企业知识管理探析

1、企业知识管理探析在被称之为“知识经济”时代的今天，企业的发展基础、核心竞 争力、发展战略都与“知识”有密不可分的联系，“知识”已经不再 仅仅抽象地存在于一些人的大脑中， 而且作为企业资源，成为企业构 成的重要部分，知识资本已经可以成为企业创立发展的一份平衡的力 量，拥有了影响企业发展决策的能量。知识管理成为企业可以规划和操作的项目，而不是随机构成的， 将对企业管理制度、企业文化和企业竞争策略的形成产生长远的影 响。企业知识的产生与利用知识管理的时代特征互联网的发展而带来的许多经济奇迹， 使理论界、企业界都对知 识这一新的带有资本色彩的的概念产生全新的认识。 从微软成长为软 件巨头的过程中，到雅

2、虎、亚马逊等在互联网的世界里迅速积累起财 富，都改写了企业发展的资本贡献分析方法。 资本主义中的资本概念 也因此发生了革命性的转变。知识管理的需求首先是知识贡献和对企业发展的作用的反应， 知 识对人类的贡献早已为所有哲人所承认，从“知识就是力量”到“知 识就是第一生产力” 都最深刻地说明了这一点。 由于知识的抽象特征， 作为一种企业资源， 并实施科学的管理使之增值却是最近才被提升到 理论高度的。作为管理对象的企业资源，知识就不能再停留在抽象的层面上， 而且也不能仅仅用人在作为知识的载体， 需要首先为知识确认出可以 存储、传播、增值的管理对象， 建立可以操作的管理流程和衡量标准， 才能令知识管理

3、成为企业运行的一部分。知识管理最为突出的时代特征是其资源价值， 在特定的这个时代 里，知识才被提升到与企业积累发展的资金相对应的高度， 而非常有 意思的知识作为资本与专利作为资本的差异，专利当然是知识的结 晶，但专利是被定格了的东西， 知识却能在新的运作过程中变化和增 值。 企业决策与知识管理决策论的研究表明， 拍脑袋 只是我们对一些人的决策行为的一 种简单描述， 决策更是一种需要认真安排的一种行为过程， 对于企业 来讲决策的影响更为深远，也更为复杂。包括战略决策、销售决策、 购买决策、管理决策等各种形式的决策活动。企业的决策与知识管理有两个层次上的重要联结，一方面决策过 程的本身是有自己的方

4、法论的科学的过程，需要相应的指示给与指 导；另一方面对知识的加工处理是进行决策的重要环节，许多决策需要专家的参与，才能形成正确的决策。决策过程本身就是学者进行研究的一个方向， 企业在成长过程中 也更加需要掌握科学的决策方法，学习和积累关于决策论的知识。 在 信息更为透明、市场竞争更为激烈的环境下，企业通过对决策过程的 知识的掌握和理解，才能组织起相应的团队为企业完成决策任务。进入信息化的产业年代，几乎所有产业都是建立在知识运用的基 础上的，就连传统上靠天吃饭的农业生产也都离不开知识的运用。决策过程中需要对未来可能发生的后果进行预测， 预测的基础便是对知 识的掌握和理解，知识管理也就是为这些决策

5、服务的。企业知识载体分析知识是对自然和社会规律的认识，知识应该是可以存储、传播和 帮助人们决策活动的历史沉淀物。 特别是在进行判断和决策时，知识 能表现其重要的价值。在传统的观念中，知识的应用是个体的事情， 与企业行为没有联系。在企业不断被信息化包围的过程中，企业自主地安排集体行为来 进行决策，也就为知识的运用制造了必要的环境。 知识的载体有两大 方面，一个方面是人的大脑，可以记住许多知识，并且能进行推理应 用；另一个方面是其他的物理载体，如书本、磁带、存储在电脑设备 中的数字化的资料等。企业不可能直接拥有人的大脑，只能在规划好人力资源体系的情 况下，形成员工的忠诚度，通过发挥人的作用，而发挥

6、出存储在个人 大脑中的知识。而对于储存在其他物理载体上的知识， 企业便可以进 行有效的管理，然后再利用集体掌握和应用，为企业创造价值。当然 也可以把积累起来的知识，利用决策支持系统来加以应用，实现企业 知识的价值转换。因此企业的知识管理至少由两方面的内容， 一个方面是通过有效 的管理，使储存在物理载体上的知识能便捷地获取和利用。 另一个方 面是对具有更度智能的人里资源进行有效管理， 发挥企业内外部的人 的作用，提升知识的利用水平。互联网时代的知识源知识的积累和传播是人类进步的重要表现， 在文字出现之后便开 拓了知识源，使其能不再依赖于个人的言传身教， 形成可以移动传播 的知识源。互联网时代的特

7、征是知识的传播渠道空前广泛， 可以在互 联网的支持下，形成世界范围内的知识共享。信息化为知识的提取、整理、记录提供了最好的手段，在许多信息处理工具的帮助下，知识能更为有效地利用，有可能从爆炸性增长 的信息中筛选出有用的信息。网络化和信息化的信息环境，使我们能 拥有如此广阔的信息源，这些信息源也就成为知识管理的管理对象。互联网上的信息资源特别丰富，获取成本也比较低廉，这一点是 最令所有知识管理者感到兴奋的地方。几乎所有企业都会期望能从中 获得成本低廉的的信息，而对企业的决策起到帮助的作用。但来自互联网的信息质量不一定很高，需要投入许多时间精力， 才能筛选出有效的信息。这也是企业进行知识管理的重要

8、内容， 提供 对互联网上面的信息的利用水平，包括掌握好信息搜寻工具、建立自 己的知识库、进行深加工的整理，都是必要的。知识管理的数字化目标个人知识的衡量标准主要包括学位的高低、发表论文的数量、阅 读量等等，当然有时也包括通过交谈而获得的映象也是判断个人知识 含量的依据。那么一个企业要进行知识管理，也需要建立一个指标体 系，来分析其知识管理水平，来描述其知识管理目标的达成情况。绝对的量化是比较难于做到的，但可以把企业所建立的知识管理 体系中的一些活动进行量化记录，从侧面反映知识管理所达到的水 准。可以考虑的量化内容包括：人才结构比例指标、知识管理工具的 价值指标、知识存储量指标、培训研讨会效果量

9、度指标、学习型组织 成熟度指标等。人力资源指标系：可以考虑把人才结构作为一个指标，分别计 算各种学位的人才占整个员工数的比例作为依据，并加上经验分值。 得出人才结构指数。学习型组织的活动以及培训研讨会等活动的记 录，频率也可以作为这一指标系中的计算因素。知识存储系指标：可以考虑知识管理平台的水平，对其进行量化。企业内部的数据库的信息数量及与外部信息数据库的联接， 信息 的数量的新颖程度都可以作为这一指标系的计算依据。 企业购买的书 籍、订阅的报刊杂志量也是计算依据之一。知识利用指标系：可以考虑把企业获得的专利证书，新近获得 的频率及市场价值预测等作为一个计量项。 技术革新的数量，对企业 的贡献

10、量也可以作为一个计量项。 员工建议数，价值评估等也可以作 为计量项。知识管理及其它管理的关系知识管理与生产管理知识并非只是产生于大学或研究机构， 对于企业来讲，对生产环 节、质量控制、设备能力的认识也是其知识的一部分，可以帮助其有 有效地组织生产。用知识管理的观念来看待生产过程，只是要增加更 多的分析的方法、积累的方法，把生产统计中的数据更有效地利用起 来。比如说 ERP 系统，在生产能力的的处理方面便非常典型地需要 生产统计资料，ERP系统中的管理模型的建立就与企业的生产管理有极为密切的关系，这种总结是由专业管理顾问公司和软件公司完成 的。那么，生产管理中的其他方面同样是可以进行总结和积累的

11、， 只 要把这个过程放到生产统计中， 便可提升生产管理的水平， 也就是知 识管理的一种应用，最典型的做法就是进行文档化和参数化的处理。比如生产计划的编排， 计划员可以完成生产计划的编排， 但是换 一个人就不可以的话， 知识管理的运用就没有做好。 如果把计划员的 做法文档化、参数化，在这些文档和统计数据的支持下，新的员工也 就能很快能承担生产计划的编制工作， 这就是非常直观的知识管理过 程。知识管理与品质管理个人知识的形成主要体现在个人的记忆和能力之中， 而企业知识 则需要体现在文档化、参数化、流程化、制度化的作业之中，企业建 立的品质管理体系际上也就是关于品质管理的知识体系， 通过 ISO 管

12、 理、6 管理、5S管理、TQM管理来提升品质观念，形成作业流程， 从而保证产品或服务的品质。知识管理的方法在品质管理的过程中得到了最好的体现， 几乎所 有的品质管理都是建立在记录和文档化的基础之上的， 知识管理更要 求在品质管理的过程中， 具有认识上的提升， 而不仅仅停留在记录的 层次上。知识的运用首先是进行培训， 使员工通过学习掌握分析不良原因 的方法，比如鱼骨法及其他统计方法。从知识管理的角度来看，企业 的知识管理是融合了个人知识的积累也就是分析方法的积累， 和企业 知识积累也就是文档、制度的积累两个方面的。重视品质管理的企业，实际上已经在知识管理上迈出重要的步 伐，而知识管理则更强调企

13、业知识与人工的个人知识的相互转化。 品 质管理中的知识管理观念，其实也体现在这一方面。 知识管理与企业变革知识对个人、 企业和社会的最大贡献是不断进步， 按照事物发展 的规律来调整自己的行为， 不断地变革进而提升个人资源、 企业资源 和社会资源的利用率。企业变革包含制度的变革、组织的变革、生产 的变革和各种创新活动。进行这些变革不仅仅需要创新意识，更需要吸取和利用已有的成 功经验。成功经验的价值最典型地体现在连锁经营体系中，总店和样 板店的成功经验是盟主方面的最重要的投资， 当加盟店获得来自于样 板点的管理、产品、服务，甚至装修等指导之后，加盟店所需要的知 识转移才得以完成，这是非常典型的知识

14、管理过程。当企业进行重大决策时，往往需要参考其它企业的经验，进行参 观、考察，聘请顾问对变革加以指导，其中便有许多知识转移过程， 保证知识转移能完整实现的核心便是按照知识管理的思路来进行操 作，也就是要求知识转移体现在文档化、参数化中，企业才能长期从 这些服务中得到回报。知识管理特别强调进行广泛的学习和科学决策， 也就能最大程度 地降低在进行企业变革中出现的风险，而企业所得到的最大收益是不 用一再犯错，浪费掉最宝贵的时间。知识管理与市场营销信息技术的发展给市场营销带来的思考是如此深刻， 短短的时间 里客户管理系统管理、供应链管理等改变企业行为的思想和软件系统 变成企业制胜于市场的最新武器。 特

15、别是客户关系管理系统，引入了 客户挖掘等最新的理论和方法，充分体现知识在客户管理中的地位。客户关系当然又是市场营销中的重要内容，企业仅仅拥有开发、 生产和销售中的知识已远远不能形成竞争优势， 更多的理论要被应用 到发展与客户的关系，注视市场的营销上面。与企业的其他方面一样， 市场营销中所蕴含的知识同样丰富。在市场营销以及客户关系管理方面，知识管理的应用更为丰富， 客户资料、客户行为的积累和分析，都需要采用知识管理的模式来提 升各种原始的数据。经过加工分析的数据才能对企业的决策起到指导 作用。之所以要特别强调知识管理在市场营销中的指导作用， 因为中国 的企业在计划经济的体制下，太缺乏关注市场营销

16、的行为，几乎是在 采用农业时代的观念和手段在获取市场，现在才真正有企业开始把握 市场营销这一企业发展的基本方面建立良性的知识管理环境调整企业人力资源框架随着知识管理成为企业的关注点，甚至成为企业发展战略的一个 环节，有许多管理工具出现在市场上，帮助企业实习知识管理的目标。 这些知识管理的工具可以帮助企业实现知识的存储和积累， 但在知识 管理中更为重要的方面在于知识的处理和应用，核心层面的问题就是 企业的决策体系和人力资源框架的形成。人无疑是进行知识处理的核心层面，到目前为止还没有系统能取 而代之，那么发挥企业员工的主观能动性、形成学习型组织都是企业 进行知识管理的重要方面。在人力资源的管理方面

17、需要的配合可以包 括：调整员工的专业结构：企业知识不能仅仅固化在管理工具或系 统中，企业员工也是企业知识的知识载体， 而且是进行知识应用的基 础，在规划企业的人力资源时，便要有意识地形成合理的体系，使员 工的知识结构具有互补性。制定留住人才的管理政策：在知识积累和经验积累的基础上， 人才与企业自然有一个相互适应的问题，企业在发展、员工也在进步， 只有同步发展的理念才能形成长期的合作关系。在企业资源管理中， 往往把厂房、设备看成是企业资产而把员工看成是流动的劳动力，企业的知识管理也就必然出现许多断层。形成学习型组织：工作是员工对企业的贡献，而形成学习型组 织的话，员工的个人知识才能具有活力，能在

18、企业内部形成激发效应。 企业的组织形态是人力资源管理的重要方面， 形成学习型组织是知识 经济环境下支持企业长期发展的重要战略思想。从企业外脑处转移知识在传统的观念中，企业的存在价值是制造产品，围绕降低成本、 提升品质来展开自己的各项活动。现在企业已在往提供服务等多种形 态上转化，服务过程中价值实现的重要形式便是知识应用， 企业的员 工队伍中便增加料一些以知识应用为主要能力的群体。 而企业的运行 也不再是小作坊的方式，大企业所需要的决策体系、信息化管理也都 对知识应用提出更高的要求。企业的核心是提供产品和服务，知识积累的方式与专门做研究的 研究机构或大学还是有必然的差距的， 各种管理咨询顾问公司

19、也因此 找到自己的生存空间。向咨询公司寻求服务的过程是企业知识积累的 重要内容。也就是说作为企业外脑的管理咨询顾问公司是企业的一个重要 的知识来源，管理顾问公司在知识的处理应用上有更好的操作流程。 在接受顾问服务中关键的一个问题便是如何把握好知识转移这一环 节，这些方面包括要求顾问公司提供相应的文档、编制作业流程、进 行员工培训等等。作为接受知识转移的企业，获得静态的文档、建立作业流程当然 是重要的方面，而在提升员工知识方面，所进行的知识转移则要求企 业具有良好的人力资源管理框架，能够容纳在接受顾问服务中获得能 力提升的员工，具有留才的操作手段。形成企业知识引力场企业知识和个人知识的积累、处理

20、、应用的道理是一样的，需要 激发，在交流互动中，知识才会迅速增加。从不同学校、不同人群的 学习气氛中，我们可以观察到知识的积累效应和利用是不同的。正如美籍华人杨振宁获得诺贝尔奖金、杨致远创办雅虎获得成功 一样，他们在美国的环境中，便充分发挥出自己的才干，用知识来证 明自己的价值。知识的积累和利用便需要这样的环境， 或者可以说是 一种引力场，知识能在其中得到激发，不断积累达到爆发性地创造出 科技和经济的奇迹。企业在知识管理中，不能只是关注到知识的管理工具，利用信息 化的手段来是知识更方便地存储起来。 更需要通过积极的鼓励，激发 员工掌握知识、利用知识的积极性，充分发挥他们的能力，来提高知 识的价

21、值。企业中对技术革新的奖励、对管理建议的奖励，组织攻关小组等 等都是知识管理方面的中要安排。许多企业都有这样的措施和政策， 但还需要从知识管理的角度来看分析他们的有效性。 形成与企业知识 管理相配合的企业制度，才能使企业的知识管理成为有创造价值的部 分。发展学习型组织企业的知识并不是一个静态的概念，其知识含量使遂着企业的发 展而不断积累的，包括购买资料、安排培训、制定管理制度等等。这 些储存起来的知识要发挥作用，更为重要的一点是通过提升员工的素质，使他们成为这些知识的应用者，具有处理和运用这些知识的能力要做到这一点，需要企业能演化为学习型组织，特别是在市场经 济在往知识经济的方向上发展时，学习型组织的形成对于企业获得和 保持核芯竞争力，具有根本性的意义。学习