汽车4S店售后薪酬标准

1、WORD格式售后服务部薪酬绩效管理制度第一章 目的与原则目的：公正评价员工的工作绩效，建立公平合理的薪酬体系，制定公司激励机制 为基础，引进、培育和保留优秀人才，并进一步稳固公司人力资源、增强公司竞争优 势提供制度保障，确保公司安全稳定和健康持续的发展。原则：按照公司经营理念与管理模式，遵照国家有关劳动人事管理政策和公司其 它规章制度，按劳分配、做到员工薪资与公司经济利益和厂家政策相结合的原则。第二章 工资绩效部分站长 ：底薪 2000 元绩效提成：总产值 20 万系数 0.5% ，总产值 25 万系数 0.55% ，总产值 30 万系数 0.6% ， 总产值 35 万系数 0.65% ，总产

2、值 45 万系数 0.7% ， 55 万以上系数0.75% 。附带系数：1. 满意度低于华中区域平均分（工资 * 系数 0.9 ）2. 附带系数：根据商务政策、 DCS 等相关政策及相关通知，通过努力得到的所有奖励， 如（市场营运奖、市场维护奖、等等），按照 9% 提取奖金。同时因个人原因导致罚款， 应有个人承担所有罚款。任务项目完成提成元. 根据下列内容完成情况的总1 站长任务 项目 10 项，目标金额 2000 权重提取金额。1 绩效达成率 总经理评价10%2 人员认证达标率 厂家检查 10%315%满意度达成厂家检查410%经营能力目标达成财务检查510%重大客户抱怨处理厂家检查610%

3、月计划制定并达成财务检查专业资料整理75%人员流失率行政检查8经营月报上传规范财务检查10%9产值目标完成率财务检查15%10财务检查 5%料工比掌控计算公式：服务经理：底薪 1600 元绩效提成：总产值 20 万系数 0.5% ，总产值 25 万系数 0.55% ，总产值 30 万系数 0.6% ， 总产值 35 万系数 0.65% ，总产值 45 万系数 0.7% ， 55 万以上系数0.75% 。附带系数：1. 满意度低于华中区域平均分（工资 * 系数 0.9 ）2. 附带系数：根据商务政策、 DCS 等相关政策及相关通知，通过努力得到的所有奖励， 如（市场营运奖、市场维护奖、等等），按

4、照 7% 提取奖金。同时因个人原因导致罚款， 应有个人承担所有罚款。3 负责前台、保修等人员培训，每月 4 次，培训成果要求平均分 75 分以上。每次培 训补贴 100 元。完不成要求取消费用。任务项目完成提成1 服务经理任务项目 11 项，目标金额 2000 元. 根据下列内容完成情况的总权重提 取金额。（工作任务项目完成情况由站长审核检查并根据完成情况评判权重。）权重 序号 类别 项目 考核标准 考核方式15%1客户流失率到达大区标准依据大区数字站内核算15%2预约率到达 30%依据 DCS 通知核算35%客户抱怨处理抱怨处理及时依据厂家 DCS专业资料整理WORD格式性通知核算4白单率白

5、单不超过依据系统核算5%5%5前台 6S 管理依据 6S 管理依据 6S 管理5%政策站内核算610%进厂台次大区标准依据大区标准站内核算7客单价大区标准依据大区标准10%站内核算8单据齐全单据存放及单随机抽查站内5%据齐全核算95%纸质单据内容单据信息准确随机抽查站内完整、准确齐全（结算核算单、委托书）10机油目标完成正常保养 SM每月正常保养15%率机油达到百分台次与实际使之 70 以上用桶数核算11保养到期提醒百分百预约客保养预约单核10%完成率户。算计算公式：服务顾问： （ 服务顾问需服从服务经理的工作指令，表格类任务需站长或总经理签字后服从执行，服务经理有权利根据个人任务完成情况定夺

6、工资实际发放，提交站长或总经理签字后上交财务)底薪 800-1100元绩效提成、1. 个人接车配件完成 6 万以内（包括6 万）按照 0.008 系数计算，2. 个人接车配件完成 6 万到 8 万（包括 8 万），绩效按照总产值*0.01 计算，3. 个人接车配件完成 8 万到 15 万时（包括 15 万），绩效按照总产值 *0. 012 计算4. 个人接车配件 15 万以上按照 0.014 计算。（ 精品单项提成配件除外 ）5. 个人工时费用的 0.02 提取提成。附带系数：1. 本人月满意度公司内部回访达到 850 ，每底一分罚款 5 元，每超过一分加一元钱，500 厂家满意度最终得分低于

7、华中平均分按责任占比另外扣款总金额共计（ 元）附带系数：根据商务政策、 DCS 等相关政策及相关通知，通过努力得到的所有奖励， 如（市场营运奖、市场维护奖、等等），按照 4% 提取奖金。同时因个人原因导致罚款， 应有个人承担所有罚款。计算公式 :技术总监：薪 1800 元绩效部分：1. 技术总监：满意度得分达到华中平均分奖励 500 ，每高一分奖励 1 元钱，若低于区 域平均分，无奖励，则每低于 1 分扣 1 元。2 兼职车间主任、售后总产值收入 0. 5% 计算的3. 根据商务政策、 DCS 等相关政策及相关通知，通过努力得到的所有奖励，如（市场 营运奖、市场维护奖、等等），按照 7% 提取

8、奖金。同时因个人原因导致罚款，应有个人 承担所有罚款。4. 人员培训每月 4 次，所有人员考试平均分 75 分以上给予每次培训 100 元补贴。完 不成要求取消费用任务项目完成提成1 技术总监任务项目 14 项，目标金额 2000 元 . 根据下列内容完成情况的总权重提 取金额。（工作任务项目完成情况由站长审核检查并根据完成情况评判权重。）权重序 类 别 项目 考核标准 考核方式 号专业资料整理WORD格式110%技术管理 保养规范性100% 按照厂家保养流程随时抽查2返修率返修不得超出 0.1%站内检查5%3准时交车率维修车辆按时完工超时车站内检查5%不得超 3%4设备监管设备维护安排指定人

9、员检站内检查5%查5车间 6S 管理依据 6S 管理政策考核依据 6S 管理5%6厂家信息反馈抽查厂家信息反馈合格性、及厂家 DCS 信10%7技术升级跟踪时性息为准处理技术升级处理及时性厂家 DCS 信10%8派工合理性息为准9车间安全无人员争议派工站内抽查5%5%设备检查检修及人员安站内抽查10白单率全。11大区检查数据完善性白单不能超出 5%系统核算5%10%单据规范性、准确性、齐大区检查12技术抱怨处理全性服务站检查13技术能力支持控制技术抱怨不能超出厂DCS 抱怨情况10%技术能力看板家规定1410%车间疑难问题处理 车间人员评价信息真实性 站内大区检查5%计算公式：专业资料整理WO

10、RD格式组长： （ 组长需服从技术总监的工作指令，表格类任务需站长或总经理签字后服从执行， 技术总监有权利根据个人任务完成情况定夺工资实际发放，提交站长或总经理签字后上 交财务 ）底薪部分：底薪 12001500 元绩效部分：维修工时提成按照工时的6%提成 ,配件提成 6 万内（包括 6 万） 1.2% 提取， 6 万 8 万（包括 8 万） 按照 1.4 取， 8 万 11 万（包括 11 万） 1.5 提取 11 万 14 万（包括 14 万）或以上按照 1.6 提取。 （ 精品单项提成产值除外 ）附带系数：1. 各组月满意度公司内部回访达到 850 ，每低于一分组长罚款 5 元2. 附带

11、系数：根据商务政策、 DCS 等相关政策及相关通知，通过努力得到的所有奖励， 如（市场营运奖、市场维护奖、等等），按照 4% 提取奖金。同时因个人原因导致罚款， 应有个人承担所有罚款。计算公式：中工：底薪 1000-1300元绩效部分：维修工时提成按照工时的 4% 提成配件提成 6 万（包括 6 万）内 0.9%6 万 8 万（包括 8 万）按照1% 取， 8 万 11 万（包括 11 万） 1.2 . 11万 14 万（包括 14 万）或以上按照 1.3%（ 品单项提成产值除外 ）附带系数：各组月满意度公司内部回访达到 850 ，每低于一分中工罚款 3 元 计算公式：学徒·底薪部分

12、：底薪 800 元配件库经理：底薪 1600提成部分：出库额 *0.6%附带系数：1. 厂家配件采购任务完成情况每次订货前汇报。并根据厂家任务制定完成计划。在不 影响公司利益与不积压库存的情况下， 100% 完成任务给予 400 元奖励。2. 根据商务政策、 DCS 等相关政策及相关通知，通过得到的所有奖励，如（市场营运 奖、市场维护奖、等等），按照 7% 提取奖金。同时因个人原因导致罚款，应有个 人承担所有罚款。任务项目完成提成1 配件库任务项目 7 项，目标金额 1000 元 . 根据下列内容完成情况的总权重提取金 额。（工作任务项目完成情况由站长审核检查并根据完成情况评判权重。）专业资料

13、整理类别项目考核标准考核方权重配件库管理部配件满足率根据月缺货不20%站内核得超 5%漏定 0 分计算备件库 6S 管理依据 6S 要求站内检15%配件订货积压根据月缺货订站内核货使用情况不算得产生积压外采配件掌控无厂家考核与DCS 核15%通报算5%考核15%配件类抱怨1. 厂家抱怨1 厂家抱怨2. 站内合理抱 怨不能超 1%2 站内 抱怨超WORD格式专业资料整理过数值配件出库领料准确及时货账对应性计算公式：配件库管理员： （ 配件管理员需服从配件库经理的工作指令 经理签字后服从执行，配件库经理有权利根据个人任务完成情 交站长或总经理签字后上交财务 ）底薪 1200 元提成部分：出库额 *

14、0.4%附带系数：一季度盘点一次库存，并提交数据，随时随机抽查500 元，出现一次货账不对罚款100 元。计算公式：保修员 : 底薪 1400 元绩效提成；保修额 4 万5 千元以下（包括 4 万 5 千1. 无漏出料站内信15%现象息评价2.1.10站内人员反映领料情况随机抽查个配件1. 大区15%抽查2. 站内随时抽，表格类任务需站长或总况定夺工资实际发放，提货账一致性，盘一次库元万） 1.3% ，保修额 4 万 5 千元 5 万 5 千元（包括 括 6 万 5 千元万）按照 以上按5 万 5 千元万）按照 1.8%2.1% ， 6 万 5 千元 75 万 5 千元5 千元（包括 76 万

15、 5 千元（包 万 5 千元万）或照 2.5% 。附带系数：1. 保修件与保修金额通过率平均数 * 保修提成。2. 保修金额通过率低于 97% 时，拒赔部分所有因个人原因导致的拒赔件，所有金额由个 人承担。到达 98% 或以上按照保修产值的 1% 给予额外奖励。3 根据商务政策、 DCS 等相关政策及相关通知，通过努力得到的所有奖励，如（市场 营运奖、市场维护奖、等等），按照 6 % 提取奖金。同时因个人原因导致罚款，应有个人 承担所有罚款。任务项目完成提成1 保修员任务项目 7 项，目标金额 500 元 . 根据下列内容完成情况的总权重提取金额。工作任务项目完成情况由服务经理审核检查并根据完

16、成情况评判权重序号 类别保修管理部分项目考核标准考核方式权重库房标识齐1.货架位1 、大区5%全置明确抽查有标示2 、服务2.保修库站内门头有抽查标示115%保修件上架、不返1 、大区分类管理，件与抽查并区分不返返回2 、服务件及返回件件分站不区放入库保修件必须拴卡，定时置，检查易损件与金属件分开摆、检查前天保修件、大区检20%并填写入库 是否拴卡、2. 服 务站检清单2 、入库并 查库房内无非保修件旧件无丢失保修库 6S核查保修信息一致性现场抽查当月保修件帐物卡一致性；单，3 、当天保 修件是否贴 标签；1 、保修件 库内无非保修件1 、厂家通 知下发旧件 是否丢失3. 第一项40 分，第

17、二项 40 分 第三项 20 分1. 大 区检查2 服务站检查1. 厂 家检查15%15%货架整齐地面干净不凌 乱，旧件不 落地1 、随机抽 查不少于 5个保修件，倒查其接车 单、任务委 托书、领料 单、保修单 及系统信息的一致性。1 、现场抽 查入库清单与实物及实物与保修卡 是否吻合1 站内不 定时检查， 装箱时 5 天 不考核1. 大 区检查2. 服务站检查1. 大 区检查2. 服务站检查5%10%15%WORD格式计算公式：保险部经理：底薪 1400 元（月事故车产值至少 3 万元，低于产值基本工资按 1000 元计 算）绩效提成 : 事故车产值的 2%附带系数：1. 厂家服务过程抱怨一

18、例 1000 元罚款2. 保险公司反映客户投诉一例 500 元罚款。3. 客户站内投诉一例 200 元罚款。权利：1. 保险经理对保险部人员进行管理，对人员有相应的考核制度，并对重大问题给予相 应罚款。2. 对于钣金喷漆部门全面负责，对维修质量及交车时间严格把控，对钣金喷漆维修质 量不过关的车辆有权利要求返工处理。出现因钣金喷漆问题导致客户抱怨有权利给予 相应扣款。3. 对进站事故车定损价格把控，并测算利润，对维修全过程把控，并按时给予钣金喷 漆人员核算相应合理的提成。计算公式：800 元 保险专员：底薪 1000 元（月事故车产值至少 3 万元，低于产值基本工资按 计 算）绩效提成：事故车产

19、值的 1.5%附带系数： 1 。直属领导保险经理，保险经理有权利对因个人原因导致的抱怨给予罚款。计算公式：客服经理：底薪 1200 元专业资料整理提成绩效：每回访一辆车 1 元 ， 流失客户预约成功一台 元。附带指标：1. 客户回访及时性、反馈及时性，在厂家规定时间内回访，2 元 ，保养预约成功一台 2延迟一次 100 元。2. 客户分类管理，月底汇总交总经理审核，每月 300 元，3. 回访、预约、保养提醒、档案分类任意一项未启动工资 *90%4. 出现虚假情况扣除工资 50% 。计算公式：客服专员：底薪 1000 元提成绩效：每回访一辆车 1 元 ， 流失客户预约成功一台 元。附带指标：1

20、. 客户回访及时性、反馈及时性，在厂家规定时间内回访，2 元 ，保养预约成功一台延迟一次 100 元。2. 客户分类管理，月底汇总交客服经理审核，每月100 元，3. 回访、预约、保养提醒、档案分类任意一项未启动工资 *90%4. 出现虚假情况扣除工资 50% 。计算公式：收银员：底薪 1200 元提成部分 : 收款金额的 0.3%（ 免保索赔除外 ）附带系数：1. 月结算及时性出现 10 次人不在客户等待结算工资 *90% （以当天需结算的车辆为准）2. 本岗位出现一次客户站内投诉罚款 100 元3. 出现个人原因导致厂家服务过程抱怨罚款由个人承担4. 每日收银交账时由财务审核，发现错账现象

21、由个人承担损失计算公式：可兼职部分：保险部经理：事故车产值的 2%附带系数：权利与义务同正式岗位4. 因个人原因导致的服务过程投诉或配件订购及时率抱怨所有罚款由个人承担 保险部专员：事故车产值的 1.5%附带系数：权利与义务同正式岗位第三章 工龄、认证等级待遇一、工龄1. 工龄津贴：工龄津贴是对员工在本公司工作经验与资历的确认。2. 工龄：指员工正式加入公司工作的年龄，员工工龄津贴计算最长为 10 年。累计300 元。3. 工龄补贴标准 : 从员工正式录用工龄满 1 年以后开始计算，计算基数按每年 30 元增 加计入基本工资内。4 工龄认证办法：财务部根据行政部核准的入职时间计算，每年核算一次

22、。二、考勤1. 每月正常 4 天节假日另算2 工资考勤计算：个人实际工资+ （个人实际工资 / 正常天数） * 多上天数个人实际工资 - （个人实际工资 / 正常天数） * 少上天数三、等级认证1 、技能工资：根据员工所获得的奇瑞公司的认证级别，以体现公司对员工基本素质的 认同与重视。同时，亦结合本公司的实际需求，确保不同认证级别的薪资水平。基础 工资按下表增加。通过厂家一级认证底薪增加 50 元通过厂家二级认证底薪增加 100 元通过厂家三级认证底薪增加200 元通过厂家四级认证底薪增加300 元第四章 备注本公司管理制度由公司总经理办公开会讨论通过后批准实行 本制度不涉及精品单项提成，精品单项提成参照精品单项提成方案执行 本管理制度自下发之日起执行，并由公司售后服务部负责解释。 本管理制度自下发后根据实际情况进