2020年领班个人工作总结(3篇)

1、2021年领班个人工作总结 3 篇2021 年领班个人工作总结 第一篇： 鼓风机的轰鸣， 搀杂喧闹的谈话声， 忙碌而井然的身影， 热气朦胧的窗面绘就了一副热闹的用餐场面，这就是本月最 大的也是 年最后一次大型会议的用餐场景。就走过的年是我们餐饮部恢复正常经营以来不平凡的一年，实 际上开展工作也就半年的时间，在这段时间里，除进行正常 的接待工作外，餐饮部还制定适合自己的各项管理制度并狠 抓落实，积极开展必的培训工作循序渐进的提高员工素质， 无论是接待能力还是员工的精神面貌都有显著提高，现将这 阶段的工作总结如下：一、加强内部管理工作。1 、制定了新的?员工守那么? ，并得到山庄的认可稍做修 改后

2、首先在餐饮部施行，标准员工工作准那么，并以员工守那么 为纲结合餐饮部工作情况制定了餐饮部的人员编制、各项岗 位职责、具体操作标准，长达 70 余页，还在不断修改调整 中。并依据各项规章制度开展日常管理工作。2 、积极开展各项规章制度、效劳技能、卫生知识和消 防知识的培训工作，标准每周例会在武汉协助营销工作时 中断，每月一次员工生活会，制定每周清洁重点工作，加 强了管理工作，提高了员工素质改变了原来比拟因长期半歇 业养成的懒惰工作习惯，改变了精神面貌。改变原来遇超过 70 人会议就向酒店管理公司借人帮助 效劳的局面， 500 人的饱和量接待工作仅靠现有员工的团结 协作就可轻松作好包括用餐、会议、

3、娱乐的正常接待。同时 好的精神风貌不断表达，如：城投房产集团会议黄华荣拾到 客人遗留装有 2 万元现金、一张空白支票、大量银行卡和证 件的包立即上交前台；红安詹店财政招待省财政厅接待活动 结束后谢玉玲拾到客人丢弃的装有 100 元钱的信封，立即上 交餐饮部；厨师长在 12 月残联会议效劳员全部充当礼仪小 姐，而会议一结束就用餐而早餐自助餐未收，桌子未清理时 主动一个人收餐并兼顾值守前台。3 、制定了零点菜单、宴席菜单、自助餐菜单和酒水单， 并根据几次大型会议的接待客人反响情况适时做了调整和 修订。4 、制定了餐饮以农家菜和野味为主导的经营方针并依 此更换了厨师队伍使其到达现阶段的工作求和开展需

4、。5 、落实了卫生责任制，责任分区到人，改变原来脏乱 的局面，特别是厨房卫生状况有显著的提高。同时将餐饮部 划分为餐厅、会议室网球场、前台鱼池商店、中厅、厨房等 五个区域并责任到人；安排专人分管部门内的男女寝室。6 、制定餐厅本钱控制预案，在保证客人满意的前提下 有效控制本钱。7 、加强餐饮部平安保障工作，每日轮流值勤，检查包 括卫生、平安、工程问题、考勤、工作完成、开档收档情况 等工作。有效检查工作和杜绝隐患的发生。此项检查工作将 作为每个餐饮部员工的考核内容之一。二、加强员工福利方面的改善。1 、改善员工餐，制定了每周食谱，认真制作，并认真 听取员工反响意见积极改良。2 、在工作之余组织登

5、山探险活动、开展篝火烧烤活动， 一方面增加客人来时的娱乐工程，一方面丰富员工业余生 活。3 、在投影仪买回来以后，不定期在会议室播放刚上映 的大片，并经常组织员工唱卡拉 ok，通过开展系列活动，努 力营造团结、合作的和谐的气氛，增强员工的归属感与集体 感。4 、每月卖垃圾的钱作为员工的活动经费，作为一项福 利，给他们购置一些解暑水果及购置袜子等小商品。三、合理改造硬件设施、设备。1 、厨房布局的调整及装修。严格按照卫监部门的求合 理规划厨房布局， 数年黑厨房一朝换新颜， 改善了工作环境， 提高了卫生质量，为后面的更高求的接待提供了先决条件。2 、添置了一批新配套餐具和喜庆的红台布，改善小厅 房

6、的用餐环境和大厅整体喜庆气氛，同时调换了不适应小厅 的沙发，使厅房整体协调。3 、增加屏风，隔离开大厅和厨房。4 、安装投影仪和自动伸缩幕布。使会议室硬件符合市 场竞争需，满足客户需求。5 、添置布菲炉，增加饮食形式。四、在保证餐饮部正常运转的前提下，积极协助营销部开展工作，安排经理协助开拓营销市场。五、密切配合相关各部门做好各项接待和日常工作。加 强团队协作，深化全局观念。餐饮部全体成员时刻牢记山庄是一家的全局观念，坚决 服从山庄安排，特别是前台人员，发挥山庄神经中枢作用， 配合和协助客房部、办公室进行搬运家俱、清扫主楼范围的 垃圾等活动， 以人人为我， 我为人人的效劳信念， 效劳山庄， 效

7、劳员工。如前一段时间瓢虫肆虐别墅，前厅的两个文员立 即服从客房部洪经理的调度和指挥，积极投入到灭虫工作中 去。六、虽然今年的工作取得了一些成绩，但是也存在很多 困难和问题。1 、餐饮部人员比拟少管理范围比拟广，人员比拟短缺， 虽然能够比拟圆满的完成接待任务，但是质量很差，表达不 了特色效劳。2 、规章制度还不够完善，落实不够彻底，存在随意性， 特别是管理机制亟待完善。3 、菜式方面还不断因应市场变化而革新。4 、员工素质整体水平不平衡，缺乏具有专业管理人才， 对现有员工技能培训还有待加强。5 、餐厅设施设备都有不同程度老化和损坏，有些空调 设备已经无法使用了。同时整个装饰装潢已经完全与时代脱

8、轨，天花更有严重脱落现象，急需修复或者更新。一些硬件 设施需更新改造，特别是会议室桌椅及中厅布置。七、山庄没有很吸引人的工程的大环境影响餐饮部经营 状况比拟萧条。增加娱乐设施，桑拿等。在明年的工作中，我们将做好以下工作：1 、将餐饮部每日值勤制度作为个人绩效考核的重表现 方式。2 、根据季节变化制定并落实不同时期的菜单。3 、标准建制补充人员。平时忙的时候餐厅人员吃紧， 如果开展生态养殖业，可以解决闲时的工作饱和量。完成服 务质量向质转变。4 、合理改造增加设施，增加包房。原方案增加几间 ktv 包房的，其实完全可以同时增加桌子，用餐完后可以唱歌休 闲。同时将中厅稍作改造，增加成四到六人的方桌

9、散台，有 客用餐就可以是餐厅，有客唱歌就是歌厅。同时利用好鸟语 林，把竹楼稍做改造，使其具备用餐和饮茶的功能，餐是农 家菜，茶是中国茶或者其他饮料 。5 、增加土灶，形成真正的农家风味，运用山上众多的 材木，从而节约燃油，降低本钱。6 、增加酒水品种，真正实现餐饮的实质。菜式上增加 松针熏制的食品，酒水上增加在药房开方自己酿造的药酒。7 、继续关心员工生活，改不定期开展放电影、唱歌等 文娱活动为每周一次举行，同时集中观看?情定大饭店?和 ?五星大饭店?两部电视剧，让员工在观看剧情时同时感受 什么叫酒店和什么叫效劳意识。同时开展科普知识的影片或 讲座，提高员工的养殖知识和法律意识， 从而提高个人

10、素质。 多演练篝火烧烤以备有客人需求可以引导。8 、继续开展培训工作，依照餐饮部操作程序和标准完 成效劳标准的具体培训工作。9 、坚持做好平安生产管理，保障人员和财产平安。2021 年领班个人工作总结 第二篇：时间如流水，咱们的酒店正式开业已有一年了；在这一 年来，我从一个普通的效劳员通过自己的努力和领导的栽培 下，变成了领班。虽然有时候，自己很辛苦，但我觉得生活 得很充实。这对我来说是一个很好的锻炼时机，以下是我的 个人工作总结。一、礼节礼貌求每天例会反复练习，员工见到客人礼貌用语，特别是前 台收银和区域看位效劳人员求做到一呼便应，求把礼节礼貌 应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共同

11、进步。 班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者求整理合 格前方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪 礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。二、严抓定岗定位和效劳意识提高效劳效率，针对效劳人员在用餐顶峰期的时候进行 合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其 他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。提 倡效率效劳，求员工只有客人需效劳的立即进行为客人服 务。物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损 坏，凡事都求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临 督、跟单到人、有所总结。三、卫生管理 公共区域求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清 洁。各区域的卫生求

12、沙发外表、四周及餐桌、地面、无尘无 水渍、摆放整齐、 无倾斜。 用餐时段由于客人到店比拟集中， 往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就 需领班组长人员作好接待顶峰前的接待准备，以减少客人等 候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩 短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。自助 餐是餐厅厅新开工程，为了进一部的提升自助餐效劳的质 量，制定了，进一步标准了自助餐效劳的操作流程和效劳标 准。四、建立餐厅案例收集制度 减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客对效劳质量、品质等 方面的投诉，作为改善日常管理及效劳提供重依据，餐厅所 有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决

13、方 案，使日常效劳更具针对性，减少了顾客的投诉几率。2021 年领班个人工作总结 第三篇： 一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和 大力帮助下，我能够严格求自己，较好的履行一名领班的职 责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评，总 结起来收获很多。一、在收银工作中学习，不断提高自己的业务水平 作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的 业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管 好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一 了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的开展，对 我们收银员的工作提出了新的求，通过学习，我总能最先掌 握电脑操作技术，总能为

14、下面的同志做指导。二、做好了员工的管理、指导工作 领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信 任才让我担此重任， 因此， 在工作中， 我总是对他们严格求， 无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律 已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关心下面的员工。 工作中，常听到周围的一些主管抱怨工作的繁忙，总有忙不 完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的 架，等等诸多的抱怨。在这里，粗浅的谈谈如何做好一个领 班。1专业能力 作为一个领班，你必须掌握一定的专业知识和专业能 力，随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重性将逐渐 减少。作为基层的主管，个人的专业能力将非常的重，你

15、达 到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你 下属的实务工作。专业能力的来源无非是两个方面：1 是从书本中来， 2 是从实际工作中来。而实际工作中 你需向你的主管，你的同事，你的下属去学习。 “不耻下问 是每一个主管所应具备的态度。2管理能力 管理能力对于一个领班而言，与专业能力是相对应的， 当你的职位需的专业越多，相对而言，需你的管理能力就越 少。反之，当你的职位越高，管理能力求就越高。管理能力 是一项综合能力，需你的指挥能力，需你的决断能力，需你 的沟通协调能力， 需你的专业能力， 也需你的工作分配能力， 等等。管理能力来自书本，但更多的来自实践，因此提高你 的管理能力，需不断

16、的反思你的日常工作，用你的脑袋时常 去回忆你的工作，总结你的工作。 3沟通能力 所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方 面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通包括你的下属你的 同事和你的上级 。公司是一个整体，你所领导的部门是整 体中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不 可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题， 而是为了解决问题， 解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公司利益。部 门内的沟通也很重，下属工作中的问题，下属的思想动态， 甚至下属生活上的问题， 作为主管你需了解和掌握， 去指导， 去协助，去关心。反之，对于你的主管，你也主动去报告， 报告也是一种沟通。 4培养下属

17、的能力 作为一个领班，培养下属是一项根本的，重的工作。不 管你所领导的单位有多大，你牢记你所领导的单位是一个整 体，用团队的力量解决问题。很多主管都不愿将一些事交给 下属去做，理由也很充分。交给下属做，跟他讲，讲的时候 还不一定明白，需重复，然后还复核，与其如此，还不如自 己做来得快。但关键的问题是，如此开展下去，你将有永远 有忙不完的事，下属永远做那些你认为可以做好的事。让下 属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重职责。一个 部门的强弱，不是主管能力的强弱，而是所有下属工作的强 弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵 羊，作为主管，重职责就是将下属训练成狮子，而不需将自 己

18、变成狮子。5工作判断能力 所谓工作能力，个人以为，本质上就是一种工作的判断 能力，对于所有工作的人都非常的重。培养一个人的判断能力，首先有率直的心胸， 或者说是有良好的道德品质，这是工作判断的根底。对于世 事的对错，才能有正确的判断，才能明辨是非。其次，对于 你所从事的工作，不管是大事，还是小事，该怎么做，该如 何做，该由谁做，作为一个主管，应该有清晰的判断，或者 说是决断。其实工作的判断能力是上述四项能力的一个综 合，主管能力的表达是其工作判断能力的表达。6学习能力 当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必须是学习 型的企业，对于我们每个人也必须是学习型的主体。学习分 两种，一是书本学习，一是实践学习，两者应交替进行。你 只有不停的学习，你才能更好的、更快的进步，才能跟上赶 上社会的开展。走上社会的我们，完全主动的去学习，视学 习为一种习惯，为生活的一种常态。学习应该是广泛的，专 业的，管理的，经营的，生活的，休闲的，各种各样，都是 一种学习。 未来人与人之间的竞争， 不是你过去的能力怎样， 现在的能力怎样？而是你现在学习怎样，现在的学习是你未 来竞争的根本。7职业道德 但丁有一句话：智慧的缺陷可以用道德弥补，但道德的 缺陷无法用智慧去弥补。对于工作中人，不管是员工，还是 主管，职