保洁员仪容仪表及行为规范

1、保洁员仪容仪表及行为规范清洁 gfd 和行为准则1，gfdgfd 是反映公司形象的重要特征，无论其工作纪律和管理制度是否完善， 也是公司完善其服务形象的窗口。物业保洁人员的服装必须整洁、简单、大方、易于操作。员工被要求穿着整洁，而工作不要求华丽和实用。1.着装:(1)工作时间必须穿工作服。工作服必须整洁。纽扣必须扣好。外层衣服不允许打开。不工作时，袖子和裤腿不允许卷起，衣服不允许搭在肩膀上。(2)制服外套袖子和衣领不露出个人衣物，制服不露出个人物品，服装口袋不包含太厚的物品，包内物品不露出(3)工作时统一佩戴号牌，号牌应正确佩戴在左胸头脑中(4)下班时间，除工作或批准外，不要穿工作服或携带工作

2、证外出。(5)鞋袜应穿戴整齐，保持清洁，系好鞋带，不穿袜子不穿鞋，非工作应穿，不允许赤脚或雨鞋走动。(6)上班时尽量穿黑色平底布鞋或皮鞋。女员工应穿肉色长袜或199 白色短袜。男员工不允许穿肉色长袜。(7)不允许穿背心、短裤和拖鞋。(8)男女员工都不允许戴有色眼镜和不必要的首饰。2.头发和胡子:(1)女员工不要把眼睛藏在前面的头发上，不要留头发，也不要留怪异的发型。(2)男性员工不在发根后面遮住脖子、耳朵、胡须或怪异的发型。(3)男女员工不允许剃头3.个人卫生:(1)保持双手清洁，手指甲不得超过 2mm,手指甲不得留有污垢，没有涂彩色指甲油(2)员工应定期洗澡以防止出汗和异味，并经常换衣服衣服

3、因工作变湿变脏后，应在处更换。(3)上班前不要吃异味食物，保持口腔清洁和呼吸新鲜，早晚刷牙，吃完后漱口(4)保持眼睛和耳朵清洁。不允许残留眼屎和耳垢。(5)女员工不允许化浓妆，避免使用味道浓烈的转移产品。每天上班前，应该注意检查自己的仪表。上班时，不要在业主面前或公共场地清理垃圾。必要时，应该在厕所或车间清理。4，行为:员工的行为是指他们在日常工作、服务和日常生活中的行为。员工在服务中的行为直接影响公司的声誉。恰当合理的行为不仅能维护公司的利益，还能给业主和客户留下深刻的印象。1.服务态度:保洁人员在开展服务工作时必须遵守以下原则:(1)。他们应该永远对主人微笑，保持愉快和热情。(2)、劝说业

4、主离开工作场所时要有礼貌，并做好解释和道歉工作；(3)、虚心愉快地接受业主的评价，业主的投诉应耐心听取，并及时向主管领导汇报2，行走:(1)，行走为直行姿势，挺胸收腹，肩部放松，上身直立，肩部自然前后摆动，步伐轻快稳定(2)在公共场所与他人散步时，不要交叉肩膀，不要玩耍(3)。走路时，不允许你随意与主人过马路。在特殊情况下，你只有在向主人示意后才能过马路。(4)、行走应轻快，但在非紧急情况下不应奔跑或跳跃(5)、用手推垃圾桶或货物时，不要遮住视线，也不要快速向前冲，以免发生事故。3、其他行为:(1)、不准随地吐痰、乱扔垃圾和纸屑(2)。工作时间不允许吃零食、玩私人物品或做与工作无关的事情。(3

5、)、在公共场所和业主面前不准吸烟，不准抠鼻孔、耳朵、抓痒、穿拖鞋、裤子、袖子(4)。在地板上工作时，不允许到处翻找或拿走主人的东西或礼物。(5)、说话时，手势不应过多，幅度不应过大(6)嘴里的牙签不准乱动。3.音调:1 。与所有者交谈:(1)。 在任何工作场所，你都应该主动问候老板。(2)第一次见同事时，主动打招呼。(3)，业主地址:男 “先生 ”，女 “女士 ”；老年人的地址是。孩子可以被称为“孩子 ”；小心不要叫主人的全名。(4)。主人和顾客交谈时应该保持一米左右的距离。应该使用礼貌的语言。应该注意“请 ”这个词，而且“谢谢 ”这个词永远不能离开嘴巴。(5)与业主谈话时应注意倾听对方的意见

6、，眼睛应集中，不要浮沉，中途不应随意打断业主的讲话。(6)，在不泄露公司机密的前提下，对业主的问题给予满意的答复。如果你有任何困难，你应该主动寻找相关信息或在询问领导后回答客人。你不能假装理解(7)。涉及公司秘密或技术秘密的问题应该礼貌地避免。在不冒犯对方和维护公司利益的情况下，不得泄露或拒绝公司机密。(8)。当业主或客户的要求超出服务范围时，他们应该礼貌地拒绝2.应使用以下语言方法与客户交谈:(1)询问:如“对不起？”(2)，请求类型:如 “请你帮助我们好吗？”， “请与我们合作？” (3)讨论型:如 “你认为这样好吗” (4，道歉型):如 “对不起 ”(5)，解释型:如“对不起，在这种情况

7、下，公司规定是这样的？” 3.礼貌用语 :(1)。使用礼貌的语言:你好，请，对不起，谢谢，再见(2)即使距离很远，也禁止向主人打招呼。清洁工岗位职责1 。负责清洁销售办公室大堂区的地板、墙壁及其他设备和设施；2.3.负责每天清理办公室垃圾，并在合理的时间进行清理；4.每天上午9: 00前完成销售办公室的清洁，进入维护状态；5。负责工具的清洁和维护；库存物品（清洁剂、消耗品等。）定期；6.确保存储区域干净整洁。销售办公室在日常清洁过程中发现199 物品有任何损坏，应及时向销售办公室主任报告；7。 配合相关人员做好客户服务接待工作，在服务过程中注意礼仪和规范服务；及时为客户更换烟灰缸；8。定期清理沙盘周边；如遇雨雪天气，应及时保护售楼处地面，准备伞架，并在显眼处设置“小心滑动 ”的警示牌。9。 确保销售办公室绿化和停车区的地面和大门两侧无垃圾、无烟等杂物。10.按计划定期清理销售区