公司管理处工作办法

1、1 1 / / 5050AH-惠州市华轩物业治理有限公司订、八2 2 / / 5050前为加强公司正规化治理，强化对职员的治理，使各项工作有 章可循、有据可依，特制定本治理处工作手册，各部门职员应依照本部门工作分工， 加强对本手册的学习和领会， 认真执行 本手册中公共制度和相应制度，并严格加以实施。本手册连同公司治理规定、职员手册、公司文件及相 关治理制度，具有同等的效力，各职能部门、治理处应按照本手 册对所属职员加以治理和考核， 违反本手册将在公司考核中予以 相应处罚。不尽之处，公司将适时予以补充。本规章制度从下发之日起执行。签发人:治理处职责、目标3 3 / / 5050（一）行政职责1.

2、负责小区的治理、经营及房屋和公共配套设施的维修、养护。2.维护房屋及配套设施的完好，定期安排养护工作。3.负责小区内所有绿化场地的维护和治理，保持公共环境卫生清 洁。4.对各种车辆进入小区实行定点停放，并按规定收取费用。5.负责日常安全、消防工作，并积极配合政府职能部门做好治安 工作。6.按规定向房屋业主、使用人和其他应交费人收取治理费、水、 电费等一切应交费用。并负责催缴工作。7.治理人员对小区进行日常巡视。8.做好业主投诉的回复及解释工作；每年至少一次全面的居住情 况调查。9.为住户排忧解难。认真热情接待住户或当事人来访，实行首问 责任制。10.开展社区文化活动，营造生活氛围。11.做好新

3、项目接管和业主入伙的各项预备工作及一些遗留工 程的跟踪及落实工作。（二）治理处质量目标1、顾客中意率 9595 %以上；2、治理服务年有效投诉率 5 5%。以下，处理率、回访率 100100%;3、房屋完好率、公共设施完好率 9898 %以上；4、绿化覆盖率 3030%以上，绿化完好率 100100%;5、维修及时率、合格率 100100%;6、因治理责任造成的重大刑事案件、进场进库机动车被盗事故 为零。7、杜绝因治理责任造成的重大火灾事故、安全事故。物业公司经理工作职责1、编制并实施公司的进展规划、重大质量打算和经营目标。4 4 / / 50505 5 / / 50502、负责日常的经营治理

4、，主持公司会议。3、贯彻执行董事会决议，执行上级领导交办的各项工作。4、审核公司重要文件，以及公司对内，对外的重要合同。5、审批公司采购打算，签收以公司名义收受的文件。6、任免主管级以上人员，审批入离职职员。7、审批年度职员绩效考核报告。& 审核分析公司财务报表，操纵资金合理支出，在权力范围内审批各项费用，对经营不善而导致企业亏损负责。9、研究经营法规，协调外部关系。10、塑造企业形象，确立企业文化，抓好团队建设，审批业主、职员的合理投诉并批示整改意见治理处主任岗位职责1、在物业公司经理领导下，负责对小区实行全方位治理， 治 理向小区业主（住户）负责。6 6 / / 50502、带领治

5、理处全体工作人员，完成公司下达的经营治理目标和经济指标，定期分析治理、服务及经营情况，持续提高 治理水平和服务质量。3、对治理责任内的人、物、工作结果负责。4、与业主沟通，解决业主提出的问题，特不对投诉问题要及 时给予回复，做好回访工作。与业主（住户）建立良好的 关系。5、遇到原则性问题绝不轻易向业主承诺，及时向领导汇报，待同意后再向业主做好解释工作。6、定期走访工作，征求其对服务治理工作的意见和建议， 不 断的提高服务治理水平。7、关怀、 指导、 培育职员。 不断提高职员的业务水平和工作 效率。8按时完成公司交给的各项工作任务。7 7 / / 5050治理处主任权限1、在不违反公司各项规定的

6、情况下，有权处理小区发生的问题。2、有权监督指导、检查小区工作人员的服务质量。3、制定治理处工作打算，并督导下属认真贯彻执行。4 4、有权协调各部门与治理处的相关事务。5 5、关怀职员生活，了解职员情况，至少每周检查一次职员的宿舍内务，每月组织一次文娱生活。6 6、加强于职员的沟通，增强团队的凝聚力和战斗力。治理处主任工作流程（一）日常工作流程1、检查职员到岗、考勤情况。2、检查职员的仪容仪表。3、检查工作完成情况及安排跟踪个案的落实情况。4、每天至少检查一次职员现场工作情况，发觉问题及时处理，遇有处理不了的问题及时向领导和有关部门汇报。5、经常组织治理处其他工作人员对辖区内的装修户进行巡查，

7、发觉不规范装修现象，要及时处理。8 8 / / 50506、协调与各有关部门和业主（住户）的关系，保持与业主（住 户）的良好沟通。7、填写工作日记。（二）周期工作流程1、组织召开每周工作例会（8 8： 3030 9 9： 0000）2、每周主动对本小区工作进行检查，并填写周检表。3、完成年度经营治理目标分解到每月的各项工作任务。4、填写每月的工作打算表，对未完成打算项目的要及时及时调整，并上报讲明缘故。5、每月按时提出公司的物资采购，并做好职员的考核统计打算 工作。治理员岗位职责1 1、在治理处主任的直接领导下开展日常治理服务工作。2 2、熟悉掌握物业辖区业主和物业的差不多情况；3 3、建立收费台帐，掌握收费