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文档简介

1、增值电信事业部客户主管岗位目标和考核指标说明书增值电信事业部客户主管岗位目标1. 财务和业务拓展类部门季度销售任务；(2) 客户关系体系建设季度任务，包括客户管理、控制客户掉线率；(3) 客户欠费率；(4) 客户托收率；2. 客户类(1) 反馈客户、产品和市场信息；(2) 协助处理客户投诉；(3) 内部客户满意度；3. 内部管理类(1) 组日常管理；(2) 组MBO管理；(3) 组业务审批；(4) 员工考核(5) 员工招聘(6) 员工培养信息化管理4. 学习创新类(1)每年2个六西格玛项目。100%完成完善兀i=r5 %。以内70 %以上及时准确有效开展、保持顺畅80%以上有序开展按照标准执行

2、100 %及时与正确 公平并能有效激励80 %员工转正提升技能90 %以上的准确率100%完成增值电信事业部客户主管考核指标表一.月度考核任务兀成指标指标目标考核方法本组业绩100 %根据业绩核算结果二.季度考核KPI指标扌曰标编号KPI权重考核结果设定考核方法1本组客户代表销售业绩40 %=100% 为 5根据业绩核算结果2内部客户满意度20 %=80 %为 5其他部门评价，人事行政三客户主管半年评价能力和态度指标核心能力1责任管理能力2解决问题的能力3影响能力4团队合作5自信参考能力1解决矛盾能力2团队发展3应变能力4评估能力5激励6准确性7客户管理能力8发展导向9谈判能力态度1是否有责任感，愿意承担更多的责任2是否勇于承担责任3

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