咨询服务ROI计算模板

1、Nucleus Research标准的ROI财务分析工具服务管理版权所有 Nucleus Research有限公司。所有权利保留。本工具可被个人最终用户使用但不得以任何方式进行修改和分销。仅供个人最终用户使用介介绍绍本业务手册的开发意在评估 CRM技术决策的价值。它被设计用于和Nucleus Research整套方法一起帮助建立起商业案例并通过对公司真正影响的评估通过技术决策支持。使用手册上面的导航按钮或手册底部的标签，你可以进入手册的不同部分，在那里你可以输入成本及收益信息。然后你就可以打印出一份详细报告显示财务成果。象投资回报（ROI），总拥有成本（TCO），回报期以及净现值（NPV）这样

2、的统计进行了计算并可以被用于选择最佳解决方案或者就也许具有错误成本结构的解决方案协商更好条件。建议用户首先查看Nucleus网站上现成的描述搜集成本及收益数据过程的使用指南。说说明明: 完成第一、二步后，继续第三步 查看财务分析。:第四步会提供一份完整报告及风险评估。关关于于NUCLEUS RESEARCHNucleus是一家独立的调查机构，提供包括深度分析、使用工具及分析师在内的咨询服务，帮助各公司作出能带来最大企业财务回报的技术投资决策。Nucleus Research标准的ROI财务分析工具服务管理仅供个人最终用户使用说说明明: 完成第一、二步后，继续第三步 查看财务分析。:第四步会提供

3、一份完整报告及风险评估。关关于于NUCLEUS RESEARCHNucleus是一家独立的调查机构，提供包括深度分析、使用工具及分析师在内的咨询服务，帮助各公司作出能带来最大企业财务回报的技术投资决策。 Nucleus Research, Inc. www.NucleusR项项目目信信息息您公司或集团的名称公公司司名名称称项目名称：CRM项目开始日期：2004/1/1财财务务假假定定：税率：50%折现率：15%决决定定项项目目成成本本的的几几个个问问题题对内部开展的CRM而言你将购买多少软件许可？ licenses每份许可成本多少？0FALSE你购买的软件年维护费有多少？0%为项目购买的硬件成

4、本是多少？0FALSE对由外界主持开展（hosted）的CRM而言预定一年的总成本是多少？0项目咨询的初始成本是多少？0多少IT职员将从事于该项目的实施？ employees平均而言，每名IT职员会花多少小时在该项目上？ hours你们IT职员年均满工作量工资是多少？0有多少IT职员会被分派进行不断的系统维护？ employees多少使用者会就新系统接受正规培训？ employees使用者平均花费多少小时用于培训课程？ hours这些使用者年均满工作量成本是多少？0你会为培训课程支付多少费用？0首首先先,输入关于项目和税率及折现率假定的基本信息。其其次次,如果该项资本支出会贬值则勾选这里。如果

5、该项资本支出会贬值则勾选这里。第第三三,你可以输入没有上面没有包括的任何详细成本信息。输入实际及预期的与购买和开展上述项目有关的成本。通过使用空白描述区域或插入新行来添加项目。使用下列方法搜集成本信息：:一切直接或专门与项目有关的都应当按100%纳入。:一定程度上由于该项目而作出的购买被纳入时所用的百分比应当体现出该项目多大程度上对支出起到推对作用。:与项目无关的普通基础项目不应纳入。 Nucleus Research, Inc. www.NucleusR软软件件收收费费启启动动前前第第一一年年第第二二年年第第三三年年合合计计软件许可收费00000预定费00000数据库00000操作系统软件0

6、0000附加服务器软件00000附加网络软件00000其他00000维护费0000软软件件收收费费合合计计00000软软件件收收费费和任何项目有关的软件收费成本包括产品的许可费用，以及任何必需的支持软件或者能提供更好整合支持的现有应用程序升级版的许可费用。其他成本可能包括操作系统或其他桌面升级和网络软件的变化。如果你要把项目开展进行外包，则在下面输入每年成本。你要确定当未来对额外雇员开展项目时要增加收费。如有必要，添加条目。注意：有些成本必须纳入启动前一栏，否则ROI将无法计算。第第三三,你可以输入没有上面没有包括的任何详细成本信息。输入实际及预期的与购买和开展上述项目有关的成本。通过使用空白

7、描述区域或插入新行来添加项目。使用下列方法搜集成本信息：:一切直接或专门与项目有关的都应当按100%纳入。:一定程度上由于该项目而作出的购买被纳入时所用的百分比应当体现出该项目多大程度上对支出起到推对作用。:与项目无关的普通基础项目不应纳入。 Nucleus Research, Inc. www.NucleusR软软件件折折旧旧启启动动前前第第一一年年折折旧旧第第二二年年折折旧旧第第三三年年折折旧旧软件许可成本0000组件第一年000组件第二年00组件第三年0服务器成本0000使用者人均成本折旧0000其他首年0000软软件件折折旧旧合合计计0000硬硬件件收收费费启启动动前前第第一一年年第第

8、二二年年第第三三年年合合计计桌面00000服务器硬件成本00000网络升级00000其他00000其他00000维护费用0000硬硬件件收收费费合合计计00000硬硬件件折折旧旧启启动动前前第第一一年年贬贬值值第第二二年年贬贬值值第第三三年年贬贬值值服务器硬件0000组件第一年000组件第二年00组件第三年0服务器第一年0000网络第一年0000主机第一年0000其他第一年0000其他第一年0000硬硬件件折折旧旧合合计计0000软软件件折折旧旧折旧的软件成本会可能包括服务器成本和操作系统成本。如果你尚未将其算作上述的收费成本，那就在此纳入。建模工具使用的是5年期的直线折旧表；然而，如果必要，

9、你可以调整每个“年栏”的公式来改变计算。硬硬件件收收费费硬件成本包括买来用于提供应用程序支持的服务器及任何为项目开展所需的附加网络连接或安全硬件。你也需要把任何新的桌面系统或现有系统升级的成本纳入进来，这取决于项目的类型。附加硬件可能需要用来支持数据库或连通性。如果这些物品折旧，则不要在此部分将其输入；而是在下一部分输入。硬硬件件折折旧旧折旧的硬件成本可能会包括中央及远端服务器。如果你尚未将其纳入收费成本中，它们可以纳入这里。本业务手册使用的是5年期的直线折旧表；然而，如有必要，你可以调整公式以适应你的特定折旧表。 Nucleus Research, Inc. www.NucleusR咨咨询询

10、启启动动前前第第一一年年第第二二年年第第三三年年合合计计内部咨询00000外部咨询00000初步展开咨询00000整合00000基于未来项目的00000其他00000其他00000咨咨询询合合计计00000人人事事启启动动前前第第一一年年第第二二年年第第三三年年合合计计初初始始 管理00000 IS（信息系统）00000 全体雇员00000 展开00000进进行行中中 管理人员00000 IS0000 管理00000 会计00000其他00000其他00000人人事事合合计计00000培培训训启启动动前前第第一一年年第第二二年年第第三三年年合合计计雇员时间00000培训师成本00000外部场所

11、成本00000其他00000其他00000培培训训合合计计00000咨咨询询在本节输入咨询成本，这包括承包商劳务以及涉及的专业服务的成本。通常，项目咨询的最大需求出现在启动前和第一年期间。之后几年常常在咨询费用方面呈现减少。人人事事和任何项目有关的人事成本可以分为三种：项目策划及管理（可能出现在初始阶段及第一年初），技术开发及测试（可能当项目新阶段完成并发布后出现），以及后继支持及维护（只要使用应用程序就不断进行）。要计算一名雇员的成本，用其在项目上投入的工作小时数乘以满工作量时的单位小时成本培培训训培训成本可能出现在初始阶段及项目第一年中，尽管有些对额外培训的投资本应计划用来提供后继的能力和

12、对项目的新阶段进行支持。在计算培训成本时，要纳入每个经过培训的雇员满工作量单位小时成本，以及设施和培训师的成本。 Nucleus Research, Inc. www.NucleusR其其他他启启动动前前第第一一年年第第二二年年第第三三年年合合计计电话销售00000直邮及网络传播00000机票00000其他00000其其他他00000其其他他输入任何和项目开展有关的其他成本。这些可能包括与考察相关场所（review reference sites）有关的差旅或者沟通成本，同时还有和促销或对使用者、客户或合作伙伴进行奖励有关的开支。 Nucleus Research, Inc. www.Nucl

13、eusR决决定定基基本本收收益益的的几几个个问问题题客客户户数数据据管管理理改改善善对于可以为IT部门职员节约时间的项目来说你有多少IT部门职员？ employees一名IT雇员年均满工作量成本是多少？0每月你期望每名IT雇员增加多少工作时数？.0 hours对于可以为行政或销售支持职员节约时间的项目来说，你有多少普通雇员？ employees一名普通雇员年均满工作量成本是多少？0每月你期望每名雇员增加多少工作时数？.0 hours对于可以为经理人员节约时间的项目来说，你有多少经理人员? managers一名经理年均满工作量成本是多少？0每月你期望每名经理增加多少工作时数？.0 hours对于

14、可以为销售代表约时间的项目来说，你有多少销售代表？ reps一名销售代表年均满工作量成本是多少？0每月你期望每名销售代表增加多少工作时数？.0 hours客客户户服服务务改改善善对于可以为客户支持人员节约时间的项目来说，你有多少支持人员？ employees一名支持人员年均满工作量成本是多少？0每月你期望每名雇员增加多少工作时数？.0 hours你的客户支持人员年培训预算是多少？0预计作为项目的成效会减少多少？0%营营销销改改善善你的年营销预算是多少？0作为项目的成效，预计有多大百分比下降？0%利利润润/收收入入增增加加公司或部门当前年收入是多少？0公司或部门当前利润率是多少？0%预计年收入增

15、长是多少？0%维维护护费费用用降降低低当前年系统软件维护费用被取代？0当前年系统硬件维护费用被取代？0接接着着,输入你相信与项目相关的预期直接及间接收益。利用空白描述区域添加条目或插入新的行。收益有两大类型：对预算和成本具有可测量影响的直接收益，以及提供不可直接测量回报的间接收益，例如生产率的变化。对两种类型收益都采取可测量方式来计算是很重要的；然而，间接收益提出的是最大的挑战。测量一种间接收益的策略包含有：: 直接评估: 有关雇员的非正式调查: 市场调查公司的案例研究数据: 基准测试信息: 试运做或判例结果: 全面深入的供应商参考性访谈首首先先,信息及常见报告工具的集中化存取会减少员工在输入

16、、追踪及分配（leverage）客户信息上所需的时间和精力吗？常见客户服务支持工具会改善客户服务的效率和质量吗，或者自助式销售减少对客户支持的总需求吗？ Nucleus Research, Inc. www.NucleusR直直接接直直接接启启动动前前第第一一年年第第二二年年第第三三年年合合计计印刷及邮资减少00000来自分销商利润增加00000交叉销售收入增加00000退货处置成本降低00000向上销售利润增加00000销售利润增加00000维护费用减少00000营销成本降低00000其他00000其他00000直直接接收收益益报酬、隔日送抵快递收费(overnightcharges)、通讯

17、费以及纸张使用的减少是公司里能够直接感受到节约的最常见领域。如果你把信息扩展至销售人员、客户、以及供应商，你就会直接减少内勤工作流程任务和信息要求所需的雇员数量。例如，使销售人员获得最新的营销材料会在减少营销部门对这种类型材料的需要的同时增加其在销售周期中的使用并维持营销信息的连贯。这将对支持销售人员所需的营销雇员的数量产生直接的影响，不是减少营销人员，就是在增加公司规模的同时保持营销队伍稳定。下面收入了若干例子。请记住，象减少印刷及邮资或者减少员工薪资这样的成本缩减实际上会重复发生，它们应该被包括进每年的节约之中。接接着着,输入你相信与项目相关的预期直接及间接收益。利用空白描述区域添加条目或

18、插入新的行。收益有两大类型：对预算和成本具有可测量影响的直接收益，以及提供不可直接测量回报的间接收益，例如生产率的变化。对两种类型收益都采取可测量方式来计算是很重要的；然而，间接收益提出的是最大的挑战。测量一种间接收益的策略包含有：: 直接评估: 有关雇员的非正式调查: 市场调查公司的案例研究数据: 基准测试信息: 试运做或判例结果: 全面深入的供应商参考性访谈 Nucleus Research, Inc. www.NucleusR其他00000其他00000其他00000合合计计 - 直直接接00000直直接接启启动动前前第第一一年年第第二二年年第第三三年年合合计计客客户户数数据据管管理理改

19、改善善 IT人员生产率提高00000 支持人员生产率提高00000 经理人生产率提高00000 销售人员生产率提高00000 销售上扬(ramp-up)时间缩短00000 客户关注成本降低00000 客户保留提高00000 营运资本改良00000客客户户服服务务改改善善 雇员生产率提高00000 人事成本降低00000 销售成本降低00000 日常开支减少00000 雇员培训成本降低00000 营运资本改良00000信信息息组组织织及及存存取取改改善善 营销成本降低00000 产品返工减少00000 沟通成本降低00000 营销时间减少/得到控制00000 工人生产率提高00000 雇员更迭减

20、少00000 雇员培训成本降低00000 报告创制时间减少00000 库存成本降低00000合合计计 - 间间接接00000间间接接收收益益间接收益往往是技术投资带来的主要回报来源。收益实例包含在下面表格之中。只要某种类型的收益能够通过观察予以量化，它们就应当输入上面部分中。如果无法直接观察或者关键性细节不确定，收益可以进行探索和估计；下文及关于特定单元格的评述可以为我们如何估算提供建议。并非所有表格中列出的样本域对每次运用都有效；补充条目可能需要加入。记住收益常常会重复出现，而且有可能由于产品配置给别的用户而在今后再增加。测测量量生生产产率率当每次直接节约被测量了，对节约的测量就应当就没有效

21、率的时间转换进行矫正。本质上，你将假设节约的一小时并不就是额外工作的小时。当评估一项生产率的改变时使用如下步骤：1. 测量或估算预期时间或生产率变化。比如，1000民员工每年节约10分钟就等于节约了166.6个小时。2. 利用与工作种类有关的矫正系数来矫正节约。当某个矫正系数无法测量时，就使用0.5，在本例中，166.6个节约出来的小时变成了83.3个工作小时。3. 用所得乘以一名雇员满工作量成本来计算收益值。 Nucleus Research, Inc. www.NucleusR详详细细计计算算结结果果根据需要可以对本节制作多份副本。计计算算生生产产率率值值50%年满工作量成本60%0每年（

22、以小时计）预期生产率增加70%0.00矫正系数80%590%生产率增加值90%0计计算算营营运运资资本本变变化化年营业额0应用技术前应收账款日0应用技术后预计应收账款日0资本成本15%年利率节省#DIV/0!90%公公司司名名称称总总结结项目：CRM年投资回报(ROI)-回报期(years)3+净现值(NPV)0年均拥有成本0年年收收益益启启动动前前第第一一年年第第二二年年第第三三年年直接0000间接0000每每阶阶段段合合计计0000折折旧旧资资产产启启动动前前第第一一年年第第二二年年第第三三年年软件0000硬件0000每每阶阶段段合合计计0000折折旧旧表表启启动动前前第第一一年年第第二二

23、年年第第三三年年软件0000硬件0000每每阶阶段段合合计计0000收收费费成成本本启启动动前前第第一一年年第第二二年年第第三三年年软件0000硬件0000咨询0000人事0000培训0000其他0000每每阶阶段段合合计计0000错错误误！ 缺缺少少启启动动前前成成本本ROIROI无无法法正正确确计计算算。财财务务分分析析结结果果第第一一年年第第二二年年第第三三年年税前净现金流0000税后净现金流0000年年ROI - 直直接接及及间间接接收收益益#DIV/0!#DIV/0!-年ROI - 仅直接收益#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!净净现现值值(NPV)0000回回报报(年年)3+

24、年均拥有成本00003年期累计ROI#DIV/0!3年期IRR#NUM!财财务务假假定定全部政府税收50%折现率15%所有计算结果基于Nucleu s Research对于和所附案例中描述的应用程序相关的预期成本和收益的独立分析。财务建模工具，格式，方法版权所有Nucleu s Research有限公司。保留所有权利。 Nucleus Research, Inc. www.NucleusRROI-回报期3+NPV0财务分析报告关关于于NUCLEUS RESEARCHNucleus是一家独立的调查机构，提供包括深度分析、使用工具及分析师在内的咨询服务，帮助各公司作出能带来最大企业财务回报的技术投

25、资决策。版权所有 Nucleus Research有限公司。保留所有权利。本财务建模工具仅供 Nucleus Reserch客户内部使用。保密文献 - 不得用于出版本报告意在为被提交项目提供财务分析结果。结结果果汇汇总总 Nucleus Research, Inc. www.NucleusR表表 1结结果果汇汇总总年投资回报（ROI）-回报期（年）3+净现值（NPV）0年均拥有成本03年期总收益0执执行行总总结结本报告意在详述被提交项目的预期财务成果。报告结果基于和项目相关的预计成本以及3年内的适度预期收益。表1显示的是对财务成果的总结。资本回收评分衡量的是偿还期这是项目到收益超过成本时所需的

26、时间。一个偿还期少于1年的项目风险较低而超过2年的则表明风险较高。差差异异潜潜力力（Variance Potential）-90%的生成一个高分；那些合计少于50%的生成一个低风险评分。风风险险评评估估表1概述的财务成果为量化来自项目的预期结果及其对财务盈亏底线的潜在影响提供了测量结果。这些结果也有利于评估项目相关风险。表 2显示的是以低、中、高三个等级评定的三类风险。这些风险为：投投资资率率-15%的公司将不明智地着手一个对其回报仅为 16%的很有风险的项目。 1%的净利是不大可能弥补公司的付出的，即使是最没有风险的项目。投资评分衡量的是ROI相对于资本的比率，这是对项目相应回报的更准确评估

27、。当ROI少于资本成本2倍时报告会生成一个高风险评分，而当其大于资本成本 4倍时则生成一个低风险评分。资资本本回回收收 - Nucleus Research, Inc. www.NucleusR表表 2风风险险评评估估投资率#VALUE!资本回收高高风风险险差异潜力#DIV/0!表表 3收收费费成成本本启启动动前前第第一一年年第第二二年年第第三三年年软件0000硬件0000咨询0000人事0000培训0000其他0000合合计计0000成成本本表3显示的是与使用解决方案相关的收费成本。成本包括一次性及持续或经常性成本。如果情况适宜，成本已被增加用于解决额外使用者或扩展使用问题。如果要求维护，其

28、成本已作为经常性成本纳入软件或硬件部分之中。下列方法用于搜集成本信息：:一切直接或专门与项目有关的都应当按100%纳入。:一定程度上由于该项目而作出的购买被纳入时所用的百分比应当体现出该项目多大程度上对支出起到推对作用。:与项目无关的普通基础项目不用纳入。资本回收评分衡量的是偿还期这是项目到收益超过成本时所需的时间。一个偿还期少于1年的项目风险较低而超过2年的则表明风险较高。差差异异潜潜力力（Variance Potential）-90%的生成一个高分；那些合计少于50%的生成一个低风险评分。 Nucleus Research, Inc. www.NucleusR表表 4折折旧旧资资产产启启动

29、动前前第第一一年年第第二二年年第第三三年年软件0000硬件0000合合计计0000表表 5折折旧旧表表启启动动前前第第一一年年第第二二年年第第三三年年软件0000硬件0000合合计计0000图图 13年年期期总总成成本本软件0硬件0咨询0人事0培训0其他0软件1%硬件1%咨询1%人事1%培训1%其他1%表4列出了会支出的额外项目成本。表5列出了3年期间的折旧进度表。图1分表类显示了3年总成本。年均及总的拥有成本可以在图2中找到。这些成本还未与收益进行冲抵，适于用到长期预算和计划中。 Nucleus Research, Inc. www.NucleusR图图 2总总拥拥有有成成本本平平均均合合计

30、计初始成本00第一年00第二年00第三年00初始成本第一年第二年第三年00000111111平均合计收收益益实施该项目的收益如表6所示。这里有两种收益：直接的与间接的。应用带来的直接收益包括如节约纸张成本，减少应收账款，限制邮件快递，裁减职员以及出售旧的硬件。直接收益可以被认为是你能够“触摸到的”节约。间接节约的例子包括“减少25%的测试新软件所需时间”或者“销售过程工作进展花费1天而不是两周。”这些是涉及诸如生产率或效率这样无形事物的收益。对此我们的期望是这种改变会自身表现为工作方面的增加种并由此最终表现为公司的收入增加。重要的一点是小心不要重复计算生产率值。生产率的一个变化会导致产出的重大

31、改变，因此象收入增加这样的变化就有理由被认为是生产率变化的结果。如果有大的变化，就应该纳为直接收益。当间接节约的价值被测量时，节约的测量结果会由生产率矫正系数折现，矫正没有效率的时间转换。这就考虑到了节约的1小时很少等于额外全部用于工作的 1小时这一事实。因此所有的估计都被掉水分以反映出这种无效率。 Nucleus Research, Inc. www.NucleusR表表 6年年收收益益启启动动前前第第一一年年第第二二年年第第三三年年直接0000间接0000合合计计0000图图 33年年期期总总收收益益直接0间接0直接1%间接1%分类表示的3年总收益如图3所示。正如关于风险部分下面所指出的，

32、直接与间接收益的比率是预期成果潜在变化的表现。当直接收益在总收益中占不到 10%，强烈要求引起注意。图 4表示的是项目的累计收益。 Nucleus Research, Inc. www.NucleusR图图 4累累计计收收益益净净收收益益启动前0第一年0第二年0第三年0表表 7财财务务分分析析结结果果第第一一年年第第二二年年第第三三年年税前净现金流0000税后净现金流0000年ROI - 直接及间接收益0%#DIV/0!#DIV/0!-年ROI - 仅直接收益0%#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!净现值（NPV）0000回报（年）3+总拥有成本（TCO）0000年均拥有成本（TCO/年

33、）00003年期累计投资回报(cROI)#DIV/0!3年期内部收益率#NUM!表表 8基基本本财财务务假假定定全部政府税收50%折现率15%详详细细财财务务成成果果表7表示的是详细的财务计算结果而表8则显示所用的基本财务假定。各种不同折现率对净现值的效果可以在图5中找到。启动前第一年第二年第三年000111 Nucleus Research, Inc. www.NucleusR附附录录有两种计算需要指出：内部收益率（IRR）以及累计投资回报（cROI）。Nucleus Research建议当评估技术投资时两者都不要进行。内内部部收收益益率率IRR被很多大公司使用；然而，它常常引起误导，而经过

34、修正的 IRR（MIRR，修正内部收益率）（参见微软Excel帮助文件）才应该被使用因为它是更为准确的计算。如果要求使用IRR，当评估IRR结果时要牢记下列几点：IRR假定再投资率等于计算出的比率。这当 IRR处于资本成本范围内时是可以接受的，但超出这个范围，公式会假定具备以更高比率再投资的能力。这几乎没有可能而且会导致高的让人误解的结果。现金流中任何迹象的变化都会造成额外一种对IRR计算的有效解答，这意味着可能有超出一种的正确答案。对于3年的时间范围来说是很罕见的，但是强烈要求引起注意。累累计计投投资资回回报报有个叫做cROI的数字有时会出现在供应商营销材料中当作 ROI来引用，并常常被用在

35、供应商提供的快速计算图表中。这是一个让人误解的数字，因为它把所有年份的收益加在一起然后就除以初始成本。结果往往是个比真实年回报高 3至5倍的数字。用于3年期cROI计算的公式为：cROI = (第第一一年年 + NPV(第第二二年年) + NPV (第第三三年年) / 初初始始成成本本) x 100cROI是一种用于夸大一项投资收益的人为标准。它决对不能被用于项目比较而且不能和传统的ROI计算结果或资本成本相提并论。举例来说，一个 35%的3年期cROI实际上远没有一项提供 15%年ROI的项目具有吸引力。 Nucleus Research, Inc. www.NucleusR图图 5净净现现

36、值值折折现现率率NPV5%010%015%020%025%05%10%15%20%25%00000111111建模工具，格式，方法及计算结果版权所有 Nucleus Research有限公司。保留所有权利。附附录录有两种计算需要指出：内部收益率（IRR）以及累计投资回报（cROI）。Nucleus Research建议当评估技术投资时两者都不要进行。内内部部收收益益率率IRR被很多大公司使用；然而，它常常引起误导，而经过修正的 IRR（MIRR，修正内部收益率）（参见微软Excel帮助文件）才应该被使用因为它是更为准确的计算。如果要求使用IRR，当评估IRR结果时要牢记下列几点：IRR假定再投

37、资率等于计算出的比率。这当 IRR处于资本成本范围内时是可以接受的，但超出这个范围，公式会假定具备以更高比率再投资的能力。这几乎没有可能而且会导致高的让人误解的结果。现金流中任何迹象的变化都会造成额外一种对IRR计算的有效解答，这意味着可能有超出一种的正确答案。对于3年的时间范围来说是很罕见的，但是强烈要求引起注意。累累计计投投资资回回报报有个叫做cROI的数字有时会出现在供应商营销材料中当作 ROI来引用，并常常被用在供应商提供的快速计算图表中。这是一个让人误解的数字，因为它把所有年份的收益加在一起然后就除以初始成本。结果往往是个比真实年回报高 3至5倍的数字。用于3年期cROI计算的公式为

38、：cROI = (第第一一年年 + NPV(第第二二年年) + NPV (第第三三年年) / 初初始始成成本本) x 100cROI是一种用于夸大一项投资收益的人为标准。它决对不能被用于项目比较而且不能和传统的ROI计算结果或资本成本相提并论。举例来说，一个 35%的3年期cROI实际上远没有一项提供 15%年ROI的项目具有吸引力。 Nucleus Research, Inc. www.NucleusR快快速速财财务务分分析析基基本本假假定定一名“普通”雇员满工作量成本0成成本本信信息息服务器软件总成本0咨询成本0硬件成本0年维护成本0所需IS(信息系统）人员数量0收收益益信信息息技术管理改善0流程管理改善0与客户及合作伙伴的沟通改善0信息组织及存取改善0得以利用新的收入机会0其他收益0财财务务计计算算结结果果三年期总节余0净现值(NPV)0月均收益011111100000I