车辆运行管理制度

1、车辆运行管理制度公司各部门在生产过程中一定要按照国家和行业管理的要求，做好服务质量管理工作，实现安全、文明生产。公司制定以下服务项目和内 容；项目内容，车容车貌。1、配备空调、音响，播放健康节目。车 门开闭自如，应急及灭火器完好。2、侧窗窗帘、座椅座套、头套、 垃圾袋配备齐全，保持清洁卫生、车内无异味。3、车身外观保护良好司机礼仪1仪容整洁，仪表得体，保持个人卫生2接待游客时稳重大方、服务规范、面带微笑。3在执行任务中举止文雅，不食生 葱、生蒜等异味食品。不在车内吸烟。司机正点1尽职尽责，敬业勤业，自尊自重，遵守外事纪律。2具有良好素质和道德风尚，尊重 旅游者的宗教信仰和风俗习惯。3不向乘客索

2、要消费，不绕道增加进 店行为。安全驾驶1自觉遵守法律法规有关规定 安全驾驶，2保证 车况良好，坚持安全操作、安全行驶。确保游客人身安全。3严禁酒后驾车，严禁超速、超载、超时，疲劳驾驶，行驶中不打电话。服务 周到1确保服务质量，提前到达用车地点，调好空调温度，不用喇 叭催客。2热情接待游客，主动提拿行李。搀扶老弱病残者，提醒游 客扶好坐稳。3送团告别时主动征求意见，并查看有无遗留物品，如 有应及时归还失主。服务质量指标：（1）旅客安全运输率100%客运正点率99% （3）旅游满意率99% （ 4）旅客意见处理率100% （ 5）车辆设施 完好率99% （ 6）驾驶员规范服务合格率 95%第三条对

3、服务质量 工作中方面有突出贡献的部门和个人要给予奖励，对违反服务质量管 理规定的责任者，要严肃处罚。第四条 公司的服务质量投诉中心是 公司服务质量的管理机构，其职责是：全面负责公司的服务质量管理 措施，实施服务质量检查和监督，调查处理服务质量投诉等工作。驾驶员运行管理规定（1）公司营运驾驶员必须遵守上级行管理部门对运营车辆驾驶员的 相关规定和公司安全生产管理制度以及服务质量管理制度等 规章制度。（2）公司营运驾驶员必需按规定参加公司组织召开的安全 学习大会和安全教育培训以及行车小组安全活动。（3）执行旅游运输 任务时，必需保证车载 GPS的正常运行。（4）公司驾驶员必须严格 按照公司制定的驾驶

4、员安全操作规程进行操作。（5）出车在外停 放车辆，一定要注意选取订房地点的和位置， 不能在不准停车的路段 或危险路段停车。出车归来车辆必须停放公司制定的地点， 离开车辆 时，要关好门窗，锁好保险锁。（6）驾驶员因为违章驾驶或所带证件 不全被职能部门处罚的，罚款和其他后果一切由当事人承担。同时， 公司还要根据公司有关管理制度进行追究。（7）必须严格按照公司统 一派车的行程和路线行驶，不准擅自自改变行程和路线，如确需改变 的，必须先请示公司同意。（8）驾驶员必须配备手机，并 24小时开 机。（9）驾驶员在执行运输任务时，必须牢固优质服务意识，严格按 照公司服务质量承诺搞好旅游运输服务质量服务。杜绝

5、旅客服务质量 投诉。（10）公司营运驾驶员必须严格遵守公司上访工作制度，如擅自组织或参与到上级行管部门走访的，公司立即予以辞退。（11）每月负责对驾驶员的安全生产情况和服务质量情况进行考核。第十五条运行管理1、旅游客运车辆必须持旅行社合同、旅游行程及有效 的行驶证、道路运输证、车辆例检完好证件、驾驶证、上岗 证、从业资格证等，领取派车单，上述证件短缺无效的一律 不得参加运行。2、旅游客运车辆不得超员，不得客货混载，不得违反国家法律法规和有关规章制度规定。3、车辆在雨、雪、雾天行驶时，必须严格控制车速， 不得单独使用缓速器，下坡时不得熄火空档滑行，通过危险 道路或结冰河面时，应停车查明情况，采取措施后方可行驶。4、驾驶员连续驾驶时间不得超过 4小时，间隔休息时 间不得少于20分钟，一天的总驾驶时间不得超过 8小时， 对600公里以上的高速公路客运班线，以及 400公里以上 的普通客运班线和夜班车应至少配备两名驾驶员换班驾驶，按要求逐项填写旅游行车日志，包括中途站、终点站、停车 时间、途中“三检”、车辆故障、隐患、事故及道路、气侯、 状况。5、GPS监控室应坚持在日常