《弟子规》宁东礼仪培训用

1、.孝悌忠信孝悌忠信 礼义廉耻礼义廉耻中中 华华 传传 统统 教教 育育 必必 读读弟子规弟子规天天 天天 落落 实实 多多 多多 收收 益益.学做学做弟子规弟子规 弟子规弟子规的的 6 6 个中心部分个中心部分 1 1：入则孝：入则孝 -感恩感恩 2 2：出则悌：出则悌 -友爱友爱 3 3：谨：谨 -规范规范 4 4：信：信 -诚信诚信 5 5：泛爱众：泛爱众 -善待善待 6 6：余力学文：余力学文-勤奋勤奋 .4礼仪是什么？.什么是礼仪 实质实质+ +形式形式= =礼仪礼仪 只有形式，没有实质，只有形式，没有实质， 只是貌似有礼只是貌似有礼，称为礼貌。，称为礼貌。 恭而无礼则劳，慎而无礼则葸

2、，勇而恭而无礼则劳，慎而无礼则葸，勇而无礼乱，直而无礼绞。无礼乱，直而无礼绞。 “礼礼”具有约束的功能。具有约束的功能。 .先人说礼先人说礼夫礼者，所以定亲疏、决嫌疑、别异同、明是非也。夫礼者，所以定亲疏、决嫌疑、别异同、明是非也。释名释名曰：曰：“礼，体也。言得事之体也。礼，体也。言得事之体也。” “” “礼者，天地之序也礼者，天地之序也”礼器礼器曰：曰：“忠信，礼之本也；义理，礼之文也。无本不立，无文不行。忠信，礼之本也；义理，礼之文也。无本不立，无文不行。”礼是礼是一个人为人处事的根本。也是人，之所以为人的一个标准。一个人为人处事的根本。也是人，之所以为人的一个标准。论语论语曰：曰：“不

3、学礼，无以立。不学礼，无以立。” 鹦鹉能言，不离飞鸟，猩猩能言，不离禽兽。今人而无礼，虽能言，不也禽兽之鹦鹉能言，不离飞鸟，猩猩能言，不离禽兽。今人而无礼，虽能言，不也禽兽之心乎？夫惟禽兽无礼，故父子聚麀。心乎？夫惟禽兽无礼，故父子聚麀。 大上贵德，其次务施报，礼尚往来，往而不来，非礼也。来而不往，亦非礼也。人大上贵德，其次务施报，礼尚往来，往而不来，非礼也。来而不往，亦非礼也。人有礼则安，无礼则危，故曰：有礼则安，无礼则危，故曰：“礼者，不可不学也。礼者，不可不学也。” 富贵而知好礼，则不骄不淫。贫贱而知好礼，则志不慑。富贵而知好礼，则不骄不淫。贫贱而知好礼，则志不慑。 .什么是礼仪 礼者，

4、凡人之所有为人者礼者，凡人之所有为人者也；礼者，天地之序也。也；礼者，天地之序也。 礼是人和禽兽的区别，是做人的最低礼是人和禽兽的区别，是做人的最低标准，是伦常秩序的根本。标准，是伦常秩序的根本。.礼仪的核心是什么？ 诚诚 敬敬 忠忠 恕恕.幸幸 福福什么是幸福？什么是幸福？幸福感什么样？幸福感什么样？怎样成为一个幸福的人？怎样成为一个幸福的人？人的样子：人的样子：不是人的样子：不是人的样子：.弟子规弟子规路遇长路遇长 疾趋揖疾趋揖 长无言长无言 退恭立退恭立骑下马骑下马 乘下车乘下车 过犹待过犹待 百步馀百步馀长者立长者立 幼勿坐幼勿坐 长者坐长者坐 命乃坐命乃坐尊长前尊长前 声要低声要低

5、低不闻低不闻 却非宜却非宜进必趋进必趋 退必迟退必迟 问起对问起对 视勿移视勿移.弟子规弟子规冠必正冠必正 纽必结纽必结 袜与履袜与履 俱紧切俱紧切置冠服置冠服 有定位有定位 勿乱顿勿乱顿 致污秽致污秽衣贵洁衣贵洁 不贵华不贵华 上循分上循分 下称家下称家对饮食对饮食 勿拣择勿拣择 食适可食适可 勿过则勿过则年方少年方少 勿饮酒勿饮酒 饮酒醉饮酒醉 最为丑最为丑.弟子规弟子规 步从容步从容 立端正立端正 揖深圆揖深圆 拜恭敬拜恭敬勿践阈勿践阈 勿跛倚勿跛倚 勿箕踞勿箕踞 勿摇髀勿摇髀缓揭帘缓揭帘 勿有声勿有声 宽转弯宽转弯 勿触棱勿触棱执虚器执虚器 如执盈如执盈 入虚室入虚室 如有人如有人.弟

6、子规弟子规v用人物用人物 须明求须明求 倘不问倘不问 即为偷即为偷借人物借人物 及时还及时还 后有急后有急 借不难借不难凡出言凡出言 信为先信为先 诈与妄诈与妄 奚可焉奚可焉话说多话说多 不如少不如少 惟其是惟其是 勿佞巧勿佞巧奸巧语奸巧语 秽污词秽污词 市井气市井气 切戒之切戒之.弟子规弟子规 见未真见未真 勿轻言勿轻言 知未的知未的 勿轻传勿轻传事非宜事非宜 勿轻诺勿轻诺 苟轻诺苟轻诺 进退错进退错凡道字凡道字 重且舒重且舒 勿急疾勿急疾 勿模糊勿模糊彼说长彼说长 此说短此说短 不关己不关己 莫闲管莫闲管见人善见人善 即思齐即思齐 纵去远纵去远 以渐跻以渐跻见人恶见人恶 即内省即内省 有则

7、改有则改 无加警无加警.仪态举止仪态举止 见面礼仪见面礼仪J站姿：站立是人最基本站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的的姿势，是一种静态的美。美。 J坐姿：坐，也是一种静坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。自然大方的美感。J走姿：行走是人生活中走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一的主要动作，走姿是一种动态的美。种动态的美。 JJ握手礼：握手是一种握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。增进友谊的重要方式。J鞠躬礼：鞠躬，意即鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人弯身行礼

8、，是对他人敬佩的一种礼节方式。敬佩的一种礼节方式。J .沟通礼仪-如何说 v细语柔声细语柔声 v善于跟交谈对象互动善于跟交谈对象互动 v注意尊重对方注意尊重对方 1）不打断对方 2）不补充对方 3）不纠正人家 4）不质疑对方 .沟通礼仪说什么1) 不要非议公司2）不要涉及公司秘密与商业秘密 3）不能随便非议交往对象 4）不在背后议论领导、同行和同事 5）不谈论格调不高的话题 .沟通禁忌1）不问收入。2）不问年龄。3）不问婚姻家庭。4）不问健康问题。5）不问个人经历。6) 不问工作7）不问宗教.接电话礼仪 重要的第一声声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“您好，*公司”，接电话人员应有“我代表公

9、司、代表*公司形象”的意识。不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。.同时要看着对方的眼睛同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛有力但不能握痛大约持续三秒钟大约持续三秒钟只晃两三下只晃两三下开始和结束要干净利落开始和结束要干净利落不要在介绍过程中一直不要在介绍过程中一直 握着对方的手握着对方的手握手的礼仪标准握手的礼仪标准.脑电波脑电波通话的内容通话的内容烦不烦呀，我烦不烦呀，我看你说看你说通话面部表情与声音通话面部表情与声音通话的时机通话的时机.接待礼仪接待

10、礼仪引见引见 办公室工办公室工作人员引见、介绍作人员引见、介绍退出退出 介绍完毕介绍完毕退出房间时应自然、退出房间时应自然、大方，保持较好的大方，保持较好的行姿，出门后应回行姿，出门后应回身轻轻把门带上身轻轻把门带上。 介绍介绍 将职位低、年纪轻将职位低、年纪轻的介绍给职位高、年纪大的；的介绍给职位高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺就要按照职务的高低，按顺序介绍。序介绍。 引导引导 要走在客人要走在客人左前方数步远的位置，左前方数步远的位置，忌把背影留给客人忌把背影留给客人 忌忌闷头行走闷头行走叩门声大叩门声大手指指划手指指划热情热情.站姿-女士.24女士商务礼仪-休闲装.行行 姿姿 v前行行姿v后退时的行姿v引导时的行姿 引导引导和和陪同陪同行姿有什行姿有什么不同？么不同？.蹲姿.蹲姿训练v交叉式v半蹲式.谦谦 德德 傲不可长；傲不可长；欲不可纵；欲不可纵；志不可满；志不可满；乐不可极。乐不可极。 礼记礼记.曲记曲记.警 言骄者