重庆零售店面绩效考核细则管理

1、-精品 word 文档值得下载值得拥有 -店铺绩效考核细则1、目的为使各考核指标具有可追溯性，并对各项考核指标定量管理，特制定本细则及办法。2、范围店铺考核指标均属于本办法控制之内（备注：适用于管理人员，如：店/柜长或副店 /柜长）3、职责与权限3.1 办事处业务：负责本办法的审核3.2 办事处主任：负责本办法的核准4、内容4.1、业绩销售完成率，计算公式： 35 分月实际销售额÷月销售计划额× 100销售任务完成额评分计算公式：销售任务完成额×权重分最终得分，如××店在8 月份完成率为85。权重分为35 分，则评为 85× 35 3

2、0 分 (在计算时小数点四舍五入 ,业绩奖必须完成当月下达的任务百分之八十五，未能完成本项为零。 )4.2、货品比例，评分对应表 5 分项目评分标准货品比例齐全5 分（正品、促销品）正品或促销品2 分只有一项齐全货品比例不齐全无考核分数说明：试用期人员离职不计入离职率；4.3、人员出勤率 5 分×100店铺人数×月工作天数×日工作时间请假人数×请假时间店铺人数×月工作时间×日工作时间时间出勤率评分标准98%5 分97%4 分96%3 分95%2 分95无考核分数4.4、货品丢失，评分对应表3 分丢失件数扣分标准-精品word 文档值得

3、下载值得拥有-精品 word 文档 值得下载值得拥有 -无丢失3 分丢失 1件1 分丢失 2 件以上无考核分4.5、顾客投诉率，扣分对应表5 分本月投诉事件次数扣分标准得分无无无5 分一般1 次1 分3 分重大1 次3 分0 分一般2 次2 分1 分重大2 次无考评分-5 分一般3 次无考核分-5 分4.6、商品品类： 7 分竞品产品品类信息反馈，结合竞品品类，向业务或货源补全产品品类，必须打造，她有我有，她无我有的产品品类，丰富曼妮芬产品品类，提高销售业绩：项目评分标准有反馈竞品品类信息、未跟进信息1 分有跟踪反馈信息2 分跟进信息并有部分品类上架3 分信息反馈产品全部上架7 分4.7、人员

4、培养晋升；评分对应表： 6 分职位评分标准正式导购资深导购1 分资深导购储干2 分储干见习店助3 分见习店助店助4 分店助见习店长5 分见习店长店长6 分4.8、人员外派，评分对应表5 分评分标准类别职位营运支援外调本省导购1 分/个1 分/个资深、储干1 分/个2 分/个见习店助店长1 分/个3 分/个-精品 word 文档值得下载值得拥有 -精品 word 文档值得下载值得拥有 -说明：营运支援指到加盟商店铺或协助新开店铺为期为 10-30 天的调动；外调支援指直营店间的调动，新进人员的工作调动不属于本考核项目。本项目最高分不高于本项目权值分。例如： 9 月份人员外派权值为 5 分，

5、15;×店在 9 月份外调两个资深，××店的人员外派得分只能等于 5分4.9、财务管理，评分对应表： 5 分项目级别评分标准费用控制一般1分合理2分不合理无考评分账目管理（准确率）没有错误2分1 3 个错误1分3 个以上错误无考评分账目管理（清晰度）非常清晰1分尚可无考评分模糊不清扣 2 分4.10、执行能力，评分对应表： 10 分项目级别评分标准快速准确完成上级满意3 分尚可1 分下达的任务不满意无考评分日月报表传输作业按规定的时间内回传或提前2 分在规定时间 4 个小时内回传1 分（及时性）拖延 12 个小时以上无考评分日月报表传输作业满意2 分尚可1 分（准

6、确、完整）不满意无考评分按规定全部回传且回传规定3 分之外的有利信息信息反馈按规定全部回传2 分没按规定回传无考评分4.11、文件管理：3 分文件管理，相关工作人员将不定期打电话到店铺进行抽查， 需在规定时间内找到或回答内容，评分对应表：项目级别评分标准文件保管在规定时间内找到1 分在规定时间内找不到无考评分文件内容员工均清楚文件内容2 分有一个不清楚1 分-精品 word 文档值得下载值得拥有 -精品 word 文档值得下载值得拥有 -有一个以上不清楚无考评分4.12、进退货管理，评分对应表： 3 分项目级别评分标准是否按要求退货是2 分否无考评分是否配合其它店是1 分铺调货否无考评分4.1

7、3、竞品考评分：指店铺该工作完成情况的加权分，如：在本区域销售排前二名，考评人可具体说明加分或不加分的原因 8 分5、分值调整：考核项目的权值分会不定期的更改， 评分标准根据现占有该项分值的百分比对应更改， 例如：进退货管理权值分为 3 分，“进退货单据是否保管好”评分 1 分占总权值的 33.3，如果进退货管理的权值分调整为 5 分，那么“进退货单据是否保管好”的评分为 33.3× 51.67分说明： 以上项目最高分不高于各项目权值分。上海古今有限公司重庆办事处2011-12-22-精品 word 文档值得下载值得拥有 -精品 word 文档值得下载值得拥有 -备注说明： 1、各直

8、营店建立 ABC 档案，例如 A 为销售业绩前二名， B 为销售中间段， C 为销售业绩后二至三名 ;2、设各级别店铺基本工资不同（例A 店 ABC 级导购工资为 1000、900、800；B 店 ABC 级导购工资为900、800、700；C 店 ABC 级导购工资为800、700、600），奖金不同（如 A 级店铺销售业绩最好， 当然提成也越高等等。）.2、 AB 级别终端店铺员工基本工资 C 级可上浮原工资的百分比， B 级上浮 C 级原工资的百分比， A 级上浮 B 级原工资的百分比 ;3、每年 2、5、8、11 月份为考核月份；4、C 级导购无星， 每参加公司考凭合格后给予一星，二颗星后 ,参考合格可晋升一级，非常优秀或特殊性根据人事安排另调整;4、B 级店铺员工在原工作较好情况，店铺人员可向直接上级申请调至 A 级店铺，店铺管理人员按流程报办事处经理销售部营销中心经理,后根据营销中心经理考核后再通告办事