销售客服绩效考核表

1、业务人员绩效评价表基本信息本人评价日期：上级评价日期：被考核人姓名部门岗位考核人姓名部门岗位I业绩考核评 价 要 素权重%工作目标计划完成情况自评得分上级评分最终得分1销售目标完成率302、空白市场进入目标完成率153、合同错误率54、关键行为项目管理（立项、策划、分析、监控、档案、总结）105、以技术引导为目的的客户拜访的数量和质量106、例行工作报表的质量57、控制合同成交质量（价格、付款方式）58、客户满意度改进59、有效沟通与协作510、由上级主管确定的其他关键行为或用来调节上 述关键行为权重的部分10总比重50%分数（权重X评分）工作目标计划沟通确认：主管：责任人：n出勤情况岀勤情况

2、100分月旷工0.5天/次X 100分+迟到/早退次X 10分（满3次扣50分）+事假天X 40分+病假天X 20分（病事假累计2天扣100分）+代签到次X 30分=分总 比重10%分数（权重X评价等级）个人行为鉴定山奖励：通报表扬次X 1分+嘉奖次X 2分+记功次X 10分=分IV处罚：不参加会议次X 5分警告次X 5分+通报批评次X 10分+记过次X 30分=分总分I分+ n分+ m分一V分=分评价等级 A . 91 分以上 B . 80 90 分 C . 7079 分 D . 6069 分 E. 59分以下m工作表现评价评价内容及尺度分 数 等 级权重%自评 得分上级 评分最终 得分优秀

3、（10分） 良好（8分）一般（6分）较差（4分）工 作 能 力1.计划性工作事前计划程度，对工作（内容、时间、数量、程序）安排分配 的合理性、有效性42.协调沟通与各方面关系协调，化解矛盾，说服他人，以及人际交往的能力33.应变力应对变化，采取措施或行动的主动性、有效性及工作中对上级的依 赖程度44.指导控制力对部门或下属的激励、指导、培训情况，对部门的管理控制情况45.周全缜密工作认真细致及深入程度，考虑问题的全面性、遗漏率36.人才培养以对人才的重视程度及对储备人才的培养情况57.职务技能对担任职务相关知识的掌握、运用，工作熟练程度48.改造工作意识结合本部门工作，主动查漏补缺；能开动脑筋

4、，主动提岀、接受并 推广先进的工作方法；掌握工作技巧3工 作 态 度9.合作性把握行政复命的重要性、必要性；具有团队合作意识；为同事提供 尽可能的工作协助；能虚心接受他人的意见和建议；乐意贡献自己 的聪明才智510.纪律性起表率作用，严格要求自己，遵守公司各项规章制度511.责任感工作自觉、积极、投入，有进取精神，工作有始有终，正确面对失 误，勇于承认错误和承担责任512.执行力对上级指示、决议、计划的执行程度及执行中对下级检查跟进程度513.品德言行体现公司形象和职业素质；良好的精神面貌和工作心态，关心同事， 诚信热情514.进取心对工作充满热情和自信；不断给自己提岀新的目标和要求；积极学

5、习和贯彻执行公司各项制度，及时提岀合理化建议；广博见识，专 业深造。515.创新学习能力能感应内、外在环境、时势的变化，在观念及行动上，勇于自我突 破且能以新的构想来改变现状，成效卓著416.生涯成熟度个人发展目标与公司事业高度地结合；阅历丰富，有正确的人生观、 价值观；勇于批评和自我批评； 面对困难、挫折和失败，百折不挠、 不轻言放弃4总比重40%分数（权重x评价等级）被考核人工作体会：上级总体评价与建议：被考核人培训需求：面谈日期：面谈结果：完全或基本达成一致存在分歧分歧点：被考核人签字：直接上级签字：制度说明制度是以执行力为保障的。制度”之所以可以 对个人行为起到约束的作用，是以有效的执行 力为前提的，即有强制力保证其执行和实施， 否则制度的约束力将无从实现，对人们的行为 也将起不到任何的规范作用。只有通过执行的 过程制度才成为现实的制度，就像是一把标 尺，如果没有被用来划线、测量，它将无异于 普通的木条或钢板，只能是可能性的标尺，而 不是现实的标尺。制度亦并非单纯的规则条 文，规则条文是死板的，静态的，而制度是对 人们的行为发生作用的，动态的，而且是操作 灵