我场中介机构存在情况调查报告

1、我县市场中介机构存在情况调查报告 中介机构是市场机制运行的最主要主体之一，在市场经 济的发展过程中承担着比较重要的责任。近年来，随着市场 经济的不断发展，随着政府职能的转变，各类中介机构如雨 后春笋般迅速发展。据笔者调查，目前我县经工商行政部门 注册登记的各类中介机构已经有 8 大类 112 家，这还不包括 一些未经工商注册登记的。大量的中介机构的存在，给人们 的社会生活经济活动带来了便利，满足了市场，也满足了人民群众的 需求。但是，目前，中介机构市场存在着的一系列问题，对 市场经济秩序造成了一定的扰乱，同时也给社会的信用体系 建设带来了严重影响。因此，我们必须认真地加以研究，努 力抓好中介机

2、构的管理和监督工作，使其规范、健康地发展 壮大。一、当前中介机构存在的主要问题 政企不分或事企不分 许多中介机构的服务行为是市场行为，但一些行政因素、 行政行为在干扰和妨碍市场行为，致使中介机构不是站在中 立的立场上服务，失去了公正性。具体表现在：部分行业 的中介机构还没有完全同行政部门脱挂 ; 有的行政部门的下 属单位仍在履行本属中介机构的业务，而一些比较特殊的垄 断性行业，只有较少的一、二家中介机构，中介机构借助行 政部门的影响承揽业务，不许他人插手。行政部门的工作 人员还有在中介机构兼职的情况 ; 业务人员双重身份，既是 国家机关工作人员，同时又是中介机构从业人员。行政机 关及其工作人员

3、以本人或以配偶子女的名义在中介机构入 股，参与中介机构的分红 ; 有的以办公场地折合股份，有的 以支持中介机构发展的名义直接用现金入股，还有的则以家 属子女的名义进行参股。行政部门在中介机构报销费用， 有的甚至直接由中介机构给机关部门发放奖金、福利。机 关部门的工作人员参加中介机构组织安排的高消费活动，活 动的费用由中介机构承担。由于上述一些因素的影响，导致 了中介机构同行政部门的千丝万缕的联系。无照经营或超范围经营主要表现在：黑市中介 ；不注册登记，不交纳税金， 无经营执照，无资金场所，从业人员无执业资格，仅凭一张 广告，一个电话，或一个简易的招牌从事中介活动。私下 交易 ； 不按行业规则办

4、事，唯金钱是从，有人肯出钱就什么 业务都可以做。超经营范围承揽业务；明明是经核准从事职业介绍的，但房屋出租、二手房销售等等都做。盲目收费或只收费无相关的服务表现在： 服务项目收费标准不明确， 收费存在盲目性。一些服务项目虽经物价部门核定，但弹性较大。一些独 家经营性的服务项目或垄断性行业的服务项目收费标准高，或只收费但无相关的服务。无执业资格或业务水平低 一是对相关的法律法规政策不熟悉不清楚，对相关的行 业规定也不熟悉 ; 二是未经上岗培训，也未参加过相关部门 及上级组织的学习考试 ; 三是服务效率低，业务不熟练。四 是持有效上岗证件、具执业资格者较少。服务不是以质量取 胜，而是靠拉关系、找熟

5、人、走后门。承诺不兑现或弄虚作假有的中介机构为承揽业务随意承诺，承诺了不兑现; 有的业务承揽后半途而废，收取的费用又不退还 ; 有的出具的 文书不真实，搞虚假证明、虚假报告，或对被服务的项目、 被鉴定的物体本身就不清楚不了解，不进行现场的调查勘测 或测定，而是凭借服务对象的授与。二、原因分析 政府职能转变还未完全到位，职能部门监督不力 从调查了解的情况看，我县社会中介机构的管理监督工 作除工商行政部门、劳动与社会保障部门采取了一些监管措 施外，其他一些政府部门大多没有开展针对性的工作，基本 上处于“放任自流”或任其发展的状况。事实证明，行业主 管部门管与不管是完全不一样的。比如县劳动与社会保障

6、局 监管的县人力资源职业介绍中介机构，劳动部门无偿专门提 供集中经营的场地， 17 家中介机构在统一的平台上运营， 统 一发布信息，执业人员的资质由劳动部门组织培训、考核， 并由省厅对考试合格者颁发证书。 17 家中介机构成立了行业 自治组织，建立了相关的工作规则、管理制度、考核制度等 等，所以相对来说我县的中介机构劳动力职业介绍这块就比 较规范一些，问题就相对少一些。中介机构与政府职能部门未完全脱钩，同行业管理部门 还存在利益上的关系虽然近几年来对行政机关与所办企业脱钩方面做了一 些工作，但有的企业改制后仍然与行政机构有着千丝万缕的 联系。一是人员上有的虽然从行政机关中“走”了出去，但 行政

7、机关中的工作人员同中介机构中的执业人员都是一些 老同事，有事无事还经常聚在一起。二是一些部门利用本部 门空闲房屋出租给所管理的中介机构作营业房。三是少数行 政部门有些工作人员在中介机构投资入股，包括有用亲友、 家属子女名义投资入股的。四是事业单位改革不彻底，一些行政部门特别是国土资源、环境保护、质量技 术监督等一些行政部门，无论是人员还是经费都还没有同行 政机关完全脱离关系，事业单位虽然有自己的法人，但经营 并不独立，只是摇身一变干起了社会中介的行当，所以其行 为表现为行业垄断， 受行业主管部门保护， 市场竞争不充分， 更谈不上公平、公正。法律法规、制度还不健全，相关的法规建设还比较滞后目前，

8、关于中介机构的设立、运作、业务范围等方面的 法律法规还比较少，尤其是对中介机构管理监督方面的法律 法规更少，即使有的也只是原则性规定，缺乏针对性、操作 性，再加上许多新型中介服务业的出现，法规建设的滞后， 导致监管领域出现了真空，导致许多中介单位认为自己是 “无人管”的，或是主管单位管不到的，进而在开展业务中 出现了这样那样的问题。行业协会未普遍建立，行业自律管理不够行业自律是规范中介组织的核心环节，中介机构应当参 加行业协会，或成立中介行业协会。但现实中，各中介组织 都是“自顾自”，普遍未建立行业协会，更不要说制定职业 准则、执业规则、奖惩规则、信用等级制度，加强对从业人 员的教育培训，规范

9、、约束执业行为了。三、应采取的措施中介机构依据行业分类涉及的行业和部门比较多，就我 县的情况看，共涉及财政、司法、科技、建设、水利、质量 技术监督、环保、税务、公安、民政、劳动、人事、审计等 十多个部门。面对这么多的行业分类，这么多的形形式式的 中介机构组织，要加强对他们的管理和监督，使其行为在市 场运行机制的法则下，遵循自愿、公平、诚实信用的原则， 按照法律、法规、规章的规定，进行规范运作，确实是项比 较艰巨的任务。 因此，加强对中介机构组织的管理监督工作， 规范中介机构的行为，是项政府的系统工程，它需要行业主 管部门的教育、管理和监督，需要部门与部门之间的密切配 合，需要社会各界的广泛监督

10、，只有综合治理齐抓共管，才 能使社会中介机构得到健康发展。行业主管部门必须认真履行职责 按照行业分类和部门之间的职能分工，各行业主管部门 对本系统行业中介机构的管理与监督工作具有不可推御的 责任。就我县中介机构目前的现状与存在的问题，当前各系 统行业主管部门尤其要重视和加强以下几项工作：一是要把 好中介机构的市场准入关。行业主管部门对本系统行业申报 设立的社会中介机构要进行严格的资格审查，凡是未取得执 业资格和专职执业人员少于 3 人的，都不得同意或批准从事 中介活动。 浙江省社会中介机构管理办法对此明确了五 个方面的条件要求， 行业主管部门、 工商部门不得放宽条件， 降低标准，使一些不具备条

11、件的单位和个人从事相关的中介 活动。二是要加强对中介机构的业务指导，开展相关的业务 培训，提高中介机构执业人员的业务素质。当前中介机构组 织的执业人员业务水平还比较低，与被服务的客户要求还有 很大差距，服务的效率和质量还难于令人满意，因此，行业 主管部门、行业协会要重视和加强业务培训工作，使之业务 素质不断提高，从业行为进一步规范。三是要督促和帮助建 立本系统行业中介机构的执业规则和管理制度，督促遵守相 关的法律法规， 尤其是行业行规， 不断增强行业的自律意识、 法律意识。四是要加强对执业人员的职业道德教育和诚信教 育。适时组织开展一些检查、 评比、考核等工作， 奖励先进， 宏扬正气 ; 同时

12、对一些不遵守行业行规，无序竞争，不遵守 国家法律法规，弄虚作假，不诚实守信的单位和个人要及时 进行调查处理，通过适当的场合与形式，予以公布和曝光。 通过建立黑名单制度等一些措施，限制其在今后的中介服务 方面的一些行为，使其不能或不敢违反职业道德，不得不自 觉地诚实守信。部门与部门之间必须紧密配合 依据中介机构的行业分类，涉及的行业部门比较多，而 且行业部门与行业部门之间在职能上还有一些重叠和交叉 的。如审计机构的审计质量是由审计部门负责监督的，但审 计机构的财会业务、注册会计师的资格却应该是财政部门负 责监督管理的。这就要求各部门之间要相互密切配合，唯有 这样才能使一些监督管理工作得到有效落实

13、。根据各部门之 间的职能分工，工商行政管理部门在中介机构申请工商注册 登记时，要严格按照相关的条件和要求进行审查，对条件不 具备或未经主管部门审核同意的不得予以登记。审计部门要 加强对独立审计机构的业务质量进行监督。县财政、司法、 科技、教育、建设、环保、质量技术监督、 国土资源、 公安、 民政、劳动保障、人事等部门要加强对本系统行业中介机构 的业务指导和日常的监督管理工作。各部门要各司其职，互 相配合，真正把所担负的管理同监督工作担当起来。加强协 调联系，适时沟通反馈信息，防止不负责任或相互推诿。行业协会必须从事与开展行业自律活动从目前的情况看，大多数的行业协会都没有发挥作用， 行业协会还没

14、有从事行业管理方面的一些工作。有的协会从 设立到目前没有开展过活动，有的协会开展了一些活动，但 所从事的是一些与其行业管理毫不相干的事情。还有一些协 会，以服务为名，只收费不服务，变相为单位搞创收谋福利 行业协会既无章程，又无自律规范，所以各系统部门要对加 强对行业协会的领导，对行业协会的性质、职能要科学的定 位，使之担负起相应的行业管理职能。针对行业协会目前存 在的一些问题，行业主管部门要引导和帮助协会在以下几个 方面作出努力：一是加强协会内部管理，进一步明确协会设 立的宗旨，帮助建立相关的活动章程。二是制定本行业的自 律规范和奖惩规则，使之成为一个行业自律和监督管理的工 作机构。三是开展从业人员的业务培训，提高执业人员的素 质，引导本行业中介机构上规模、上水平，指导成员单位的 发展。四是建立本系统行业的信用等级制度，对违反协会章 程，无序竞争，不讲诚信，弄虚作假等予以公开或曝光。社会各界应当广泛参与共同监督中介机构的管理监督工作，是项系统工程，光靠政府部 门、行业协会的工作还不够， 还必须要由全社会来共同参与。 首先，要在社会上形成遵纪守法、遵守职业道德和诚实信用 的良好氛围，形成