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文档简介

1、商务礼仪与职业形象一、课程背景灌输职业人士的礼貌礼仪、行为规范、职业意识思想，培养良好的精神面貌，树立良 好的仪容仪表形象，美化提升企业整体形象。掌握各种国际商务礼仪规范和技巧，内强素 质，外塑形象。全面提升个人品味、魅力和仪态，灵活运用礼仪知识，增强修养风度，建 立自信心。二、课程收获：通过培训，学习礼仪知识和行为规范，使学员掌握国际商务交往中的基本礼仪，提升 个人整体素质，给人留下深刻的专业形象，展示职业风采，在任何商务、社交场合都能表 现出专业的精神、优雅的举止、从容的态度。从而帮助事业发展，成为一个真正内外兼修 的成功职业人。三、课程特点案例丰富、寓教于乐、互动性强、实用性强、具有很强

2、的实操性四、授课形式课堂讲述、脑力激荡、互动游戏、案例分析、场景模拟五、学员类型希望提升竞争力的职场精英六、课程时间：1天（6小时）七、课程内容开篇：团队的建立组建团队第一讲：礼仪是一种心态，一种修养塑造卓越的职业精神与 积极的礼仪心态，建立 良好的服务意识与角色 疋位kJ案例：65亿背后的思考 客户在期待着什么？ 何为礼仪？何为商务礼仪？ 自信心与职业荣誉感 微笑礼仪是一种精神信仰 培养职业亲和力第二讲：职场角色定位案例：谁让企业损失千万订单?商务场合：您就是品牌！商务礼仪角色定位：我是谁？ 礼仪：把握不同场合的“度" 7大尊重构建和谐人际关系 商务场合角色分析这是一个3秒种 的时

3、代，形象力决 定商务成败，通过 系统学习，迅速提 升职业形象力和 专业举止，展示良 好的职业风貌第一讲：职场礼仪通则案例说明：都是秘书惹的祸职场礼仪通则第二讲：商务会面礼仪点头致意礼介绍礼仪握手礼仪名片礼仪互动练习：模拟场景第三讲：商务接访礼仪案例说明接待规格日常迎宾隆重迎宾引导礼仪座次礼仪会议座次谈判座次职场沟通礼仪职场沟通禁忌职场沟通技巧尊重上级是一种天职尊重同事是一种本分尊重下级是一种美德尊重客户是一种使命送行礼仪互动练习：模拟场景与角色扮演商务形象塑造与着装礼仪职业形象代表企业形 象，在商务工作中您的 着装与一言一行都时刻 在告诉他人您的职业气 质与职业风采形象决定成败形象传递品质与性格品牌形象定位3V法则形象提升策略气质与仪态：站坐行的礼仪仪容仪表的规范与禁忌魅力着装TPO商务着装“三一定律”商务着装“三色原则

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