售后服务承诺书12篇

1、售后服务承诺书12篇售后服务承诺书1 一、售后服务承诺1、质量保证：作为设备供应商我们公司对本次投标所提供的产 品均为厂家原厂原包装，符合同家质量认证和质量认证体系，并提供 产品技术资料（包含安装说明书，产品装箱目录、产品口中文使用说 明书、合格证及保修凭证等）。2、供货安装时间：桂林市讯创贸易有限公司在本次招标采购中 若中标，在接到中标通知书后即向用户提供货物。产品的制造和检测 均有质量记录和检测资料。对产品性能的检测，我们己对产品进行全 过程、全性能检查，待产品被确认合格后才装箱发货。3、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工 的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求

2、。4、保修承诺：我司对本次协议供货有效期内所提供的所有产品 保质期，有效期内所提供的所有产品，提供正常工作日全天侯服务, 终身技术服务支持。5、响应时间：若在七个工作日内发生质量问题或操作上对用户 造成不便影响，木公司承诺在三个工作日内对设备进行免费更换。保修期内，产品若发生故障，在接到贵公司报修后，如有需要我司将提 供代用设备。保修期内因设备性能故障维修两次仍不能正常使用的， 我司无偿更换新设备。6、服务体系：作为设备供应商本公司对本次招标所提供的产品 提供保障体系：当设备出现故障，必要时将派指定的专业技术员在规 定时间内上门维修或寄修，费购货方愿意产生的运杂费由本公司承担。二、产品价格承诺

3、：1、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改 产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。2、在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件 损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为 因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。三、售后服务保证公司实力保障：本公司将为该项目设立专人售后服务制度；四、投诉体系及联系方式1、如果您对我们的服务有意见，请向技术部调度员或维修部经 理投诉。2、对用户所投诉的问题，核实是我们责任的，将对管理人员及经办人员进行不同程度的惩处，并向用户赔礼道歉。如不是我司的责 任，相关人员也将向用户解释，希望用户能

4、给予我们最大的支持。承诺人：XXX20xx年xx月xx日售后服务承诺书2为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺:一、产品质量承诺：1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、 全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。二、产品价格承诺：1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内 或国际优质名牌产品。2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改 产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵

5、方。三、交货期承诺：1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工 的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件;技术保养维修手册安装总图外购件说明书及制造厂家提供易损件、备件清单，并附送一定量的备件四、售后服务承诺：1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底2、服务目标：服务质量赢得用户满意3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接 到通知后，维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。3、服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免 费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏, 提供的配件只收成本

6、费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修 或提供的配件均按成本价计。承诺人：XXX20xx年xx月xx日售后服务承诺书3致：公交集团有限公司1 .我公司在本次投标中所投的产品均严格严格按照国家标准执 行三包，严格按照厂家质保期进行质保。2 .对本次项目所采购的货物如因质量问题，“三包”承诺如下:七日内免费退货；八至十五日免费换货；3 .在产品的质量保证期内，我方对产品的质量负责，并承担由 此造成的所有经济损失;产品超过质量保证期以后，产品出现故障需 要维护，我公司负责免费维护。4 .严格按照招标文件、有关规定及合同认真履行我们的责任和 义务。5 .保证所提供的货物均为厂家正规渠道全新原装货物

7、，完全符 合合同规定的质量、规格和性能要求；6 .用户对我公司的产品质量投诉，我方将在半个工作日内提出 处理意见，如情况需要，公司相关服务人员将及时到达现场处理。7 .我公司负责向用户提供产品相关的技术支持。承诺人：XXX时间：XXXX年XX月XX日售后服务承诺书4 本公司所提供的劳保用品均出自原厂生产，均 提供售后服务保障。公司售后服务部现有经专业培训的技术工作人员 提供24小时响应的服务。在人力和物力的双重保障下。本公司将提 供以下免费服务项目（人为损坏除外）：（一）按厂家质保条例免费提供质保期内免费换货； （二）提供售前、售后良好的服务;（三）定期对产品进行检查以确保商品的完整性;详细服

8、务内容如下：一、商品更换：保质期内我公司免费对存在问题的商品进行更换。二、运输方式：1、在商品到达我公司仓库后，我公司首先会与贵单位具体负责 人联系，确认送货时间与要求；2、在规定的时间内，按双方协议将产品运输到招标方指定地点；3、对所提供的产品，保证均有外包装，包装外观无破损，并且 没有开封；4、货到招标方后确认规格型号及数量与合同上无误差后再进行 验货；5、产品送达招标方指定地点在开箱验收时，如有缺损、产品本 身破损，由我公司负责。三、交货时间在签订采购合同后，我公司与贵单位具体负责人联系，确认送货 时间与要求，按照合同上的工作日内交货。由于水灾、火灾等自然灾害及厂商供货延迟等不可抗拒因素

9、，导 致合同内产品不能全部或部分按期交货的，我公司会在三天内书面和 电话通知贵单位，并提供免责情况证明，在得到同意后，明确提出解 决方案和交货时间。四、质保期内产品故障服务响应时限8 ). 24小时服务：我公司技术服务部设有24小时专人值班,节假日不休息。9 ). 30分钟电话响应：在拨打质量问题电话后，我公司项目负责人将在30分钟内与贵 单位负责人电话联系，了解情况，确定货品问题，提出解决方案。10 . 7天*24小时工作制：我公司技术部的服务电话时间：每周一至周日，每天24小时， 节假日照常。七、故障修复时限如我公司提供的产品在保质期内出现质量问题，非人为因素或使 用不当造成的质量问题，我

10、司将在4个工作日给予更换。售后服务承诺书51、售后服务部门机构及人员配备、技术力量情况我公司设有专门的售后服务机构和人员，负责对公司建设的项目 提供完善的售后服务。同时针对本项目的售后服务工作，我公司已组 建专门的本地售后服务队伍，为本项目提供售后服务，成立针对本项 目售后服务的售后服务管理机构，为售后服务的质量提供保障。我 公司设立的银川市本地售后服务机构是直接而对用户的一线售后服 务人员，是本项目售后服务的第一责任人，在接受公司的售后服务管 理机构的监督下为本项目提供优质及时的售后服务。所有本地的售后 服务人员都具有丰富的指挥中心的建设和服务经验，同时都将参与本 项目的建设。在项目建设中和

11、完工后，公司项目部，将对所有本地售 后服务人员进行全面的培训，以提高售后服务人员处理故障的能力和 水平。最大限度的保证用户的维修服务要求，在本地服务机构得到满 足。银川市维护中心地址：XXXXXX区宁夏软件园7层售后服务热线：X联系人：X 总部服务管理机构：售后服务专线：X售后服务投诉电话：X2、投标产品的质量保证期系统从招标人验收合格之日起，进入质量保证期。在质量保证期 内，对任何因安装工艺、材料和产品质量或其它任何原因而造成的设 备或部件的损坏，由我公司提供无偿的更换和维修。在质量保证期内， 我公司负责系统维护，系统维护及时、高效。免费保修维护期时间为一年，质保期自验收合格之日起计算共一

12、年。3、故障维修响应时间从系统验收合格之日起。在免费保修维护期内，对招标人提出的 服务请求，立即做出响应，对系统提供免费值班人员，值班时间为早 8： 00至晚12： 00；接到现场维护要求后，8小时内派维护人员到 达维修现场，24小时及时修复故障。保证有充足的备品备件。4、技术服务计划一旦中标，木项目的技术服务内容立即纳入到本投标人技术服务 体系中。我公司将按照招标文件、合同的要求以及我公司做出的承诺， 开展技术服务的相关工作。技术服务工作，将保证宁夏高速公路监控系统的顺利实施；系统 建成后，系统功能完全满足合同要求，用户能够正常使用；用户的人 员得到专业化的培训和详细的技术指导；向用户提供详

13、细的技术资料; 保证质保期后的技术服务。5、技术培训计划我方承诺：在系统正式投入运行之前，我方组织专业技术人员对招标单位的 操作人员、技术人员进行免费的、不同层次的培训，直到被培训人员 能完全胜任工作要求。培训包括设备和系统的使用、维护等方面的 培训。具体培训方案如下：为保证系统的顺利交接和交接后的正常运行和维护，我公司将在 工程实施过程中及系统试运行前，对工作人员（操作员、管理员）进 行系统理论培训和现场实际操作培训I。通过培训使工作人员熟悉系统 运行环境，对设备性能和使用方法有详细的了解和操作能力，并具有 排除、解决一般性问题和小故障的能力。所有培训将采用教材（资料）辅导和授课方式进行。教

14、员为本项 目管理部工程师或生产设备厂商工程师，具有丰富的实际工作经验、 较高理论水平。同时在培训后向用户移交所有的相关用户文档和维护 介质，包括用户操作手册、系统安装指南及管理手册、各维护终端软 件等。培训目标系统管理员培训目标：能较深入地了解系统及软件的工作原理、 系统组成、特性、验收测试方法其它相关技术要求，能全面地掌握系 统及软件性能，并能指导其它技术人员的维护工作。操作员培训目标：掌握系统及软件的工作原理、操作使用、一般 维护、常见故障排除等。使之能够正确操作与使用全部设备，并能进 行常见故障排除及维护。培训内容在项目建设基本结束后进行系统的理论及现场培训。具体时间协 商确定，并在工程

15、建设合同中规定。视频监控系统固定点测速系统事件检测系统交通诱导系统集成平台系统培训方式现场培训是在设备安装调试期间，我公司项目组工程师将根据工 程进展情况对项目的技术人员进行系统安装、系统调试、故障诊断、 故障排除等实际操作的培训，培训方式由双方协商确定。培训人员：系统操作员：指挥中心办公人员、系统管理员。系统管理员： 指挥中心技术人员、主管领导。具体人员及人数由双方在培训前协 商确定培训时间：培训开始的时间由双方根据项目的实际情况确定。每项培训内容 的培训时间的变更可由双方在我公司提供的培训计划的基础上，协商 确定。培训地点：宁夏高速公路交警支队。6、备品/备件/配件支持计划对提供的设备应长

16、期维护，对招标人提出的服务请求，我公司立 即做出响应；提供保证系统运行两年以上的必要的备品备件。我公司在宁夏地区需设有维护中心，具有良好的售后服务、质量 保证体系和相应的技术保障措施，提供全方位、有效而及时的售后服 务和技术支持。负责指导所提供应用软件的现场安装、调试及开通。7、非保修期维修费用收取标准自验收合格之日起，我公司免费保修维护期时间为一年，成本价 格保修期三年。下列情况不属于保修范围：对系统的错误使用或滥用而造成的损坏；未经授权擅自对部件 进行改线、修理或改变；未经授权擅自对设备和材料进行了不适当的安装、存放、操作或 修理；不可抗拒事件造成的部件破损。收费标准对于保修期满后的电话技

17、术支持服务我公司免费提供。对其他服 务的收费，我公司将只收取必要的成本费用，包含设备成本价、人员 差旅及食宿。8、其它售后服务制度1）巡视计划在质保期内定期巡视。巡视与技术服务的回访相结合，征求用户对本投标人所提供服务的意见和建议，及时调整服务的方式和方法, 以充分满足用户的需求，同时检查设备的运转、使用情况，力求提前 发现系统潜在的运行隐患，及时排除，使之不影响正常工作，防患于 未然。2）建立售后服务的维修维护档案记录；3）服务报告制度：定期向业主汇报维修、维护设备的情况。4）全天候服务响应5）特殊时期和重大活动特殊时期和重大活动期间，投标人将派专人参与系统保驾运行, 与用户共同值守。对用户

18、提出的其它相关要求给予充分的、积极的响 应和配合。售后服务流程图如售后服务流程图所示。要求从“售后服务登记”到“用户签认 维修维护记录”的流程必须在24小时内完成。售后服务承诺书6 汽车售后服务承诺书怎么写？汽车售后服务承 诺书是保护消费者的权益，那么，关于汽车售后服务承诺书的内容分 享给大家。1 .我厂提供的产品，严格按国家发改委公告要求进行生产；所提 供的产品完全符合国家标准。2 .免费提供安装、调试等技术培训。质量保证期内，产品如由于 工艺或材料的缺陷而产生的故障，我公司免费负责维修，不能维修予 以更换。3.产品销售后，底盘部分，用户可凭质量保修卡到东风、 重汽、庆铃、解放公司驻全国各地

19、的服务中心就近保修，发动机十万 公里，整车五万公里；改装部分保修一年（改装易损件保修半年）， 一年内（含一年）免费维修（免收全部的服务费、零件费）；超过一 年，只收取配件费。产品出现故障，即刻响应，1000公里以内，二 十四小时内到达，1000公里以外，48小时内到达。质量方针：创优质服务企业；造用户满意产品；树国内知名品牌。质量目标：贯彻IS09001： 20xx标准，建立保持持续改进质量管理体系；整 车一次交检合格率292%,三年内每年递增1%以上；整车出厂合格率 100%；顾客满意度290%,三年内每年递增1%以上。质量承诺：公司对产品100%负责；服务让顾客100%满意。一、培训人员：

20、1、由我厂安排高级工程师组织集体培训，学习理论及进行实际操作;2、通过理论学习和实际操作后达到厂方技术要求；第一、掌握专用车的基本理论。性能以及功能；第二、按程序能熟练的操作；第三、能排除一般技术故障。二、维修分支机构。地点。技术力量。联系方式；1、分支机构：“东风二汽技术服务站”；2、地点：所在省。地。市。县均有；3、技术力量：按二汽统一要求达到“工程师”等级的。三、免费维修方案以及期限1、跟踪服务时间：终身；2、在交客户使用之日起，在正常使用范围内，行驶10000公里 内或一年内免费修理（不包括易损件和电器部分），超过一年只收取 零件费；3、服务到达时间：省内，二十四小时内到达；其它地区，

21、二十 四小时内派出人员；4、每年防汛期间按排工程技术人员定期或不定期走访做到有故 障及时排除，无故障积极预防。四、免费期后配件供应价格方式1、方式：在所在地二汽东风技术服务站统一供货，根据用户要求由厂方直接发货；2、配件只收工本费，不加其他费用。五、产品底盘故障，请按底盘厂家在就近服务站维修。以上声明条款作为与贵单位签订合同的附件一并执行。售后服务承诺书7尊敬的客户：您好！感谢您对xx通信的信任和支持!为了保护您的合法权益，免除您 的后顾之忧,深圳市xx通信技术有限公司向您做出下述标准产品销 售服务承诺和解释，并在您需要时依此向您提供服务。一、产品售后保修服务承诺1、自售出之日起一个月内(含)

22、，如果您购买的xx通信产品因为 质量问题而不能正常使用，您可以选择退货、更换或维修。(1)如您选择退货，请将您购买的故障产品及其全部配件和购物 发票寄到xx通信公司，xx通信公司将免费为您退货，并按照购买价 格一次性退清货款。若您发回产品配件不全，则须收取产品配件成本 费用；(2)如您选择更换，请将您购买的故障产品及其全部配件和购物 发票寄到xx通信公司，xx通信公司将为您换货，并按照产品差价一 次性清款和清票。若您发回产品配件不全，则须收取产品配件成本费 用;（3）如您选择维修，xx通信公司将免费为您维修。2、自售出之日起一年内（含），如果您购买的xx通信产品出现质 量问题不能正常使用，您可

23、以选择更换或维修。（D如您选择更换，xx通信将免费为您更换产品，产品外壳、外 包装、配件等易损品不在免费更换项目内，若您对易损品也需更换, 则须收取易损品成本费用。（2）如您选择维修，xx通信公司将为您免费维修。3、自售出之日起三年内（含），如果您购买xx通信产品出现故障 不能正常使用，请您将故障产品送至xx通信维修机构，xx通信将提 供免费维修服务。待修复后由xx通信维修机构送货上门或邮寄给您。注：工业以太网类产品为五年内免费维修。4、对于超出免费保修期而需要维修的产品，xx通信提供终身有 偿维修服务，维修只收取维修成本费。5、易损品不在保修范围之内。（如产品外壳、产品外包装、驱动 光盘、说

24、明书、接线柱、连接器、电缆线、电源适配器等）特别说明：如您将受损产品送回xx通信公司途中，需承担运送 时遗失或受损的风险，并预付运送费用及使用原有包装或具同等保护 效果的包装寄送产品;在提供服务的过程中，因其它意外因素导致xx 通信公司无法按照上述承诺进行修复的，xx通信公司将主动与您协 商解决。二、产品售后技术支持服务1、XX通信提供产品售后技术支持服务，对于客户在使用过程中 出现任何技术问题,XX通信将提供快捷周到的舒心的技术支持服务， 只要您有任何需求联系我们，我们承诺将在接到需求电话或传真8小 时内给予快速回复。提供多种服务方式供您选择，如：上门技术支持 服务、电话、传真、e-mail

25、、qq、网站等。2、深圳、北京、上海、南京、成都、西安等区域客户提供上门 技术支持服务、电话、传真、e-mail. qq,网站等方式，其他地区客 户提供以电话、传真、e-mail. qq网站等方式为主的技术支持服务， 当地有服务机构的由当地技术支持人员提供上门技术支持服务。本承诺适用于xx通信所有产品！承诺单位：有限公司日期：20年月日售后服务承诺书8 本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经 营宗旨，xxx电子科技有限公司郑重承诺：在确保设备的先进性、可 靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售中到售后的交货、调 试开通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾 客能得到最好的

26、服务，让顾客满意、放心。1、保证设备包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求，标 识清晰无误，使物品安全、及时运抵现场。2、优质、快捷的技术服务为更好地保证设备的正常运行，及时 解答用户提出的疑问，帮助用户解决问题，公司维护中心和各地维护 网点，负责各地的开通、维护和技术咨询等服务。维护中心由专职工 程师负责随时为客户免费提供技术咨询服务。保证在接到用户故障 电话后，江浙沪皖24小时内赶赴现场，其它地区48小时内赶赴现场， 并在24小时内解决问题。公司维护中心有24小时的电话服务，由 专职的工程师受理用户来话，保证用户在使用设备的过程中，及时得 到技术上的支援。3、免费为用户调试、开通工程师负

27、责现场设备的安装、调试、 开通、检测。设备在调试成功后，供方应书面给用户提供测试结果, 在征得用户同意后供方技术人员方可撤离现场。4、定期巡检 我公司将巡检制度为常规维护工作之一，即公司组 织每半年对运行的设备巡检一次。公司巡检工程技术人员为主，有设 计人员参与。并听取用户维护人员反映的问题及建议，不断完善产品 的软硬件功能和质量。5、质保期质保期：合同项下设备保修期为安装调试成功后18个月。保修期内（除天灾及人为损害外）部件、元件费用、出差费用均 由供方承担。6、终身维护，保证用户利益上海庆衡电子科技有限公司的设备 自开通验收合格之日起，正常条件下（不含天灾及人为造成的损坏）， 称体部分（钢

28、结构）保修三年，电气部分免费保修18个月。保修期外， 本公司提供终身有偿服务。7、建立用户档案，完善产品质量公司维护中心除开展用户技术 咨询服务外，还负责受理和收集用户投诉咨询信息，保证用户提出的 问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。同时建 立用户档案记录产品使用情况，为今后产品的质量改进提供依据。我 们将不断努力，精益求精，为顾客提供最满意的产品和服务。8、公司备品备件库，可提供用户15年的使用，以最优惠价提供 备件。9、要求及建议作为xxx电子科技有限公司的用户，我们感谢您 对我公司的信赖，您对我公司的产品有任何建议和要求应及时告知我 们，同时应按公司各类产品的使用说明书

29、和维护手册进行定期维护, 设备出现故障应及时通知我公司各要的维护人员，做到及时发现及时 处理，并做好设备运行站日常记录，我们相信通过双方的沟通和配合, 一定会维护好设备。售后服务承诺书9断桥铝合金窗的售后服务承诺及方案在断桥铝合金窗工程竣工后我司将继续为业主提供工程保修及其它售后服 务项目。这是整个公司都参与的工作涉及的部门有售后服务部、市场 部、质监部、设计部、材料部、工程部等。一、机构设置、市场部、设计部、材料部、仓库部、统筹部、生产部、工程 部、质监部、售后服务部、售后服务流程1售后服务部及市场部每季度走访业主了解业主在铝合金窗使用 过程中出现的问题。2售后服务部设置热线电话收集顾客反馈

30、的产品信息接受顾客举 报、投诉。3根据顾客意见及投诉迅速作出反应到现场查明情况分 析原因并填写工程质量问题记录单。4记录问题种类、存在部位、产生原因、并写明解决方案。5查 明原因后提出解决方案必要时与设计共同商定解决方案。6对于简 单问题例如修补密封胶等可直接进行维修。7对较复杂的问题需制定详细的维修服务计划由售后服务部组织 各部门安排维修准备工作。8由设计部给出维修方案设计图纸材料部采购所需材料生产部进行生产加工。质监部对各种维修材料及维修用加工件进行检查。9维修材料运至现场后该工程的项目负责人开始组织安装工人进行维修服务。10工程部项目负责人指导工人按维修方案实施维修并 控制维修质量。11

31、维修结束后将损坏原因、补救措施、完成修理情况以书面形 式提交业主。同时移交顾客检查验收并在验收单上签字。由售后服务 部将验收单存档。13各部门职责1、售后服务部职责、定期组织对顾客的走访调查填写业主回访录处理顾客的反馈意 见。、及时发现业主使用过程中出现的问题并向公司相应部门反映制 定解决方案及维修服务实施计划。、组织实施售后服务工作。2、市场部职责定期回访老客户收集顾客质量反馈信息并及时将 顾客投诉意见转到售后服务部。3、质监部职责负责售后服务过程的质量检查和监督工作。4、相关部门职责设计、材料、生产部、工程部根据售后服务部 的维修方案和维修服务实施计划及时提供设计图纸和维修所需材料。二断桥

32、铝合金窗的维护与管理1装饰面的维护断桥铝合金窗的耐撞击能力较差因而对于室内无窗台墙体时应 设置不低于900 mm高的防护栏杆一般情况下应在铝合金窗外部靠近 窗设置防护栏杆或设置绿化带与行人道路的隔离。断桥铝合金窗装饰面须定期进行清洗具体内容下面令有详述。 铝型材玻璃等铝合金窗装饰材料的装饰面均不能用尖利的金属进行 刮削。如有强碱等强腐蚀性的物质沾在铝合金窗材料的装饰面上应立 即用柔软的棉布擦拭干净并用清水冲洗。2其它部分的维护与管理在人员离开时可开启部分应处于关闭状态在出现恶劣天气如强 风暴雨等之前应仔细检查可开启部分的关闭情况可活动部分要经常 涂润滑油保持灵活避免锈蚀在使用的进程中铝合金窗的

33、任何部位均 不能有积水的现象不得任意拆除或破坏铝合金窗的附属系统在进行 室内装饰施工或从事其它活动时要注意不能浸湿防火棉保温棉。断桥铝合金窗的,保修一、保修期限保修期按业主要求及国家规定为2年保修期从竣工 验收合格之日起计算。二、服务控制1 .目的:为了实现所有产品的售后服务以便对交付使用的竣工工 程进行监控使顾客得到满意的服务。2 .范围:本程序适用于公司对所承接工程的业主或物业管理部门 提供服务。3 .工程维修部保持产品的售后服务并对售后服务归口管理。4 .设计部负责编写产品使用说明书明确产品的特性、用途及使用 方法。5 .质检室负责出具交付业主的产品合格证。6 .作业程序(1)工程竣工验

34、收后由工程项目部及时同业主或物业管理公司 签定保修期维修协议。(2)在保修期内定期现场检查、访问用户遇突变情况随时回访并 做好回访服务记录。(3)在保修期范围内凡是产品质量问题或施工所造成的问题由 本公司负责免费修理若产品遇到人为的损坏工程维修部负责修理费 用由损坏人负责。(4)保修期内由项目经理组织原项目人员主动对交付使用的工 程进行服务和听取顾客对工程的意见填写质量表报设计部、质检室备 案。7 .工程竣工交付使用后在合同规定期内定期回访了解产品使用 过程中存在的不足或需改进之处。(1)遇突变情况业主来电、来信工程部应立即组织人员即时回访解决。(2)季节性回访雨季回访由工程部组织原项目部人员

35、对工程的防水情况进行抽 查台风季节回访由工程部组织原项目组人员告知业主台风季节关 好开启窗冬季回访由工程部负责实地抽查门窗的保暖情况及玻璃 自爆情况。8 .技术性回访：由设计部负责对已建工程进行技术性回访了解新 材料、新工艺、新技术等技术性能和使用效果。由设计部会同有关部 门对己建工程或在建工程调查工程质量获取科学依据理好记录为改 进完善和推广创造条件。9 .对所有回访和保修予以记录并提交书面报告作为技术资料归 档。10 .断桥铝合金窗工程竣工验收时我司向业主提供断桥铝合金 窗使用维护说明书。11 .我司在断桥铝合金窗交付使用前为业主培训铝合金窗维修、 维护人员。三、检查、维修计划1 .当发现

36、螺栓有松动应及时拧紧或焊牢业主入住后一个月进行 检查。2 .若发现连接件锈蚀应及时除锈、补漆半年检查一次发现应及时 修补。3 .当发现玻璃松动、破损应及时修复更换来电来函24小时内赶 到4 .当发现密封胶和胶条脱落和损坏应及时更换每年一次。售后服务承诺书10 为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形 象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最 优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承 诺：一、产品质量承诺：1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。2、严格控制对产品性能的检测，待产品被确认合格后再发货安 装。二、产品价格承诺：1、为了保证产品的高可靠性和先

37、进性，系统的选材均选用国内 优质名牌产品。2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改 产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。三、交货期承诺：1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工 的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件；技术保养维修 手册外购件说明书及制造厂家四、售后服务承诺：1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底2、服务目标：服务质量赢得用户满意3、服务效率：保修期内或保修期外出现故障，供方在接到通知 后，维修人员在12小时内可达到现场并开始维修。3、服务原则：产品保修期为一十二个月，在保

38、修期内供方将免 费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏, 提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修 或提供的配件均按成本价计。在保修期外我公司技术人员每年不少于二次回访调查用户使用 情况。售后服务承诺书11为充分发挥城镇医疗保险监督作用，提高医 疗保险基金使用效率，自觉加强行业自律，减轻参保人员负担，树立 城镇医疗保险工作运行的良好形象，促进医疗保险事业健康有序发展, 20xx年元月，我县医保局组织了县6家医保定点零售药店签订服务 承诺书，就“不向参保人员刷卡销售生活用品、保健品和医疗器械” 等内容，向社会及参保人员作出公开承诺。承诺书规定：确保参保人

39、员个人账户只能用于支付基本医疗保 险药品目录范围内的药品费用；不向参保人员刷卡销售生活品、保 健品和医疗器械等物品；医保药品、医疗器械、保健品等分柜台摆放， 并在明显位置摆放非医保药品不得刷卡的标识;不为持卡人兑换现金, 不代非定点药店刷卡;药品明码标价，一货一签，持卡消费与现金消 费执行同一价格;对参保人持卡购药进行身份确认等等。若有违规，愿意接受通报批评、责令限期整改、取消定点资格， 直至承担法律责任。这一举措得到了广大参保者和社会的好评，为进一步规范基金使 用、提高医疗服务、加强两定管理提供了有力保障。售后服务承诺书12招标单位：如我单位能在本次竞争性谈判中中标，我单位做出以下承诺：第一

40、、与业主协调管理措施中标后，我单位将从计划管理、技术质量管理、资金管理等方面 与业主积极配合，其主要措施:（1）选择优秀施工队伍，且依法与其签订劳务合同，按时支付 工人工资，绝不拖欠民工工资。（2）项目部将负责向业主报送总体工期网络计划，并积极协助 业主确定栽植、养护队伍及供货材料的进退场和中间交接事宜，配合 业主合理解决施工用水、电、材料堆放、场地划分等事项。（3）每月的施工进度计划、劳动力计划和材料进场计划，经监 理审核后报业主进行最后定板。（4）提前*天向业主提供苗木及所有材料数量、规格、及进场时 间计划，现场设置材料样板间，并积极配合供业主选样定货。（5）每周召开工程例会，由监理主持，业主及项目经理部参加。 通过工程例会这一制度度完善施工与监理、业主之间的关系，协调施 工过程中出现的各种问题，确保工程顺利进行。（6）召开工程例会时项目经理部将向业主提交每周工作汇报及 下周工作计划，在报告中将详细说明工程的进展情况，在计划中详细 进度、材料、劳力、设备、资金等的细部计划。（7）认真做好施工日记，记录工地上每个工种雇佣工人及使用 机械的数目、运到工地的苗木、物资材料数量，