(目录)2017-2021年中国呼叫中心产业前景预测及投资战略研究报告

1、2017-2021年中国呼叫中心产业前景预测及投资战略研究报告 报告信息报告类型多用户、行业报告报告编号61096 咨询时，请说明此编号报告价格电子：¥7200 元纸介：¥7200 全版：¥7500可开增值税专用发票网上阅读http:/- 报告目录第一章呼叫中心概述第一节、呼叫中心的概念一、呼叫中心的基本定义二、呼叫中心的系统组成三、呼叫中心相关名词解析第二节、呼叫中心的分类和形态概述一、呼叫中心的分类情况二、呼叫中心的主要形态三、各类呼叫中心的优劣势分析四、呼叫中心的新业务分类第三节、呼叫中心的发展进程一、产业发展历史二、业务发展进程三、技术发展进程第二章201

2、4-2016年国际呼叫中心产业分析第一节、全球呼叫中心市场概况一、全球呼叫中心市场的基本格局二、全球外包呼叫中心发展特征三、国际呼叫中心人力资源管理现状四、国际呼叫中心市场的营销趋势分析五、国际托管呼叫中心市场前景分析第二节、北美一、北美呼叫中心产业基本发展情况二、美国呼叫中心行业的政策动向三、北美地区托管呼叫中心市场发展状况四、美国呼叫中心市场发展新模式分析五、美国呼叫中心企业发展动态第三节、欧洲一、欧洲呼叫中心产业基本发展情况二、英国呼叫中心产业发展状况三、俄罗斯呼叫中心外包市场发展形势四、欧洲呼叫中心外包市场发展展望第四节、印度一、印度呼叫中心产业发展概况二、呼叫中心的行业分布及业务功能

3、三、印度呼叫中心产业的成功因素四、印度呼叫中心企业发展动态五、印度呼叫中心产业未来发展形势六、电信运营商在印度呼叫中心的地位解析第五节、菲律宾一、菲律宾呼叫中心产业发展现状综析二、菲律宾呼叫中心市场规模分析三、菲律宾呼叫中心市场竞争优势四、菲律宾呼叫中心轮班工作方式成效显著第六节、其他地区一、日本二、土耳其三、中国香港第三章2014-2016年中国呼叫中心产业的发展环境第一节、政策环境一、企业呼叫中心的办理条件二、企业呼叫中心的申请材料三、呼叫中心的相关政策法规四、呼叫中心的标准体系分析五、汽车呼叫中心DCC运营标准体系第二节、经济环境一、中国国民经济发展现状二、呼叫中心对国民经济的影响剖析三

4、、呼叫中心对地方经济发展的助推四、呼叫中心相关行业经济运行情况第三节、社会环境一、呼叫中心的社会效益分析二、呼叫中心的人力资源需求形势三、社会分工对呼叫中心的影响透析第四节、技术环境一、技术水平及重点二、技术驱动因素分析三、管理与应用技术环境四、系统性能指标分析五、技术应用分析六、技术发展趋势分析第四章2014-2016年中国呼叫中心产业分析第一节、中国呼叫中心产业发展综况一、呼叫中心产业的运行阶段分析二、中国呼叫中心产业规模增长态势三、呼叫中心产业发展的变化透析四、呼叫中心的市场竞争日趋激烈五、呼叫中心产业的区域分布特点六、国内外呼叫中心产业的比较剖析第二节、2014-2016年中国呼叫中心

5、产业的发展一、2014年呼叫中心产业发展状况二、2015年呼叫中心产业发展状况三、2016年呼叫中心产业发展态势第三节、2014-2016年呼叫中心产业区域市场发展状况一、上海市二、成都市三、南通市四、合肥市第四节、中国呼叫中心的应用分析一、主要应用领域二、核心应用行业三、应用案例综述四、应用趋势分析第五节、企业呼叫中心的发展分析一、呼叫中心给企业带来的效益剖析二、企业呼叫中心的发展特点简析三、中小企业呼叫中心的建设需求四、企业呼叫中心的选择分析五、企业呼叫中心竞争力的提升战略第六节、中国呼叫中心产业的问题及对策一、中国呼叫中心产业链发展不完善二、呼叫中心运营中的主要问题三、提升呼叫中心服务质

6、量的策略第五章2014-2016年呼叫中心系统及产品分析第一节、2014-2016年呼叫中心系统行业发展概述一、呼叫中心系统的构成状况二、呼叫中心系统建设成本比较三、呼叫中心系统市场发展因素第二节、2014-2016年呼叫中心整体解决方案分析一、基于传统PBX的呼叫中心二、基于微机和语音板卡的呼叫中心三、基于IP技术的一体化呼叫中心四、不同解决方案优劣势比较第三节、交互式语音应答（IVR）发展分析一、中国语音技术主要提供商二、中国智能语音技术市场格局三、中国IVR市场发展概况四、中国IVR经济效益分析五、中国IVR技术发展综述六、全球IVR市场发展形势七、中国IVR未来发展展望第四节、人力资源

7、管理系统（CRM）市场分析一、2014年全球CRM市场规模二、2014年全球CRM市场分析三、2015年中国CRM市场现状四、2015年中国CRM市场动态五、中国CRM市场的发展特点六、云时代CRM行业的发展形势第五节、其他产品介绍一、用户电话交换机二、计算机电话集成（CTI）中间件三、自动呼叫分配器（ACD）四、外拨系统五、数据库服务器第六章2014-2016年自建类呼叫中心市场分析第一节、电信业呼叫中心一、发展变迁二、市场概况三、发展动态一、运营思路四、发展方向第二节、金融业呼叫中心二、发展阶段三、市场概况一、细分市场四、存在的问题二、发展前景第三节、政府及公共事业呼叫中心五、发展意义六、

8、市场概况一、发展动态二、面临的挑战七、发展对策第四节、物流业呼叫中心一、行业需求二、市场概况三、营运策略四、发展前景第五节、电子商务业呼叫中心一、发展意义二、市场概况三、建设策略四、发展前景第六节、电视购物行业一、行业需求二、主要特点三、发展动态第七节、其他行业八、房地产业一、制造业九、高尔夫行业第七章2014-2016年外包呼叫中心市场分析第一节、2014-2016年服务外包产业发展概况一、服务外包的基本概述二、全球服务外包产业市场现状三、中国服务外包行业市场规模四、中国服务外包产业分布结构五、中国服务外包产业区域布局六、中国服务外包产业前景展望第二节、2014-2016年外包呼叫中心市场发

9、展综述一、中国外包呼叫中心市场概况二、外包呼叫中心市场驱动因素三、外包呼叫中心市场抑制因素四、外包呼叫中心市场发展特征五、呼叫中心外包企业特征分析第三节、2014-2016年外包呼叫中心的商业模式透析一、呼叫中心外包发展的动因二、外包呼叫中心的业务模式三、外包呼叫中心的产业链浅析四、外包呼叫中心的价值链浅析五、海外外包呼叫中心利弊分析第四节、2014-2016年外包呼叫中心的市场竞争形势一、供应商的力量二、买方的力量三、现有竞争者之间的竞争四、潜在的行业新进入者五、替代品的竞争第五节、外包呼叫中心产业的问题及对策一、外包呼叫中心市场发展的问题二、外包呼叫中心存在的主要不足三、外包呼叫中心面临的

10、挑战及发展建议四、外包呼叫中心的运营策略探讨五、呼叫中心外包商的市场挖掘对策第八章2014-2016年托管型呼叫中心市场分析第一节、2014-2016年托管型呼叫中心市场概况一、托管呼叫中心的一般适用对象二、托管型呼叫中心发展的环境分析三、中国托管型呼叫中心市场发展特征四、中国托管型呼叫中心的服务标准分析第二节、托管型呼叫中心系统的体系结构设计一、总体设计原则二、接入层体系结构三、流程控制层体系结构四、业务处理层体系结构五、资源层体系结构第三节、托管型呼叫中心存在的问题及对策一、托管型呼叫中心面临的主要问题二、企业对托管型呼叫中心存在的四大误区三、中国托管型呼叫中心必需的三大特质四、托管型呼叫

11、中心的发展策略探索五、托管型呼叫中心与CRM的结合思路探究第四节、托管型呼叫中心发展前景展望一、托管型呼叫中心发展趋势透析二、托管型呼叫中心未来发展潜力分析三、托管型呼叫中心市场需求形势分析第九章2014-2016年云呼叫中心市场分析第一节、2014-2016年云计算产业相关概述一、云计算的定义及发展进程二、国际云计算产业发展概况三、中国云计算产业发展现状四、中国云计算产业发展态势剖析五、云计算产业面临的问题及发展建议六、中国云计算产业的发展趋势预测第二节、2014-2016年云呼叫中心产业发展分析一、云呼叫中心的发展优势剖析二、云计算模式下呼叫中心的发展革新三、我国云呼叫中心市场运行特征四、

12、云呼叫中心市场企业需求旺盛五、云计算推动呼叫中心市场调整六、公有云计算呼叫中心运营分析第三节、2014-2016年云呼叫中心的市场应用分析一、在保险行业的应用状况二、在金融行业的应用状况三、在教育产业的应用状况四、在旅游电商领域的应用五、在建筑装饰行业的应用第四节、云呼叫中心市场发展前景展望一、云呼叫中心市场本土企业面临良机二、云呼叫中心市场发展前景光明三、云呼叫中心市场未来发展趋势第十章2014-2016年呼叫中心产业园区建设状况第一节、中国呼叫中心产业园区综述一、呼叫中心产业园区的发展背景二、呼叫中心产业园区的基本状况三、呼叫中心产业园区的主要特征四、呼叫中心产业园区SWOT分析五、呼叫中

13、心产业园区的发展建议第二节、2014-2016年中国呼叫中心产业园区建设动态一、2014年中国呼叫中心产业园区建设动态二、2015年中国呼叫中心产业园区建设动态三、2016年中国呼叫中心产业园区建设动态第三节、建立呼叫中心专业园区的规划一、建立专业园区的重要意义二、战略与发展规划三、环境与政策规划四、人力资源规划第四节、山东呼叫中心（潍坊）基地一、基地简介二、基地建设规模三、基地建设布局四、基地服务提供五、基地优惠政策六、基地发展动态第五节、上海市呼叫中心产业基地一、基地简介二、基地发展现状三、基地发展规划四、基地发展优势五、基地优惠政策六、基地入驻企业第六节、北京呼叫中心产业基地一、基地简介

14、二、基地发展规模三、基地发展定位四、基地建设布局五、基地发展优势六、基地服务模式第七节、永川服务外包产业园区一、基地简介二、基地发展现状三、基地发展优势四、基地目标定位五、基地服务支持六、基地相关政策第八节、其他重点呼叫中心产业园区介绍一、杭州北部软件园二、大连北方生态慧谷园区三、江苏信息服务产业基地四、西安呼叫中心基地五、苏州胜浦呼叫中心产业基地六、成都服务外包基地第十一章2014-2016年呼叫中心行业重点企业分析第一节、北京讯鸟软件有限公司一、企业简介二、企业业务分布三、企业产品服务四、企业发展动态五、典型应用案例第二节、北京合力亿捷科技股份有限公司一、企业简介二、企业产品介绍三、企业发

15、展动态四、典型应用案例第三节、深圳市友邻通讯设备有限公司一、企业简介二、企业产品介绍三、企业发展动态四、典型应用案例第四节、北京天润融通科技有限公司一、企业简介二、企业业务分布三、企业产品介绍四、企业发展动态五、典型应用案例第五节、赛科斯信息技术（上海）有限公司一、企业简介二、企业业务介绍三、企业经营状况四、企业发展动态第六节、第一线集团一、企业简介二、企业业务分布三、企业经营状况四、企业发展动态五、企业发展展望第七节、北京九五太维资讯有限公司一、企业简介二、企业业务分布三、企业服务与优势第十二章知名呼叫中心介绍第一节、中国电信虚拟呼叫中心一、业务简介二、业务功能三、产品优势四、案例介绍第二节

16、、中国联通呼叫中心（10010）一、业务简介二、业务功能三、业务特点四、适用客户五、资费标准六、技术实现第三节、中国移动呼叫中心（12580）一、业务简介二、业务特点三、盈利模式四、业务布局第四节、400呼叫中心一、业务简介二、业务功能三、业务特点四、资费标准五、技术支持六、发展趋势第五节、800呼叫中心一、业务简介二、业务功能三、业务特点四、适用客户五、与400比较分析第十三章呼叫中心的建设分析第一节、建设呼叫中心的前期工作一、呼叫中心的定位选择二、远程工作的发展及优势三、呼叫中心选址的重点因素分析四、呼叫中心的建设规划第二节、呼叫中心用户需求探讨一、用户业务需求模式二、用户系统功能需求三、

17、按用户需求建设特色呼叫中心第三节、呼叫中心具体设计方案一、设计思路二、组网模式三、系统配置分析四、设备选型五、需要申请的资源第四节、呼叫中心工作环境建设一、座席代表的工作环境需求二、呼叫中心功能区域的划分三、机房建设需考虑的因素四、客服中心门禁管理规划五、客服中心工作区域设计第十四章呼叫中心的运营管理分析第一节、呼叫中心商业化运营分析一、商业化运营的背景二、商业化运营的条件三、商业化运营的管理四、商业化运营的模式五、商业化运营的创新第二节、呼叫中心运营的相关要素分析一、呼叫中心的关键管理要素二、呼叫中心系统的四大要素三、客服中心的运营要素分析第三节、呼叫中心运营管理策略探讨一、运营的管理原则二

18、、运营效率提升措施三、运营管理的技巧分析四、与客户关系管理对接五、组织架构的优化建议六、成本控制策略研究第四节、呼叫中心人力资源管理分析一、人员流失原因二、减少人员流失的方法三、呼叫中心员工激励措施四、座席员服务质量监管五、呼叫中心EHRS的引入分析第十五章呼叫中心产业发展前景及趋势分析第一节、中国呼叫中心产业的发展前景分析一、未来中国呼叫中心产业发展的驱动力二、中国呼叫中心市场的需求潜力分析三、2017-2021年中国呼叫中心产业市场规模预测第二节、中国呼叫中心产业发展趋势分析一、行业整体发展趋势二、未来行业发展特征三、行业发展新趋向四、行业业务拓展方向 关于行业研究报告行业研究是开展一切咨

19、询业务的基石，通过对特定行业的长期跟踪监测，分析行业需求、供给、经营特性、获取能力、产业链和价值链等多方面的内容，整合行业、市场、企业、用户等多层面数据和信息资源，为客户提供深度的行业市场研究报告，以专业的研究方法帮助客户深入的了解行业，发现投资价值和投资机会，规避经营风险，提高管理和运营能力。对企业而言，发展战略的制定通常由三部分构成：外部的行业研究、内部的企业资源评估以及基于两者之上的战略制定和设计。行业与企业之间的关系是面和点的关系，行业的规模和发展趋势决定了企业的成长空间；企业的发展永远必须遵循行业的经营特征和规律。行业研究的主要任务：行业研究是对一个行业整体情况和发展趋势进行分析，包

20、括行业生命周期、行业的市场容量、行业成长空间和盈利空间、行业演变趋势、行业的成功关键因素、进入退出壁垒、上下游关系等。行业研究报告的构成一般来说，行业研究报告的核心内容包括以下五方面：常规行业研究报告对于企业的价值主要体现在两方面：一、身为企业的经营者、管理者，平时工作的忙碌没有时间来对整个行业脉络进行一次系统的梳理，一份研究报告会对整个市场的脉络更为清晰，从而保证重大市场决策的正确性；二、希望进入这个行业投资，阅读一份高质量的研究报告是您系统快速了解一个行业最快最好的方法，让您更加丰富翔实的掌握整个行业的发展动态、趋势以及相关信息数据，使得您的投资决策更为科学，避免投资失误造成的巨大损失。因

21、此，行业研究的意义不在于教导如何进行具体的营销操作，而在于为企业提供若干方向性的思路和选择依据，从而避免发生“方向性”的错误。 公司简介中宏经略是一家专业的产业经济研究与产业战略咨询机构。成立多年来，我们一直聚焦在“产业研究”领域，是一家既有深厚的产业研究背景，又只专注于产业咨询的专业公司。我们针对企业单位、政府组织和金融机构，提供产业研究、产业规划、投资分析、项目可行性评估、商业计划书、市场调研、IPO咨询、商业数据等咨询类产品与服务，累计服务过近10000家国内外知名企业；并成为数十家世界500强企业长期的信息咨询产品供应商。公司致力于为各行业提供最全最新的深度研究报告，提供客观、理性、简

22、便的决策参考，提供降低投资风险，提高投资收益的有效工具，也是一个帮助咨询行业人员交流成果、交流报告、交流观点、交流经验的平台。依托于各行业协会、政府机构独特的资源优势，致力于发展中国机械电子、电力家电、能源矿产、钢铁冶金、嵌入式软件纺织、食品烟酒、医药保健、石油化工、建筑房产、建材家具、轻工纸业、出版传媒、交通物流、IT通讯、零售服务等行业信息咨询、市场研究的专业服务机构。经过中宏经略咨询团队不懈的努力，已形成了完整的数据采集、研究、加工、编辑、咨询服务体系。能够为客户提供工业领域各行业信息咨询及市场研究、用户调查、数据采集等多项服务。同时可以根据企业用户提出的要求进行专项定制课题服务。服务对

23、象涵盖机械、汽车、纺织、化工、轻工、冶金、建筑、建材、电力、医药等几十个行业。我们的优势强大的数据资源：中宏经略依托国家发展改革委和国家信息中心系统丰富的数据资源，建成了独具特色和覆盖全面的产业监测体系。经十年构建完成完整的产业经济数据库系统（含30类大行业，1000多类子行业，5000多细分产品），我们的优势来自于持续多年对细分产业市场的监测与跟踪以及全面的实地调研能力。行业覆盖范围广：入选行业普遍具有市场前景好、行业竞争激烈和企业重组频繁等特征。我们在对行业进行综合分析的同时，还对其中重要的细分行业或产品进行单独分析。其信息量大，实用性强是任何同类产品难以企及的。内容全面、数据直观：报告以

24、本年度最新数据的实证描述为基础，全面、深入、细致地分析各行业的市场供求、进出口形势、投资状况、发展趋势和政策取向以及主要企业的运营状况，提出富有见地的判断和投资建议；在形式上，报告以丰富的数据和图表为主，突出文章的可读性和可视性。报告附加了与行业相关的数据、政策法规目录、主要企业信息及行业的大事记等，为业界人士提供了一幅生动的行业全景图。深入的洞察力和预见力：我们不仅研究国内市场，对国际市场也一直在进行职业的观察和分析，因此我们更能洞察这些行业今后的发展方向、行业竞争格局的演变趋势以及技术标准、市场规模、潜在问题与行业发展的症结所在。我们有多位专家的智慧宝库为您提供决策的洞察这些行业今后的发展

25、方向、行业竞争格局的演变趋势以及技术标准、市场规模、潜在问题与行业发展的症结所在。有创造力和建设意义的对策建议：我们不仅研究国内市场，对国际市场也一直在进行职业的观察和分析，因此我们更能洞察这些行业今后的发展方向、行业竞争格局的演变趋势以及技术标准、市场规模、潜在问题与行业发展的症结所在。我们行业专家的智慧宝库为您提供决策的洞察这些行业今后的发展方向、行业竞争格局的演变趋势以及技术标准、市场规模、潜在问题与行业发展的症结所在。 最新目录推荐1、智慧能源系列2017-2021年中国智慧能源前景预测及投资咨询报告2017-2021年中国智能电网产业前景预测及投资咨询报告2016-2020年中国微电

26、网前景预测及投资咨询报告2016-2020年中国小水电行业前景预测及投资咨询报告2016-2020年中国新能源产业发展预测及投资咨询报告2016-2020年中国太阳能电池行业发展预测及投资咨询报告2016-2020年中国氢能行业发展预测及投资咨询报告2016-2020年中国波浪发电行业发展预测及投资咨询报告2016-2020年中国潮汐发电行业发展预测及投资咨询报告2016-2020年中国太阳能光伏发电产业发展预测及投资咨询报告2016-2020年中国燃料乙醇行业发展预测及投资咨询报告2016-2020年中国太阳能利用产业发展预测及投资咨询报告2016-2020年中国天然气发电行业发展预测及投资

27、咨询报告2016-2020年中国风力发电行业发展预测及投资咨询报告2、“互联网+”系列研究报告2017-2021年中国互联网+广告行业运营咨询及投资建议报告2017-2021年中国互联网+物流行业运营咨询及投资建议报告2017-2021年中国互联网+医疗行业运营咨询及投资建议报告2017-2021年中国互联网+教育行业运营咨询及投资建议报告3、智能制造系列研究报告2017-2021年中国工业4.0前景预测及投资咨询报告2017-2021年中国工业互联网行业前景预测及投资咨询报告2017-2021年中国智能装备制造行业前景预测及投资咨询报告2017-2021年中国高端装备制造业发展前景预测及投资

28、咨询报告 2017-2021年中国工业机器人行业前景预测及投资咨询报告2017-2021年中国服务机器人行业前景预测及投资咨询报告4、文化创意产业研究报告2016-2020年中国动漫产业发展预测及投资咨询报告2016-2020年中国电视购物市场发展预测及投资咨询报告2016-2020年中国电视剧产业发展预测及投资咨询报告2016-2020年中国电视媒体行业发展预测及投资咨询报告2016-2020年中国电影院线行业前景预测及投资咨询报告2016-2020年中国电子竞技产业前景预测及投资咨询报告2016-2020年中国电子商务市场发展预测及投资咨询报告2016-2020年中国动画产业发展预测及投资咨询报告5、智能汽车系列研究报告2017-2021年中国智慧汽车行业市场前景预测及投资咨询报告2017-2021年中国无人驾驶汽车行业市场前景预测及投资咨询报告2017-2021年中国智慧停车市场前景预测及投资咨询报告2017-2021年中