房屋及设施设备维修管理制度

1、房屋及设施设备维修管理制度一、本公司的房屋及设施设备维修计划及维修手续依照 本规程执行。二、本规程中的维修是指各管理区域的厂房、综合楼、 办公楼及公司其他建筑物的增设、改造、维修和保养。三、维修工作的责任人为公司工程部。四、责任人负责制订所属房屋及设施设备等的维修保养 计划，依据维修保养计划和预算，开展维修保养工作。五、公司品质部协助责任人，组织、协调、监督维修工 作和服务质量。六、财务部协助责任人，编制综合维修保养预算，检查 执行预算与实际维修费用是否一致。七、维修保养计划的确立1、维修班长在进行维护保养前，应向工程部提交维修 计划。2、工程部确认有必要维修后， 并安排维修人员进场维修3、工

2、程部从技术的角度对维修计划的内容进行审查， 严格维修标准和维修规范要求，并确保维修人员和设施设备 安全。4、财务部经理依据公司的年度维修计划，安排年度维 修资金。5、涉及到计划内设施设备的大型维护保养，工程部提出 维修方案和计划，报公司领导审批后实施。八、维修的实施1、维修班及维修人员须按国家标准、规范、有关制度、 规定及作业指导书要求对设备进行保养维修。2、发现设备故障（不属于维修班负责维修范围内）,维修班 应立即通知工程部相关人员，工程部接到通知，相关人员必须 到现场，确定维修时间，关键设备发生故障，造成小区停电、 停水、停梯或严重影响业主/用户生活及工作（不含重大设备 事故）,须按应急程

3、序进行抢修，恢复设备功能。抢修所用的配 件、材料标识后可按紧急放行处理。事后须按常规程序补办 审批手续。3、设备中修,大修、更新改造工程由工程部按招标程序选 择单位（至少3家以上）,组织招标订立有关合同，并由工程部 和维修人员进行工程施工监督。4、维修保养检查（1）维修班人员日常对设备进行巡视时 ，应对设备重点部 位进行检查（点检）,并作好记录。发现问题及时解决，无法解决 的问题及时告知工程部解决。（2 ）设备维修完毕后，应对设备功能进行检定，所有设备 检定记录都应备案。5、品质部每月对维修保养实施情况、设备技术状态、记 录资料,进行一次检查、评定维修及房屋整体修缮管理方案、报修服务电话，保证

4、有人接听。客户报修时，受理人应 对保修单位、地址、报修时间、故障情况、联系电话等作好 记录，开出维修单，将信息反馈给维修人员。二、维修班长负责根据紧急程度，派出维修人员进行维修。 对于收费项目，维修人员应出示公司批准的收费标准 ，并请客 户在维修单上签字认可维修质量及收费。三、服务要求(1) 修人员常备维修器材应保持完好，摆放整齐，遇有维修 任务时，应准确了解故障情况，作好相应准备工作。(2) 对于客户一般性故障如换灯泡灯罩、换水龙头、插座跳闸、修理门、窗、桌椅、抽水马桶堵水等不会立即造成重 大伤害和严重不便的维修，如维修人员人手不足或任务繁忙 ， 可在半小时至一小时内派人上门服务，但需事先致

5、电客户预约或说明情况；如维修部人手够，则应在15分钟内派人上门开 展维修。（3）对于主进线断路跳闸、住户房门反锁关人、漏水等可能严重影响客户正常生产和生活造成较大损失的，维修人员应立即停下其他工作，在15分钟内赶到现场进行抢修。（4）对于电器火灾、大面积漏水、电梯关人、卡人等可能造成重大伤亡和损害的特急性事故 ，维修人员应当立即在 10分钟内赶赴现场，进行紧急处理，并通知保安人员等其他所 有予以协助的人员参加抢修。（5）维修人员在维修工作结束后，应将维修现场打扫干净 并将维修单返至维修班组。四、根据维修单上住户的意见 ，工程部相关人员负责 在两个工作日内对住户不满意维修服务进行回访 ，针对存在

6、 的问题采取相应措施，达到住户满意，并将回访处理结果记录 在回访记录表中。五、维修人员根据有偿服务收费标准向客户说明收 费标准,并于维修单上注明费用明细，维修人员完成维修工作 后请客户签名确认并收取相关费用，再将款项交于工程部，最 后由工程部交财务部。六、房屋设施的修缮1、日常巡查及维修保安人员负责房屋设施的日常巡查 ，发现有损坏、破损情 况记录在保安巡查记录表中，并将信息反馈给工程部，由 工程部通知维修人员进行维修。2、季节性检查、维修维修人员应根据本地气候特点，在暴雨季节来临前及暴雨 后，组织人员对小区的危险部位针对防风、防雨、防漏、防洪 进行检查,发现问题及时进行维修，以排除不安全因素。3、定期检查修缮1）维修班应每月对工程系统进行巡查，针对发现的问题制定房屋修缮方案，报管理处审核后落实实施。2）工程部负责组织维修班每两年对房屋进行一次全面检查,依据房屋完损评定等级标准，评定房屋的完损情况，填制房屋完损情况评价表，从而针对性的组织维修、 修缮事宜。3）工程部可将自己无能