副管家的主要工作职责(7页)

1、副管家的主要工作主要工作：1、培训工作；3、控制工作；5、管理；7、安全与卫生；9、使客人满意；责任1、培训1) 新员工的培训2) 年度培训计划3) 工作知识及操作技巧培训4) 调查培训需求2、领导工作；4、计划工作；6、沟通工作；&清洁标准；10、酒店目标与指导方针。工作准备的监督新员工的培训准备年度培训计划监督培训程序按计划落实保留及更新培训计划记录准备和使用部门标准程序确定培训员，根据需要定期亲自实施培训确保所有部门员工得到专业培训并能胜任本职工作根据客人的意见和我们的观察以及工作评估，列出要求培训计划的清单2、领导1）建立和保持服务水准2）领导员工3）激励员工4）指导并给予必要

2、的奖罚5）制定目标并贯彻执行6）制定排班表并检查出勤情况7）参与员工的选择清晰地讲述服务标准不断地衡量员工表现，使之达到标准在一线发挥领导作用以身作则提供建设性建议，不断交流，反馈并给予帮助充分听取员工建议了解员工的困难并予以帮助关心了解员工的生日和特别的日子对需要跟进的员工记录准备和举行直对性的培训有条理有重点地完成工作准备每日工作表作考勤记录准备排班表保持准确出勤和病假记录面试申请表进行面试8）评估员工表现9）辨别分析问题寻求解决问题3、控制管理1）负责盘点2）进行检查3）监督工作量和分配4、计划1）监督所有清洁工作安排2）检查所有清洁用品的分配5、管理工作完成面试评估作推荐完成评估表根据

3、评估情况分析培训需要鉴定试用期表现记录重大事件和客人投诉分析问题，讨论并找出解决方法监督抽查每月布草盘点保持设备机器清洁的准确记录参与月底盘点检查楼层和公卫储存室平均存货检查布草和物品是否浪费确保工作量保持和达到标准布署所有公共区域和服务区域的清洁卫生安排布署所有特别的清洁检查所有的清洁工作是否完成工作效率/质量部门日志员工档案维修申请清洁计划和时间安排培训记录每日工作记录6、沟通工作1） 参加部门会议及客房部会议一参与工作商讨报告工作中的成绩，问题或要求总结各分部门工作表现2） 主持每日会议一传达酒店、部门的重要信息强调当前的重点计划或特别事情提高标准重点回顾住房率和工作率报告特别活动和团体

4、3）保持员工与管理人员之间的沟通报告工作成绩、问题或要求报告准确反映员工有关问题4） 保持与其它部门之间的沟通一与各部门沟通，高效率获取信息有效接收和传递来自其它部门7、安全和卫生1）确保工作安全2）保养所有设备3）确保卫生和清洁标准4）制定员工仪容、仪表标准&清洁标准1）保持整个酒店的清洁卫生的信息建立安全标准和进行培训培养事故防范意识记录、分析所有事故的原因正确掌握使用清洁用品和设备定期检查机器，保证所有设备操作正常确保所建立的卫生程序和制度严格执行监察杀虫计划的执行并记录完善制定标准并传达员工定期检查员工的仪容仪表检查每日工作定额、客房是否达到清洁标准检查房间检查酒店所有房务和负责区域的清洁卫生状况迅速解决问题9、使客人满意1）客房标准2）客人的要求3）客人的投诉4）效力10、酒店目标与指导方针1）坚持不懈2）介绍、传达针对工作中反复出现发生的问 题拟定重新培训计划定期检查房间是否按标准布置定期检查客房设施是否正常运行检查每日电话记录本，确保客人要求得到迅速解决分析和解决反复出现的问题确保所有客人的投诉得到有效及时