高速铁路客运组织试卷一

1、高速铁路客运组织 试卷一、填空题 10*2 1. 效劳质量 的优劣直接影响铁路运输企业的生命力，因此，优质效劳是 铁路进入市场的“入场券 。2. 客运记录 指在旅客或行李、 包裹运输过程中因特殊情况， 承运人与旅客、 托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。3. 铁路客运运价包括 旅客票价 和行李、包裹运价。4. 旅客票价的构成。旅客票价是以每人每千米的票价率为根底的，按照旅客旅 行的距离和不同的列车设备条件，采取 递远递减的方法确定。5. 按照车票的形式不同，车票可分为磁介质、薄纸式、 电子式 三种。6. 车票 是旅客乘车的凭证，也是旅客支付票价和办理意外伤害

2、强制保险 的凭证。7. 礼仪是由主体、客体、媒体、环境等四项根本要素所构成的。8. 站前广场应由 站房平台 、旅客车站专用场地及公交站点三局部组成。9. 车体是容纳旅客，装载行包、整备品等的局部。10. 动车组制动装置 是车辆上起制动作用的零部件所组成的一整套机构。二、选择题 5*3 1. A 是指持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。A 旅客 B 承运人 C 动车组 D 乘务员2. 旅客票价包括两局部客票票价和 A 。A 附加票票价 B 空调票票价 C 软座客票票价 D 卧铺票票价3. 旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，应当在票面指定的日期、车次开 车前办理一次提前或推迟乘车签证

3、手续， 特殊情况经站长同意可在开车后 B h 内办理。A 1 B 2 C 3 D 44. A 是指只有轻伤没有重伤和死亡的事故。A 轻伤事故 B 重伤事故 C 一般伤亡事故 D 重大伤亡事故5. 各型旅客车站的站房、站台雨棚、地道、天桥的耐火等级均不应低于 B 级。A 一 B 二 C 三 D 四 三、判断对错 5*21. 法律是国家制定或认可的，由国家强制力保证实施的标准的总称，它通过设 定权利和义务去标准人们的行为， 从而确定、 保护和开展有利于统治阶级的社会 关系和社会秩序。 对2. 身高缺乏 1.3 m 的一名儿童随成人旅行可免票。 错3. 一般伤亡事故是指一次死亡39人的事故。错4.

4、高铁站可以吸烟。 错5. 国境口岸站房应设客运和联检设施。 对 四、名词解释 5*51. 动车组动车组是指运行速度在 200 km/h 及以上的列车。2. 行李行李是指旅客自用的被褥、 衣服、个人阅读的书籍、 残疾人车和其他旅行必 需品。3. 礼仪礼仪是人们在社会交往活动中形成的行为标准与准那么， 是礼节、礼貌、仪表、 仪式等的总称，涉及社会、道德、习俗、宗教等方面，是个人道德修养或社会整 体文明程度的一种外在表现形式。4. “和谐号动车组中国原铁道部将所有引进国外技术联合设计生产的CRH动车组车辆均命名为“和谐号。“和谐号动车组通常用来指 2007年 4月18日起在中国铁路第六 次提速后开行

5、的CRH动车组列车。CRH为China Railways High-speed 的英文缩 写，中文意为“中国铁路高速 ，是原铁道部对中国高速铁路系统建立的品牌名 称。5. 客车车内设备 客车车内设备是指为旅客提供必要的舒适条件所需的设备，如车内的座席、卧铺、茶桌、行李架，以及给水、卫生、取暖、通风、照明、空气调节及各种电 气设备和供电装置等。五、简答题 5*6 1. 高速铁路客运效劳工作的根本要求是什么？要保证运输平安； 提高旅客列车运行速度； 有方案地组织旅客运输； 提高服 务质量。2. 开行方案编制的根本原那么有什么？充分考虑客运专线和既有线的能力协调； 尽量减少旅客换乘的原那么； 提高列

6、 车旅行速度的原那么；到发时间适当原那么；合理停站原那么。3. 车站及列车对消防设施有什么要求？ 特大型、大型站的站台上应设室外消火栓。 特大型、 大型站站房的室内消防 管网应设消防水泵接合器， 其数量应按室内消防用水量计算确定。 特大型、 大型 站的软席候车室、 贵宾候车室、 售票票据库、 行包库及配电室等场所应设置火灾 自动报警系统，并设置消防控制室。 当综合型站房的非站房局部设有消防控制室 时，应与旅客站房分别设置。特大型、大型站的地下行包库，应按现行国家标准 ?自动喷水灭火系统设计标准? GB 500842021中的中危险级建筑物规定设 置自动喷水灭火系统。4. 乘务组职责是什么？客运乘务组承担效劳旅客， 处理票务，检查列车保洁、餐饮工作质量等工作。 发生影响旅客平安的问题时， 客运乘务组应当立即采取有效措施， 保护旅客平安。5. 动车组列车长岗位资格要求是什么？1教育背景：大专或同等学历及以上文