网上购物利与弊研究报告-

1、网上购物利与弊研究报告(结题报告)课题名称：网上购物利与弊指导老师：高群小组组长：施鲁辉小组成员：林鑫，刘思怡，张莺，林怡，郭鑫，杨文建，林文慧，林喜铮 冋题由来随着网络的普及，网上购物日渐盛行，在给人们生活带来便利的同时，也 会带来许多麻烦。在大多数人的心中，网店中的商品种类繁多，就可以有根多选择，而且购 物成本较低，与在现实商铺中购物相比，所以，网购不失为一个更好的选 购途径。但网购的盛行引起了一系列的麻烦。 像买主受骗、产品质量较低 等。究竟网上购物是否真正有利于人们日常生活？网上购物是否利大于 弊，还是弊大于利？对此，我们小组就有了对 网上购的利与弊”的研究。研究目的与意义通过了解网上

2、购物的利与弊，客观地面对网上购物这一现象；并通过这次 调查分析活动，培养自己的实践能力，以及收集、分析和利用各种信息资 料的能力。研究方法通过网络、调查问卷等形式，根据组员的能力进行分工，收集有关资料, 具体有以下途径：1、网上查阅相关资料及真人事迹2、了解网购方式3、亲身经历一次网购4、进行问卷调查5、向指导老师咨询意见探究过程1 活动准备(1) 根据老师确定研究的主体小组进行初步的议论；在组长的带领下，制定方案，并拟 出草案交老师审核指导。(2) 小组长根据个人特长，进行组内分工。(3) 研究性建议：小组内成员按照组内分工，进行研究：网上购物的过程及方法； 问卷调查人们对网上购物的认知与看

3、法现在网上购物状况与以前网上购物状况之比较；得出网上购物的利与弊(4)实施工作表时间地点活动具体内容10月初教室讨论课题、确定研究课题教室讨论组内成员具体分工10月下旬图书馆、资料室搜集网上购物的文字资料；教室讨论有关调查冋卷内容与相 关内容事项；学校编写校内冋卷调查表，并派 发，对在校内冋学进行冋卷调 查或访问调查；并对个别开网 店的买家进行访问调查。学校将搜集到的资料和调查问卷 的调查结果总结报告汇总给 小组长，小组长加以选择，分 类整理，总结；11月中下旬教室学习网购相关知识12月初教室、电脑室、图书室收集查阅相关报告知识12月中下旬教室编写结题报告及PPT制作探究结果网络购物的优势一、

4、价格更低：在传统的营销模式中，一件商品要走到消费者手中。要经 过层层代理商的盘剥。大致有厂家-区域代理-总代理-二级代理-商户- 消费着，价格往往是原有价值的几倍甚至十几倍（尤其是电子类产品）。而 在网上购物上成本十分低廉，场地费，水电费，员工工资，产品的成本下 降了，价格也自然就下降了，而且通过全国性的大物流公司，货物往往只 须几天就到您手中，而价格也是传统价格的一半。二、购物更方便：传统购物方式是在门市或大超市里有营业时间的限制，要消费者亲自前去购物，网上购物方式要灵活的多，客户可以24小时随时 购卖你所要的商品，网络购物没有地域性，不需要出门只需要客户在家里打开网站，点击鼠标就可以轻松购

5、物，而且卖家负责送货上门，在很短 的时间内就可以完成。而传统的购物形式需要奔波与多家商店之间，给客户增加了大量的时间消耗 与车马劳顿的辛苦。三、品种齐全应有尽有：“如今网上有啥东西没卖的？ ”说起在网上购物 的原因，很多同学在问卷调查都这样写道。的确，现在打开任何一个知名 的购物网站，你会发现，只有你想不到，没有买不到的东西。大到家电汽 车，小到牙刷图钉，只要在搜索里输入你想购买的商品，立刻会出现琳琅 满目的商品信息。 “网上的东西多啊，即使我在温州，也能买到海外代 购的化妆品，买到本地没有卖的商品。”其中一位受访问调查的同学说， 之前她在网上花100多元买了一台酸奶机，而这个“稀罕”玩意在龙

6、港的 电器专营店根本没有卖的。“你看我买的很多东西，比如港版的诺基亚手 机，日本代购的化妆品，还有全国各地的小吃特产，应有尽有。网络购物的劣势一、商品信息描述不清。由于购买者对网络上的商品的了解只能通过图片和文字描述来完成， 而有些商品的描述语言模棱两可， 容易使人对商品 的认识产生歧异。 当购买者根据自己的理解完成网络购物交易， 拿到商品 后，会投诉商品与自己订购的不一致。 与传统购物相比， 网络购物退换商 品是一件相对麻烦和有成本风险的事情。二、收货太慢。尽管现在 EMS 的速度已经比以前的邮寄快了不知多少 倍，毕竟购买者还是要等上几天，而这几天的滋味，呵呵，也不用我来多 说了。三、售后服

7、务。假设网上老板与现实老板的售后服务一样好，毕竟通 过网上购得的商品更换与维修要不方便一些，要寄来寄去。四、网上购物还有一个缺点，就是有一定的风险。网络毕竟不是现实，不可能一手交款一手交货。我想消费者在付出钱财的时候只剩祈祷了五、付款安全问题。 虽然现在网上银行很方便，但是从技术角度来说， 目前部分网银仍采用静态密码的方式， 很容易被 “木马 ”等病毒跟踪到， 存 在风险。最近，银行纷纷关注网上购物的安全性问题， 而沸沸扬扬的账户 被盗用事件中，也有不少用户深受其害。结果分析 通过调查，我发现：1. 目前国内市场尚缺具有相当规模和专业程度的网上购物企业。国内在线 零售网站在资金上的缺乏使得网上

8、购物不能迅速扩大业务规模和品牌效 应，在未来电子商务产业进入高速成长期后， 也难以满足客户们对品种、 服务、价格方面的要求。2. 目前国内网络消费群体尚未到位。 目前国内有消费意愿和消费能力的网民 多数处于 16-25 岁的低收入阶段， 而且消费偏好更倾向于网络游戏、 无线 增值业务、在线影视娱乐等休闲娱乐服务，而非网上购物。3. 目前国内网络消费环境尚不完善， 网上购物立法匮乏， 与传统购物环境相 比，网上购物在售后服务、质量保障、等方面仍然难以让消费者放心。 信用体制、网上支付、物流网络三大瓶颈也仍有待解决。4. 尽管目前国内网上商品较多， 但是品种细分却还远远不够， 对比传统的线 下零售

9、，可 选择的余地相对还非常少，导致电子零售市场规模现阶段仍 然难以与传统大型商场、超市所创造的经济价值相提并论。5. 尽管日用百货销售价格较低、利润空间较小，但相对于传统百货业，电子 零售可以大大节约新增店铺成本，具备无限制容纳大客流、无限制陈列 商品的优势。参照国际上在线商店的发展经验，消费需求较大的百货商 品同样适合通过互联网实现分销。6. 尽管资本投入不足一直是中国电子零售产业发展滞后的根本原因， 2004 年，中国网上购物市场还是开始呈现出百花争鸣甚至混业经营的局面。 愈来愈多的运营商渡过了互联网的寒冬，愈来愈多的网民加入了互联网 消费大军，愈来愈多的商品出现在互联网上。7中国网上购物

10、市场的基础环境越来越稳定，淘宝、易趣、当当、卓越等 网上购物网已成为广大网民网上购物的场所。随着我国经济持续快速的 增长，人民生活水平的提高，中国电信网络规模的壮大，电脑的普及率 的提高、计算机技术的发展以及政府多层次多 角度推动，网上购物市 场越来越火暴，会逐渐发展及形成人们购物的主要形式。纵观我国现有法律规定，对网上购物消费者权益的法律保护散见于 民法通则、合同法、消费者权益保护法 、电信条例等法律法规 中，但大多内容散乱，可操作性不强，远不能达到保护消费者的目的。这 一切都需要加快立法速度， 在参考国外先进立法经验的基础上于时机成熟 时制定一部适合于我国国情的电子商务法典。 当然，这是一

11、个渐进的过程， 前提是必须对我国现有立法进行完善， 同时针对现在网上购物存在的问题 应当及时做出反应，在相关制度、政策方面可以做一些有益的探索。网上购物小贴士 1、切勿泄露个人秘密。2、保存交易记录。在发生网上购物争议时，这些记录可作为证据以便维 权。3、仔细阅读网站的购买条款，小心其中的陷阱。4、对于邮寄发货的情况，买家签字收货时请注意包裹的包装是否完好， 如包装损坏则可以拒收。5、买家必须了解卖家的固定电话（不是手机）及具体地址。如果卖家不 透露这两个重要信息，千万不要付款。6、很多厂家在售后一般会消极处理甚至不急于服务，所以网上异地购物 一点要先询问该产品是否是全国联保。 总结与评价 在本次调查活动中，我们小组成员认真研究课题，积极查阅资料，认真 执行调查活动，调动组员积极参与活动。仔细分析调查活动中出现的问 题原因，认真总结结果并写出论文。通过实践，我们体会到了很多。研究性学习是给我们进入社会实践，也是一种机会，更是一种实践。同 时，还能让我们认识到更多