优质护理保障制度考评激励机制

1、优质护理保障制度和措施、优质护理保障制度优质护理服务”是全院共同的工作目标，医务科、护理部、药剂科、后勤保障科、检验科等多部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做 好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务。确 保优质护理服务顺利开展。一）各科室、各部门要协同配合确保优质护理服务顺利开展。二）各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作。三）各科室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议， 并研究整改。四）将优质护理服务保障工作纳入医院绩效考核中。五）加强各优质护理服务科室工作人员的学习培训工作，进修、学习

2、予以优先安排。六）严格执行我院优质护理服务考评激励机制。二、职责及分工 1、后勤保障：负责水、电、暖、被服的及时供应和维修，并将物品、常用办公 室用品送至病房。增添相应的基础护理用具，为护士顺利开展生活护理提供便 利和保障。负责病房的膳食，保证供应，必要时提供送饭到病房。负责所需各 种公示牌及温馨提示牌的制作。2、药品管理处：负责优质服务示范病区药品的领取 , 必要时配送。3、检验科、放射科等：负责各种化验、检查报告单等应在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。4、医务科：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合。开展临床 路径，规范病人护理级别下达及医嘱。5、财务处：保证优质服务示范

3、病区购买各种设备、物质的资金到位。6、院办：及时调整、监督医院优质护理示范工程组织活动情况。三、工作措施一）后勤保障 1实行 24 小时保持电话通畅，随叫随到。2建立巡视机制，定时巡视病房，发现问题及时处理，并做好记录。3保证水、电、暖的及时供应和维修。4根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备，做好临床科室的物资配备，保证病区临床工作需求。5常用办公用品满足病房工作要求，送至病房有记录。6加强保洁工的管理，保持病区临床工作需求。7做到“三下”（下送、下收、下修） ，为临床提供及时、便捷、高效服务；保二通”（水通、电通），及时处理“二漏”（漏水、漏电）做到定期巡查，处 理及时，保证安全使用，记

4、录完善。8制定并落实基本膳食服务制定，开展订餐，提供营养配餐、基本膳食，满足 临床治疗工作需要。定期下病房征求病人的意见并及时改进。9提供送饭菜到病房服务 10认真执行医疗设备管理各项规章制度，根据科室需要采购合格的医疗用品， 保障医疗安全。11、负责示范病房所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。三）药剂科 1建立健全各项规章制度，保证配发药品质量合格安全有效。2严格执行处方调剂操作规程，发出药品准确无误。3落实基本药物使用制度，临床药师定期查房，指导抗菌药物的合理应用。（四）医技部门（检验、B超、放射科室等） 1为临床各病区提供各种采集标本用物。2全天提供抽血和接收标本，必要时提供床旁采血服务，

5、以免延误病人的手术 和治疗。3急症化验、医技检查，接到电话或报告单应立即到床边采集标本和实施检查如床边 X 光、床边心电图等） 。4各种化验、检验报告应在规定时间内出具，并有专人及时送至病房。5开辟绿色通道，实行 24 小时值班制，及时有效地为患者提供就诊服务。6急诊和病危病人优先检查，检查结果立即电话通知临床医生。7住院患者检查诊断报告单及时送回病区。8为受检患者提供便民服务，注意保护患者隐私。9加强科室与临床科室之间的联系， 树立“医技围着临床转” 的中心服务思想， 根据临床需求更好地改进科室工作。五）医务科 1加强临床医生和医技科室的管理，规范医嘱行为。2加强医师培训，根据患者病情和生活

6、能力开具护理级别医嘱。3加强医护协作和有效沟通，特殊情况下保证医嘱正确执行。六）财务科 1认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准，不分解收费、不自立项目收费、不超标准收费。2主动为患者提供每日收费清单和出院总清单。对患者由于不理解所提出的问 题，给予耐心解释 ; 若发现收错费用，应及时给予办理退费手续。3节假日照常办理出入院手续。4保证示范病房购买物品的资金供应。七）院办公室及时调整、监督医院优质护理示范工程组织活动情况。优质护理服务考评激励机制为提高优质护理服务水平，调动一线护士工作热情与积极性，发挥有限护 理人力资源的潜力为根本，特制定优质护理考评激励机制如下：、建立健全激励机制 一）建

7、立“岗位公开、条件公布、定编定岗、自主择业、动态管理”的用人机制。1、实施岗位管理，按照“科学管理、按需设岗、保障患者安全和临床护理 质量”的原则，结合岗位工作量、技术难度、专业要求和工作风险等要素，合 理设备护理岗位，动态调整护士配置，保障护理质量和患者安全。2、根据工作性质、工作任务、责任轻重和技术难度等要素，对不同岗位护 士进行分类分级，实施分层管理，使护理人员的能力与岗位要求相匹配，促进 护士的合理使用与专业发展。3、规划护士的职业发展阶梯，为护士搭建事业发展的平台，让护士有更明 确的职业发展方向和目标，使其在事业舞台上各展其长，各得其所，更能够体 现专业价值、人生价值和社会价值。二）

8、建立“责任包干、工效挂钩、自主分配”的绩效分配机制。1、健全以岗位职责要求为基础，以品德、能力、业绩为导向的考核标准， 在分配绩效上向工作量大、技术性强的临床一线护士倾斜，向年龄、职称倾斜， 建立更加注重护理实践的考核办法。2、注重护士的工作业绩、技术能力，将护士护理患者和完成护理工作的数 量、质量、技术难度、患者满意度等要素作为绩效考核重点，并作为护士薪酬 分配、晋升、评优的主要条件，体现多劳多得、优绩优酬、同工同酬。三）建立“面向临床、岗位挂钩、资质认定、评定有效、长短结合”的培训机制。1、加强护理管理人员岗位培训，制订 护士长培训计划 ，组织护士长开 展多种形式的护理管理理论和方法学习，

9、更新管理理念，拓宽思路，改变经验 管理模式的盲目性，从被动管理到主动管理，培养护士长科学化、规范化和标 准化管理及开拓创新能力，提高护理管理执行力和护理管理水平。2、根据护理人员的实际业务水平、岗位工作需要以及职业生涯发展，完善 并落实护士规范化培训计划 、护士分层培训计划 ，有针对性地开展培训工 作，增加培训的科学性和实用性，不断提高护理人员的专业技术水平和服务能 力。3、创造条件，为全院护理管理人员、护士提供外出学习、培训机会，提高 护理人员的学习热情。4、根据临床专科护理领域的工作需要，有计划地培养专业化护理骨干，在 急诊科、手术室、血液净化中心、康复中心等专科护理领域开展专业培训、 高

10、护理工作的技术含量。二、激励办法一）工作、事业、晋升激励1、实行分层管理、根据护理人员的工作能力、专业技术水平、工作年限、 职称、学历以及专科护士，对经过考核且成绩优秀者，可进入相应岗位，行使 相应的权利，使护理工作具有挑占性和自我实现感。2、落实护士长、护理组长的聘任，必须进行择优选拔，为调动广大护理人 员的工作积极性，为年轻的护理人员提供展示自我的机会，护理部建议委员会 定期为护士长提供总结、反馈，交流经验专题会议，奖励先进，以展示科室优 质服务工作的平台，提高护士的竞争意识、积极参与、主动管理的意识。二）培训和发展机会激励组织工作表现积极的优秀护理管理干部、优秀护士参加各种护理学会组织 的培训班学习或选送在对口支援医院进修、学习，充分调动护士工作积极性。三）荣誉、奖励、合理绩效激励1、对工作表现突出的护理工作者，授予优秀护士、优秀带教老师、操作能