管理-制度楼宇-巡查管理标准作业规程

1、楼宇巡查管理标准作业规程一、目的 规范楼宇巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序。二、适用范围适用于服务中心的楼宇巡查工作。三、职责1、服务中心主管负责楼宇巡查的组织、管理工作。2、服务中心管理员负责依照本规程实施楼宇巡查工作。四、程序要点1 、服务中心主管应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案， 内容应包括责 任区域的巡查安排及巡查的内容等。2、楼宇巡查的内容（ 1） 治安隐患的巡查。（ 2） 公共设施设备安全完好状况的巡查。（ 3） 清洁卫生状况的巡查。（ 4） 园林绿化维护状部的巡查。（ 5） 装修违章的巡查。（ 6） 消防违章的巡查。（ 7） 利用巡查机会与住户沟通。3、楼宇巡查的方法

2、应包括“看” 、“听”、“摸”、“调查了解”等。（1）“看”：通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。2）“听”：从设施设备运行进的声音判断是否有故障。3）“摸”：通过用手触措感觉设施设备的使用状况（4）“调查了解”：向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况和了 解住户对我们的服务有什么意见和建议。4、房屋本体巡查的工作要领（ 1） 检查水电表。检查水电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水电 表情况。当水表在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀，预防水浸事故，并在该单位门品贴上相关告示；当发现电表异常运转（如倒转、有盗 电嫌疑）时，应在巡查登记表中予以记录并及时报告服务中心主 管。（ 2

3、） 巡查楼梯间：a、 走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态；b 、 检查梯间墙身、天花批荡是否出现剥落、脱漆，墙、地面瓷片是 否完整无损；c、 检查消防栓是否标识完好、 配件齐全；灭火器是否有漏气或过期、 失效现象； 防火门是否关闭； 消防安全疏散是否完好 ；消防疏 散通道是否堵塞；防盗预警设施及消防报警设施是否完好；d 、 检查卫生状况是否良好。（3）巡查逃生天台：a、 检查逃生天台门是否能随手打开（严禁上锁） ；b 、 检查天台护栏是否完好，避雷针、电视天线、隔热层是否完好；c、 检查有无违章占用逃生天台现象；d 、 检查雨水管是否通畅；e、 检查卫生状况是否良好。（4）巡查电梯

4、：a、 检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动；b 、 检查安全标识是否完好 ，电梯按钮等配件是否完好；c、 检查照明灯及安全监控设施是否完好；d 、 检查卫生状况是否良好 。（ 5）巡查大堂、门厅、走廊：a、 检查各类安全标识是否完好；b 、 检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好；c、 检查卫生状况是否良好。（6）巡查中发现梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查，当原因不明时应立即告知保安部进行检查。5、公共设施设备巡查的工作要领（1）巡查水、电、气、通讯设施：a、 检查室外设施有无破损现象， 各种管线有无渗、 漏、滴、冒现象； b 、 检查室外设施有无生锈、脱漆现象，标识是否完好

5、；c、 检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好。（2）巡查公共文体设施：a、 检查雕塑小品是否完好，是否有安全隐患；b 、 检查儿童游乐设施是否完好，有无安全隐患；c、 检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象，是否有黄土裸 露现象，长势是否良好。（3）巡查道路、广场、公共集散地：a、 检查设施设备是否完好 ，是否有违章占用现象；b 、 检查标识、路牌、警示牌是否完好；c、 检查各类雨、污水井盖是否完好，照明灯、装饰灯是否齐全； d 、 检查卫生状况是否完好。（4）巡查停车库、停车场、单车棚、摩托车场：a、 检查防盗设施是否完好；b 、 检查停放的车辆是否有损伤现象；c、 检查各类标识是否完

6、好无损；d 、 检查卫生状况是否良好。6、巡查周边环境：（1） 检查小区内及小区外周边是否有乱张贴、乱拉线等现象。（2）检查是滞有损坏公共设施、违章制造噪章、污染环境、高 空抛物现象。（ 3） 检查是否有违章饲养家禽家畜等现象。（4） 检查小区内及小区外周边卫生状况是否良好。7、巡查违章装修：详见装修管理标准作业规程 。8、巡查空置房：详见空置房管理标准作业规程 。9、对巡查中发现问题的处理要领（1） 管理员巡查时发现有上述问题出现时，如本人能进行规劝、阻止、处理的，应予以立即解决；否则及时将问题记 录在巡查记录表中，巡查回来后报告服务中心主管解 决。（2） 服务中心主管视情况按下列情况处理：

7、a、 属公共设施设备破损丢失的，按报修管理标准作业规程 处理；b 、 属管理处其他部门员工工作不力造成的， 应通知其他相关部门主管前住处理。巡查中发现的问题一般情况下应在一周内 解决；特殊情况需经管理处经理同意后可适当延长；c、 属住户违章造成的问题， 应按住户违章处理标准作业规程 处理。（3）对巡查中发现的重大问题，服务中心主管应及时向管理处 经理汇报，由管理处经理处理。（4）巡查中发现问题处理完毕后服务中心管理员应现场验证， 处理的过程和验证的结果均应有完整的记录，并经相关人 员签字认可。10 、巡查记录表、巡查问题处理表每月 25 日前汇总由服务中心归档保存， 保存期两年。11 、本规程执行情况作为相