyyy-MM-dd HH:mm-安全码（年月日时分秒-自定义安全参数）manu al_clicked=O是否点击外呼0:是1:否roleid角色id0:管理员；-1:自定义角色；1:系统默认普通座席；2：系统默认经理角色； 其他：TQ系统角色idmedia id媒体id呼入媒体来源idqueue name呼入队列url编码rand访客id如果有值，则一定要存第三方库，以 便对应记录call style电话类型1:免费电话 2:

8、400电话3:外呼电 话4 :直线呼入clie nt ui n可自定义参数值1现阶段只针对免费电话clie nt id可自定义参数值2现阶段只针对免费电话visitor e ntry初始来源只针对免费电话visitor comes来访次数只针对免费电话visitor keyword关键词只针对免费电话visitor last page上一个页面只针对免费电话visitor page当前页面只针对免费电话caller ipIP地址只针对免费电话3.3配置登陆TQ系统的“系统管理”，然后进入“第三方接口 -CRM接口”，把第三方弹屏页面的url填写到接口设置处，选择“启用”，然后“保存”r-I三J

9、I kJ_.”虚蛀世得 令ifiUL 鮭甘虞 曲'4 會门空帥Ms7 i I,.-：-Sir -I-.- 厚，违菽社-4-',£-r KT： M m pSBUTfl竺卉® ir*a<r»s弓旨I唄强5*1 -耳餌e圏es時I fcGsew： _£=*&兄山亍 百-tiuni皑S L a«m£«订沖Sg?ti 17i»flSLi±T:户屈阳ttj.-T*肇取打T-耳辽J；-iMMfc-fian Sl2SMSS=Tif RM 系竦宦割-CBMienSE?y*ii*Hw«

10、e壬ES"m !可三UKSffiRUiCdfDtl舌二舌百*打41* II胃-目1«址3.4效果演示以百度为弹屏页面为例:T一3'4'' 一 35 -丄J5時阱沖门 Q .皑金/门定信 颠云 駁壬 廳 更価BR总百度赶J目刚頁DtJE宝道諾區且视血辻團1理祕旳丰S池人百F5枸广I樽喜凤住艳I关干百甘I Abcut B碱船们斗Bail! »中二匡爺出昨=ICP130301打耳”4点击外呼4.1方案：JS调用JS代码:<scri pt Ian guage="JavaScri pt" t yp

11、e="text/javascri pt">fun cti on tq_call_out (phone_nu m)trywi ndow. navigate("a pp :1234567"+pho ne_n um+""); catch(e);</scri pt>4.2参数说明"app:1234567":为固定格式，无需改动 pho ne_n um :外呼被叫电话号码4.3示例VDOCT YPE html P UBLIC "-/W3C/DTD XHTML 1.0 Tran sitio nal/

12、EN""htt p: //TR/xhtml1/DTD/xhtml1-tra nsitio nal.dtd"><html xml ns="htt p: //1999/xhtml"><head><title> 示例 </title><scri pt Ian guage="JavaScri pt" t yp e="text/javascri pt">function tq_call_out (phone_nu m)/if(p arsel nt(p ho ne_num) != "" && parsel nt(p ho ne_num) != "NaN")/alert (phone_nu m);trywi ndow. navigate("a pp :1234567"+phon e_num+""); catch(e)

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