北京首都机场朗豪酒店投标文件李

1、北京首都机场朗豪酒店公共区域保洁服务投标方案目录第一部分商务文件23-567-8五、投标报价9第二部分技术文件一、项目计划书10-11二、日常保洁服务方案12-43附件：1、项tl基本概况2、投标清洁范圉、方式及频次 3、日常工作基本要求第一部分投标文件1.企业情况一览表单位名称北京万豪保洁服务有限公司注册资金500万元营业执照注册号83成立时间2009年04月03日注册地址北京市东城区夕照寺中街4号504室法定代表人唐祖奎法定代表人身份证号422625企业类型有限责任公司工商登记登记机关：北京市工商行政管理局崇文分局 执照号：83上年是否通过审验是J 否口税务登记登记机关：北京市工商行政管理

2、局崇文分局税务号：56是否有上级主管单位是口 否J主管单位名称股东情况序号股东姓名或名称股份金额比例1唐祖奎万元%2唐祖波万元%公司资质情况公司营业执照所描 述的营业范围（原 文抄录）许可经营项目：元一般经营项目：保洁服务；劳务服务；劳务派遣。是否具备相关资质（如适用）劳务派遣经营许可证公司一般情况公司人数，其中有 关此项的人员情 况/组织框架管理人员：50人左右技术人员：40人左右工人：1110人左右员工总数：1200人左右固定资产资产总值：800万元生产能力：8000万元经营情况上年产值：4500万元利润总额：210万元售后服务机构及服务能力严格按照作业流程及作业标准执行，确保安全生产服务

3、和保质 保量服务。企业主要联络方式电话:0联系人:唐先生传真:007 业务地址:北京市东城区夕照寺中街4号A座504室 邮编：100061二、投标人简介及业绩简介北京万豪保洁服务有限公司主要经营酒店客房服务、酒店日常保洁、物业日常保洁、开荒保洁、大理石维修、翻新、结晶、地毯清洗、外墙清洗、工程部瓦工、木工、油漆工、 维修工、洗衣房服务、垃圾清运及消杀服务等，公司为了使各类酒店、物业得到全方位的 系统服务，公司与国内园林专家合作，开展了酒丿占物业环境（园林）绿化的设计、种植及 养护业务。本公司以诚信为经营之本，致力于行业开拓和优质服务，并在实践中不断总结、提高、 完善，以真诚的服务态度和完善的服

4、务赢得广大客户。口前山我公司负责进行日常保洁管理及大理石维修、翻新、结晶服务的豪华五星级酒丿占有北京万豪酒丿占、北京JW万豪酒店、北京丽思卡尔顿酒店、金融街丽思卡尔顿酒店、富力万丽酒店、国航万丽酒丿占、海航万豪酒店，新世界万怡酒店、人济万怡酒店、棕搁泉万豪行政公寓、北京万达索菲特大饭店、北京钳尔曼大饭店、北京西单美爵酒店、天津万丽 宾馆、天津京基皇冠假日酒店、杭州JW万豪酒店、F波万豪酒店、宇波万达索菲特大饭店、 唐山万达洲际酒店、福州万达威斯汀酒店、青岛万达艾美酒店、漳州万达嘉华酒店、廊坊 万达学院、廊坊万达希尔顿逸林酒店、太原万达文华酒店等；高档写字楼公寓有中煤大厦、 融信大厦、新华联大厦

5、、US联邦公寓、圣世一品公寓、新华联国际公寓、紫金新干线小区 等。我们将扎根于酒店物业事业并努力为各类客户提供更全方位的优质服务。我们将始终如一地坚持我们的经营信念：最诚挚的态度，最真心的合作，最满意的服 务。我们的服务口号是:您的满意是我们服务的标准！业绩一览表序号业务客户名称服务项目日常清洁服务客房清洁服务管事部清洁服务石材养护服务外墙清洗服务洗衣房技工及普通工 服务工程部油、 木、瓦工及 普通维修工服务其他特殊清洁服务1北京长青四季酒店VVV石材维修2北京富华丽晶酒店VVVV石材维修3北京丽思卡尔顿酒店VVVJ7VV石材维修、垃圾清运4北京JW万豪酒店VVVVVV石材维修、垃圾清运5北京

6、荷华万豪酒店JVVVJVV石材维修、垃圾清运6北京金茂万丽酒店VV7北京富力万丽酒店VVJVV石材维修、垃圾清运8北京国航万丽酒店VVVVV9北京人济万怡酒店VVVJV10北京新世界万怡酒店VVV11郑州汇艺万怡酒店VVV12北乐万达索菲特大饭店VV13北京万达钮尔曼大饭店VVVVV14廊坊万达嘉华酒店VV15福州万达威斯汀酒店VVV16泉州万达文华酒店VVV17宇德万达嘉华酒店VVV18漳州万达嘉华酒店VV19武汉万达瑞华酒店VJ20武汉万达嘉华酒店JVV21荆州万达嘉华酒店VV22沈阳万达文华酒店VVV23哈尔滨万达嘉华酒店VV24青岛万达艾美酒店VVVJ25唐山万达洲际酒店VV26太原万

7、达文华酒店VVVVV27天津万达文华酒店VVVV28天津万丽宾馆VVVV29天津悦榕庄酒店4J30天津京基皇冠假日酒店VVV31宁波万豪酒店VVVJ32杭州JW万豪酒店VV33北戴河华贸喜来登酒店VVV34北戴河华贸国际公馆V4V7序号业务客户名称服务项目日常清洁服务客房清洁服务管事部清洁服务石材养护服务外墙清洗服务洗衣房技工及 普通工服务工程部油、 木、瓦工及 普通维修工服务其他特殊清洁服务35北戴河华贸高尔夫VVV36北戴河海景假日酒店VV37青岛鲁商凯悦酒店VVVVV38北京万商花园酒店VVVV39北京中城天坛假日酒店V4V740北京西单美爵酒店VVVVV41北京市京滨饭店VVVV42北

8、京大方饭店VVVJ43北京金台夕照会馆VV44北京帝景豪庭酒店VVVVV45S0H0中国总部V开荒46中国人民大学V47廊坊市万达学院V4V748北京市新媒体技师学院V49北京中煤大厦VVV50北京融信大厦VVV51北京新华联大厦V52北京新华联国际公寓53北京US联邦公寓V54北京紫金新干线小区V55北京新华联科技园V56北京新华联工业园57北京新华联华兴园V585960与闻达敏 斯物 业服 务公 司合 作项中央警卫局（办公楼）J石材维修、垃圾清运新华通讯社（办公楼）V石材维修、垃圾清运北京空军后勤司令部VV石材维修、垃圾清运616263（办公楼）公安部消防局（办公楼）石材维修、垃圾清运消防

9、员消防产品评定中心（办公楼）V石材维修、垃圾清运中国武警学院（办公楼）V石材维修、垃圾清运三-投标单位相关资质证明文件扫描件（双击以下图片可打开文件）万枣保洁营业执照副本pdf万豪保洁组织机构代码pdf7万豪保洁税务登记证pdf万克保洁开户许可证pdf万豪保洁社保登记证pdf7万豪保洁劳务派遣正证pdf四、拟派驻现场总负责人简历及相关证明1、项目负责人简介:谭斌先生，男，42岁，经济管理专业，技术特长：酒店PA清洁管理专业。谭斌先生现任北京万豪保洁服务有限公司区域总监，分管公司项訂工程、运营及主管 保洁技术。谭斌先生开始步入工作历程后，对酒店保洁行业有浓厚的兴趣和工作热情，对酒店管 理行业中初

10、始分离出的专业保洁有敏锐的洞察预见力。11年前，他就投身于酒店保洁，专 攻保洁技术，从事保洁业务。他伴随着保洁行业的发展而成长，就现在他的管理和技术水 平，可称为“准保洁专家”。谭斌为人谦和，工作积极，学习刻苦，管理严谨，能吃苦耐劳，善于组织团队，攻克 难关，是公司主要技术、管理骨干之一。本公司出于对贵酒店承包项L1的重视，特拟定谭斌为该项LI总负责人，为该项LI的圆 满成功增加可靠的保障。附：丄作履历表工作时间工作单位职务工作范围荣誉称号2003 年 12月广东东莞长安国际酒店PA领班日常保洁服务优秀员工2004年9月广东东莞海悦花园酒店PA主管日常保洁管理优秀员工2007年5月广东东莞喜来

11、登大酒店PA经理日常保洁管理卫生先进单位2008年3月福州万达威斯汀酒店项目经理日常保洁管理多次受到酒丿占表彰2010年5月唐山万达万达洲际酒店项目经理日常保洁管理卫生先进单位2011年6月北乐万达索菲特大饭店等项目高级经理日常保洁管理卫生先进单位2012.年 1月至今分管：北京丽思卡尔顿酒店北京JW万豪酒店北京荷华万豪酒店北京富力万丽酒店区域经理项目运营卫生先进单位北京万达索菲特酒店北京丽晶酒店天津万丽宾馆廊坊万达学院廊坊万达嘉华酒店等2、驻场经理简介王淑云，女，48岁，物业管理专业，技术特长：酒店PA清洁、物业清洁。王淑云女士现任北京万豪保洁服务有限公司高级项LI经理，分管公司重要项U工程

12、及 主管保洁技术。王淑云于10年前进入保洁行业，从一名普通员工发展成为一名优秀的保洁管理人员， 她工作经验丰富，精通保洁专业技术，并在多年的管理工作中总结出了许多经验，形 成了自己独特的管理风格和管理模式。尤其对于五星级酒店的物业及保洁管理，王淑 云积累了丰富的技术及实操经验，并多次受到在管酒店领导的认可及表彰！ 本公司拟定王淑云为贵酒店项LI驻场经理，以保证我公司为该项LI提供可靠的、高质量的日常保洁服务。附：工作履历表工作时间工作单位职务工作范围荣誉称号2004年8月北京建国酒店PA清洁员工日常保洁优秀员工2006年3月北京长城饭店PA清洁领班公区保洁管理优秀个人2008年5月北京丽思卡尔

13、顿酒店管事夜班主管夜班管事清洁管理先进管理者2009年8月北京JW万豪酒店PA夜班主管PA及管事夜班管理优秀标兵2010年3月北京丽思卡尔顿酒店/北京JW万豪酒店PA及管事夜班经理夜班总负责人先进管理人员2010年10月北京丽思卡尔顿PA、管事、客房白酒店整体运营管多次受到酒丿占表至今酒店/班及夜班高级项口理彰北京JW万豪酒经理店2014年7月北京丽晶酒店协助项目进场日常保洁管理得到酒店领导高度赞扬五.投标报价一览表一、PA日常保洁服务报价（早、中、晚班）：我公司共派遣担名PA清洁服务人员（含经理1人、主管3人）服务费用为：员工：2983元/人/月,小计：2983元X30人=元/月技工：320

14、0元/人/月,小IT： 3200元X2人=6400元/月小计： 3500元X 3人二10500元/月小讣：4500元X 1人二4500元/月主管：3500元/人/月,经理：4500元/人/月,月总费用：¥元/月年总费用：¥元/年备注：1、酒店方提供清洁机器设备、易耗品，我方提供清洁物料及工具。2、酒店方提供员工工作餐、淋浴、办公室、更衣柜及名牌。3、酒店方提供员工工作服及清洗。4、员工每周工作5天，每天工作8小时，享有国家法定节假日休息。5、以上人员中包含替休人员，酒店方保证员工正常休息的情况下无须支付任何加班费用。6、以上人员中需抽调两名员工负责楼层公共区域的清洁工作。第

15、二部分技术文件一、项目计划书1. 概述感谢贵酒店给予我们参与投标保洁服务项U的机会。我们将以十一分的努力，并圆满 地履行我们的承诺，提供我们优质的服务，以回报您的合作诚意和支持。我公司是一家专业的清洁服务公司，以“规范管理、挚诚服务、不断进取、追求卓越” 为质量方针，以“遵守法律法规、倡导绿色生活、积极预防污染、营造清洁环境、提高环 保意识、不断持续改进”为环境方针。遵循以人为本的服务理念。我们在努力争取合作机 会，力创经济效益的同时，更注重我们所服务的效益。为了达到这一切，我们必须最大限度的投入，包括我们的人力，财力，智慧，精神，更 包括我们诚挚的心。2. 项目服务机构为了保证我公司保洁服务

16、圆满成功，我们将派出公司管理骨干及技术骨干，组成强有力的业务执行团队。公司区域总价1名，项LI经理1名，主管若干、技术员工5名，保洁员若干，质量监督小组：2名（定期检查）。项LI管理及服务机构如下：公司区域总监（主持全盘工作）项H经理、主管（主持现场工作）酒丿占公区保洁组 公寓公区清洁组技术员工组质量监督组3. 业务员工业务员工是业务执行终端的执行人，是公司管理及技术的体现者，业务员工的工作态度 和技术素质，决定项口的服务水平，直接关系项H服务的成功或失败，为此，我们对业务 员工进行前期工作及技术业务管理。1）前期强化性培训：进入工作岗位之前，自上而下对全部项目员工进行10天的技术及 管理、操

17、作规程，礼貌行为和用语等的强化性培训。培训结束前进行统一考试，现场操作考核。及格者批准进入工作岗位。培训中，我们特别注重消防安全和操作安全的教育。客 房清洁服务人员我公司会进行前期的专业培训及实习，力求能尽快达到酒店的要求和服务 标准。2）合理的薪酬：工资待遇是员工的工作原始动力，我们一贯主张给予员工合理的薪酬, 哪怕多增加一点成本多给点工资以保证员工的积极性。我们并将采用灵活的奖惩制度，以 鼓励员工的积极，负责任的工作。3）美好的形象，优质的服务：上述对现场工作人员诸多的培训合理的待遇并配套合适 的工作服，LI的是要使员工在工作现场有美好的形象，为业主提供优质的服务。工作中， 我们严格要求每

18、位员工礼貌待人，遵守制度，按照工作规范认真刻苦的工作。4、环保型清洁用品及消毒剂：为了在使用清洁药剂及消毒用药时，避免产生二次污染，我们计划在本项日保洁工作中 尽量釆用环保型清洁用品及消毒剂（可山酒丿占提供）。一般地说，名牌大厂的产品较为可 幕，但不是绝对。洗涤产品釆用有机原料生产是较为安全的，我们将选择以阴离子活性剂 为主的中性洗涤产品作为清洁用药，既不会造成二次污染，不损伤物品，乂达到清洁LI的。5、项目实施基本方案：1）进场前期准备工作清洁工作所需使用机器工具用具及清洁用品在进场前集中统一检查，到现场山仓储组验 收进库，并统一安排分配。全部人员到位后，首先进行集训，熟悉环境后投入工作。2

19、）实施运用IS09001： 2000标准：在项口实施操作中，我们将以IS09001： 2000标准为蓝本，规范工作程序，严格按照各 种规章制度执行。在每项工作效率及业绩的统计中，能量化的全部量化，感官验收的， 全部按标准中的可视指标评分。3）监督机制：生产与监督是两个对立乂统一的部门。前者是负责生产，后者负责检查 挑毛病。但是生产和挑毛病都是为了达到创造优良产品。我们将在本项LI中设定质量检 查巡视制度，专职巡视专“挑”操作员的不足和缺点，以求操作员能最快的改进工作。4）反馈与总结：服务质量，只凭我们自己的肯定是不够的，更重要的是物业及业主的 感觉和评定。因此，我们将以十分虚心的态度，接受各方

20、客体及业主的意见和批评，迅 速改进我们的缺点和错误，定期或不定期总结工作，积累经验和教训，力创优异业绩。二、PA工作细则及标准I、日常清洁项目1大堂保洁工作周期、工作范围、工作内容、频次、质量标准工作周期工作范围工作内容频次质量标准每日 工 作大门口1、下雨时立即在大门口处 铺上防滑地毯、告示牌；2、用干布拖干大堂地面水 渍。巡回干净、无水渍、无污渍、无垃圾。走廊/大堂地面1、用干净的尘推清洁大堂 地面；2、清洁地面边角处，对尘 推无法清除的污渍必须 在不损伤设施的前提下 用适当工具和方法将污 渍清除；3、及时清除地面水渍及污 渍，及时铲除香口胶渍；4、打扫卫生时尽量在客人 少的时候，清洁时避

21、免 影响到过往的客人。巡回干净、无垃圾、无水渍、无污渍。用棉拖把拖抹地面。1次干净、无垃圾、无水渍、无污渍。墙壁、地脚 线、装饰柱、 屏风、消防栓1、全面抹净墙壁、地脚线、 装饰柱、消防栓；2、用棉方巾配合全能清洁 剂擦抹箱内设施。1次无污渍、无水渍、无垃圾、 无积尘。玻璃1、用玻璃刮、毛套配合玻 璃清洁剂刮洗玻璃。1次明亮、光洁、无污渍、无水渍、无手印。1、清除玻璃上的污渍；2、抹除玻璃上的污印。巡回保洁工作周期、工作范围、工作内容、频次、质量标准工作周期工作范围工作内容频次质量标准每 乍日工烟灰桶用钳子等工具清理烟灰桶 里的烟头、杂物。巡回无烟头、无杂物、无污物，无痰渍。天花板灯饰、 云石

22、台面、家 具、栏杆等1、用棉方巾配合全能清洁 剂擦抹天花板灯饰、风 口；2、用干布抹净台灯、灯罩 及饰物；3、用柔软抹布擦抹红木花 架；4、用湿布擦抹前台云石台 面；5用湿布擦抹家具、告示 牌、电视、空调百叶等；6、根据实际情况用铜油对 铜饰品进行抛光保养；7、不用湿布抹镀金饰物；1次清洁、干净、无污渍、无积尘、无蜘蛛网电话及电话厅1、用清洁剂清洁电话，用 消毒酒精消毒电话；2、用抹布抹电话台。巡回无积尘、无污渍低位设施1、用棉方巾配合全能清洁 剂擦抹各类低位设施， 如插座、开关、风口、 消火栓、警铃/灯、报警o1次无积尘、污渍1、及时抹除低位设施的局 部污渍。巡回地面用洗地机配合全能水擦洗

23、地面。1次光亮、无积尘、脚印天花板灯饰、风口用棉方巾配合全能清洁剂 清洁天花板灯饰、风口。1次/周无污渍、无尘网2.电梯厢及手扶电梯保洁工作周期、工作范围、工作内容、频次、质量标准工作周期工作范围工作内容频次质量标准每日 工 作电梯箱1、用镜布擦抹升降梯轿厢不 锈钢内壁、地板及开关按钮；2、巡扫升降梯轿厢地面垃圾 及杂物；3、电梯清洁在首层处停止运 行后进行；4、用棉方巾配合全能清洁剂 擦抹天花、灯饰、风口；5、用铜油对铜饰物进行抛 光；6、搞好卫生后使电梯正常运 作。巡回不锈钢面无污渍、 无积尘、无污印， 地面无垃圾、无杂 物，广告牌、镜面 无积尘、无手印、 无水渍、无异味。用潮湿的布擦抹电

24、梯地面巡回干净、无污渍、无水渍,无垃圾杂物。电梯打扫卫生时置“工作进行中”指示牌于电梯门口1次无污渍、无积尘、无杂物。每日工手扶电梯1、用湿抹布清洁扶梯扶手。2、停下扶梯，刮洗扶梯两边玻璃。3、用不锈钢清洁剂清洁不锈钢。1次不锈钢面无污渍、 无积尘、无污印， 台阶垃圾、无杂物， 玻璃表面无积尘、作4、开启扶梯，用步梯机清无手印、无水渍。洁扶梯台阶。注：工作时应放置护栏工作指示牌。备注：电梯每晚全面清洁一次，时间定在深夜客流量最少时。3 消防楼梯保洁工作周期、工作范围.工作内容、频次、质量标准工作周期工作范围工作内容频次质量标准每日 工 作消防楼梯地面1、用扫把清扫地面垃圾。2、及时清除地面水渍

25、及污 渍，及时铲除香口胶渍。巡回光亮、无杂物污渍、无积尘、洁净有光泽1、用棉拖把拖抹地面。1次无污渍、无积尘低位设施1、用棉方巾配合全能清洁剂 擦抹各类低位设施，如扶 手、防火门、开关、报警 器、警铃、消防栓箱、风 口等。1次无污渍、无积尘垃圾桶1、清倒垃圾。2、及时更换垃圾袋。巡回日产日清、无异味每周工作消防楼梯地面1、清洗消防楼梯台阶地面。1次无污渍、无积尘垃圾桶1、清洗垃圾桶。1次无污渍、无污垢每月工作天花、灯饰、风口1、用棉方巾配合全能清洁剂 擦抹5米以下天花、灯饰、 风口。1次无明显污渍、无积尘4 洗手间保洁工作周期、工作范围、工作内容、频次、质量标准工作周期工作范围工作内容频次质量

26、标准每 日 工 作天花板、墙角、门框用棉方巾配合全能清洁 剂从上到下、从内到外 擦抹天花板、墙角、门 框，再用干布擦抹；1次干净、光滑、明亮、无污迹、无积水、无积尘，墙壁、地脚线用棉方巾配合全能清洁 剂全面清洁墙壁、地脚 线；1次干净、光滑、明亮马桶、小便池用含消毒成份的洁厕剂 配合马桶刷刷洗马桶 盖、座垫、马桶内外、 马桶底座、小便池，再 冲洗抹干巡回干净、光滑、明亮、无污迹、无异味马桶水箱含消毒成分的清洁剂细 擦马桶水箱，再用清水 清洗，检查冲水的正常 情况；1次马桶水箱内、外壁干 净、明亮，外壁无污渍洗手盆、镜面用清洁剂清洗镜面、洗手盆、并抹干。巡回明亮、无水渍、无污渍、 无手印。垃圾桶

27、清倒垃圾桶内垃圾，用 全能清洁剂清洗垃圾 桶，再用棉布抹干净， 放回原处巡回干净、无污渍地面1、清扫地面垃圾和用热 水拖地；2、跟进抹干地面水渍。巡回干净、无污渍、无水渍， 无垃圾。保洁工作周期、工作范围、工作内容、频次、质量标准工作周期时间工作范围工作内容频次质量标准每周工作星期一天花、出风口、筒灯用棉方巾配合全能清洁 剂擦抹天花、灯饰、风 口1次无污渍、无积尘星期二洗手盆、尿槽、马桶用含消毒成份的洁测剂 配合马桶刷洗马桶盖、 座垫、马桶内外、马桶 底座、尿槽，再冲洗抹 干，用棉布配合中性清 洁剂进行清洁洗手盆1次光洁，无污渍、无堵塞星期三墙壁、地脚线、墙角用棉方巾配合全能清洁 剂从上到下擦

28、洗墙壁、 地脚线、墙角1次干净、光滑、明亮星期四地面、排水口用单擦机刷洗地面、排 水口1次无污渍、无水泥迹、无 香口胶迹、无积水、无 堆放杂物星期五工作间及库房清理杂物，并摆放整齐1次保持整洁星期六镜面玻 璃、垃圾 桶刮洗镜面，刷洗垃圾桶。1次无手印，无污渍，无水渍星期日洗手台台面大理石打蜡，抛光。1次光洁、无污渍注：1、每晚11时后对卫生间的墙面、马桶、脸盆等进行从上到下、从内到外、从湿到干 全面清洗干净；2、洗手间一周计划卫生均安排在晚上11时后进行。5. 公共区域保洁工作周期、工作内容、质量标准工作周期工作内容质量标准每日 工 作1、定时清扫出入口人流量大的营业地带；2、配合街道卫生检查

29、、以及酒店每月的卫生检査工作。3、裙楼天台花园地面清扫。通畅、无污渍、无杂物、无纸 屑、无香口胶渍、无大面积积 水、无大面积污渍、无阻塞物、 无异味每 周 工 作顶层天台、地面清洁干净无垃圾每月 工 作酒店主入口雨棚地面机器配合清洗无垃圾、杂物和污渍6、外围保洁工作周期、工作范围、工作内容、频次、质量标准工作周期工作范围工作内容频次质量标准每 日 工 作地面、台阶、 门前责任区 域1、清扫外围广场地面垃圾、 纸屑、烟头，用铲刀配合 香口胶清除剂将地面香口 胶清除。2、及时清除积水及污渍。巡回无烟头、纸屑，无香口 胶渍、无大面积积水、 无大面积污渍主干道、人行道1、清扫地面垃圾、纸屑、烟 头，用

30、铲刀配合香口胶清 除剂将地面香口胶清除。2、及时清除积水及污渍。巡回无烟头、纸屑，无香口 胶渍、无大面积积水、 无大面积污渍车道1、清扫地面垃圾、纸屑、烟 头，用铲刀配合香口胶清 除剂将地面香口胶清除。巡回无烟头、纸屑，无香口 胶渍、无大面积积水、 无大面积污渍垃圾桶、果皮箱1、及时清倒垃圾，擦抹桶身 污渍。1次无异味，桶身无污渍每周 工 作各出入口1、用洗地机清洗地面。1次无明显污渍，无积尘车道1、用洗地机清洗地面1次无明显污渍，无积尘垃圾桶、果皮箱1、刷洗。3次无污渍、无积尘灯饰设施1、用棉方巾配合全能清洁剂 清洁各类灯饰。2次无明显污渍，无积尘指示牌1、用棉方巾配合全能水清洁 指示牌。3

31、次无明显污渍，无积尘每月工作沟渠1、清理沟渠杂物，捡除垃圾。1次通畅、无阻塞物雨棚上方1、清理杂物和垃圾，玻璃刮 洗2次无垃圾和朵物及污垢 堆积车道、主干道、人行道1、用高压水枪冲洗车道地面。1次无明显污渍污垢7、行政办公区域保洁工作周期、工作范围、工作内容、频次、质量标准工作周期工作范围工作内容频次质量标准每日所有办公室、会议室、茶水间及走道的墙角、门框用棉方巾配合全能清洁 剂从上到下、从内到外 擦抹墙角、门框，再用 干布擦抹；1次干净、光滑、明亮、无污迹、无积水、无积尘，工作所有办公室、会议 室、茶水间及走道 的墙壁、地脚线用棉方巾配合全能清洁 剂全面清洁墙壁、地脚 线；1次干净、光滑、明

32、亮垃圾桶清倒垃圾桶内垃圾，用 全能清洁剂清洗垃圾 桶，再用棉布抹干净， 放回原处1次干净、无污渍地毯1、清扫地面大的垃圾并 用吸尘器对地毯进 行全面吸尘；2、跟进地毯除渍。1次干净、无污渍、无水渍， 无垃圾。行政办卫生间洗手 盆、尿槽、马桶用含消毒成份的洁测剂 配合马桶刷洗马桶盖、 座垫、马桶内外、马桶 底座、尿槽，再冲洗抹 干，用棉布配合中性清 洁剂进行清洁洗手盆巡回光洁，无污渍、无堵塞行政办卫生间洗手 盆、台、镜面用清洁剂清洗镜面、洗 手盆、台、并抹干。巡回明亮、无水渍、无污渍、 无手印。行政办卫生间地面1、清扫地面垃圾和用热 水拖地；2、跟进抹干地面水渍、 污渍。巡回干净、无污渍、无水渍

33、， 无垃圾。保洁工作周期、工作范围、工作内容、频次、质量标准工作周期时间工作范围工作内容频次质量标准每周工 作星期六天花、出风口、筒灯用棉方巾配合全能清洁 剂擦抹天花、灯饰、风 口1次无污渍、无积尘星期日地毯1、用地毯除渍剂对地 毯进行全面除渍。2、用地毯干洗机配高 泡地毯水对地毯进 行全面清洗。3、用立式吸尘器对地 毯进行吸尘。1次干净、无污渍、无水渍、 色泽均匀。工作周期工作范围工作内容频次质量标准每 月 计 划布艺沙发椅凳1、用高泡地毯水除去 沙发椅凳上面的小 片污渍。2、用沙发清洗机配高 泡地毯水对沙发进 行全面清洗。3、用吹风机将沙发吹 干。1次干净、无污渍、无水渍、 色泽均匀。8、

34、后台区域保洁工作周期、工作范围.工作内容、频次、质量标准工作周期工作范围工作内容频次质量标准每日 工 作天花板、墙角、门、门框用棉方巾配合全能清洁 剂从上到下、从内到外 擦抹天花板、墙角、门、 门框，再用干布擦抹；1次干净、光滑、明亮、无污迹、无积水、无积尘，墙壁、地脚线、消防栓用棉方巾配合全能清洁 剂全面清洁墙壁、地脚 线、消防栓、灭火器1次干净、光滑、明亮更衣室马桶、尿槽用含消毒成份的洁厕剂 配合马桶刷刷洗马桶 盖、座垫、马桶内外、 马桶底座、尿槽，再冲 洗抹干巡回干净、光滑、明亮、无污迹、无异味更衣室地面1、清扫地面垃圾和用热 水拖地；2、跟进抹干地面水渍、 污渍。巡回干净、无污渍、无水

35、渍， 无垃圾。更衣室洗手盆、台、镜面用清洁剂清洗镜面、洗 手盆、台、并抹干。巡回明亮、无水渍、无污渍、 无手印。垃圾桶清倒垃圾桶内垃圾，用 全能清洁剂清洗垃圾 桶，再用棉布抹干净， 放回原处巡回干净、无污渍员工通道地面1、清扫地面垃圾和用热 水拖地；2、跟进抹干地面水渍、 污渍。巡回干净、无污渍、无水渍， 无垃圾。保洁工作周期、工作范围、工作内容、频次、质量标准工作周期时间工作范围工作内容频次质量标准每周工作星期一男女更衣 室天花、 出风口、 筒灯用棉方巾配合全能清洁 剂擦抹天花、灯饰、风 口。1次无污渍、无积尘。星期二男女更衣室淋浴间用手刷配合全能清洁剂 从上到下擦洗墙壁、地 脚线、墙角及地

36、面、并 用清水冲洗干净，清理 所有下水道。1次光洁，干净、无污渍、 无堵塞。星期三男女更衣 室更衣柜用棉方巾配合全能清洁 剂从上到下擦洗更衣柜 顶、门、边角，并用行 水擦干净。1次干净、光滑、无污渍、 无积尘。星期四男女更衣 室地面、 排水口用单擦机配全能清洁剂 刷洗地面、冲洗排水口。1次无污渍、无水泥迹、无 香口胶迹、无积水、无 堆放杂物。星期五员工通道地面用单擦机配全能清洁剂 刷洗地面。1次无污渍、无水泥迹、无 香口胶迹、无积水、无 堆放杂物。星期六员工通道 天花、出 风口、筒 灯用棉方巾配合全能清洁 剂擦抹天花、灯饰、风 口及高空管道等。1次无污渍，无积尘。星期日后台区域所有墙身墙角清扫

37、尘网，清除边角积 尘。1次口视无灰尘污渍、无蜘蛛网。注：更衣室的周计划将于每晚夜班对其进行从上到下、从内到外、从湿到干全面清洁;9 宴会厅保洁工作周期、工作范围、工作内容、频次、质量标准工作周期工作内容质量标准每 日 工 作1检查当天的宴会记录。2. 宴会厅及休息区地毯吸尘、局部去渍。3. 所有窗户清洁、湿擦窗台及护板。4. 壁画、壁纸、镜子抹尘。5. 所有铜器、装饰品抹尘。6. 清洁所有公共区域电器插座、开关及电话。7. 保持电梯间的卫生，随时倾倒清洁烟灰桶， 白砂更换。8. 每次宴会结束后及时清洁地毯。9. 及时向管家部办公室及当班主管报告工程 维修事项及异常悄况。整体无污渍、无杂物、无垃

38、圾、 无积尘、无烟头、干净舒适。每周 工 作1、玻璃刮洗。2、电话消毒。3、铜器抛光。1、玻璃无手印、无水迹、无污 迹、无积尘、干净明亮。2、电话无积尘、无污迹、无口 水渍、干净清洁。3、铜器无灰尘，无污渍，干净 明亮。每月 工 作1、空调口、风口清洁。2、木制墙板、家私扌J蜡。1、空调口、风口、无污渍、无 积尘、无手印。2、木器无积尘，无污渍、无手 印、鞋油印、干净光滑。10 餐厅保洁工作周期.工作内容、质量标准工作周期工作内容质量标准1、根据餐厅的营业时间安排清洁。每2、地毯吸尘除渍。日3、木器、墙壁、金属物、装饰品抹尘。无污渍、无垃圾、无积尘、无异味、干净舒适。工4、玻璃、镜子表面手印、

39、灰尘、水印清洁。作5、地面吸尘、清除污渍。6、包房卫生间清洁。每1、玻璃、镜子、无手印、无水周1、玻璃、镜子刮洗。迹、无污迹、无积尘、干净明 亮。工2、金属物抛光。2、金属物无积尘，无污渍，干作净明亮。每1、空调口、风口、灯饰、无污渍、无积尘、无手印。月1、空调口、风口、灯饰清洁。2、木器无积尘，无污渍、无手工2、木制品扌J蜡。印、鞋油印、干净光滑。作I设施维护项LI1 石材设施维护工作周期、工作范围、工作内容、频次、质量标准工作周期工作范围工作内容频次质量标准每日工作大堂及餐厅主 要出入口石材地面做晶面处理1次保持亮度不低于90度。每周工作公共区域石材 地面、电梯轿 厢、电梯厅、卫生间的石材

40、 地面1.大堂公共区域、电梯厅人流量较 少的石材地面晶面处理1次/周保持亮度不低 于90度。2.人流量较多的公共区域石材地面做晶面处理1次/周3.电梯轿厢石材地面做晶面处理。1次/周保持壳度不低于90度。4.客用公共洗手间石材地面做晶 面处理。1次/周年 度 工 作大堂公共区域墙壁、大理石柱石材1.大堂区域墙壁、大理石柱石材打 墙体蜡保养。1次/年油润光泽。2.公共区域墙壁石材打墙体蜡保 养。1次/年公共区域对石材剪口、划痕、脱胶、剥落进 行修复。2次/年保持石材原貌。公共客用卫生 间的石材洗手 台公共客用卫生间的石材洗手台面做抗污防渗漏封闭剂处理。1次/年没有污渍渗入石材餐厅、酒吧等营业场所

41、石材台面餐厅、酒吧等营业场所石材台面打 抗污防渗漏封闭剂处理。1次/年没有污渍渗入石材酒店大堂石材地面酒店大堂所有区域石材地面做水 磨晶面处理2次/年保持亮度不低于90度。公共区域洗手间地面客用公共区域、卫生间石材地面做 水磨晶面处理。1次/年保持亮度不低于90度。2 地毯设施维护工作周期、工作范围、工作内容、频次、质量标准匸作周期工作范围工作内容频次质量标准每 日 工 作大堂各出入口公共区域餐厅大堂各出入口、公共区域、餐厅地毯清扫、吸尘1次/日干净无沙粒会议室、宴会厅会议室、宴会厅的地毯清扫、 吸尘。会议、宴 会结束即 时清洁吸 尘。没使 用情况下 一周吸尘 一次。干净无垃圾每大堂各出入口大

42、堂各出入口的隔沙隔尘地 毯清洗。1次/周干净无污渍周工作餐厅等营业场所客流量较大区域的地毯在较 脏情况下清洗。不定时，视污渍程 度安排清 洗。干净无污渍年度工作餐厅区域客流量较大区域地毯抽洗。6次/年干净无污渍大堂各区出入口大堂各出入口铺设的隔沙隔 尘地毯抽洗。12次/年干净无污渍公共区域公共区域地毯抽洗。4次/年干净无污渍3金属装饰物、水件:设施维护工作周期、工作范围、工作内容、频次、质量标准工作周期工作范围工作内容频次质量标准每日 工 作公共区域用棉质方巾清洁各公共区域 的金属装饰物、例如不锈钢、 告示牌、扶手、洗手间的水龙 头等1次/日洁净光亮每周 工 作公共区域用金属清洁保养剂对金属装

43、 饰物进行保养。1次/周恢复原有光泽年度 工 作公共区域卫生间用金属增亮保养剂对公共区 域卫生间内的金属水件（水龙 头）进行保养。2次/年恢复原有光泽4.木地板设施维护工作周期.工作范围.工作内容、频次.质量标准工作周期工作范围工作内容频次质量标准每日工作公共区域用抛光机配木地板抛光蜡对 木地板进行抛光。1次/日保持原貌亮泽年度 工 作公共区域木地板打蜡。2次/年保持原貌亮泽5.水晶吊灯设施维护工作周期、工作范围、工作内容、频次、质量标准工作周期工作范围工作内容频次质量标准每季工作餐厅区域使用装有玻璃清洁剂的高压 喷雾器进行喷洗。1次/季保持水晶片原貌晶莹透亮年度工作公共区域（大 宴会厅/大

44、堂）使用装有玻璃清洁剂的高压 喷雾器进行喷洗。1次/年保持水晶片原貌晶莹透亮二.日常清洁服务方案1清洁服务目标我们清洁服务的LI标是：用我们多年来刻苦学习深入研究积累下的多家国际酒丿占集团 专业管理经验来为贵酒丿占提供最优质的清洁服务，专业酒店的保洁服务行业经验结合专业 化的管理，为贵酒店提供全面而细致的清洁服务，打造出国际五星级酒店的亮点和特色。 为此，我公司着眼于贵酒店的长远全景和社会效益。我们将充分的发挥公司的各项质量保 证体系，人力资源管理体系，财务管理体系，品质监督体系以及专用保洁服务管理软件体 系的重要作用，同时引先进酒店集团管理的模式和服务意识，提供全面细致的环境管理工 作，为酒

45、店带来全新的“国际酒店集团相融合的”清洁服务。不但保证酒店享有安全、舒 适、整洁、优美的生活环境，更努力提升酒丿占的使用价值，使酒店方获得最佳的经济效益 和社会效益。方针一一至诚至质、至臻服务。H标-顾客满意率90%以上、工程合格率100%.客户投诉率处理的满意率90%以上。礼貌尊重客户，保持微笑，态度友善。职责-一坚守岗位，认真负责，工作勤恳。公德-互助友爱，拾金不昧。业务-一文明工作，严格遵守操作规程，确保客户的财产不受损害。2.清洁服务技术方案a.不锈钢清洁技术方案:1）在清洁不锈钢时，首先用起渍水按1： 40的比例调配清水混和使用。2）在不锈钢表面顺纹擦拭，数分钟后用清水清洗干净。3）

46、待不锈钢表面干透后，再用无纺面部喷不锈钢保护剂均匀的擦拭不锈钢表面，直至光 亮。b.电梯清洁技术方案：电梯也是使用频繁，需要经常清理的地方。电梯有客用电梯、运货电梯两种其中以客用 电梯的清洁最为重要，要求也最严格。1）清洁电梯时要选择客人进出较少的楼层，以免影响客人和增加噪音。2）用清洁剂擦拭电梯轿箱内、扶梯侧边玻璃。3）对电梯的不锈钢门和框进行擦尘和上光。4）对电梯轿箱内的墙面进行擦尘和污。5）擦拭电梯内的广告箱牌。6）对电梯按钮和楼层指示灯用酒清擦拭，消毒，发现字迹不清或缺少时要及时更换和补 充。7）对电梯内地毯进行吸尘，石材地面进行擦拭，除尘和保养。8）电梯厅：每日对电梯厅及电梯内的墙面

47、和地面进行全面的擦拭清扫，如梯门、轿箱四 壁、梯内镜面、天花板、照明灯以及对地毯吸尘等。口天不停地循环地对电梯厅的地坪进行保洁，保持电梯干净、整洁。经常清理烟灰缸内的垃圾和烟头。定期对电梯厅进行清洁、保养，包括对电梯门壁进行保养上光。C.地毯清洁技术方案：（一）吸尘：彻底的吸尘是保养地毯最重要的工作，吸尘不但可除去地毯表面积聚的尘埃, 还可吸除深藏在地毯底部的砂砾，避免它们在人来人往时山于摩擦而在地毯纤维根 部割断纤维，而且经常吸尘可以减少洗地毯的次数，恢复地毯的弹性和柔软度，延 长其使用寿命。1）地毯吸尘一般要求每日一次；客人活动频繁的区域每天不得少于二次，平时吸尘可用 普通吸尘器，但应定期使用直立式吸