敏迪程控交换机维护工作流程

1、程控交换机维护工作流程一、 故障检修通讯对客户来讲非常重要，时间就是金钱，用最短既时间来判断、排除故障，减少由于故障给客户造成不必要的影响和损失。首先要通过电话的途径与客户取得联系，通过电话引导的方式初步判断大体的故障原因，如果能在电话里就能排除的最好通过电话来协助客户排除故障。如果故障必须工程人员到现场解决的，必须问清楚故障情况和与客户约定时间检修和做好检修前的充分工作。例如：带齐必备的工具和备件。切记！不能全听客户的主观判断，必须经过去尝试后再作出专业判断。故障分类，从故障的影响程度来分可分为：内线故障和外线故障或者二者皆有。内线故障：通常是指内部分机故障。1话机故障： 排除方法：现场排除

2、因接触不良造成的故障，或者要求客户更换，或者带回送厂维修。例如：IP话机由于网络原因和电源供电原因，造成接触不良，使得IP话机无法正常操作。因此应该先检查电源插座是否松动，供电是否正常，再有网络是否正常，网络交换机派给IP话机的IP是否属于程控电话交换机的IP段。2话机与桌面端口间跳线故障：排除方法：重新打过水晶头或者更换跳线3桌面端口模块故障排除方法：重新把线压紧或者更换模块4桌面端口与机房配线架模块间线路故障排除方法：通过用万能表测量，判断具体哪根线芯断掉，换另外还未使用的完好线芯。判断是否线路中断或者线路老化，出现此故障时表现为电话会响一下断线。5交换机出线端与用户线端线路故障排除方法：

3、通过电话测试头测试故障出现在哪端，通常会有卡线不牢造成接触不良。6交换机本身用户板端口的故障。排除方法：通过替换用户板的方法判断具体出现故障的端口，并作好故障具体记录，以便维修。主要故障有：完全信号、挂不断线、打入响一下断线等。7 外线故障：指用户内部个分机间通讯正常，但打不出公网。排除方法：如是模拟中继，隔离开交换机，直接检测外线是否正常。如果外线没信号则叫客户联系电信局来处理。8系统故障：指整个交换通讯系统处于瘫痪状态，内外线都不能通讯。排除方法：请及时查看故障发生的时间，查看系统电源是否正常，查看系统告警Logs，做好记录及时与供应商联系。程控交换机维护基本操作Login Web维护界面

4、：A、 修改分机等级1、进入WEB界面输入Login：mitel；Password：83786388输入完毕LoginSystem Administration ToolView by CategoryUsers and DevicesAdvanced ConfigrurationStation Attributes选择Go to：Number；输入value：7228（分机号码）GoChange修改：Class of Restriction-Day：Class of Restriction-Night1：Class of Restriction-Night2：注：1为内线2为市话3为国内长途

5、4为国际长途Save完成分机等级修改B、 更改分机号码1、将原有分机更改为新的分机号：进入WEB界面输入Login：mitel；Password：83786388OKSystem Administration ToolView by CategoryUsers and DevicesAdvanced ConfigurationAnalog TelephonesAnalog Sets选择Go to：Number；输入value：7228（原分机号码）GoChange修改：Number：写如新的分机号Save完成分机更改2、将分机端口有问题的分机更改端口：a、首先删除有问题分机端口：进入WEB界面

6、输入Login：mitel；Password：83786388OKSystem Administration ToolView by CategoryUsers and DevicesAdvanced ConfigurationAnalog TelephonesAnalog Sets选择Go to：Number；输入value：7228（原分机号码）GOClear：（注：在删除原分机之前先做好该分机各项参数的记录）：完成原分机的删除b、然后在空闲端口添加原分机：进入WEB界面输入Login：mitel；Password：83786388OKSystem Administration ToolView by CategoryUsers and DevicesAdvanced ConfigurationAnalog TelephonesAnalog Sets选择Go to：Number；输入value：7228（空闲端口附近的分机号码