ISO9000质量管理体系课程介绍

1、一、ISO9000质量管理体系课程介绍ISO9000族（2008版）标准的基本知识，特别是ISO9001-2008的要点理解； 内部质量体系审核的基本概念、技巧和方法；审核人员的基本素质和建立质量体 系的基本知识等。1、课程目的参加学习的同学能全面系统地了解质量认证知识，学习ISO9000族国际质量 管理体系标准和内部质量体系审核的知识， 经考试合格，可成为组织建立健全质 量管理体系的骨干，为社会、为组织提供具有实际操作能力的ISO9000认证人才。 2、课程目标通过培训，学员将：-了解GB/T19000族标准的目的、意图及其相互关系，掌握GB/T19000标准中 重要术语；-了解质量管理原则

2、的含义及其与 GB/T19001标准的关系；-理解GB/T19001标准每一条款的要求及符合标准要求的审核证据；-了解适用于审核过程的GB/T19011标准的要求；-理解与审核有关的术语和定义，理解与审核有关的原则；-了解审核方案的管理要求；-了解质量管理体系审核的类型和内部审核各阶段的主要活动；-能有效地完成审核全过程的各项活动，包括审核的启动、现场审核活动的准 备、现场审核活动的实施、审核报告和审核的完成；-理解并掌握审核程序和技巧，编制审核计划、编制检查表、选择样本、收集 审核证据、编写不符合报告、记录审核观察结果以及审核发现的汇总分析、评价 质量管理体系有效性、编制审核报告等；-了解审

3、核后续活动对质量管理体系持续改进的作用，理解纠正措施验证的要 求和方法；-了解内审员能力评价的内容和要求。3、课程结构第一部分：标准知识部分（约18.5小时） ISO9000族标准概论 质量管理原则 基本术语 GB/T19001质量管理体系要求小组活动1:理解练习1小组活动2:理解练习2第二部分：审核知识部分（约15小时） 质量管理体系内部审核概论 审核方案的管理 审核的启动和准备小组活动3:编制检查表 现场审核和审核报告小组活动4:案例分析和编写不符合报告 审核后续活动的实施 质量管理体系内部审核员4、课程特色本课程主要内容是“ ISO9000质量管理体系”的基本知识和“内审员”的基本技能与

4、审核技巧，具有以下特点：系统性、连贯性较强；（因此要求学校尽量把课时安排在 2周以内结束） 与社会实际联系紧密、可操作性较强；具有特色的课堂教学一一授课教师利用多媒体教学工具、结合真实典型的案例和学生的互动活动，生动活泼的传授知识和经验，确保学生学到 完整的ISO9000知识和掌握实用内审员技能。二、考试按照科学的管理模式组织教学，课程结束后由校方组织统一考试。试题由我 中心提供。- -采用经CNATI可的试卷；- -2小时的闭卷考试，笔试过程中可使用 GB/T19001-2000标准；- 笔试成绩满分100分，合格分数60分。- -题型和分值题型数量单题分值（分）小计分值（分）选择题1511

5、5判断题15115填空题101 220简答题21020案例情景题5630笔试考核通过/未通过的判定和证书- -课堂表现评价“通过”，笔试成绩60分（含）以上，判定为通过培训考核，- -课堂表现评价“不通过”或笔试成绩 60分以下，判定为未通过培训考核， 可以参加补考。补考- -课堂表现评价“不通过”的学员没有补考机会，必须重新参加另一次全课程 培训；- -课堂表现评价“通过”但笔试成绩低于 60分的学员，在培训课程结束之日 起12个月内有一次补考机会；- -补考时使用与上次考试不同的试卷；注：1.缺课三节及以上，课堂表现为“不通过”；2.由我中心老师阅卷，本班授课老师不阅本班学生试卷三、证书考

6、试合格者（成绩 60分以上者）可申请获得 NECCA颁发的“ ISO9000质量管理体系 内部审核员资格证书”。国家批准号：CNCA-P-2002-001权威机构专业培训资格证书全国通行四、课程教学大纲课程名称：ISO质量管理体系英文名称：ISO9000课程编号：学时数：32学时学分数：2适用专业：所有专业一、课程的性质、目的和任务本课程是高等教育综合素质选修课。本课程的任务是使学生了解ISO9000族质量管理体系国际标准，理解ISO9000: 2000标准要求的相应条款， 及ISO9000: 2000标准当中质量管理原则和术语。 掌握ISO9000内审员的基本审 核方法和能力。为学生毕业后就

7、业提供一个基本的工作理念，掌握和了解各行业管理的基本原则。为个人管理和专业技术的发挥适应各行业的管理打下良好基 础。二、课程教学内容的基本要求、重点和难点（一）ISO9000族标准概述了解什么是ISO国际标准化组织，质量管理体系标准的产生和发展，掌 握ISO9000族2000版标准的构成，了解ISO9000族标准的特点和实施ISO9000 族标准的作用和意义。重点：ISO9000族标准的特点难点：ISO9000： 2000版标准的构成。（二）质量管理原则和术语了解八项质量管理原则及内涵、掌握ISO9000： 2000标准中重要术语和理念。重点：八项质量管理原则的理解，特点是“过程方法”、 “质

8、量系统方法”的理解。难点：“产品、质量、特性”等术语的理解。（三）GB/T19001质量管理体系要求理解GB/T19001： 2000标准每一条款的要求及含义。掌握符合标准要求的审核证据，及组织在实施GB/T19001： 2000标准建立质量管理体系的具体做法。重点：标准的四至八章。难点：标准关于删减的要求及过程方法的运用。（四）质量管理体系内部审核概论掌握与审核有关的重要术语。了解审核的原则、审核的类型和特点。了解内部审核的阶段和主要活动和审核过程的策划。重点：审核的术语、审核各阶段的主要活动和策划。（五）审核的启动和准备了解审核的目的、范围和准则及审核组的组成；了解审核文件的方法，掌握审核

9、计划的编写和审核前的准备活动。重点：审核的目的、范围和准则难点：审核计划的编写，检查表的编制。（六）现场审核和审核报告了解现场审核全过程各阶段的活动，掌握从收集验证信息到获得审核证据的形成审核结论的过程的方法；特别是现场审核的步骤和方法。重点：收集验证信息，获得审核证据。难点：不符合报告的实施（七）审核后续活动的实施了解审核后续活动与审核的关系及审核后续活动的程序和方式。掌握验证纠正措施的方式和内容。重点：审核后续活动的程序和方式。难点：验证纠正措施的方法、步骤。（八）质量管理体系内部审核员了解内审员的选择和评价方法，了解内审员应具备的能力、要求和内审员在 组织中的作用。重点：内审员应具备的能

10、力。难点：内审员评价方法、教学方式及学时分配序 号主要内容主要教学方式学时 分配辅导答疑比例1ISO9000族标准概论讲授42: 12 质量管理原则和术语讲授42: 13GB/T19001质量管理体系要求讲授+审核练习122: 14质量管理体系内部审核概论讲授22: 15 审核的方法和准备讲授22: 16 现场审核和审核报告讲授+审核练习42: 17 审核后续活动的实施讲授22: 18 质量管理体系审核员讲授22: 1四、课程各教学环节的要求练习一、案例分析：要求对教学学员手册中案例进行分组讨论、 分析不符合标准的条款和不符合性质。练习二、模拟审核：要求：学员分组进行模拟审核，除判断条款外，考