苏宁实习报告与心得体会

1、v1.0可编辑可修改广东电校就业技求学院GUANGDONG CONSTRUCTION VOCATIONAL TECHNOLOGY INSTITUTE标题：苏宁实习报告与心得体会学生姓名：黄俊权学号：08班级：14工商（2）班二。一六年四月iiv1.0可编辑可修改目录11一.苏宁的企业介绍苏宁创办于1990年12月26日，是中国商业企业的领 先者，经营商品涵盖传统家电、 消费电子、百货、日用品、图书、 虚拟产品等综合品类，线下实体门店1600多家，线上苏宁易购位居国内B2c前三，线上线下的融合发展引领零售发展新趋势。 正品行货、品质服务、便捷购物、舒适体验。苏宁云商集团股份 有限公司(SUNIN

2、G COMMERCE GROUP CO., LTD(为苏宁电器 股份有限公司(SUNINGAPPLIANCECO., LTD.), 2013年 2月 19 日，公告称由于企业经营形态的变化而拟将更名。2004年7月，苏宁电器股份有限公司成功上市。2013年9月，包括苏宁银行在内的9家民营银行名称获得国家工商总局核 准。2014年1月27日，苏宁云商收购团购网站满座网。2014年10月26日，中国民营500强发布，苏宁以亿元的营业收入和 综合实力名列第一。2015年8月10日，阿里巴巴集团将投资 283亿元人民币参 与苏宁云商的非公开发行，占发行后总股本的 %成为苏宁云商 的第二大股东。2015

3、年12月21日全面接手原江苏国信舜天足球俱乐部。2015年12月31日，努比亚与苏宁共同发布公告，苏宁宣布亿元投资努比亚，占股 %目前努比亚估值约10亿美金。苏宁易购昵用网 ujuiio nlpic com.苏宁企业值得学习的方面更名的背后体现出的是苏宁对于未来发展的新模式的探求， 而其中有三点值得注意。第一，苏宁明确了自己在商业结构转型 中的发展模式。张近东提出，苏宁要做“电商+店商+零售服务商”。 这无疑也是苏宁易购进行了 3年多的探索，经历了去年815电商 大战以及王健林和马云的电商和零售之争之后，张近东为苏宁找到的最佳模式。张近东说，“中国零售业正处在历史的危机关头， 行业的成本增速抵

4、消消费的增幅，网购渠道分流线下，物流配送低质量高速的发展，实体零售企业大面积效益的下滑， 电商企业 普遍亏损。全行业只有从事信息咨询、 广告搜索的电商副盈利丰 厚。”而云商模式正是苏宁最佳的发展机遇，张认为，没有线下 的电商是没有办法发展的，没有线上的店商也是无法长久的。在探寻未来的商业机遇上， 张近东一直有着超前的眼光， 弁且敢 于“革自己的命”。1996年，苏宁毅然“壮士断腕”，压缩仍在 迅速增长的批发生意，成功转型成为零售商，这也是苏宁能够存 活弁且壮大至今日的关键之举。 同时，苏宁也是中国传统零售企 业中率先做电商的公司之一第二，在新模式中，苏宁明确了会将“云”作为技术的重要发 展方向

5、。苏宁高级副总裁，电子商务经营总部执行总裁任峻告诉 环球企业家，苏宁将通过发展云技术，实现海量的数据储存 以及为集团未来发展所需要提供的技术支持。同时，云技术也会帮助苏宁实现线上线下融合的目的。第三，苏宁进行了结构精简，主要打造线下连锁店面和线上电 子商务两个开放平台。弁且，除了服务消费者和上游供应商之外， 还要服务零售商，也就是B2B2c英式。值得注意的是，苏宁在新 架构中最大的变化是，除了负责电子商务的李斌以及负责连锁平 台的田睿都晋升为总裁办成员之外， 负责数字应用和云产品事业 部的顾伟和负责物流事业部的陶京海双双升任为总裁助理，这可以更加迅速地提升这两方面的决策速度以及重要性。另外，苏

6、宁新成立了商品经营部，可以统筹线上线下两个平台的商品采购， 在百货等全品类扩张的领域更快地加大议价能力。三.苏宁存在的问题企业内部采购人员的专业素质不完善苏宁在发展初期，企业的采购人员主要负责产品的采购，仓储和运输等，而不具有统一协调整个企业的物流、信息流和资金流的管理能力。一般情况下，各个采购人员，没有做到很好的交流、 信息资源共享，导致的结果就是不能及时的对资源进行有效地补 充，导致供应链不能很好的为供应商和销售商服务。公司高管人员对物流意识较差苏宁公司高管人员把工作重心放在了“售”这方面，主要注重销售业绩，以销售业绩来评定企业的绩效， 从而忽视了物流的重要 性。四.针对问题的解决建议（1

7、）加强专业人员招募和内部员工培训或者将论坛外包给其他专业机构打理。（2）在论坛上设置专题新闻。把顾客比 较感兴趣的相关信息发到论坛上让顾客能够及时了解促销活动及一些产品知识和购买产品所需注意的地方。同时鼓励顾客注册论坛会员弁提供给会员更多信息和优惠。企业还应该建立完 整的售后服务体系利用电子布告栏（BBS）或电子邮件（E-mail）提供在线售后服务或与客户作双向沟通充分掌握客户的需求状况科学选择网络营销服务供应商提高服务质量。五.实习的心得体会实习已经一星期了，悟出了（ 1）要对产品的各方面知识相当了解，才能有足够的知识基础向顾客推销。（2）我们面对顾客时不仅要在态度礼貌上注重.（3） 口才了得、有说服力、面对顾客要 有耐性。销售看上去是个简单普通的事情，但要做好它又是谈何容易呢它是有别于肉菜市场上的叫喊买卖,做好一件眼看容易的事又岂能是纸上谈兵呢每当顾客对产品指出什么缺点的时候，我们都要灵活的应对回答，学到的不但是额外的专业知识，而且更重要的是做人的道理。 确实做好一名销售员，也等于 做好生活中的自己！到社会上工作、竞争，你面对的就是每天怎 样去“推销”自己，去让更多的企业、老板接受你，认同你！你 不但要有扎实的基础知识， 对专业技能了如指掌，而且你要善于 观察，口才了得，灵活的应