劳务公司绩效考核细则

1、劳务公司绩效考核细则一、考核目的为了加强对劳务公司的管理，营造公平的用工环境，规范用工秩序。同 时鼓励劳务公司提供优质的劳动力资源，保障公司用工的目标达成，特制定 本绩效考核办法。二、考核原则1、客观性：考核以公司目标为导向，以事实和数据为依据，客观的反映 各家劳务公司的实际情况。2、公平性：对于各家劳务公司使用相同的考核标准。3、公开性：考核方案及考核结果向各家劳务公司定期公开（布） ，让其 了解考核的要求及结果，以便各劳务公司有目的地改进工作内容及方向，为 我司提供更优质、专业的服务。三、考核对象与我司签署劳务合作协议的各家劳务公司。四、考核部门本办法的考核部门为配送部 BPC部（简称“

2、BPO）。五、考核标准BPO部将从人事基础类、服务质量类二项因素，十一个维度进行考评, 具体考核标准以劳务公司 KPI考核细则内容为准。六、考核周期考核周期为月度，下个月公布上个月的评分成绩及等级。七、考核方式及内容1、考核内容：见附件12、考核总分（X）为100分，考核表中的分数直接对应最后的考核成绩及 等级。3、分值及扣减比例考核分数等级区间扣减比例考核基数XAX > 900月度总服 务费用B75 V X < 900C60 < X < 755%DX V 6010-15% （第一次扣 10%累计二次扣15%4、每月由区域BPO经理根据当月实际操作情况，在下月初将各家劳

3、务公 司的考核结果汇总并保上级审批，审批通过后对外公布考核结果。八、考核结果及奖惩1、考核结果劳务公司按考核成绩，分为 A、B、C、D四个等级。2、奖惩办法1 ）月度评分为A等的劳务公司可优先续签合同，优先获得劳务用工订 单，加10分的绩效分值，该分值可以累计使用并可以冲减其它月份的绩效分 值，绩效加分有效期六个月，过期作废。2 ）评分为B等的劳务公司正常接受劳务用工订单。3）评分为C等的第一个月维持原状，累计两次扣减5%勺月度管理费。4）评分为D等的劳务公司，第一次扣5%勺月度管理费，累计两次扣 减10%勺月度管理费，第二次就要出具整改报告，限期一个月整改。整改期 间取消劳务用工订单，管理费

4、用不做扣减。5）连续3个月度等级为D级或者全年累计3个月度排名最后的劳务公 司，公司有权停止下达任务指标或者停止合作关系。九、考核结果应用1、结果反馈BPO部应及时将考核结果通过邮件反馈给各家劳务公司。2、绩效整改BPO绩效考核不合格的劳务公司提交整改措施，拟定的整改措施提交到 部做审核，审核通过后劳务公司根据整改措施做出详细整改报告，劳务公司 需严格按照报告执行整改，在整改期间不给予劳务工用工订单。如果在规定 整改期限内，仍无法达到整改方案的要求，则停止与该劳务公司合作。十、解释权及生效日期1本制度由配送部BPC负责修订，最终解释权归 BPO部2、本制度自发布之日起生效。附件1：KPI考核细

5、则分类骨口. 序号分值（分）考核项目考核内容评分标准权重（%评分部门评分周期人事类125分招聘1、达成招聘指标100%完成招聘指标，核定为此项分值为满分25分；完成率，每低于5个百分点，扣减4分，至分值扣完为止；达 成率低于70%,视为此项不达标，扣减全部分值25分25%BPO部月度2、入职资料审核入职审核，背景没有做核实， 或者核实有误的， 扣减全部 分值25分25分薪资个税1、薪资发放及时、准确薪资未按时发放的，岀现一次扣减全部分值5分5%BPO部月度2、个税正常缴纳个税没有按要求缴纳，有一人扣减全部分值5分3、及时处理员工投诉的工资异常员工投诉，未处理（处理不及时或不规范），扣2分/次3

6、5分入离职手续1、必须在规定时间内办理入离职手 续,要求材料完整准确，符合要求并 做存档未按规定时间、存档要求办理入离职手续的，扣1分/次5%BPO部月度2、必须做离职面谈，了解离职原因 并做离职挽留未做离职面谈的，扣1分/人45分社保增减员1、必须完成当月社保增减员工作，入离职数据与社保增减员的数据一 致入离职与社保增减员数据不符的，扣减全部分值5分社保增减员100%完成，此项分值为满分 5分5%BPO部月度2、必须为所有在职员工正常缴纳社 保在职员工，岀现一人没有缴纳社保的，扣减全部分值5分分类骨口. 序号分值（分）考核项目考核内容评分标准权重（%评分部门评分周期515分离职率1、达成离职

7、率指标项目分值为8分，100%达成离职率指标：达成率，每低于 5个百分点，扣减3分，至8分扣完为止；达成率低于70%, 视为此项不达标扣减 8分15%BPO部月度2、考核入职一周内离职人员的数量项目分值为7分，入职1周内离职：扣1分/人，分值扣 完为止服务质量65分报表管理1、按规定时间提交各类报表规定时间没上报，扣 1分/次，3次以上（含3次）的扣 除当月该项全部分值。5%BPO部月度2、报表数据真实、准确，报表内容（包含但不限于周报、月报、年报） 完整报表数据有误，扣 2.5分/次，有严重的数据误差（与实际数据差了 10%，扣减全部分值 5分715分巡站管理1、达成巡站计划未按巡站计划执行

8、的，扣15分15%大区、分拨中心月度2、填写站点、分拨中心巡站记录表站点、分拨中心每月的巡站记录数据缺失，扣5分/条3、提交月度巡站报告每月10日提交巡站报告， 没有提交扣减10分，延迟提交 扣5分。85分培训管理1、提交月度培训计划没有月度培训计划，此项分值全部扣减5分5%BPO部月度2、提交月度培训报告没有提交月度培训报告，扣2分/次，培训报告做假，扣3分/次3、每月对新入职人员培训本月没有新进员工，此项分值计满分5分915分异常事件处理（意外、安全1、意外事件、安全事件发生时，处 理及时及处理事件的态度处理事件不积极，推诿、拖沓严重的，10分/次15%BPO部月度分类骨口. 序号分值（分

9、）考核项目考核内容评分标准权重（%评分部门评分周期事件）2、各类需垫付费用、报销等费用支 付情况垫付及报销类费用不及时支付，导致严重后果的，扣10分/次105分顾客满意度1、会议参加情况月度会议迟到（早退），态度不认真的，扣 1分/次5%BPO部月度2、合理化建议每月有合理化建议，没有的扣减1分3、日常工作达成情况及其它交办的 各类工作日常工作拖沓、推诿，扣1分/次1110分奖励项1、月度有合理化建议建议采纳，加1.5分/次，加分最高5分10%BPO部月度2、挽留离职人员成功挽留，加2分/人，加分最高5分说明：1、上述11项，总分值为110分；2、评分标准对应考核内容，分值的扣减对应每一个考核

10、项；3、单独做分拨中心业务的劳务公司冋样适用上面考核办法；4、每项分值扣减到此项分值为零截止，没有负分，加分项同样不超过本项分值最高分，考核项目当月没有指标的此项分值视为满分；5、 实行月度评分制，区域BPO每月初对上月各家劳务公司做评分，根据评分确定等级，每个等级对应着相应的奖惩标准；6、劳务公司涉及多地管理的，按区域单独进行考核，分区域独立计算分值，奖惩也是按区域独立进行；7、 有下列事项之一：（当月的KPI不合格，评分等级为 D级）1）工资没有准时发放；2）社保未正常缴纳；3）个税未正常申报；4）岀现意外、安全等类事件时不及时响应、不安排专人处理；3、各项指标完成以 BPO部门月度公布的

11、考核结果为准。分类骨口. 序号分值考核考核内容评分标准权重评分评分(分)项目(%部门周期附件2: 横财r分牆怡阳（1翩鶴（旳丨£fe*(15d毘抽豐（閤）鰹詛晌営帕理（阳1(M. ££*ft)紳聽血汁殳鮒九AM，Ml«£L fciO.汕也* »9Afl2、#U hxMt肝噸帼（.n«TI ST；tHs«. -油a»i:;阳口蹄WW1K询.A=t宇知怖MH叭讯* ："二i' - *niff 7*tti ikO巧41 - f-W冋1点sAi申nxia'也；KPr事瓷K雨业r*

12、1;權告±¥ITTid氓1MBjmB*fpA&i«( ese站疋求爭m St二?=-対nsS9耳朋&杠空忒*Tft石一善昶.H1S.年r>rik*£ -tffi %ft ftIT. kfcTi.世AB*1：-醫费弟欝1-:二弋比-=.&*皿工,":T7?躲甘碾.Ji >5耳13S«f4S址”匕F'艸叫1.B«r*e£USMSEUJUMfl，出人，汕rfl. 31M- |UL艮iht醪!T小si. Lm2. *上罠H31丄血-bw fttt(>= 国iJIliFC*i

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