酒店前台常用表格

1、委托代订饭店客房合同表格散客价与团队房价表房价表单位：元/间期间规格饭店对总社房价饭店对外公布价备注年 月 日至年 月曰双人间单人间年 月 日至年 月曰双人间单人间年 月 日至年 月曰双人间单人间年 月 日至年 月曰双人间单人间年 月 日至年 月曰双人间单人间房间流量控制表日期编号名称填表人领队或陪同客房总数标准间单人间豪华间日期现出租房间房号标准间单人间豪华间日期未出租房间房号标准间单人间豪华间日期当日退房房号标准间单人间豪华间日期今后三天内退房房号标准间单人间豪华间日期今日可预定空房房号标准间单人间豪华间日期今后三天可预定空房房号标准间单人间豪华间制表人审核人旅行社团队预定卡团队代号：预订

2、日期：离店日期：接受预订人：1: OOpmO:OOpmO 保证预订口预订更改取消抵达日期：客房种类： 间数： 数:房价：抵达时间：航班号：6团队名称：公司名称： 地址：旅行社名称： 联系人：地址：信用卡号码提前开房要求：备注：团队订餐单定餐人 员姓名订餐单位订餐人数餐类每人 标准定餐费用 报帐单位定餐 根据工号填单日期备注审核制表人订票单定票 单位预定 号定票数父通工具班次代办人签字预定 日期预定 时间输入电脑 留言备注审核制表人散客定餐单DINNER ORDER FORMNO.房号Room No.姓名Name国籍Nati on ality酒家Name of restaura nt用膳日期时间

3、Date&Time人数Pers ons台数Tables每人(台)标准Price for eachPers on (table)有何特殊要求Special Prefere ncesPrice处理 情 况酒家承办人：经手人：年 月 日订车单客人姓名 共人 车型数量 抵达日期航班车次抵达时间 接车地点 接车后送往 送车日期航班车次 客人要求离馆时间 送往地点 注_ :请汽车调度与客人确认送车时间收费方式 ()现付/签单入房数 ()报帐() 请汽车调度与客人确认付款方式预订方式 填表日期 职员签名 调度签名 备注：重要客人预报表年 月 日姓名或团名国籍身份人数来馆日期班次离馆日期班次接待单位具

4、体要求：备注：经手人：SPECIAL REQUEST FORM优惠房价、费用批条DATE :日期GUEST/GROUP NAME宾客/团名NO.OF.GUEST人数ARR.DATE到达日期VIA父通DEP.DATE离馆日期VIA父通NATIONALITY TTL.RMS. ROOM NO.国籍房号总房间数ROOM RATE房价优惠SETTLEMENT付款方式COMMENT OF ENT. : 1.ROOM CHG可报宾馆帐内容：房租2.OTHERS其它费用APPROVED BY批准人签字REMARK备注REQUESTED BY 请批部门/人名国内游客住宿登记表姓名性另S籍贯出生日期常住地址从何

5、处来入住日期退房日期工作单位（公司）名称身份证号码帐目结算方式客人签名请注意：（1）退房时间是中午12： 00 时（2）收款处设有免费保险箱， 酒店对客人没保管好的贵 重物品不负责赔偿。（3）访客请在晚上11:00时前 离开客房。（4）结帐后请交回钥匙。（5）房租不包括房间里的饮 料。备注（请用正楷字填写）日租:值班职员签名:接车预定单第联预疋号团队代号客人姓名乘车:人数预定 日期抵达 时间 航班实际到达 日期接车 时间接车人备注1.2.3.预定更改取消1: OOpmO 6： OOpnC 保址预定口接车预定人： 接受预定人：签字签字第联预疋号团队代号客人姓名乘车:人数预定 日期抵达 时间 航班

6、实际到 达日期接车时间接车人备注1.2.3.预定更改取消1: OOpmO 6: OOpnC 保址预定口接车预定人： 接受预定人：签字签字第联预疋号团队代号客人 姓名乘车:人数预定 日期抵达 时间 航班达 间 班实际到 达日期接车 时间接车人备注1.2.3.预定更改取消1: OOpmO 6: OOpnC 保址预定口接车预定人： 接受预定人：签字签字预定报表1每时打印第二天预期抵达客人名单，名单包括名字(或团队名称)、房号、房 间种类及预期入住、离店时间等请见表2-2-1和2-2-2。其程序为：日预期抵达客人名单年月日日预期离店客人名单年月日预定号序号客人姓名房间号预期离店 日期预期离店 时间预期

7、离店预测 时间备注1.2.3.审核制表(1) 核对所有第二天预期抵达团队和和散客预订。将所有的预定按客人姓氏的第 一个英文字母顺序排列；团队则按代号的第一英文字母顺序排列，打印“日 预期抵达客人名单”。(2) 重要客人和常客要分别用“ VIP”和“RG”注明。(3) “日预期找达客人名单”经前台部主管审阅后，复印分别发给总经理室、饮 食部、客房部、财务部、行李部、问询处、总机、前厅部。2 星期预报住房状况(1) 星期预报由预定部主管负责完成。(2) 星期预报每天下午制作，周一制作周二至下周一的用房预报，周二制作周三 至下周二的用房预报，依此类推。(3) 首先准确地统计出今后一周或今后几天住店客

8、人的人数和占用的客房数。(4) 统计今后一周或今后几天内预期抵达客人的用房数，主要依据“房间流量控 制表”进行统计。（5）统计今后一周或今后几天内每天离店人数，空出的间数，同时考虑到客人延 迟离店的规律。（6）综合以上的统计数字，凭借原始的档案资料，制作出“星期预报房间状况”（7）报表抄送前厅部、客房部、饮食部、销售部、前厅部、前厅部等业务部门。 请见表KF07。饭店星期预报住房状况制表日期:日 期星期团 队临时 住店住房 率自用 房免费 房总计房 间数人数双人占 用率-一一二三三四五六日上星期结果：预测%¥元实际%¥元预测差%¥元可出租客房总数间数初数=总数日平

9、均出租率日平均房价房费总收入本月截止日出租率本月截止日预报去年同期预计本月平均出租率今年截止日出租率今年截止日预报出租率审核制表客人对外留言单DETE日期：MR MRS. MISS先生、女士、小组ROOM NO房号：WHERE TO FIND ME何处找我TO: MR.MRS.MISSFROMAM/PM TOAM/PMI WILL BE AT :COFFEE SHOP 咖啡厅THE PALMS 大堂GRILL ROOM 烤肉馆LOBBY BAR 健身房THE SONGBIRD 歌厅BANQUET HALL 宴会厅CANTONESE R. 广式餐厅JAPANENESE R.日式餐厅OTHERS

10、:其他MESSAGE :留言内容THANK YOU谢谢CLERK经办人对内留言通知单MR先生TO MRS女士MISS小姐ROOM NOTIME由I 房号时间DATE日期 YOU HAD ATELEPHONE CALL贵客有一电话来自MR先生FORM MRS女士MISS小姐TEL NO.电话号码PLACE地点令友并无留言 PARTY LEFT NO MESSAGE令友将再给你电话 PARTY WILL CALL YOU AGAIN请你打电话去 PLEASE RETURN CALL令友曾到访 RARTY CAME TO SEE YOU令友再次来访 PARLY WILL COME AGAIN电讯/包

11、裹 TELEX/PARCELMESSAGE:谢谢CLERK 经办人F/0 OSDATE日期住客通知GUEST NOTICT先生、太太、小组房间号码TO MR. MRS. MISS ROOMNOFROM : INFORMATION DESKPLEASEBEINFORMED THAL THESE IS A兹收到一份 TELEX/FAX电传/传真 CABLE电报 REGISTERDD LETTER挂号信 MALL/PARCEL信件 / 包裹 OTHER请联络询问处索取FOR COLLECTION PLEASE CONTACT INFORMATIONDESKTHANK YOU顾客签名GUEST SIG

12、NATURE经办人CLERK信件传送记录表编号团队名称送件人房间号送达单位送到时间收信时间信件类别收信姓名备注制表达式审核年 月 日17 / 50word.信客早叫表日期 团队名称生女士小组房号定早叫时间队签字前台通知早叫时间完成早叫时间输入早叫时间责任人 工号送单责任人输入检查责任人工号输入时间前台部经理签名PROPERTY RECEIPT收条RILE NO编号:DATE/TIMESIGNATURE日期/时间：领取人签名：I RECUEVED兹收到：HOME ADDRESS地址：REMARKS备注：ID&PASSPORT NO.AM SIGNATURE身份证/护照号码：经手人签名：2

13、0 / 50word.留物登记表DATEFARCEL NOPARCEL FROMPARCEL TO留物人取物人ADD.TEL OF OWNERADD.TEL OF ADDRESEE'留物人住址、电话取物人联系电话或地址DESCRIPTION OF PARCELDATE OF PICKING UP何物取物日期RECEIVED BYDELIVERED BY经办人经办人STORAGE LIMITADDRESEE ' S SIGNATURE留物存放期限取物人签名STORAGE PLACEID CARD/PASSPORT NO.留物存于何处取物人身份证/护照号码REMARK备注THE H

14、OTEL ASSUMES NO RESPONSIBILITY FOR ANY STORED ITEMS WHICH HAVE BEEN LEFT OVER THE STORAGE LIMIT. MONEY AND VALUABLE CONTENTS ARE NOT ACCEPTED HERE.请在规定期限内将留物取回，若过时不取而招致遗失或损坏则饭店不负责。金钱和 贵重物品恕不接收。部门经理夜间巡查报告部门巡杳人大堂副理日期开始时间结束时间巡杳范围内容：备注：ENTRUSTED REMINDER转交物品委托书FILE NO.编号:I ENTRUST THE ASST.MANAGER TO TR

15、ANSFER THE THING BELOW TO IN ROOM.现委托大堂副理将下列物品转交给 房客人DESCRIPTION OF ARTICLE转交物品BRANDCOLOR牌子： 颜色：MODELSIZE型号： 规格：NUMBER数量：OTHERS备注：GUEST SIGNATURE委托人签名：COMPANY公司：DATE/TIME日期/时间：A. M . SIGNATURE经手人签名：RECEIPT收条FILE NO编号:DETE/TIME SIGNATURE日期/时间： 领取人签名：I Received兹收到：REMARKS备注：ID & PASSPORT NO.AM SIG

16、NATURE身份/护照号码： 经手人签名： 客房统计表客房当天本月累计客人当天本月累计客房总数可容客人总数酒店自用房酒店自用房人数可出租房待修理房团体散客常住户已出租客房客人每人平均房价未出租客房已出租客房平均房价当天客人总数团体客房百分比客人占用百分比散客客房百分比单人房点用百分比可出租客房平均房价双人房占用百分比散客客房单人房双人房新入住客人人数团体客房单人房双人房实际离店人数预订空房数预订而未来的客人数未预订而到没预订到达的客人数当天客房收入上月的今天去年的今天本月累计上月累计去年本月累计免、回扣的客房房号客人姓名和理由回扣百分比房号客人姓名和理由回扣百分比饭店日期：制表人：审核人:饭店

17、散客和团队预订来源报告预订来源团队预 订 房 间 数累计入住 房 间 数累计房夜数累计预 订 房 间 数累计入住 房 间 数累计房夜数累计当地旅行社海外旅行社饭店代表商务办事处航空公司无预订客人饭店预订中心总计制表人：审核人:饭店当日未到和取消预订报告日期:类另y未至寸取消总计累计未到累计取消总计散客标准房间豪华房间标准套间豪华套间总统套间团队标准房间豪华房间机组人员其他合计制表人：审核人:V. I . P接待通知单No.姓名（团体）身份国籍人数男：女：房号来馆日期班次离馆日期班次拟住天数接待标准客人要求接待单位陪同人数身份男：女：特殊要求审核人经手人备注：年 月日散客住宿登记表REGISTR

18、ATION FORM TFMPORARY RESIDENCE FOR GROUP日期 年 月日 至 月日Date Year Mon Day Til l Mon Day房号Room No.姓名Name full性别Sex出生年月日Date of borth职业Professi on orOccupati on国籍Nat on ality护照号码Passport No备注：留宿单位：接待单位:GROUP REGISTRATION团体人住登记表RESV.NO.MKT.GROUP NAME:团名TOUR LEADER NO :ARRIVEDEPARTCARRIERETD :抵馆日期离馆日期交通工具离馆

19、时间:领队房号DATE日期MORNING CALL叫醒时间/BAGGAGE DOWN出行李时间专车送行李一一行李跟人BREAKFAST早餐ROOM#由I房号CHECKED IN BYCHECKED BY开房职员复核职员AGENCY客人报账单位NO OF PAX外宾人数NO OF ROOMS外宾房数SIGNATURE签名VHR#计划号ADULT成人TWN双人房2-5AG2-5岁SGL单人房6-11AG6-11 岁EXB加床GUIDE AGENCY陪同报账单位NO OF GUIDE陪同人数GUIDE RM NO陪同房号SIGNATURE签名NG全陪LG地陪DRIVER司机外国人临时住宿登记表Reg

20、istrati on Form of Temporarp Reside nee For ForeigNer(IN BLOCK LETTERS )姓名Namesurn amefirft n amemiddle n ame国籍Nati on ality性别Sex生年Date of birth职业Occupati on签证或旅行证号码有效限期Visa or travelDate ofDocume nt No.validity停留事由入境日期Obfect of stayDate of entry何处来何处去到达日期Where from & toArrival Date接待单位退房日期Recel

21、ved byDeparture Date住址住客签名AddressGuest Sign atureON CHECKING OUT MY ACCOUNTPLEASE NOTEWILL BE SETTLED BYChck out time is 12:00 noon结算方式Safe deposit boxes are avallable at cashier CASH 现金 COMPANY公司账coun ter at no charge CREDIT CARD 信用咭Room rate not in clud ing beverage in your AGENTS旅行社租率RATEroomPlea

22、se returm your room key to the cashiercoun ter after check out值班职员签名房号No.1234567 No.078508 CLERK SIGNATURERoom No.散客行李登记表Room No.由口 房号Up Time到达时间Pieces件数Up Bell送上DepactureTime离开时间Out Bell送出No电话号码Remark备注接收签字审核人：送件人:团体行李登记表A:日期：编号楼层旅行团名称到达宾馆离开宾馆备注（接待人签字）父通工具时间件数日期时间件数151015总数行李组部工作日报表日期：团体行李：进馆团体共个共件

23、行李离馆团体共个共件行李:00AM-16 : 00 PM 共件:00AM-8 :00 PM 共件16： 00PM-21: 00PM 共件8: 00AM-11 :30 AM 共件21： 00PM-24: 00PM 共件11: 00AM-16:30 AM 共件24: 00PM-00PM 共件16: 00AM-:30 AM 共件散客行李：入馆单，共件离馆单，共件一楼行李房存放行李：入馆单，共件离馆单，共件现存有单，共件当日进出行李总件数：共件，平均件从专线车使用情况：车号： 出车共趟 其中去机场趟 共载人次统计人:核对人:旅行团行李运送时间表No.时间交接旅行团名称人数班次楼屋到馆件数离馆件数陪同房

24、备注当值主管查表人夜班校对、接待单位送单人签名接收人签名前厅部当班人员工作记录表日期：班次：当值主管:当值行李员：a.b. c. d. e. f. g. h. ii. j. k. l1. m. n.派送员：0.P.q. r. s. t. u.当值接待员：v.w. x. y.乙编号离开时间去向房号件数返回时间车牌散客团体派送其它入出入出寄存行李登记表核对日期寄存 日期经手人由口 房号客人 姓名件数行李 牌NO提示 牌提取日期提取 时间经手人备注DIFFERENCE TO BE PAID房间差价确认表ROOM NUMBER房 号：DATE : FROM日期：RESERVED ROOM TYPE原订

25、房间种类：REQUESTED ROOM TYPE要求住房种类：DIFFERENCE TO BE PAID每房晚需付差价GUEST SIGNATURE宾客签名：GUEST NAME姓名：TO至PER RM/NTCLERK经手人:交款单REMITTA NCE OF FUNDS日期DATE 19部门地点DEPARTMENT LOCATION出纳员CASHIER上午/下午到上午/下午当班 从A.M.A.M.SHIFT:FROMPM TOP.M.封闭货币CONTENTS OF THIS ENVELOPEFECRMB纸币NOTES¥ 100.00X¥ 50.00X¥ 10.00X¥ 5.00X¥ 1.00X¥ 0.50X¥ 0.20X¥ 0.10X硬币¥ 0.05XCOINS¥ 0.02X¥ 0.01 X结帐单封闭货币CONTENTS OF THIS ENVELOPEFECRMBTOTAL支票（附表）CHEQUES, PER LIST合计T