我国信息咨询业的发展现状及策略研究

1、分类号:XXX.X U D C:D10621-XXX-(2006XXXX-0 密级:公开编号:XXXXXXXXXXx x学院学位论文我国信息咨询业的发展现状及策略研究 摘要在科技发展突飞猛进,信息容量急剧膨胀的今天,任何个人和群体只有借助“外脑”规范决策行为,才能把握正确的决策方向,才能取得科学决策的成果。我国信息咨询业是从80年代开始,它作为一个有潜力、有作为的新兴产业,对国家的工业化建设、市场经济的发展、国家基础设施现代化、提高社会生产力和保持国际竞争优势等起着十分重要的作用。知识经济的到来,对于信息咨询机构来说,既充满了机遇,又充满了挑战。一方面,知识经济时代的到来,使人们认识到信息和知

2、识的重要性;另一方面,海外强大的信息咨询机构进入市场,使信息咨询行业的竞争更加激烈。本文内容包括:对信息咨询市场分析、对信息咨询人员素质培养、对信息咨询产品的分析以及对信息咨询机构实施质量管理和创新;并将政府对信息咨询机构的扶持贯彻到每一个章节中;最后对影响信息咨询机构竞争力的其他方面作的分析,并提出了相应的对策。关键词:信息咨询业发展现状策略AbstractOwing to the sharp improvement of science technology and the rapid expansion of information, individuals and groups sho

3、uld determine the behaviors and then obtains prominent succeeds by means of outside brains, if they try hard to hold the precious decisions. Chinese consulting industry that begins in the 1998s is a potential and promising industry. It plays an important role in the industrialization, improvement of

4、 marketing ecology and modernization of substructures, and is also beneficial to improving the productivity and keeping the superiority in the international competition. While the whole world has stepped into the knowledge economy, there are full of opportunities and challenges for the information c

5、onsulting institutes. They are showed in two aspects as follows: With the advent of knowledge economy era, almost everyone has been aware of the importance of information and knowledge. On the other hand, the competition in the field of information consultation will become hotter with the entrance o

6、f oversea information consulting institutes.The whole content of my paper involves the analysis of information consulting market, training of consultant stuff and originative management of information consultation institutes. And in my paper, I also supports of government for information industry ar

7、e carried through every chapter. At the last chapter, I made some studies on the other impressive facts on the information consultation institutes.Key Words:information consultative industry Develop present condition Strategy目录论文总页数:23页1绪论 (51.1研究背景 (51.2研究意义 (62信息咨询产业概述 (72.1信息咨询的内涵 (72.2信息咨询业的特征 (

8、72.3信息咨询的作用 (93信息咨询业的现状分析 (103.1国外现状 (103.2国内现状 (114我国信息咨询业存在的主要问题 (134.1宏观方面的问题 (134.2微观方面的问题 (145我国信息咨询公司发展合理发展的策略 (165.1改善信息咨询业的宏观环境,加速信息咨询市场化步伐 (165.2提升信息咨询企业的整体水平 (165.3大力提升信息咨询人员素质 (175.4加强法律法规方面的监管力度 (175.5信息咨询业案例分析 (186结论 (20参考文献 (20致谢 (21声明 (22我国信息咨询业的发展现状及策略研究1绪论1.1研究背景经济全球化和信息网络化的进程,形成了当今

9、世界最为先进的生产力。企业如何利用现代信息技术,通过信息资源的深入开发和广泛利用,不断提高生产、经营、管理、决策的效率水平,进而提高企业经济效益,如何应用信息技术增强企业核心竞争力,发挥后发优势,成为广大企业关注的焦点。二十多年的信息化建设中,我国在信息化技术上已经有了很大突破,同时企业信息化的基础设施也日趋完善,这时我国企业管理上的不规范、不科学和缺乏现代化符合型管理人才等问题,成为企业管理信息化建设失败率高的一个重要影响因素。因此,在实施过程中,不能仅仅依靠信息技术支持,管理咨询公司的介入也是非常重要的一环。世界发达国家的绝大部分企业都聘用咨询公司为自己出谋划策,许多企业由此成长为全球巨型

10、企业,咨询业也得以快速发展。到今天为止,咨询业己成为历史上最为成功的行业之一,2000年国际排名前四十位的咨询机构年咨询收入总额达到了373亿美元。从上个世纪90年代引入传统的管理咨询到现在,我国咨询业的历史还不算长,总的来说,我国的信息咨询服务业从无到有,从小到大,从幼稚到成熟,走过了一条艰难而曲折的道路,并取得了较为明显的社会效益和经济效益。其发展大体可以分为五个阶段,即起步阶段、兴起阶段、调整阶段,上升阶段、稳步发展阶段。在中国,改革开放大潮带来了信息咨询业的发展,90年代开始了信息咨询业发展的新阶段。在更为灵活的市场机制条件下,中国咨询业朝着结构合理和专业化的方向发展。据中国科技咨询协

11、会对全国1637家咨询机构的统计表明1,2005年咨询业营业总额为101.43亿元,从业人员为19.44万人。环境的变化使得咨询机构在所有制结构上出现了多元化的趋势,2005年,国有性质的咨询结构比例为38.15%;其次分别是有限责任公司、集体性质和私营企业,比例分别为1中国科技咨询协会.2005中国咨询业发展报告R北京:中国宇航出版社,200625.72%, 24.01%,6.45%,外资企业数量较少,仅占1.38%。中国信息咨询业不仅在决策的科学化、民主化方面做出了贡献,而且也面向国有大中企业、高新技术企业和乡镇企业,在企业发展战略,市场营销策划、技术改造和管理咨询等方面,取得了比较显著的

12、经济效益和社会效益。近年来,随着我国改革开放步伐的加快和WTO的影响,我国企业在改革和发展过程中,对管理咨询服务的需求不断增长,由此而产生的这类管理咨询公司也逐渐增加。21世纪初,随着我国的管理咨询由起步阶段正式向规范发展阶段迈进,咨询业务进一步发展的关键在于,在不断提高客户管理素质的同时,还必须提高国内管理咨询的产业竞争力,这不仅需要单个管理咨询企业改善经营、提高效率,更对产业组织整体的优化提出了更高的要求。因此,我们研究现代信息咨询业的发展状况及前景有着很重要的现实意义。1.2研究意义随着信息技术的不断发展,企业借助信息技术提升竞争力的要求愈加迫切。如果说商场是没有硝烟的战场,那么这里需要

13、的就不仅是勇敢,而更需要超群的胆识、敏锐的目光和睿智的大脑。面对加入WTO后日趋激烈、变幻无常的竞争环境,企业经营者要想稳操胜券,就必须更多地借助管理咨询公司专业化的知识和经验。只有擅长借他山之石为己所用的企业,才能从容应对商海风云变幻成为最终的赢家。信息咨询作为加强和改善企业经营管理的重要手段,已被世界各国公认。20世纪70年代,美国全产业的70%,日本全产业的50%在咨询顾问的帮助下改善经营管理,取得了很大的成绩。我国的管理咨询从20世纪80年代初起步,虽有一定的发展,但与发达国家相比差距很大,远远不能满足我国社会主义市场经济的要求。本文试图通过对国内外信息咨询行业进行分析,认清信息咨询的

14、演变过程、发展趋势、内外部环境特点、咨询机构的运营特点等特征,尤其是我国咨询机构本身在市场营销策略、内部运作机制并且进行价值传递等方面存在的不足;如何能更有效地在互动服务过程中解决企业潜在、目前面对包括未来可能出现的问题,以提高客户满意度为核心找出制约我国管理咨询行业发展的瓶颈。2信息咨询产业概述2.1信息咨询的内涵咨询原指顾问、商榷、参谋之意。随着近年来信息技术(包括计算机技术,通讯技术和网络技术的飞速发展、极大地丰富了咨询的内涵和实践手段。人们开始重新理解咨询,在咨询原有的意义上,强调其信息特征,认为信息特性是咨询的最基本特征,咨询离不开信息,咨询的过程实质上是信息的获取、加工和传递的过程

15、,因此,提出“信息咨询”。信息咨询是一种基于各种信息的收集、加工、传递有效利用和反馈的业务活动。信息咨询业是通过利用各种信息处理技术,对各类信息开展搜集、加工、整理、分析、传递,向客户提供解决问题的方案、策略、建议、规划或措施等信息产品的知识型产业。它的服务领域几乎涉及社会、经济的每个方面,包括所有可能的学科范围,从政策研究到高度专业性的工程服务和技术开发的调研,通过咨询途径可以获取新技术、最大限度地降低经营成本;寻找最合适的合作伙伴,进行有力的广告宣传,提高企业的竞争力,减少风险。是属于知识密集、技术含量高、社会效益显著的综合性服务行业。信息咨询是随着咨询活动的日益发展和社会信息化的形成而发

16、展起来的。现代咨询已不再停留在咨询人员头脑中原有知识的反复应用、开发和更新的阶段,而是迈进到应用计算机和获取的新信息,不断加工和扩大知识再生产与应用信息的阶段。咨询过程就是不断加工、对流、反馈、处理和应用信息,获取信息咨询产品的过程。咨询服务实际就是信息服务。由此可见,信息与咨询密切联系,不可分割。信息特性是咨询的基本属性,咨询离不开信息,咨询过程实际上就是信息的获取、加工、传递的过程:反之,任何一个知识性企业,为用户提供信息的过程就是咨询过程,二者是难以分开的。2.2信息咨询业的特征传统咨询方式的显著特点是“个体咨询”,即由个人出谋划策,现代咨询的显著特征是集体咨询,即由咨询机构中的全体人员

17、或课题组,以及临时召集的专家进行集体讨论研究,得出结论或做出建议。现代化咨询合作方式更进一步,实行广泛的集体间合作咨询。从传统咨询到现代化咨询的发展过程,咨询方式从“个体咨询”发展到“集体咨询”,最后发展为“集体间合作咨询”。咨询一体化指科研机构、咨询机构、客户的二位体特殊关系。传统咨询主要是咨询者与客户的两者联系,联系也不紧密,咨询者是被动的咨询,客户有咨询问题临时与咨询者联系,因而传统咨询仅是一种简单的咨询与被咨询的关系。现代咨询中咨询机构与客户关系更加紧密了,二者不仅能够保持经常联系,而且咨询方的主动性也比传统咨询增强了,特别是咨询机构与科研机构或学术团体的联系日益广泛了。现代化咨询由于

18、客户对咨询机构的依赖性越来越大和咨询机构对科研机构的需要帮助内容越来越多,二者之间的联系也越来越固定。由于咨询一体化有助于科研成果应用、咨询服务质量和效率提高、客户对咨询服务的高要求,所以必然发展成为现代化咨询的一种普遍方式,并成为现代化咨询的重要特征。由于计算机技术和通讯技术的迅速发展,为网络化咨询服务提供了必要的技术手段。在美国,公司的商务信息咨询网,开辟了咨询网络化之先河。此外,德国的DATEX-P、法国的TRANSPEC和NTI、英国的PSS和IPSS等信息咨询网,都表现了咨询的网络化发展趋势。广泛运用计算机和家用电脑。计算机在咨询中的应用,主要是用其收集信息、处理信息、存储信息和检索

19、咨询所用的信息,从而提高咨询质量和效率;家用电脑或微机主要是用以作为接收咨询的终端,使咨询网络化或系统化得以实现。从相当长的时期看,计算机和家用电脑尽管本身在不断改进,但作为最先进的咨询技术手段是不会改变的。广泛运用现代通信设备,通信设备在咨询中的作用,主要是实现远距离信息传递,使咨询请求与答复、开展咨询合作等咨询活动不被限定在一时一地。现代通信技术迅速发展,尤其计算机通信、卫星通信、光纤通信等通信技术的产生与发展,为咨询活动远离信息传递提供了必要的技术手段。同时,广泛运用其它现代技术手段。科学技术发展日新月异,许多与咨询发展相关的技术手段的发展,既成为咨询现代化的条件,也是咨询现代化的特征。

20、目前,其它现代技术手段,如现代复印技术、现代印刷技术、现代交通运输手段、现代办公设施等,还没有被广泛应用于信息咨询的生产、服务和流通的各个方面。拥有较高水平的专业知识和咨询方法。较高水平专业知识的标准是:从事各种专业的咨询人员的专业知识水平,达到现代世界各种专业知识的上等水平。较高水平咨询方法的标准是:每一咨询人员都能够掌握数种现代的、己经用于解决实际问题的咨询方法,如系统方法、模型方法等。现代化的咨询要求咨询人员既拥有高水平的专业知识,又拥有现代科学的咨询方法。拥有较高的综合知识能力。咨询研究主要根据现有的知识进行综合分析做出判断,所以,咨询人员要求具有综合知识的能力。在咨询高度发展的现代化

21、阶段,咨询人员应普遍具有较高的综合知识能力。同时,必须拥有较高的应用能力。咨询科学实质是一门应用性质的科学,其主要任务是将人们掌握的知识、信息、经验、技术通过智力综合后应用于实际需要中。咨询除了要求综合应用外,还要求广泛应用、高质量应用和高效益应用。现代化的咨询以分工协作咨询为重要特征,其协作范围小到咨询项目小组,大到整个咨询机构人员,甚至国内外咨询机构人员。由于协作的必要和有益,现代化的咨询要求咨询人员具有较高的协作能力。2.3信息咨询的作用咨询的功能在于增加当事人对某些问题认识上的透明度,使之在决策和行为上更加科学合理,目标更明确,作法更得当,效果更优良。咨询的这种功能,决定了它具有以下重

22、要作用:第一,提高企业和社会的决策科学化水平。决策只有建立在充分尊重客观事实、了解客观事实的基础上,才具有科学性。咨询是企业和社会宏观决策者的“外脑”及“助手”,借此能提高决策的科学性。第二,提高企业和社会的经济效益。咨询业渗透在经济活动之中,广泛服务于企业诊断,工程项目可行性论证、宏观经济政策抉择多方面。通过这些方面的咨询服务,能大大减少经济活动的盲目性、浪费性和各种不合理性,提高效率,增大效果。所产生的“增收节支”效果,就是提高经济效益的作用。第三,推动外向型经济发展。外向型经济是以国际市场为交换场所的一类经济活动。外向型经济发展对国民经济发展至关重要,是现代经济的基础之一。咨询业发展对于

23、推动外向型经济发展的作用,首先体现在国际市场贸易、需求、价格、产品种类、合作对象、消费倾向等信息及时、充分、系统的提供上,即满足外向型企业对信息的需要。其次,也体现在通过咨询服务,帮助外向型企业扭转“失真、失控、失责”状态,提高其应变能力、竞争能力和自我发展能力。第四,推动科学技术进步。科技进步是当代社会发展的最重要方面,咨询业或咨询服务发展对科技进步的推动作用,主要体现在: (1为科研人员提供充分的科技情报,提高科研成果质量和产业化速度。(2为科技成果转让牵线搭桥。(3有效地推广应用科技知识。第五,促进人们生活方便化和质量的不断提高。生活离不开信息,也离不开他人知识和经验的指导帮助。咨询服务

24、作为提供信息和知识、经验的最现代化、最有效的方式,能大大方便人们的生活并使人们更会生活。随着社会现代化的发展,咨询服务对促进人们生活方便化和质量提高的作用将越来越大。3信息咨询业的现状分析3.1国外现状国外信息咨询机构的发展非常迅速,由于发展的背景不同,因而发展的趋势也不尽相同。如,美国信息咨询业以兰德公司、斯坦福国际咨询研究所为代表,已从第三产业中分化出来,形成第四产业;日本除了野村综合研究所、三菱综合研究所等著名的信息咨询机构,还成立专门管理信息咨询机构综合研究开发机构,它已成为整个国家信息产业的一个重要组成部分;英国伦敦国际战略研究所,跨国的国际应用系统分析研究所、罗马俱乐部等等,也都以

25、卓越的业绩而在世界上享有盛名。这些信息咨询机构不仅产值高、规模大、从业人员多,而且服务质量高、市场运作规范,并实行政府宏观调控、行业协会微观约束的管理体制,它们成功的经验对于我国信息咨询决策的科学化、民主化、制度化建设和信息咨询业健康、持续与快速发展具有一定的借鉴意义。2005年,全球咨询市场总规模为1890亿美元,全球最大的20家咨询公司的收入占总收入的23.9%。2003年咨询业全球收入的43%是由最大的50个上市公司创造的。2004年这一比例达到63%, 2005年达到80%。这表明IT公司的并购浪潮己影响到咨询业,大公司的市场份额更大,市场更集中。在全球市场中,美国咨询市场最大,占全球

26、市场的50%,其次是欧洲,占37%,而其它地区的咨询业基本处于初级阶段。1总结国外的先进水平,大致有以下几点:把信息咨询机构放到超越的地位上,认为它是构成“连接知识与权力的桥梁”;保持研究工作的客观性和独立性与保持同政府的密切联系两者是相辅相成的;在不违背国家利益的前提下,通过各种渠道广泛传播研究成果;讲究信息咨询队伍高素质、结构的科学性和合理性;重视信息咨询研究的质量管理,每个信息咨询产品都有一套严格的成果评审制度;具有先进的研究方法和研究手段,健全的情报信息网络、数据库。3.2国内现状我国的信息咨询业从70年代末开始,经过多年的发展,已经初具规模,正在经济发展中发挥日益重要的作用。概括地讲

27、,我国信息咨询业多年来取得的成绩主要表现在以下两个方面:(1我国的信息咨询已形成了一定的产业规模。首先是产生了众多的信息咨询机构,信息市场已具雏形。改革开放以来,为适应社会主义市场经济的发展,一批具有中国特色的信息咨询机构迅速发展起来,目前己形成一定的产业规模。目前,信息咨询机构数量还要多,现仅北京市各种咨询公司就有2万余家。众多信息咨询机构的出现,是信息咨询产业化程度的一个重要标志。信息市场是信息商品供求关系的总和.是信息商品的流通过程。市场经济要求信息商品化,信息商品化是发展生产力的要求和条件,也是信息市场形成的标志。为适应信息市场的需要,众多的信息咨询机构开展了多种形式的信息咨询业务,并

28、收取一定的咨询费用。目前,信息咨询服务内容范围很广,基本上已涉及了生产建设的各行各业和人民生活的各方面。(2我国的信息咨询取得明显的社会经济效益1中国科技咨询协会.2005中国咨询业发展报告R.北京:中国宇航出版社,2006经过多年的发展,我国的信息咨询队伍不断壮大,咨询范围越来越广,信息咨询服务已经渗透进了经济和社会的所有领域,服务功能空前强化,成为促进生产、流通和消费的重要经济因素,正在我国经济建设中发挥日益重要的作用。在信息咨询队伍不断壮大的过程中,形成了众多知名的信息咨询机构,如中国国际经济咨询公司、中国国际工程咨询公司、中国科学技术咨询服务中心等。在决策咨询方面,以软科学研究为主的咨

29、询活动,为各级政府的正确决策提供了可靠的依据。在工程咨询方面,完成了大量国家重点建设项目和其它项日的可行性研究的评估咨询任务,为国家和地区的建设项目决策提供了科学的依据。以陕西省西安市为例。2006年,西安共有各类专、兼职咨询机构2000多个,从业人员2万余人,注册资金5亿多元,年营业额4亿多元。大多数咨询机构人数都是10人以内,资金规模从十几万到几十万。表31 西安市2006年咨询机构统计调查表 资料来源:2006年西安统计年鉴从这些资料反映出:咨询机构数量众多,企事业机构是咨询业的主体,民办咨询机构很少,基本没有外资咨询机构;仅有不到3%的咨询机构从业人员在50人以上。这说明西安的咨询市场

30、不活跃,咨询机构类型少,比较单一,没有出现多元化发展的趋势,大多数咨询机构规模较小。总之,我国信息咨询业的发展,为宏观和微观经济管理的科学化、民主化为激发整个社会经济的活力,已经发挥了巨大的作用,展示了广阔的前景。4我国信息咨询业存在的主要问题我国信息咨询业经过多年的发展,己初具规模,正在经济建设中发挥日益重要的作用。但我国的信息咨询业与世界信息咨询业发达国家相比,还有很大差距,其发展还带有一定程度的自发性,存在许多有待解决的问题,归纳起来表现为以下方面:4.1宏观方面的问题信息咨询业是一项专业性、综合性和科学性较强的行业,它既要求其机构建设合乎一定理论可行的行业规范,又要求有一套科学合理的管

31、理方法。信息咨询机构尚未形成统一的行业管理,遍布各地区、部门和行业,形成条块分割、各自为政、各形其事、分散单干、闭关自守的局面。同时,信息咨询机构管理多头,导致不能形成规模经济,不能发挥信息咨询行业的整体优势,浪费了大量的人力、物力和财力。这使得宏观调控难以实施,缺乏统一的管理条例和法规,造成信息交流不畅,分工协作程度低,严重阻碍着信息咨询的发展。因此,有必要对信息咨询业进行统筹规划、合理安排、科学管理。信息咨询市场是信息咨询机构竞争的“战场”。任何信息咨询机构要想在激烈的市场竞争中取胜,必须不断优化自身的经营。可见,健全的信息咨询市场必将大大增强信息咨询机构的整体竞争力。目前信息咨询市场还处

32、于初级阶段,在外部环境、自身条件等方面存在许多困难和问题。主要表现在以下几个方面:全民信息商品化意识差,市场需求少;信息处理手段落后,商品质量差;信息立法滞后,市场管理混乱;信息咨询人员素质偏低;市场运行机制不够完善等。信息咨询产业化程度低。信息咨询企业化是信息咨询产业化的重要标志。目前,我国的信息咨询机构数量众多,但半数以上信息咨询机构实行咨询服务的非有偿化或非直接有偿化。在我国现有信息咨询机构中,真正能够独立经营、自负营亏的,数量极其有限。信息咨询市场发育不全。目前,我国信息咨询商品意识较差,还没有形成专业化的信息咨询市场和市场体制。信息咨询业发展不均衡:在布局上,信息咨询机构过于集中在大

33、中城市和沿海地区,而广大农村以及内陆地区很少;在结构上,我国的信息咨询基本上集中在科技咨询方面,其它如投资咨询、生活咨询、法律咨询等信息咨询都难以满足社会需求。没有合理的咨询收费制度:目前,我国的信息咨询业还没有合理的收费制度和税收制度,收费标准混乱,很多咨询项目的收费往往由合同双方自行指定,没有科学的、统一的依据。纵观多年来我国咨询业的发展,基本上处于无序的自发状态,国家对整个咨询业缺乏总体规划和指导,没有明确的阶段性发展目标和步骤。我国咨询业现行体制,阻碍着行业发展。目前还缺乏全国性、地区性的统一的专门领导机构来组织管理、协调咨询业。而对我国信息咨询业中的很多问题,诸如咨询收费原则、标准和

34、方式,咨询合同的法律效力,咨询成果的评定,咨询人员的职业道德、行为规则及承担的责任等一系列问题,国家还没有按统一的规则和章程执行,使整个咨询业无章可循,处于涣散失控状态。一方面,信息咨询协会的发展不十分完善,没能很好起到监督、管理和促进信息咨询机构发展的作用;另一方面,政府的宏观调控作用十分薄弱,难于制定和落实有利于信息咨询业发展的政策和措施,信息咨询机构缺少统一规划和政策引导,各自为政的现象严重。因而,信息咨询业出现管理混乱和发展滞后等状况,并且有关法规不完善,知识产权难于保障,严重的损伤了信息咨询人员的积极性和创造性,从而在很大的程度上影响了信息咨询机构的发展及科研成果的推广,阻碍了国民经

35、济信息化的进程。4.2微观方面的问题我国的信息咨询业历时短,信息咨询服务水平低。很多注册的咨询机构并不是专门从事信息咨询服务业务,多数机构同时从事技术开发、技术服务和技术转让等经济活动。在这种科技企业中,纯粹是信息咨询服务的收入仅占很小的比重。信息咨询业发达的国家,其信息咨询多呈高层次化。在我国信息咨询业中,由于专门从事信息咨询的机构,往往只注重经济效益,急功近利,对时间间隔大,具有远期期望价值的信息不感兴趣,因而信息咨询层次低。又由于信息咨询人员素质不高,信息渠道少,对信息的收集、加工、分析能力弱,信息服务多停留在抄剪、传递的低层次上,难以提供高质量的咨询服务,更无力量提供综合性大型项目的咨

36、询,而只能从事一些日常性小项目的咨询。网络化的信息咨询已成为当今世界信息服务的主导方式,而大多数信息咨询机构对信息的收集、加工未完全摆脱传统手工为主的状态,还停留在单机服务阶段,甚至数据库的建设和联网尚未引起足够的重视,很多信息咨询机构很少有自己的网站。同时,对网站的日常维护也不重视,信息得不到及时更新。如此“一间屋、二部电话、三五个人”式的信息咨询机构“对同行竟相压价、对用户随意开价”的作业方式,以及“什么信息咨询项目都敢接,而服务质量没有保证”等等现象的出现,也就不足为奇了。信息资源垄断,共享程度低,并缺乏信息咨询服务所需要的数据库、信息中心、信息处理设备和通讯手段等等,致使信息不能及时、

37、准确、快速传递,而且若咨询信息的提供未从根本上摆脱非电子化的模式,就在一定程度上影响了信息咨询服务质量和效率的提高,也影响了信息咨询机构整体竞争力的强大。知识结构不合理。信息咨询人员的知识结构主要是指咨询人才的个体知识结构和咨询人才的群体知识结构两方面。从咨询专家的个体知识结构看,现有咨询人员普遍知识面较窄,首先表现在缺乏信息咨询专业知识,缺乏现代信息咨询意识;其次,知识的更新远不能适应信息咨询业发展的要求;再次,知识的广博与精深结合得不够,信息咨询人员应至少具备一门以上专业知识,同时比较了解或熟悉其他相关的学科知识。专业结构不合理。指在咨询机构中,各种学科(自然科学、社会科学、人文科学和应用

38、技术的人员配置不合理。信息咨询机构人才构成最突出的特点是自然科学家、工程技术专家和社会科学家的协同研究,这主要是由客观社会的需求和咨询研究的综合性、复杂性决定的。随着社会主义市场经济的建立,信息咨询日益商品化,咨询机构日益企业化和社会化。信息咨询机构服务产品的多样性,决定咨询工作需要由多学科、多专业、多领域的研究人员共同完成。5我国信息咨询公司发展合理发展的策略5.1改善信息咨询业的宏观环境,加速信息咨询市场化步伐政府部门要尽快建立和完善民主科学决策制度,向全民宣传信息咨询的必要性和可行性,为信息咨询市场的发展营造良好的环境。加快实现信息咨询社会化步伐,建立多层次的信息咨询市场,促使信息咨询机

39、构以市场需求为导向,围绕产业化、社会化转换其经营机制,不断提高信息咨询人员业务素质和服务能力,建立科学管理制度和收益分配制度,保障信息咨询市场健康发展。信息咨询机构对信息资源采取“统一规划、分散建库、多元服务、资源共享”的模式,努力提高信息资源的开发、建设和利用,不断满足用户对信息的需求,最大限度地实现信息资源共享。政府要通过积极地创造条件,建立和健全不同类型或不同层次的信息咨询市场以及与之相对应的管理体制;要反对垄断和不正当竞争,搞好信息咨询服务资格的认定工作,努力建立一个同市场经济相协调,并能为各界提供信息咨询服务的市场体系,尽快扭转信息咨询服务的滞后状况。5.2提升信息咨询企业的整体水平

40、信息咨询商品质量是提高信息咨询机构整体竞争力的关键部分,有力的质量管理将保证信息咨询机构在激烈竞争的环境中处于有利的地位,还能保持可持续发展的趋势。目前,由于信息咨询机构不断提高自身服务的质量对获得和保持良好的经济效益,保持良好的信息咨询机构形象是很重要的,因此“以质量求生存、以品种求发展”逐渐成为信息咨询机构的经营方针。但是,由于科技的发展以及信息咨询工作本身的复杂性,使用户不能只通过简单的验收来确保获得信息咨询的满意程度。有必要借鉴IS09000标准为信息咨询机构提供一种质量,控制的有效证据,并形成一种质量管理方法或程序以保证服务质量,不断提高用户的满意程度。信息咨询服务从开发、设计到服务

41、提供,只有按照严格的步骤进行,并开展信息咨询服务质量改进工作,才能确保服务质量,实现质量目标。在信息咨询机构实施质量管理时,重要的是强调全员的质量意识,将质量管理贯彻到信息咨询工作的全过程中。只有通过质量管理,提供高质量的信息咨询产品可行性方案,才能使自身机构具有一定的权威性,才能增强本机构的整体竞争力。5.3大力提升信息咨询人员素质信息咨询是一项特殊产业,它既不生产产品,也不从事商品流通,所提供的是特殊的高技术、高知识含量的知识产品。由于目前尚无培养正规信息咨询人员教育体系,除了严格选拔素质较高的人员充实信息咨询队伍外,还需对现有信息咨询人员进行在职教育培训,不断提高他们的业务水平。信息咨询

42、人员为了适应时代的需求,需要边工作,边总结,边发展,要通过多种途径,有计划、有步骤地培养他们的素质,并要求他们提倡实事求是的工作作风,提倡尊重科学、尊重事实,敢于坚持真理、坚持原则、不唯书的科学道德,不断提高思想素质,业务能力和工作水平。信息咨询业是一种生产无形产品的行业,其所有的资产价值都是蕴含在每个信息咨询人员的头脑中,他们智力水平与素质的高低直接决定了信息咨询服务质量好坏。因此,我们要不断挖掘信息咨询人才潜力,不断对信息咨询人员进行选拔、培训、再教育,以调动广大信息咨询人员的积极性并藉以切实提高信息咨询队伍的整体素质。只有信息咨询人员具有高素质,才能实现职能的转变和适应社会信息化发展的需

43、要,才能促进信息咨询服务工作的深入开展。为经济建设服务,才能为信息咨询机构的发展创造良好条件,从而解决信息咨询机构的一个主要的核心问题人的问题,才有可能从根本上提高了信息咨询机构的整体竞争力。5.4加强法律法规方面的监管力度尽快制定信息产业法,用法律的形式确定信息咨询业的作用和地位,确定信息咨询机构开业的条件、经营规范以及他们的权利和义务,实现信息咨询程序的规范化,制定信息咨询的定价原则,实施信息咨询机构的信誉评估等,使信息咨询业的管理和发展做到有法可依。同时,需要制定一套完善的市场规则使信息咨询业健康发展。通过立法,明确行业的规范,明确协会的职能,引导规划整个信息咨询业的发展。通过这些行为,

44、使信息咨询机构的运作和服务从一开始就能沿着健康的轨道发展,从而为增强信息咨询机构的整体竞争力打下良好的基础。5.5信息咨询业案例分析2001年5月,北京新华信商业风险管理有限责任公司兼并北京南洋林德投资顾问有限公司。重组后的新华信将成为国内最大的集信用资料服务与信用管理、市场研究、管理咨询、投资咨询服务为一体的综合性专业咨询服务公司之一。这是中国信息咨询业第一起兼并案。此次兼并表明中国信息咨询业正在逐步向现代信息咨询企业的运营方式转变,中国信息咨询业正在从单一服务走向综合服务。新华信目前有员工近两百人,年营业额超过千万以上。兼并后的新华信提出了新的发展战略:要构筑一条从上游到下游的完整产品链,

45、实现从财务信用管理到市场研究、管理咨询和投资融资的多种服务。兼并后的新华信可以利用南洋林德在投资银行信息咨询业务的专长,加上兼并前的信用调查、市场研究、管理咨询三大分公司,可以达到提供高质量,多种类的综合服务,使新华信在与国内和国际同行的竞争中处于有利的地位。争取在短时间内形成在中国的信息咨询业市场中占据一定市场份额、颇具品牌实力的公司形象。为了创造可以上市赢利的商业模式,新华信强调自己不单是一个纯粹的管理咨询公司,还是一个信息服务公司。而且是国内市场上提供这种信息服务(有40多万家完整的企业信息和案例数据库的主要公司。因为按照国际惯例,风险投资不投纯粹的管理咨询,原因是管理咨询公司的成长比较

46、慢,回报率较低。新华信公司的快速成长有可能成为投资银行的投资对象。随着中国加入WTO带来的各种变化,中国信息咨询业发展中的一些问题逐渐受到关注,对其它行业的发展所带来的影响也越来越显重要。对信息咨询业运营的研究,是解决信息咨询业发展空间和提升信息咨询业竞争优势的一个关键。我们相信,信息咨询业在更加注重问题之后会取得一个新的飞跃。6 结论 信息己成为社会生产力的主要素，并贯穿于生产力的诸要素之中，是社会生 产力发展的强大推动力。信息咨询是以科学为依据，以信息为基础，综合运用科 学知识、技术、经验、信息为政府部门、企事业单位和合类社会组织的决策和运 作服务的。它的核心作用和功能，是提高人们决策和行

47、为的科学化水平。信息咨 询业属于信息产业，它具有知识密集、高增长、高附加值、高效益等特点，能够 极大地促进整个社会经济的发展。必须大胆实践，深化改革，提升信息咨询业强 大的整体竞争力，才能走出一条具有特色的信息咨询业发展道路。 参考文献 1 詹德优.信息咨询理论与方法M.武汉：武汉大学出版社，2004. 2 宋海艳.信息咨询机构的知识管理J.现代情报，2006， （11） ：1011. 3 李东业 . 我国信息咨询业的现状及发展对策J. 科技情报开发与经济， 2006， （22） ：1921 . 4 王玲玲.浅析我国信息咨询业的现在和未来J.情报探索，2006， ：23 （9） 24. 5 田英萍.谈复合型网络信息咨询人才的培养J.农业网络信息，2006， （9） ： 2224. 6 吴飞翔.我国信息咨询产业发展对策J.江西图书馆学刊，2006， ：40 （3） 42. 7 王宁.宏观信息咨询行业发展对策J.现代情报，2006， （6） ：1618 . 8 伍慧春.温州市信息咨询业发展与思考J.今日科技 2006， （1） ：2526. 9 刘叶志.加快建立信息咨询服务平台J.发展研究，2006， （2） ：1820. 10 郑振鹏. 信息咨询业在经济发展中的作用J.现代情报，2006， ：10 （1） 11.