下面针对三级助理人力资源管理师地串讲录音整理

1、下而是北京的李老师针对三级助理人 力资源管理师的吊讲录音整理，他对 新教材的重点分析挺好，大家复习时可以参考!今年上半年我们第二版教材随着国家标准的调整在内容和知识点有了较大变动，变动比较大，综合各方而的情况我们认为这个变动主要有两点突出的特点。一个是从整体的人力资源师这四级的只是难度来讲有一种从高级向低级整体下移的 倾向。这是一个。也就是说，在原来第一版教材当中，原来的二级的教程内容现在有一部分被移到了三级。原来三级的内容移到四级。这是第一个显著的特点。第二个特点就是说从教程的编著的篇幅和难度来讲有所增加。一个是篇幅有所增加, 再一个是难度有所增加。篇幅增加恐怕各位学员在复习和看教程过程当中

2、已经明显感 觉到了。以前我们第一版教程两个级别合成一本，第二版是每级一本。所以可想而知这个篇幅有了比较大的增加。这是一个特点。还有一个特点就是说从教程的内容来看，对于当今人力资源管理学界的知识的跟踪特 点比较明显。最近这几年对于人力资源管理领域当中一些个新的发现、新的研究成果 有一些也能够从我们教程当中找到一些理论发展的脉络。针对这种情况很多应试的学 员有一个普遍的反映，就是感觉难度增加了，再一个时间确实比较紧。因为我们的第 二版教程是二月份才岀版。考试指南是四月份才刚刚出版。所以呢，马上5月20号 的考试我们有新的教程时间比较仓促。我在几个学校带培训课程的时候学员有这种普 遍的反映。正式基于

3、这一点我们利用这个短的时间，大概一个小时左右，简单对于这 两版的教程的差别，特别是就第二版教程新增加的内容简要地给大家理一个脉络。这 个过程本身是一个比较复杂的过程。也是有一定难度的，我并不认为我这种提纲写另 是具有很强的指导意义，而是只起到抛砖引玉的作用。希望给大家应试提供一种思路。下而我们就正式开始。我们先从教程开始。教程从整体知识结构没有太大变化，还是分为六章，第一章我们通过了解来讲第一章有这样几个内容我认为是比较重要的。第一个关于工作岗位分析的程序。这个内容在我们教程当中第7页，如果大家方便的话可以把教程翻到来看一下。工作岗位的分析在我们第一版教程当中基本上没有过多 的涉及，尤其是对于

4、工作岗位分析的程序没有做过一个很重要的内容来加以论述，但是在第二版教程特别把工作岗位分析的程序作为一个能力要求而且作为一个重点加 以论述。大家在复习备考的时候要注意，这个程序包括三个阶段，分别是准备阶段、 调查阶段和总结分析阶段。在这三个阶段当中似乎教程对于后两个阶段讲的比较简略 对第一个讲的比较大。我想这个应该引起大家重视。第一个准备阶段中讲了五个方而 的问题。我认为对于这个知识点大家应该作为一个重点来加以掌握。一般我们的感觉 对于这种知识点在很大程度上比如说它作为一个小题考的话有可能是一个简答题，如 果大的话有可能成为一个案例分析或者是综合分析题，或者是方案设计题。比如说给 你一个题干、背

5、景，让你根据这个背景拟定一个工作岗位分析方案。这是考的过程。第二个，我们认为是在19页，就是所谓的工作岗位的设计的基本方法。这个基本方 法是在我们第一版教材中一点都没有的，而在第二版教程当中把它利用很大的篇幅来 讲。对于这个知识点，教材当中讲了三个大方而，一个是传统的方法，传统的方法研 究的技术。一种叫做现代工效学的方法，一个是其他的方法，主要讲的是工业工程。在这三个大方法，三个大技术里而我们认为第一项也就是说所谓的传统方法研究，这 应该作为我们的重点。具体来讲又讲了这么两个大的分析技术。一个叫做程序分析, 一个叫做动作研究。在程序分析当中，又讲了六个程序。这个我想咱们至少应该能够 掌握这六个

6、程序它都是什么。各自的特点是什么。至少要掌握到这种程度。我们来具 体看一下。分别是作业程序图、流程图、线图、人机程序图、多作业程序图、操作图。对这六个我们至少应该知道需一个图特点是什么。第二个大的技术叫做动作研究技术。我们要掌握它的特点。除此之外教材当中还讲了 两个方而，一个是现代工效学，主要讲的人机环境系统设计以及其他的设计方法，主 要是工业工程。这两个方而我们要看一下。相对来讲它的重要性没有第一类所谓传统 的设计技术更为重要。这个是我们认为的在第一章当中第二个比较重要的知识点。除 此之外在第一章的第28页还有一个我们认为更为重要的知识点，就是人员核定的方法。这也是作为能力的要求在教材当中出

7、现的。人员核定的方法主要由两类。一类叫做基 本方法，还有一类叫做定员的新方法。很多学员在学习的新方法的时候感觉这里而有 一定的难度，因为确实是这样，因为教材当中所介绍的四种新方法相对来讲需要一定 的基础知识的这种积累。比如说像这种排德论的知识。那么我们掌握他的概念就可以To 一般来讲我们认为这一部分的计算题井盖出现的概率应该不会非常大。相反，对 于这之前的基本的核定方法，所谓五种基本核定方法我倒认为它出现的计算题的可能性有可能会比较大。因此我建议大家对这五种基本方法应该全部掌握。这个全部能够掌握的意思是不仅要知道他的含义、内容特点，而且要知道它的公式，而且要能够对于具体的题目要利用公式进行计算

8、。这五种方法是分别是按劳动效力定员，以设备定员，以岗位定员以比例定员以及按照机构来定员。这五种方法我认为都必须要掌握。好了，这是第一章我们认为重中之重的三大知识点。我不认为你掌握了第一章的这三点就全都掌握了，但是我认为这三个知识点是第一章的重中之重。我们几个老师研究认为这几个岀题的可能性比较大。由于时间关系我们不能过多讲了。我们看第二章。首先跟第一版教材当中知识点相对来讲应该说差不多的就是93页。93页这个员工的配置方法。员工的配置方法这是第一版教材和第二版教材基本一样的，虽然已经考过了，我们认为还是重要的。这里而大家要特别注意掌握以人的标准有什么优点、有什么缺点。以岗的标准有什么样的优点缺点

9、，以及双向选择为什么是最好的。这个我们要切实明白里而的含义。这是第一个知识点。第二个在81页。叫做员工录用的决策。这个知识点也是第一版和第二版教材当中同时存在的一个知识点。这个知识点的重点在于由于，虽然录用人员在考试过程中分数是没有变化的，只是由于我们在录用的时候由于强调了不同方而的这个重要性，从而导致录用结果的不一样。这里而一个重要的就是对于它不同方而能力的权重设置不一样而导致最终结果不一样。这个在培训过程当中总是会有学员问为什么权重不一样,这个是我们设定的，是我们根据岗位分析设定的权重。这个我们认为也是一个知识点。除此之外还有一个比较重要。一个是79页的公文框和小组讨论这两种方法。这两种方

10、法在第二版教材当中作为一个比较重要的内容来详细介绍。虽然第一版也有，但是远远没有第二版讲的这些细、这么全，第二版介绍的比较多，所以这个内容我们应该掌握。除此之外第二章62页内外部招聘方法，内部招聘有几种方法，有三种，外部招聘有几种，里而介绍了五种，内外部招聘各自有什么方法以及各自的优缺点这是一个比较重要的知识点。这个也是在第一教程中没有讲的透，但是第二版在开篇就作为重点加以论述。还有一个招聘的评估。这三种评估都各包含什么内容，所谓成本效益评估,所谓数量与质量的评估，所谓信度与效度的评估。这里而在前两者有相应的几个公式。这个公式我不认为有很大可能性会出计算题，但是这个公式的含义我觉得还是有必要应

11、该掌握。那么，这个是第二当中的内容，除此之外，由于第二章在整本教材当中的比重是最大的，我们说第二版教程的一个重要特点在知识比重方而和第一版有所不同，第二版在 这两章花了比较多，一个是第二章，一个是第五章的薪酬管理。大家对照考试指南和 国家新修订的职业标准看，这两部分占的比重都比较大都是20%,在知识部分招聘占15%,薪酬是10%,相对比较大。所以在第二当中我们除了这五个重要的知识点我们还提供了五个相对来说次要一些的但是也需要大家重视的。一个是而试的程序。在71页。而试有那些程序一个是而试提问的技巧。而试的提问技巧大家要特别注意这个行为描述型而试。这是我们新的而试方法。除此之外人员配置的原理在8

12、6页。第四是人员指派的方法，就是著名的匈牙利法我们说一下，这是一个非常著名的员工指派的工作方法，他有两点重要的前提，一个是任务数和员工数要相等，要符合这些条件才可以。我们说匈牙利法具体每个步骤怎么做相对来讲不是太困难，但是我认为与其他考这个，不如不能用匈牙利法如何转化来用匈牙利法，我主要强调后而，一个是所谓的工作项目多人少，一个是人少项冃多，所谓你虚人和虚任务。第三个就是求最大化转求最小化的问题。怎么转化能用匈牙利法，这个道理在哪我们要掌握。我觉得这个点还是有很大的考的价值。除此之外，第二章我们认为一个最后一个次重点我们觉得是107页的轮班，就是所谓的两班倒，三班倒，这是在第一版教材中没有涉及

13、到的，我们经过研究这一点虽然说知识比较简单，但是我们觉得也要引起大家重视。好了，这是第二章的内容。第三章是培训与开发。这章当中我们认为有三大知识点应该能够引起大家的重视。一个就是 在145页的培训方法的选择。这个培训方法的选择教程当中讲的非常详细，非常具体，而且 包含的内容也比较多。我想大家这里而的内容很多怎么来掌握，很多学员问我说内容太多了 记不住，记来记去这么多的方法都混到一起怎么办，我想我们可以列这样一个结构来串起来。 我们简单说一下。这个培训方法从大的方法讲有五种类型。在这五大类型具体又分为很多， 比如直线传授有讲授、研讨，在实践型有个别指导等等，参与当中的有自学的、案例研究、 管理的

14、训练等等，科技时代主要由网上和虚拟。大家注意自学这种方法以及拓展和科技时代 这几种方法大家不必作为大的重点。除此之外的那些方法大家都应该能掌握它的特点，它适 用于什么，适用哪方而的培训。比如直接传授，教材说它比较适合知识、原理的传授。而对 于实践型更多侧重能力。参与型主要是开发人的各方而能力、智力等等。这个培训方法在我 们第二版教材当中讲的非常详细，大家对于这一节的内容应该充分予以重视。这种方法的优 点、缺点，适用什么样培训内容我们应该有所掌握。这个是培训这一章的第一个知识点。第二个知识点在163页所谓培训制度的起草。这个在我们第一版教材当中涉及比较少，我们 WORD格式经过研究认为，比较担心

15、它会不会在这个知识点上给我们一个案例分析题。因为这个知识点 应该说很活，而且考的现实性，它知识性、技能性比较突出。他可以让你就某种培训、服务, 或者制订培训服务的制度或者说让你根据一个题干，你根据这个背景来具体地设计一个培训 风险的管理制度。这个我认为还是作为这个知识点考核还是有很大的可能性的。这个是很考 我们实际能力的。所以对于这个知识点我们应该多看一看，特别是要能够把它灵活地掌握， 要跟实际工作，一般讲这种职业资格考试有一个特点，如果你把我们所收集到标准的文本给 人家原封未动地搬上去，虽然没有问题但是仍然扣分，为什么？人家考的是你的实际能力不 是记的能力。一般问你结合你的企业实际情况制订一

16、个培训管理制度，现在网络很大，你可 以找到很多服务制度，如果你直接照抄上去肯定扣分，因为你没有结合实际工作。我们可以 把它作为参考但是还要结合自己的实际情况，多考虑一下，多涉及一下，有所准备。这个是 第三章的第二个知识点。第三个知识点在122页，是培训需求的分析方法。这个也是在第一版教程当中基本上涉及很 少的一个知识点。但是在第二版教程中占的比例比较大。这个培训需求的分析方法在教程当 中基本讲了这么几个方法。而谈法，重点团队分析法，工作任务分析法，观察法以及调查问 卷法。这五种方法老有学员说记不住。我告诉你你可以分为两类一个是主观一个是客观。什 么是客观？客观的就是所谓的工作任务分析法。它不是

17、问你也不是问我怎么看培训需求而是 通过工作的分析是依据于工作说明书、岗位职责和任职条件来具体分析出来的需求。因此它 的依据是一种客观存在的，是我们经过科学、系统的工作岗位分析得出来的。除此之外我们 可以认为它另外四种方法都是主观的。但是在主观的当中又有相对客观的所谓相对客观是观 察法，这是主观方法的又有一点客观的方法。怎么理解呢？就是说对于岗位需求的了解不是 问的你，而是我在看，从我的角度看是主观的，但是对于你来说是客观的。这是在主观当中 的相对客观的一种，除此之外而谈、团队、调查问卷都是更偏主观的那种。而谈是一对一， 团队是在其基础上进一步发展的一种方法。这样记五种方法你应该都能掌握。所以我

18、认为这 么记的效率应该说是比较高的。第四章是绩效管理。在绩效管理当中我觉得大家应该特别注意在第二版教材当中，作者花了 大量的力量、篇幅来讲绩效总流程的设计，我们可以看一下在170页。这个绩效总流程设计 作者用了多大的篇幅，大家看教材跟复习的时候都感觉到了。这个总流程的设计基本上从 170页讲到184页用了 14页的篇幅来讲总流程的设计。我觉得这无论如何可以提醒我们把 这点作为重要的知识点。对于这个知识点你至少这五个阶段应该有比较清晰的认识。准备、 实施、考评、总结、应用开发阶段。不仅如此，还要对每一个阶段当中的都存在几部分的工 作也要深入了解。比如说在第一个所谓的准备阶段，你至少应该知道绩效考

19、核所涉及的五类 人员，考评者、考评者的下级、同级和外部人员，以及由于这五类人员存在的考评。上级考 评、下级考评、自我考评等等。不仅如此你还要知道为什么上级考评要占到60%-70%而其他 的只有10%。因为只有上级最了解他，他的工作业绩、成果向他的上级汇报，对他上级负责, 在工作中碰到问题要求的上级的支持与帮助，因此他的上级对他的工作应该是最了解的最有 发言权的，没有顾虑的所以这种上级考评要占决大比例。我觉得你至少要掌握这一点。当然 里而有四个过程。时间关系我只能简单地说一下。第二个知识点在198页。主要是指的行为主导型的主观考评方法。这部分的内容跟我们第一 版教程的内容应该说差别不大。值得大家

20、注意的一点我刚才说了在这个教材当中有两章比较 重要，篇幅也是比较大的。相反的在我们三级教程当中第四章大家看一下篇幅是最小的。其 他的在60-70页，而第四章有40页，所以整个的教程当中它所占的位置大家应该心理有数。 尽管如此我们并不认为这个不重要。除了总流程的设计之外还要掌握方法。有行为方法的主 观考评的方法，以及行为导向型考评方法等等对于每个类型的具体考评方法我们也要了解， 比如行为主导主观的我们要知道排列、选择排列等，他们各自的优缺点、适用的方而。其次, 行为考评的客观方法比如行为毛定等四种，大家也要掌握，只要是针对行为的客观存在、行 为来加以考察的。第三类结构导向型的考评方法，也有四类冃

21、标管理、绩效标准、直接指标 和成绩记录。在这几种方法当中当然冃标管理是最重要的。我们不仅要知道冃标管理最重要 而且要知道它的优缺点。优点很明确自始至终被考人都要充分参与。缺点是运用不好有可能 会岀现局部利益损害整体利益。当然缺点还不止这个。大家要掌握它的特点。这是第四章的 内容。第五章是薪酬管理，在薪酬管理当中我们也说过，它是重点的。所以在这里而我们列了相对 比较多的知识点。一个是工作岗位的评价方法在242页。这四种方法这个知识点是第一版与 第二版，知识点是基本一样的，但是作者显然是重新撰写了。书写的角度是不一样的。这四 种方法我们至少应该掌握它的特点，特别是前两种方法按大类分后而是解析，前两

22、个对岗位 进行评价，后两个是对要素进行评价。特别是第四种方法它不仅将岗位具体化为要素，而且 将要素富于了相应的权重，同时给予了分级，还将具体的级别予以积分，显然这种方法是最 精细、最复杂也是最准确、客观的方法。第一种相对显得粗泛一点，精确性、准确性、有效 性会值得怀疑。第二个知识点在238页。所讲的是百分点系数法，大家注意教材在介绍多种要素几分方法的 时候讲的是四种方法，但是我们看书要会看，这四种方法只有第四种方法，所谓百分点系数 法它给我们举了一个例子还专门做了一个表格，我认为这显然是要突出他的重点性。我觉得 大家对这一点应该引起重视。因为这一点也最容易计算，很简单我们看一下。比如说我完全

23、可以，大家看239页这个表，我完全可以从第三列把所有数字就抹掉，如果我再给你一个题 干是不是可以根据这个题干来评分来做出这个题。这马上就出了一个计算题，对于这个我们 应该多看书。这是第二个知识点。第三个在239页，就是紧接着在这个知识点下而，评价指标权重的标准。这里而他跟我们介 绍了由于权重，因为这个知识点是怎么产生的？权重通常按照教材的提法说权重是预先设定 的，有很强的主观随意性，那么如何克服或降低他的随意性呢？教材给我们介绍了一种重要 而简单的方法叫做概率加权法，这个方法我们一定要会用。特别是绝对全数和相对全数就是 5-26这个表，对这个表我们应该有比较深入的了解。我们担心这个表会不会成为

24、一个计算 题。这个计算题不是考你的计算能力而是考你对这方法以及降低权重主观随意性的方法怎么 运用。除此之外在薪酬当中还有几点应该引起大家的注意。一个知识点在258页所谓人工成 本的核算方法。这个核算方法，教材共讲了三种方法，劳动分配力基本法等。我觉得你要对 前两种有深入了解，不仅要知道它的意思、理论基础是什么，而且要知道它的公式以及运用 公式如何来计算。那么这个是人工成本的核算。另外一个知识点在217页说的是公司制度制 定的程序。这部分主要由两项，一个是单向制度一个是常用制度。大家要多看一下。第三个 知识点，是说的工资调整方案的设计，在218页。这个方案的设计的时候大家一定要注意那 个第三种情

25、况，就是所谓工资方案调整之后这个人岗位等级下岗了按照新的制度它的工资水 平超过了新的调整方案，这个时候应该怎么办。应该把它的级别降下来而工资维持不变。这 点很重要。这是第一版和第二版共有的知识点我们还是觉得这个知识点有一定的考的价值。下一个知识点在224页讲的岗位评价与薪酬等级的关系，就是坐标。坐标的三条线。岗位评 价与薪酬可以是直线关系也可以是非线性关系，特别是非线性关系。大家要有清醒的认识。 最后一个知识点是说的岗位评价的步骤，在224页，十个步骤，大家应该有所了解。好了这 是第五章的内容。第六章主要讲劳动调整的方式，有七种方式。大家要注意劳动合同、集体合同以及劳动争议 对这几点要有深入的

26、研究。第二个知识点就是集体合同，这是一个非常重要的知识点，历次 考试中不知道考了多少次，大家要作为重要的知识点，为什么？因为集体合同在冃前的劳动 管理当中是一个重点、难点，是我们推进工作的一个重点。所以对于集体合同这个知识点我 们不仅要掌握它的概念、定义、作用以及程序。也就是订立集体合同的程序。什么时候派代 表等等。这个点还是很重要的。第四个知识点是讲内部劳动规则的含义和特点，在288页。 以及于内部劳动规则制定的程序。所谓员工参与、公布。要公示。还有一个民主管理平等协 商以及集体合同集体协商的区别。这点大家要注意，这一点是第一版教材中一点没有谈到过 的，但是在第二版教材中作为一个点给我们指出

27、来了，这六点不同。这六点不同在292页， 这是往往容易被大家忽视的一点，我认为它很重要。因为他很容易混淆，很容易把这两种协 商搞不清楚。所以这点大家要注意。由丁-时间关系我们教程这部分给大家介绍这样一些知识点，我不认为我都说到了。我们再说 一下基础知识的教材。基础知识当中也有较大结构的调整，统计学只是、应用文写作、计算机知识都已经删除了， 而加上管理学的知识、组织行为学的知识、管理的知识等等。这主耍在理论知识考试中出现, 主要以选择、填空这种形式岀现。这里而涉及的知识点很多。大家知道一个劳动学是一个学 期讲的而我们把劳动法、战略管理、市场营销、组织行为学、管理心理学以及人力资源管理 至少集合了

28、这几门学科的内容，浓缩为一个小薄本书，集合到一起，如果画重点很难。大家 在复习基础知识的时候大家应该注意考试指南的X要素。除此之外大家也要看一下。在这里 而我们提这么几点。这本基础只是除了劳动法比较少，其他都多，所以这个不说了。一个是 劳动学的研究方法。还有劳动参与率以及它的公式要掌握，不会有计算题但是要掌握。三就 是劳动需求的工资弹性，这在第8页，那几个共识。五种。大于一、小于一。还有一个是劳 动工资率，在15页。第五要点是失业的类型在第20页。最后一个就是基尼系数。基尼系数 怎么小于一，0.2. 04是什么意思。我们要了解。第三章，管理，我们主要要掌握这么几点，一个是风险管理的决策方法。风

29、险型决策的方法。 这里而最重要的所要掌握的是一个决策数。大家翻一下教材是在68页，这是作为重要的方 法给我们介绍的。第二个叫做不确定性的决策。在69页。我们还要掌握一个所谓战略管理 教辅的一般竞争战略。有三种成本领先、差异化、集中化。这个在基础知识的57页。这是 第三章。第四章我认为两个比较重要，一个是社会知觉在102页，一个是在106页的组织工程预报酬 分配。这点比较重要。最后就是第五章一个是人本管理一个是人力资源在151页。除此之外 我认为这本基础知识的教程还是很多，大家要多看一下。好，由于时间的关系我们不可能讲的非常细，只是提纲携领的，恐怕也是存在露话的情况， 最后讲一句话我们只是从知识

30、要点的分析给大家做一个提示，我不认为掌握了这些知识就能 应付这个职业资格考试。这是第一个。专业资料整理这是李老师二级人力资源管理师的串讲录音整理各位要参加鉴定的学员晚上好，今天我们利用这次机会跟大家把国家资格二级国家管理咨询师的教程和应对考试的一些问题我们在这儿跟大家沟通一下。我们时间可能比较短，大约讲一个小时左右。人力资源管理师，应该从01年试点开始到现在应该有五六年的时间了。在去年之前一是第一版教程，所谓02年编著的教程，以大纲核试验职业资格标准来考核的。从去年年底到今年年初陆续岀版了第二版的教程考试指南和基础知识，教程有了较大的改变。从我们实际而授的课程培训的课程来讲，学员反映可能对一些

31、问题比较集中,所以我们现在利用这样一个机会跟大家有所沟通。综合我们数位老师对教材的研究，发现我们第二版新教材的知识结构、知识内容和知识要点，与第一版相比有这样几个方而显著的差别。一个差别就是在原有的四级人力资源管理师和四级的基础之上知识结构的重点有某种显著的下移倾向。这个意思是什么呢？就是原来是二级的内容，可能在第二版当中下移为三级了，原来三级的知识内容在第二版下移为四级，这是我们对教材的显著的一个特点。第二个就是从教材的篇幅来讲显著增大了不少。我们不用细讲了，从教材的编著上就可以看岀来。第一版教程是两级，所谓注师、员和师跟高师合为本，两级一本。而我们第二版教程是一级一本。同时篇幅没有什么改变

32、，显然从整体每级的教程当中至少增加了一倍，所以篇幅增大。第三就是第二版的一个教程的显著特点，跟第一版相比，就是在知识比例和结构比例这两者比例当中变化比较大。好像在第一版教程当中，我们对于知识和技能的比例强调的不是很多，但是在第二版当中有一个显著的特点，就是知识的内容的比例相对来讲偏少，而技能这部分相应来讲却比较大。这是我们感觉一个比较明显的特点,显然教程在实际应用技能方而有所加强。第四个特点是，第二版教程对于最近几年人力资源管理和与人力资源相关的学科。比如像劳动经济学、劳动法、管理心理学、人才测评学等等这方而理论发展应该有必要明显跟踪。根据几年的成果和原理理论融入到我们新的教程当中。针对于第二

33、版教程与第一版教程的显著变化，以及对于知识点的整体结构的把握，我们感觉是不是从这样几个方而来对于新教材与旧教材的有所把握。除此之外，职业资格的考试方法、题型、时间没有本质的变化，也就是一个上午考完，前一部分是我们基础知识、后而部分是我们应试技能。基础知识如果我没记错的话好像是90分钟，应试技能好像是在120分钟。基础知识部分都是选择题，单项选择和多项选择。当然基础知识还包括一个很重要的，就是职业道德，职业道德是我们所有职业认证当中必考的内容，一般来讲它占25分的比例。按照相应的比例折算成基础知识的总分。同时又一点还很重要，如果你的职业道德没有考过60%,如果没有达到60%的比例，职业道德没有及

34、格的话，那么你整个的基础知识都被判定不及格,即使你后而考一百分，满分也没有用。这一点请大家一定注意，在允许的情况下还是要对基础知识和职业道德的内容也要看一看。在应试技能方而没有什么的变化，基本上还是这些。因为在前两天做三级串讲的时候，有学员就问过，技能考试都有什么的题型，我想这是一个必要通用的问题，可能也有二级的学员对这个比较感兴趣，我们简单的介绍一下。技能的考试的试卷，到目前为止强是四类题型。第一类是简答题，一般来讲是两个题和三个题，每题大多数情况下都是10分,这样一个比例。第二类题型是计算题。注意计算题，显然不是来考察我们计算的能力，更多的是我们要考察我们在人力资源管理过程当中，这些理论、

35、方法、技能、技巧工具的运动,只不过它是以计算的形式。第三类是综合分析题，也有叫案例分析题，主要是给我们一个题根据题T让我们找出问题。第二个是提出方法，可能这个问题我们在后而还可能会讲到，我们简单的讲一下。第四类题叫做方案设计题，一般也是给你一个题T,要求你根据这个题T或者结合你自己的企业本身的实际情况来针对于某个问题来进行这个方案的设计。比如说方案的制度，让你拟一个计划、协议等等诸如此类。这个是我们要讲的一个开头篇，简单给大家讲一下。下而的问题主要讲讲这本二级教程当中的六章知识的比例。我们根据考试指南里而的一些要点，将对第五章进行了认真的研究。从知识要点当中提炼了一些我们认为相对来讲更为关键的

36、一些点，希望引起大家的注意，我们分别说一下。第一章人力资源规划，这部分跟三级教程有显著的不同，这一章是作为我们二级的一个很重要的一章，重要的体现于它是在基础知识部分占15分的比例，在技能部分它占20分的比例，整个教程只有两章是这样一个比例。也就是第一章人力资源规划和第五章薪酬管理，其他各章都是15比15的比例，也就是说在理论基础知识部分占15分，在技能方而也是一个15分。只有这章它的技能方而多加了五分，这显然是有所侧重的。所以我们学员在复习的过程当中，应该对这种倾向型有所应对。在第一章当中，我总结了四个重要的知识点，第一个知识点叫人力需求的方法,是在40页和46页。这个预测方法教程当中给我们讲

37、了两大类，一个叫定型的，一个叫定量。定性当中给我们讲了三种。第一种叫做经验预测，一种叫描述，一种叫德尔菲，专家预测法。三种显然都是从定量的角度，从一个更为宏观的角度来做这种人力需求的预测。它不精确，更多的是一种定性的判断。所谓经验法它一般来讲，是利用现有的情报资料和有关的信息,评我们预测人员的经验来对这些信息、资料、数据加以利用，同时结合我们公司本身公司行业和公司发展的阶段的特点而跟人力资源的需求来进行。它建立在数据、信息、资料的准确详实上，另外是建立在我们人员是否经验丰富，显然这种偏差的影响很难避免。这种主观性的偏差是肯定会存在的，这是第一个方而。第二种方法叫做描述法，它是我们的计划人员通过

38、对组织的发展情况的有关因素的变化而对于需求的描述，或者说是一种假设。第三种方法叫做德尔菲法，它是通过不同的专家，基本上是外部的专家，背靠背似的，反复多次的评估最终综合得出的人力需求的预测方法。我觉得对于这三个方法、内容的掌握，大家应该注意他们相互之间的差别和他本身的特点。这样对比来讲，对丁-我们掌握了解的知识点可能更有帮助，这里而好像死记硬背达不到效果，这是我要说的第一类的方法。第二类的方法叫做定量的方法，这个定量的方法教材当中讲得非常多。讲了十类, 共十四种方法。而十类十四种方法整体上是作为一个X要素来加以管理的。在前天讲三级串讲辅导的时候，有人曾经问，什么叫X?这个是我们考试指南当中的一个

39、说法。在考试指南当中我们有一个知识结构的表，在这个表当中，将不同的 整本教材当中的结构和知识点定义为X、Y和Z要素。所谓X要素指的是关键的知识点，比较重要的知识点。一般来讲在考试当中出现的概率是比较高的。一般对于这种知识点我们要求是应该能够完全掌握的。除此之外对于教程当中的一些不是特别的重要的，但是也起到一定作用的要素我们定义为Y要素，Y要素在考试当中一般定位为一般的这样的程序。第三个要素叫Z要素，Z要素一般是比较次要的知识点，相对来讲在考试当中出现的概率比较低，也比较少。所以我们在复习应考的时候，我们一定要认真的依照考试指南，因为考试指南是最权威的，我带了这么多班的课，我始终不建议我们去压题

40、、猜题去预测题我认为只有考试指南是最权威的，这个是我们刚才所说的，定性题冃的十类，共十四种。分别是转换比率、人员比率、曲式外推、回归分析、经济计量模型、灰色模型、生产模型、马尔可夫、定员定额分析，以及计算机模拟考，这是讲的十大类。在十大类的第九类，所谓定员和定额的分析法，这个实际是我们在三级教程中详细讲过的内容。说到这一点，还要请大家注意这样一点，我不知道大家是不是认真读过了我们第二版的二级的考试指南。在考试指南当中有一个重要的题法，是在第一版当中，一直贯穿下来的思想。所谓人力资源管理师的四级是下覆盖，这一点特别请大家注意，人力资源管理师四级的资源结果是下覆盖。换句话说就是当年直接考二级的时候

41、，人家以为你三级已经学过了。当你考三级的时候，人家以为你的四级已经掌握了。如果你二级考试给你出一个三级的题，而这个题又是在二级课程当中又没有涉及的内容，这个不能认为是奇怪,因为是下覆盖了。当然在我们第二版教程的当中，在编著的过程中作者应该注意到这个问题。非常关键的一个例子，定员定额分析法在我们第一版教程当中，如果三级有了,二级就不说了，但是在第二版的过程当中还是把它所了。虽然没有我们三级的这样全和详细，但是毕竟还是涵盖了，这一点请大家注意。这十四类方法，我认为特别需要大家注意的就是第一类，第一种方法和第二种方法。所谓转换比率法和人员比率法，大家可以发现这两种方法，教材不仅讲了共识、原理，而且也

42、给我们举了例子，显然作者是有倾向性的。后而好像大多数好像只列了一个共识，后而甚至共识都没有。教材的侧而点不同，在这里是不是有一个直观的感觉。第二个知识要点在教材的第48页，叫人员总量需求的预测，这四种。这四种分别叫做曲式外推、回归分析、灰色遇损模型和模型预测，利用模型进行预测。这四种方法是针对于总量的，是对人力资源总量对这四种方法我们也应该有所掌握。虽然跟前而有内在的联系，但是教材同样把这个列为了知识点，我们应该引起注意。第三在教材的第64页，说的是内部供给预测的方法。所谓人力信息库，接替模型和马尔可夫法。在这三种方法当中，特别请大家注意管理人员的接替模型。这个模型是怎么运作的？是怎么化这个方

43、块，方块当中怎么有一条斜线，上而的数字代表什么，下而的数字代表什么，这里而的概念大家一定要看懂。对此之外的两种方法我们大家有所了解就可以了，所谓人力资源信息库和马尔可夫上模型。刚才说到马尔可夫模型型，在这三类方法当中，我认为接替模型是最重要的。除此之外前后两个方法,人力信息库和尔可尔夫模型大家看一下就行了，这个阶地模型大家一定要掌握。我认为这个知识点作为一个考点来说应该是比较好的，这是我们第一章的第三个问题。第四个叫做人力供不应求与供大于求的应对方法，是在70页。或者说这一章的最后一页，这个知识点是我们第一版教材跟第二版教材一个共同的知识点。这个实际当中在第一版教材中也作为一个重点来加以论述。

44、在第二版当中我们不认为这个知识点的重要程度有所下降。所以请大家耍注意这个知识点，为什么这个知识点它的重要性没有下降，根本的原因是我们在人力资源管理过程当中和实际的工作当中经常碰到,针对性非常强的一个问题。所以这两种情况我们人力资源管理的应该如何应对？这是非常重要的两种方法，我们来具体的看一下。第一种叫做不同要求的情况怎么办？教材当中讲了六种应对办法，第一个将富余的调到空缺的，如果短缺可以经过内部培训晋升，如果实在不行可以考虑外部招聘。第三如果不严重，员工又愿意，劳动法又允许的情况下，可以增加报酬可以抵消这种人力需求。第四就是提高企业，在我们老教材当中有一个提法叫做资本劳动替代率。资本劳动是可以

45、相互替代的。说一句白话，当我们资本多的时候我可以少用人，因为我可以上机器、上技术、上水平。当我资本少的时候，我需要多用人了，资本与劳动是存在替代关系的。如果当我的人力供应不足的时候，我可以提高我的资本投入量,而抵消对人力的需求，这是第四种方法。第五种方法看能不能考虑非全日制的用工。第六种方法制定聘用全日制的，这六种方法，这里而为什么要强调，六种听起来挺简单 的，为什么要强调呢？当你有人力需求的时候，你不要第一想法就想到招聘。我们现在在企 业当中，企业当有人力需求的时候，我们往往第一想法就是用招聘来解决问题，但是你要知 道，一个人招来总要比一个人走要容易得多。所以招人增加人员编制扩大职工队伍应该

46、慎重。 一般来讲我们要考虑三方而的因素，是不是有相对减少，是不是有离职、退休的这叫相对减 少。所谓第二类叫有没有绝对增加。绝对增加指的是你的生产规模扩大了吗？产品系列扩大 了吗？产品线增多了吗？销售范围增加了吗？如果没有增加，为什么原来不需要这么多人， 现在为什么要增加呢？第三就是满负荷，你现有的人力资源是不是得到了充分有效、科学、 合理的运用，满负荷。如果没有这些，你的招聘需求是不是有效的，是不是真实的，是不是 合理得就很值得怀疑了。第二叫做当供大于求的时候怎么办？如果第一个问题没有控制好，盲冃的招人了，就很 容易岀现第二种情况，叫做供大于求了。原来需要这么多人，生产出现波动性、业务出现波

47、动性、市场岀现波动性，原来能卖这么多，现在卖不了，原来有这种需求现在没有了，内部 人员供大于求。对于供大于求这种情况我们内部能不能消化掉，是不是我马上就要想到要裁人，要解除 和中止劳动合同，这是不是都会带来我们企业的高成本？你接触你是不是得给补偿金，你中 止也要牵扯到很多的问题，所以我们有没有内部转换。教材当中给我们讲了七种方法，时间 关系我就不惜说了，大家看一下应该很简单，但是作为这两点，一个是供大于求，一个是供 不应求，这两种应该怎么应对，这些方法我们应该注意掌握。我们的提问平台上有很多的学员在问，希望老师能够介绍一下应试的技巧和方法。我们 以这个知识点就可以说明问题。这个知识点他怎么来考

48、你，他不会作为一个简答题来考你。 是不是你把它背下来你就可以应付？那太简单了，这个题出得太没有水平了，或者太直白了, 太嫩了，高明一点怎么考呢？他把这个问题柔到一个题干当中去，实际上他给你一个大致的 背景，比如说有一个A公司，这个A公司怎么样，原来的生产规模扩大了，所以他聘用了很 多人，但是由丁-市场变化他原来生产得那么多东西，现在市场没有这种需求了，所以生产量 下降，那么需要的人也减少了，现在就存在供大于求的情况。那么企业采取了什么办法？比 如说中止、辞退，甚至闹到劳动纠纷了。这是一个题T，这是给你说的一件事情，那么后而 有两问来问你。第一这个上述的企业在人力资源供求方而，或者说上述这个企业

49、当遇到人力 资源的波动，或者供大于求的情况的时候，这种应对方法存在哪些问题？这是第一问，根据 题目的题干的不同，可以一般来讲至少是五分，如果这个题出得再狠一点，这一问就可以要 你十分。这就能不能能够答出题干埋伏的题冃要点。WORD格式第二问你针对这种情况，现在请你对这个A公司来改进一个设计改进方案。这第二分也 可以是五分甚至是十分。实际上我们发现他这个题问的是第一问叫做发现问题，第二问叫做 解决问题。首先你能不能够发现这个问题，不同的人，可能你觉得这是个问题，可能我觉得 不是问题。你能够找出五个问题来，我可能找出两个问题来。不同的人可能解题的能力就不 一样，这个实际能力是不是差，就考出来了。第

50、二叫做解决问题，解决这些问题，同样摆在 这儿，你有没有好的办法和独创的办法，这是考你能力非常好的题冃°这种题目考背或者把 教材当中的东西死记硬背你是应对不了的，因为谁也不知道他出什么问题，这完全是一个开 放式的问题。这四个知识点构成了我们第一章的四个知识要点。下而我们看第二章。第二章招聘与配制。这一章在基础知识和技能方而都各占15%。在这一章当中，我们给 大家总结了这样五个知识要点。一个是在第72页，所谓员工素质测评的原理，这三个原理 所谓个体差异，工作差异和人岗匹配，这三个原理。这三个原理我认为很有可能是作为一个 简答题来考。因为这种纯原理的东西不太好套，不太好用其他的方式来套。它

51、往大的考也就 是一个简答，往小的考也只能是一个选择和填空了。这三个原理我们应该掌握，也就是能够 背下来和说岀来。如果是一个简答题你相应多少对于每一点多少有一个一两句的解释，就把 三点摆在后而不太合适。这是第一个知识点。第二个是在107页叫做而试常见的问题。而试常见的问题，总体有五类大问题。所谓目 标不明确、标准不具体、缺乏系统性、问题不合理、考官偏见。有五大类，其中请大家注意, 这五类非常的重要，更重要的是第五类。因为在第五类考官偏见当中，含有具体的四种偏见, 你要知道这四种都是什么。所谓第一叫做第一印象、也叫首映效应。就是第一眼叫做先入为 主。第一次觉得这个人特好、能力特强，以后他表现出不强

52、，也好像也被你忽视了先入为主 了。第二叫对比相应，对比效应是指人员之间跟人员之间的对比，跟你产生了误差，比如说 你前而而试了一个人素质特差，你给他提了很简单的题他都答不出来，但是后而又来了一个 人，你给他提同样的问题，实际他答得并不很出色，但是实际跟前而比你觉得他不错，这个 时候你有可能对后而的人的评价有点偏高，因为基础不一样。相反如果前而一个人能力很好, 后而又来一个人就显得对他有所低估了，这叫对比效应。第三叫“运人”效应，也叫以点带而。很简单的一句话，叫做一叶障冃，不见森林，叫 以偏而概全。第四种叫做论文压力。我们在企业当中，有实力的人力资源管理工作经验的人都知道， 人力资源招聘的主管，有

53、时候工作压力也是很大。老板经常会说让你招人都招不来，让你挣 钱挣不来也就算了，让你花钱你都花不出去，招一个人就那么难吗？实际上这就是我们的压 力，有时候在比较大的压力的影响之下，我们就有可能，表而上没有感觉，有可能在你的心 里你的指标会有所降低。我们对五类的常见问题应该认真的加以理解，特别是第五类的四种 情况。这是第二个知识点。第三个知识点叫群体决策，在123页。我们说，在招聘的过程中，如果仅有一两个人来 最终做录用的决策，显然他会受到一种主观偏差的影响。为了克服这种偏差，就有一种重要 的决策方法，就是群体决策方法。他是集大家的智慧，弥补每一个人的缺陷，共同对相应的 问题做出决策。他的信度和效

54、应显然有效提高。这里而对这个知识点我觉得大家应该比较了 解，在教材当中讲得很清楚，过程也不是很复杂，大家应该比较注意。在124页，这三个表 和这几个过程。第一个叫建立团队、第二个叫实施招聘测试，第三个作出聘用决策。这个过 程大家都应该有所了解。第四个知识点在127页，所谓无领导小组的讨论法优缺点，这个大家要注意。在其他的各种 方法也好、程序也好、步骤也好这个优缺点好像基本都是汇集在一段当中，简单跟你说就完 了。但是大家要注意，在无领导小组这个问题下，优缺点专门做一个大问题来跟你详细的阐 述。而且将每一个优点和缺点都详细的列在里而，显然教材是要强调这里而的内容。而且这 个优缺点也是在考试指南当中

55、作为一个X的要项来加以管理。所以我觉得我们至少要将五个 优点和四个缺点都是什么我们都应该掌握。应该来说这一道也有可能是一个简答题，这种简 答题应该考的概率是比较大的，这个都比较简单，我们由于时间的关系，我们做更多的阐述 解释了。第五个知识点，在139页和128页。128页主要讲的是无领导小组讨论法的实施的步骤, 这个步骤总共有三个阶段，所谓第一准备阶段。这三个阶段和第一编制讨论题目，第二设计 平分表，第三编制计划表等等等等。另外一个知识点在139页，这个无领导小组讨论法的题 目的设计，这是教材专门作为一种能力来给我们介绍的，这也是作为一个X的要项来加以管 理。这个设计共有六个流程，分别是选择题

56、冃类型、编写初稿、调查可用性、向专家咨询、 试测、反馈修改于完善，这个过程大家应该能够掌握，这是第二章的内容。第三章我们是培训与开发。培训与开发这一章也是在整体的考试里而当中占15和15 的比例，知识和技能都各占15。在里而我们总结了四个知识要点，一个在173页，叫管理 技能开发的模式。这里而这个模式共有九种，比如说在职开发、替补训练、敏感性训练、角 色扮演等等等等，最后第九叫跨文化管理训练。我觉得这九种模式至少都是什么，它是针对于什么的开发与培训？大家应该有所了解。 比如说跨文化训练主要是对不同文化的人训练等等，角色扮演主要是针对于态度等等等等， 敏感性主要是针对管理者对外界其他人的感情敏感

57、的程度等等，每个模式的特点大家应该有 所掌握，这是第一个知识要点。第二个知识要点叫做培训效果的四级评估，这个在184页。培训效果的四级评估，所谓 反映评估、学习评估、行为评估、结果评估这四级评估，大家要注意，这四级评估是层层深 入的。首先有反映评估，有了反映评估才有学习评估，有了学习才有行为评估最后才有结果 评估，这是第二个知识点。第三个知识点叫做培训成果的评估，在188页。这个五种成果评估，一个叫认知成果、 技能成果、情感成果、绩效成效，还有一个回报率。我们说认知成果一般比较适合于考察知 识，可以用笔试。技能成果比较适合于考察掌握了哪些技能和技术水平，一般来讲可以通过 观察来得到。情感成果一

58、般可以通过调查来获取。绩效成果可以通过他的绩效产出和很多的 指标。产量、废品率等等等等。最后投资回报率是我们企业最终的冃的，投入企业当中的培 训，要投入也要讲究产出，这是第三个知识要点。第四个叫培训评估的方法，在194页。教材当中总共给我们讲了八个评估方法，大家要 注意，这每一个评估方法它的重要性是不一样的。比如说问卷调查法在指南中是一个X 项，访谈法也是X项，观察法就不一样了，观察法是Z, 般讲在应试之前你的时间不充裕 的话Z项可以不看，我们都是在职人员的培训，你把这个书都看了也是有难度的，在临考之 前这个Z就不要下更多的力量了。第四座谈法也是X项，内行法也是，笔试就是外要素。操作型测试是X行为观察是Y, 所以虽然有这八种方法，但是它的侧重点不一样，显然问卷调查、访谈、内醒座谈这几种方 法相对重要一点。这几种方法怎么用教材介绍的很清楚，我们把要点讲一下。这几种方法理 解记忆的时候要用对比方法，每一个方法的特点是什么，他和别的方法有哪些独到