公共关系学形考任务一答案

1、格式、判断正误并更正（每小题2分，共16分）1、 公共关系是一门综合性的应用科学。（ ）2、 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（“ ）3、美国学者香农提出了双向循环的传播模式（X ）4、艾维李创办世界上第一家宣传事务顾问所x5、 有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。（X）6. 公共关系90%靠自己做得对，10 %靠宣传。 （ V7. 在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配 的。 （V）&公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的（X）9. 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。V。（ V）10. 一般认为，公共关系的人才培养，就是培

2、养专才式的公共关系人才。（X）三、单项选择题（每小题2分，共20分）1. 公共关系可直接称为（A ）。A .公众关系B .人际关系C人群关系D .社区关系2 .组织与公众联结的方式是（B ）。A .大众传播B.传播沟通C .人际沟通D.舆论宣传3 .组织开展公共关系活动的基础是（C ）。A公共关系意识B .公共关系观念C.公共关系状态D .公共关系策划，4 .被誉为公共关系之父的是（B ）。A .巴纳姆B .艾维.李C .伯尼斯D .卡特里普5 . 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是（C ）。A .公众舆论的形成B .公共关系学C有效的公共关系D .原则宣言6. 组织公共关

3、系活动的出发点应当是（A ）。A .从事实出发B .从理想出发C从利益出发D .从专家意见出发7. 组织形象的基础是（D ）。A员工形象B .管理形象C机构形象D .产品形象8民主参与法是用来协调（D ）A外部公众关系B .顾客公众关系C媒介公众关系D .内部公众关系9.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（B ）。A销售部门B .广告宣传部门C接待部门D .办公室10优秀的公共关系部人员在性格上应具备的特征是开朗、有耐心、能宽容.四、多项选择题（每小题1分，共15分1 .人们普遍认为公共关系可以是（ABCDE ）。A公共关系状态 B .公共关

4、系活动2. 公共关系观念主要有（ABCDE ）。A形象观念B .互惠观念，C协调观念D .公众观念3. 公共关系的基本要素包括（ABE ）。A组织B .传播C环境D .资金额、E公众.4 .公共关系涉及的学科有（ABCDE ）。A伦理学B .管理学.1C社会学D .营销学E.传播学5 .公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是（BCD ）A巴纳姆 B .艾维.C伯尼斯 D .卡特里普和森特6. 从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是（BC ）。A派克和李B .希尔一诺顿，C .博雅D .爱德曼7. 艾维.李的公共关系思想提出的两个原则是（AD ）

5、A公众必须被告知B .投公众所好 C凡宣传都是好事D .说真话&公共关系产生的社会条件是（ABCD ）。A管理条件B .经济条件 C政治条件D .传播条件 E人事条件9. 公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（）。选择一项或多项：17A. 遵纪守法17B. 讲求真实、准确专业资料整理格式-C.不干涉内务国I D.保守秘密B E.为相互竞争的委托单位同时服务10. 公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的（）。选择一项或多项：日A.资料储存中心B.领导指挥中心也C.信息发布中心D.环境监测中心 E.公众接待中心五、简答题：（每小题 7分，共21分）1. 什么是“公众” ？

6、其基本特点是什么？（6分）答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点， 即群体性、同质性、变化性、相关性。2、公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？答：（1）公众至上意识。指树立全体员工的公众意识，提高为公众服务的自觉性；通过公共关系教育， 使员工真正认识到公众就是市场， 就是资源；要使员工准确理解组织的角色地位，明确组织对社会和公众的责任。（2）交往合作意识。指树立交往合作的观念，提高社交能力。现代社会是一个开放的社会，任何组织都不能孤立于社会的大环境之外，进行闭门造车

7、式的生产。公共关系带给我们一种现代化的交际观念， 即组织与组织之间，个人与个人之间，都需要沟通信息，加强合作， 才能实现自己的社会目标。（3）个人形象意识。指树立注重个人形象的观念，提高自我调节能力。公共关系虽然是一种塑造组织形象的艺术，但通过持之以恒的公关教育，也可以使组织中的每一个人树立注重自身形象的意识。（4） 与时俱进意识。指树立与时代共同进步的意识，提高创新能力。我们所处的时代是一个以知识经济为基础的新经济时代，在现代科技的推动下，社会生产力一日千里，迅猛发展。一个现代企业的员工，必须具备随时更新知识的能力，才不会被社会的大潮所淘汰。3. 如何按照公众的态度进行公众分类？答：根据公众

8、与组织的所属关系分类：内部公众、外部公众；根据时序特征分类：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众；根据重要性程度分类：首要公众、次要公众、边缘公众；根据公众对组织的态度分类：顺意公众、逆意公众、独立公众。4、组织形象的具体内容有哪些？答：组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。(1 )产品形象。由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构成。产品形象是整个组织形象的基础，其中一个环节出了问题，就将极大地破坏组织在公众心目中的地位。(2) 员工形象。员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组织的员工形象。组织与公众打交道，人们首先接触到的就是组织的员工。如果有些员工言语粗鲁、举止失态、能力低下、态度傲慢， 不仅反映出组织平时对员工缺乏教育，出会影响组织的整个形象。(3) 机构形象。主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。外部公众与组织发生关系，主要是和组织机构打交道。这时他们便会对组织机构是否健全、设置是否合理、人员是否精简、运转是否灵活、办事效率高低等等方面形成一个完整的印象。(4) 管理形象。就一个企业而言，它的管理形象包括：经营决策管理，生产管理，销售管