销售部员工行为准则

1、销售部员工行为准则119711销售部员工行为准则（一）、工作态度1. 服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终 止工作。2. 严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅自离职守，个人 调换更值班时需经主管同意。3. 正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜绝欺骗或阳 奉阴违阴违等不道徳行为。4. 勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到 及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态。（二）、服务态度1. 友善笑来迎接客人，与同事和睦相处，互帮互助。2礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语。3.

2、热情：日常工作中要保持髙昂的工作积极性，在与客人的交谈中应主动为客人着想。4. 耐心：对客人的要求认真、耐心地聆听，并详尽、翔实地向客人介绍项目，解答客 人疑问。（三）、行为举止1. 站姿：当客户上门询问时，值班业务员应主动起立相迎，微笑接待;当客户站立观看售楼展板 及相关资料时，值班业务员应笔直站立在客户的一侧，头部微微侧向客户，而需微笑，双臂 自然下垂，适时向客户介绍项目。2. 坐姿：（1）轻轻坐落，避免动作幅度较大引起椅子乱动及发声响；（2）陪同客人落坐时，应坐在椅子1/3到2/3背部不得倚靠椅背;(3) 双手平放在腿上，不可苣于两腿间或玩弄其它物品；(4) 双腿自然平放并拢，不得跷二郎

3、腿。3. 交谈时(1) 上身微微前倾，用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈 话的内容，不可东张西望或显得心不在焉；(2) 不可整理衣着、头发或频频看表；(3) 在售楼部内不得髙声喧哗或手舞足蹈；(4) 坚持使用请、您、谢谢、对不起、再见、请慢走等礼貌用语；(5) 不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人;与客人打招呼不得用喂(6) 应用先生、小姐或女士称呼客人。4. 任何时候严禁趴、靠在销售楼接待台内。5. 严格遵守现场管理规立，依次有序接待客户，服从销售主管的调控。6. 正常工作时间内不得擅自离岗，做与工作无关的事。7. 不得在销售中心吃零食、看杂质与小说、打闹、高兴喧

4、哗、化妆、打牌、闲谈。&不得在销售中心占用洽谈桌会见亲朋好友。9. 不得用饮水机里的水洗手、洗抹布、拖地。10値班人员不得在值班时间内睡觉。11 .不得占用销售电话打私人电话。12不得向客户索取小费、恩惠或其他礼物，或要求客户代办私事项。13业务员不得在上班时间内用坐在洽谈桌边。14禁止下班后在销售中心内打牌。15客戸遗留下的任何物品均应上缴。16礼貌回答客户问题，主动介绍物业情况，邀请其参观现场。17.详细地做好客户登记工作。认真完成公司交待的其他工作。1&用完洽谈桌后，将桌子收拾好，凳子摆放整齐，并将洽谈桌抹一次。19销售控制台内的椅子不坐时，全部靠墙摆放。（四）仪容仪表1

5、. 员工必须衣着得体、整洁，男员工应经常修剪头发且无异味;女员工不可浓妆艳抹; 员工工作时间内均着工作装，配戴铭牌（配戴于胸口左上方）。工作装可以公司和个人各分摊 一半的方式由案场统一购买。2. 全体员工上班时须仪表整洁，制服整洁，所有员工穿包头皮鞋，女员工不得披头散 发。3. 每日上班前须将皮鞋擦净。4. 必须保持衬衣领、袖中的干净，制服须慰整齐。5. 男女同事均需随时保持指甲淸洁，女员工不得留长指甲、化浓妆及异妆，使用气味 过浓的香水和佩戴显眼的饰品。6. 男员工须勒剃胡须，不得蓄长发及染发。（五）其它1. 工必须遵守廉洁、守法、诚实、敬业的行为准则。2. 员工在工作时间内应坚守岗位，主动接待来访客户。3. 工作时间不得外岀早餐，不得吃零食：不得高声喧哗、聊天;不得在售楼部内睡觉、 看报、滥打私人电话或做其它与工作无关的事情。4. 服从上司按排和调配，按时完成任务，不得顶撞上司。5. 不得玩乎职守，违反劳动规则纪律，影响公司的正常工作秩序。6. 员工未经公司批准不得兼职。7. 员工有义务保守公司的经营机密。&员工禁止索取非法利益。9. 员工不得越级或越权开展经营活动。10. 员工对违反本制度的行为，有权向上级领导投诉，