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文档简介

1、 三、4P、4C理论是否已过时 u 由于企业层次不同、情况千差万别，市场、企业营销还处 于发展之中，而且中国还处于市场经济的初级阶段，市场 的现状正向营销时代过渡，但整体还处于销售时代、品牌 的感召力还有限，更多的企业还未做好产品技术、质量、 成本、服务等基本功课，因此，至少在一个时期内，4P理 论还是企业营销活动的一个基本框架。4C理论也是很有价 值的理论和思路，两种理论都有适用性和可借鉴性 u 营销的核心是供需双方通过某种传媒的沟通与了解，最终 形成交易。对需方来说，是对品牌子的认知与忠诚。因此 ，就各执一端的4P与4C来说，如同构筑了供方与需方的 两座桥头堡，而只有搭起了供求双方之间的桥

2、梁，交易才 能完成。所以4P、4C并不能被4R替代，而是三者有机结 合。 四、新科技对企业开展CRM影响 u 新技术下的客户关系管理是一个完整的收集、分析、开发和利用 各种客户资源的系统。影响如下： u 1.提高了客户服务速度、客户满意度及忠诚度、筛选出正确的客 户群、有助于开拓市场 u 2.集中了企业内部原来分散的各种客户数据形成了正确、完整、 统一的客户信息为各部门所共享 u 3.客户与企业任一个部门打交道都能得到一致的信息 u 4.客户可选择电子邮件、电话、传真等多种方式与企业联系都能 得到满意的答复，因为在企业内部的信息处理是高度集成的 u 5.客户与公司交往的各种信息都能在对方的客户数据库中得到体 现，能最大限度地满足客户个性化的需求 u 6.公司可以充分利用客户关系管理系统，可以准确判

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