秘书实务第四章

1、案例导入：案例导入： 华风集团公司的总经理秘书米兰穿着得体的职业女装，华风集团公司的总经理秘书米兰穿着得体的职业女装，正站在公司即将举行的正站在公司即将举行的“KH新产品新闻发布会新产品新闻发布会”的会议大厅的会议大厅门口迎接来宾。门厅旁有一张签到桌，放着签到表和签到门口迎接来宾。门厅旁有一张签到桌，放着签到表和签到笔。已有来宾到会，但管签到工作的秘书还未到岗，米兰笔。已有来宾到会，但管签到工作的秘书还未到岗，米兰十分着急，刚刚电话催完，米秘书的手机响了，原来是今十分着急，刚刚电话催完，米秘书的手机响了，原来是今天大会上最重要的嘉宾、市里主管经济工作的副市长的专天大会上最重要的嘉宾、市里主管经

2、济工作的副市长的专车在路上出了故障。时间眼看来不及了，米秘书果断决定车在路上出了故障。时间眼看来不及了，米秘书果断决定让公司正在去电视台接记者的奥迪车掉头去接副市长，让让公司正在去电视台接记者的奥迪车掉头去接副市长，让去接记者的秘书另打一辆出租车去电视台。这样，通过及去接记者的秘书另打一辆出租车去电视台。这样，通过及时的协调，两边的事情都得到了妥善的处理时的协调，两边的事情都得到了妥善的处理 。米秘书刚准。米秘书刚准备喘口气，手下的工作人员又来反映因预先估计不足，会备喘口气，手下的工作人员又来反映因预先估计不足，会议的礼品和宣传品都不够了，米秘书又赶紧派人与大厦的议的礼品和宣传品都不够了，米秘

3、书又赶紧派人与大厦的管理人员协商，尽可能地多提供一些车位。然后派下面工管理人员协商，尽可能地多提供一些车位。然后派下面工作人员迅速前去加印宣传材料并购买新的礼品。这时接副作人员迅速前去加印宣传材料并购买新的礼品。这时接副市长的车子就快到大门口了，米秘书立即给总经理打了电市长的车子就快到大门口了，米秘书立即给总经理打了电话，告诉他市长已到，然后面带微笑地迎向大门口。话，告诉他市长已到，然后面带微笑地迎向大门口。第四章第四章 会议管理工作会议管理工作第一节第一节 会议工作概述会议工作概述一、会议的内涵一、会议的内涵 v 会议会议:人类群体有组织地会晤、议人类群体有组织地会晤、议事的行为或过程事的行

4、为或过程 v 会见会见:又称接见、拜会又称接见、拜会 v 会谈会谈:是指双方或多方就某些重大是指双方或多方就某些重大的政治、经济、文化、军事问题，以及的政治、经济、文化、军事问题，以及其他共同关心的问题交换意见其他共同关心的问题交换意见 第四章第四章 会议管理工作会议管理工作第一节第一节 会议工作概述会议工作概述一、会议的内涵一、会议的内涵 会议的构成要素会议的构成要素基本要素：基本要素：目的、时间、会址、主持者、目的、时间、会址、主持者、组织者、与会者、议题、议程等组织者、与会者、议题、议程等 其他要素：其他要素：名称、服务机构、秘书机构、名称、服务机构、秘书机构、经费、文件材料、专用设备工

5、具、各种经费、文件材料、专用设备工具、各种消耗性材料等消耗性材料等 第四章第四章 会议管理工作会议管理工作第一节第一节 会议工作概述会议工作概述二、会议的主要种类二、会议的主要种类v 按组织类型按组织类型 内部会议内部会议 外部会议外部会议 正式会议正式会议 非正式会议非正式会议v 按时间方面的规定性按时间方面的规定性 定期会议定期会议 不定期会议不定期会议v 按出席对象按出席对象 联席会联席会 内部会内部会 代表会代表会 群众会群众会 第四章第四章 会议管理工作会议管理工作第一节第一节 会议工作概述会议工作概述 按功能性质按功能性质 决策性决策性 讲座性讲座性 执行性执行性 告知性告知性 学

6、术性学术性协调性协调性 报告性报告性 谈判性谈判性 动员性动员性 纪念性等纪念性等 按议题性质按议题性质 专题性专题性 综合性综合性 按规模大小按规模大小 特大型特大型 大型大型 中型中型 小型小型 按会议采用的方式手段按会议采用的方式手段常规会常规会 广播会广播会 电话会电话会 电视会电视会 网络会网络会第四章第四章 会议管理工作会议管理工作第一节第一节 会议工作概述会议工作概述三、三、公司常见会议的类型与作用公司常见会议的类型与作用 v 经理例会与特别会议经理例会与特别会议 v 员工例会员工例会 v 股东大会和董事会议股东大会和董事会议 v 公司年会公司年会 第四章第四章 会议管理工作会议

7、管理工作第一节第一节 会议工作概述会议工作概述三、三、公司常见会议的类型与作用公司常见会议的类型与作用 v 客户咨询会客户咨询会 v 产品展销订货会产品展销订货会 v 业务洽谈会业务洽谈会 v 新产品新闻发布会新产品新闻发布会1、制定会议方案的一般原则、制定会议方案的一般原则 v减少会议次数原则减少会议次数原则 v严守时间原则严守时间原则v会议通知的明确性原则会议通知的明确性原则 v缺席迟到的事前联络原则缺席迟到的事前联络原则 v效率性原则效率性原则 第四章第四章 会议管理工作会议管理工作第二节第二节 会议的准备工作会议的准备工作一、制定大中型会议方案一、制定大中型会议方案 2会议筹备方案的内

8、容会议筹备方案的内容 确定会议的主题与议题确定会议的主题与议题 确定会议的名称确定会议的名称 确定会议的议程确定会议的议程 确定会议的时间和日期确定会议的时间和日期 确定会议所需设备和工具确定会议所需设备和工具 第四章第四章 会议管理工作会议管理工作第二节第二节 会议的准备工作会议的准备工作一、制定大中型会议方案一、制定大中型会议方案v确定会议与会代表的组成确定会议与会代表的组成v确定会议文件的范围，做好文件的印确定会议文件的范围，做好文件的印制和发放工作制和发放工作 v确定会议经费预算确定会议经费预算 v确定会议住宿和餐饮安排确定会议住宿和餐饮安排 v确定会议的筹备机构确定会议的筹备机构 第

9、四章第四章 会议管理工作会议管理工作第二节第二节 会议的准备工作会议的准备工作一、制定大中型会议方案一、制定大中型会议方案 可信公司技术训练专题研讨会筹备方案可信公司技术训练专题研讨会筹备方案 一、会议主题：为了增强本公司综合竞争一、会议主题：为了增强本公司综合竞争力，提高产品质量和管理水平，特召开此次力，提高产品质量和管理水平，特召开此次技术训练专题研讨会。会议的重点是讨论研技术训练专题研讨会。会议的重点是讨论研究如何在全公司展开技术发明和创造的竞赛究如何在全公司展开技术发明和创造的竞赛，并提出提高训练质量的对策，探讨新的技，并提出提高训练质量的对策，探讨新的技术训练方法。术训练方法。二、会

10、议的时间、地点：拟定于二、会议的时间、地点：拟定于3月月5日上午日上午9：00至下午至下午4：00，在公司，在公司1号会议厅召开。号会议厅召开。3月月5日上午日上午8：30报到。报到。会议筹备方案示例如下：会议筹备方案示例如下：三、参加会议人员：公司总经理、副总经理、公司三、参加会议人员：公司总经理、副总经理、公司人力资源部总监、生产部总监、培训部总监，以及人力资源部总监、生产部总监、培训部总监，以及公司下属各部门的技术骨干公司下属各部门的技术骨干30人。总计人。总计50人。人。四、会议议程：会议由主管副总经理主持。四、会议议程：会议由主管副总经理主持。上午：上午：(1)总经理做关于技术训练问

11、题的工作报告。总经理做关于技术训练问题的工作报告。 (2)培训部总监专题发言。培训部总监专题发言。 (3)生产部总监专题发言。生产部总监专题发言。下午：下午：(1)分组讨论。分组讨论。 (2)人力资源部总监宣读公司开展技术竞赛评人力资源部总监宣读公司开展技术竞赛评比的计划草案。比的计划草案。 (3)主管副总经理做总结报告。主管副总经理做总结报告。 五、会议议题：五、会议议题： (1)技术训练与提高企业综合竞争力。技术训练与提高企业综合竞争力。 (2)技术训练与技术创新。技术训练与技术创新。 (3)如何提高技术训练的质量。如何提高技术训练的质量。 (4)技术训练方法的再讨论。技术训练方法的再讨论

12、。 六、会场设备和用品的准备：准备会议所需的六、会场设备和用品的准备：准备会议所需的投影仪、白板和音像设备，由公司前台秘书负投影仪、白板和音像设备，由公司前台秘书负责。责。 七、会议材料准备：由总经理办公室牵头准备。七、会议材料准备：由总经理办公室牵头准备。 (1)总经理的工作报告。总经理的工作报告。 (2)培训部、生产部总监的专题发言稿。培训部、生产部总监的专题发言稿。 (3)公司开展技术竞赛评比的计划公司开展技术竞赛评比的计划(草案草案)。 (4)副总经理的总结报告。副总经理的总结报告。 八、会议服务工作：由行政部综合协调。八、会议服务工作：由行政部综合协调。 附：附：(1)会议通知。会议

13、通知。 (2)会议日程表。会议日程表。 1确定会议的时间确定会议的时间 2会议议程与会议日程会议议程与会议日程 会议议程：会议议程：是对会议所要通过的文件、所要解是对会议所要通过的文件、所要解决的问题的概略安排，并冠以序号将其清晰地决的问题的概略安排，并冠以序号将其清晰地表达出来表达出来 会议日程：会议日程：是指会议在一定时间内的具体安排是指会议在一定时间内的具体安排 第四章第四章 会议管理工作会议管理工作第二节第二节 会议的准备工作会议的准备工作二、会议时间的安排二、会议时间的安排 安排会议议程和日程要注意的问题安排会议议程和日程要注意的问题1）要把握会议目的，即了解会议召开的原因）要把握会

14、议目的，即了解会议召开的原因2）先安排关键人物的时间，要保证重要人物能）先安排关键人物的时间，要保证重要人物能够出席会议，根据多数人意见安排日程，保证够出席会议，根据多数人意见安排日程，保证尽可能多的人员都有时间参加会议尽可能多的人员都有时间参加会议3）例会原则上定时召开，且时间不宜过长。）例会原则上定时召开，且时间不宜过长。4）如遇几个议题，应按其重要程度排列，最重）如遇几个议题，应按其重要程度排列，最重要的排列在最前面。要的排列在最前面。第四章第四章 会议管理工作会议管理工作第二节第二节 会议的准备工作会议的准备工作二、会议时间的安排二、会议时间的安排 大中型会议的议程一般安排：大中型会议

15、的议程一般安排：开幕式、上司和来宾致辞开幕式、上司和来宾致辞上司做报告上司做报告分组讨论分组讨论大会发言大会发言参观或其他活动；参观或其他活动； 会议总结，宣读决议；会议总结，宣读决议； 闭幕式。闭幕式。 第四章第四章 会议管理工作会议管理工作第二节第二节 会议的准备工作会议的准备工作二、会议时间的安排二、会议时间的安排 会议议程示例会议议程示例 英豪公司销售团队会议议程英豪公司销售团队会议议程 公司销售团队会议将在公司销售团队会议将在5月月25日星期一上日星期一上午午9：00在公司总部的三号会议室举行。在公司总部的三号会议室举行。 一、宣布议程。一、宣布议程。 二、说明有关人员缺席情况。二、

16、说明有关人员缺席情况。 三、宣读并通过上次会议的记录。三、宣读并通过上次会议的记录。 四、东部地区销售活动的总结。四、东部地区销售活动的总结。 五、销售一部关于团队沟通问题的发言。五、销售一部关于团队沟通问题的发言。 六、公司销售人员的招聘和重组。六、公司销售人员的招聘和重组。 七、销售二部经理的人选。七、销售二部经理的人选。 八、下季度销售目标。八、下季度销售目标。 会议日程表示例：会议日程表示例：会场位置必须让上司和与会者方便前往会场位置必须让上司和与会者方便前往 会场的大小应与会议规模相符会场的大小应与会议规模相符 场地要有良好的设备配置场地要有良好的设备配置 场地应不受外界干扰。应尽量

17、避开闹市区场地应不受外界干扰。应尽量避开闹市区选择会议地点应考虑有无停车场所选择会议地点应考虑有无停车场所 场地租借的费用必须合理场地租借的费用必须合理 第四章第四章 会议管理工作会议管理工作第二节第二节 会议的准备工作会议的准备工作三、确定会议地点三、确定会议地点第四章第四章 会议管理工作会议管理工作第二节第二节 会议的准备工作会议的准备工作四、正确确定会人员范围四、正确确定会人员范围 五、准备会议文件资料五、准备会议文件资料 为上司撰写会议文稿为上司撰写会议文稿 为上司准备材料为上司准备材料 组织好发言人的文稿组织好发言人的文稿 准备资料袋准备资料袋 第四章第四章 会议管理工作会议管理工作

18、第二节第二节 会议的准备工作会议的准备工作六、发送会议通知六、发送会议通知 1会议通知的作用会议通知的作用 周知作用周知作用提醒作用提醒作用凭证作用凭证作用 第四章第四章 会议管理工作会议管理工作第二节第二节 会议的准备工作会议的准备工作2、会议通知的发送、会议通知的发送为了规范公司的管理及运作，除了非正式会议为了规范公司的管理及运作，除了非正式会议和每日例会，均应正式打印会议通知，以示正和每日例会，均应正式打印会议通知，以示正规和郑重规和郑重人数较少的非正式会议，可用多种方式进行通人数较少的非正式会议，可用多种方式进行通知。知。一些会议在发送通知时应按规定的会议规则行一些会议在发送通知时应按

19、规定的会议规则行事，如股东会议附上代理委托书事，如股东会议附上代理委托书如有预备议程、事先需准备的材料或其他需让如有预备议程、事先需准备的材料或其他需让与会者事先了解的情况，应随信寄发一份与会者事先了解的情况，应随信寄发一份第四章第四章 会议管理工作会议管理工作第二节第二节 会议的准备工作会议的准备工作需要回复的会议可夹一张明信片，上面注明本公司地需要回复的会议可夹一张明信片，上面注明本公司地址、邮编、电话、发信人姓名址、邮编、电话、发信人姓名对于经常参加某类会议的会员，可用计算机打印出多对于经常参加某类会议的会员，可用计算机打印出多套邮寄标签，以免重复打印，对于计算机中保存的地套邮寄标签，以

20、免重复打印，对于计算机中保存的地址要注意随情况变化不断更新址要注意随情况变化不断更新可将会中使用的票证与会议通知一并发出可将会中使用的票证与会议通知一并发出如果与会者对会议地址不熟悉，应附加一份说明或回如果与会者对会议地址不熟悉，应附加一份说明或回执单，要求与会者告知具体的到达和反程时间，并说执单，要求与会者告知具体的到达和反程时间，并说明到达会址的汽车、火车等交通工具线路明到达会址的汽车、火车等交通工具线路会议通知样本要作为档案保存会议通知样本要作为档案保存第四章第四章 会议管理工作会议管理工作第二节第二节 会议的准备工作会议的准备工作3、会议通知的内容、会议通知的内容要有具体的会议名称要有

21、具体的会议名称日期、时间、场所要准确无误日期、时间、场所要准确无误议题应尽量具体议题应尽量具体有附加资料时，应写明资料名称及页数有附加资料时，应写明资料名称及页数会议通知示例会议通知示例 会议通知会议通知尊敬的客户：尊敬的客户： 为了进一步加强与贵公司的协作关系，听取客户对我为了进一步加强与贵公司的协作关系，听取客户对我公司产品和服务的意见，我公司拟于公司产品和服务的意见，我公司拟于2003年年8月月15日上午日上午9：00至下午至下午5：00在燕丰宾馆召开客户咨询联谊会。敬在燕丰宾馆召开客户咨询联谊会。敬请回复及光临。请回复及光临。 附：会议日程及路线图附：会议日程及路线图回执回执 请于请于

22、7月月30日以前将回执寄至：北京市朝阳区天地大日以前将回执寄至：北京市朝阳区天地大厦天地公司销售部孙萌小姐，邮编：厦天地公司销售部孙萌小姐，邮编：100110，电话：，电话我公司参加此次会议，参加人数：我公司参加此次会议，参加人数：我公司不能参加此次会议。我公司不能参加此次会议。 姓名：姓名： 公司：公司：第四章第四章 会议管理工作会议管理工作第二节第二节 会议的准备工作会议的准备工作2 2主席台座次的安排主席台座次的安排 前排高于后排前排高于后排 中央高于两侧中央高于两侧 国内政务会议左高右低国内政务会议左高右低 国际会议右高左低国际会议右高左低 主持人：居中设座

23、主持人：居中设座 自由择座自由择座 发言人：就座位置发言发言人：就座位置发言 国内会议主席团前面中间位置国内会议主席团前面中间位置 国际会议前排右前方发言国际会议前排右前方发言 会场类型与会者主席团方方 形形会场类型半圆形半圆形第四章第四章 会议管理工作会议管理工作第二节第二节 会议的准备工作会议的准备工作会场布置的各种必会场布置的各种必要设施要设施 1.1. 横幅：一般悬横幅：一般悬挂于来宾入口、挂于来宾入口、酒店大堂或是酒店大堂或是会议主席台上会议主席台上方，以作欢迎方，以作欢迎和明示主题之和明示主题之用；用；第四章第四章 会议管理工作会议管理工作第二节第二节 会议的准备工作会议的准备工作

24、3. 3. 桌牌：在签到桌牌：在签到处和贵宾位置处和贵宾位置设备桌牌非常设备桌牌非常重要，使来宾重要，使来宾能根据桌牌快能根据桌牌快速找到自己的速找到自己的签到或接待位签到或接待位置；置；第四章第四章 会议管理工作会议管理工作第二节第二节 会议的准备工作会议的准备工作4. 4. 胸牌：设置统一的胸牌：设置统一的胸牌，可用不同的胸牌，可用不同的颜色及文字区分会颜色及文字区分会场人员的身份，更场人员的身份，更加容易识别和协调加容易识别和协调人员；人员；第四章第四章 会议管理工作会议管理工作第二节第二节 会议的准备工作会议的准备工作5. 5. 签到处：供来宾签到处：供来宾签到或咨询以及签到或咨询以及

25、办理手续的地方；办理手续的地方；6. 6. 签到处背景板：签到处背景板：在签到处的后方在签到处的后方设置签到处背景设置签到处背景板，更能体现会板，更能体现会议的专业性；议的专业性；第四章第四章 会议管理工作会议管理工作第二节第二节 会议的准备工作会议的准备工作7. 7. 会场主背景会场主背景板板/ /背景墙：背景墙：会议主席台会议主席台后方通常会后方通常会搭建起一块搭建起一块主题背景，主题背景，上有会议主上有会议主题及主办机题及主办机构信息构信息第四章第四章 会议管理工作会议管理工作第二节第二节 会议的准备工作会议的准备工作八、准备会议所需物品、设备八、准备会议所需物品、设备 九、安排食宿九、

26、安排食宿 十、大型会议的接十、大型会议的接(送送)站、报到站、报到第四章第四章 会议管理工作会议管理工作第二节第二节 会议的准备工作会议的准备工作十一、大型会议的经费预算十一、大型会议的经费预算 会议资料费会议资料费邮电通讯费用邮电通讯费用会议设备和用品费会议设备和用品费会议办公费会议办公费会议宣传交际费会议宣传交际费会议住宿补贴费会议住宿补贴费会议伙食补贴会议伙食补贴会议交通费会议交通费其他开支其他开支第四章第四章 会议管理工作会议管理工作第三节第三节 会议中的工作会议中的工作一、会前的最后检查一、会前的最后检查 1检查的方式检查的方式 v听取会议筹备人的汇报听取会议筹备人的汇报v现场检查现

27、场检查2检查的内容检查的内容 v文件的材料准备情况文件的材料准备情况 v会场布置情况会场布置情况 v会议保卫工作情况会议保卫工作情况 第四章第四章 会议管理工作会议管理工作第三节第三节 会议中的工作会议中的工作二、组织签到和登记二、组织签到和登记 三、做好必要的录音录像工作三、做好必要的录音录像工作四、会议设备的操作与维护四、会议设备的操作与维护 五、做好会议的记录工作五、做好会议的记录工作 会议记录示例：会议记录示例： 艺海股份有限公司董事会例会记录艺海股份有限公司董事会例会记录 (2002年年4月月14日日)宣布：宣布：2002年年4月月14日上午日上午10：00艺海股份有限艺海股份有限公

28、司董事会例会在北京海淀高科技大厦公司总部公司董事会例会在北京海淀高科技大厦公司总部会议室召开。主持人为高杰，有法定人数参加了会议室召开。主持人为高杰，有法定人数参加了会议，他们是：高杰会议，他们是：高杰(董事长董事长)、刘明、刘明(副董事长副董事长)、白雪白雪(秘书秘书)、欧阳军、欧阳军(财务主管财务主管)、安慧、安慧(董事董事)、郭、郭利利(董事董事)、代理投票人有王龙董事、李忠董事、代理投票人有王龙董事、李忠董事、钱清董事。钱清董事。记录：秘书白雪宣读了记录：秘书白雪宣读了2002年年3月月10日会议的记日会议的记录，并在宣读后获得通过。录，并在宣读后获得通过。财务状况：财务状况： 财务主

29、管欧阳军提出的一份财务报财务主管欧阳军提出的一份财务报告显示，告显示，2002年年3月月31日公司的流动资金余额为日公司的流动资金余额为2576.98万元。财务主管的报告在宣读后获得通万元。财务主管的报告在宣读后获得通过。过。公司其他活动报告：公司其他活动报告： 主管公司企划部的副总经主管公司企划部的副总经理郭利董事报告说，公司企业策划活动的下一个理郭利董事报告说，公司企业策划活动的下一个项目是为北京护城河河道清淤项目捐款项目是为北京护城河河道清淤项目捐款10万元人万元人民币，这项公益活动将有助于提高企业的知名度。民币，这项公益活动将有助于提高企业的知名度。计划在计划在“五一五一”期间举行捐款

30、仪式，向北京市有期间举行捐款仪式，向北京市有关部门捐款。关于此事全部细节情况的材料将于关部门捐款。关于此事全部细节情况的材料将于4月月21号寄发给所有成员号寄发给所有成员新的事项：新的事项： 安慧董事提出在安慧董事提出在5月月14日举行的下一次董事会日举行的下一次董事会例会上，公司董事会应任命一人负责公司职工艺例会上，公司董事会应任命一人负责公司职工艺术节术节(将于将于8月初举行月初举行)，同时董事会还应在下次，同时董事会还应在下次会议上为职工艺术节确定一个主题。此建议得到会议上为职工艺术节确定一个主题。此建议得到了郭利董事的附议并获一致通过。了郭利董事的附议并获一致通过。休会：休会： 已无其

31、他问题，会议于上午已无其他问题，会议于上午11：50结束。结束。 秘书秘书(签名签名) 董事长董事长(签名签名）第四章第四章 会议管理工作会议管理工作第三节第三节 会议中的工作会议中的工作六、提供会议资料与联络协调六、提供会议资料与联络协调 七、做好会议的保密和保卫工作七、做好会议的保密和保卫工作 八、组织好会议期间的食宿、车辆、娱乐、八、组织好会议期间的食宿、车辆、娱乐、照相等工作照相等工作九、会议信息工作九、会议信息工作第四章第四章 会议管理工作会议管理工作第三节第三节 会议中的工作会议中的工作1、充分认识媒体的重要作用和媒体在、充分认识媒体的重要作用和媒体在塑造企业形象中的影响塑造企业形

32、象中的影响2、了解媒体、了解媒体3、有备而来、有备而来4、临场表现、临场表现第四章第四章 会议管理工作会议管理工作第四节第四节 秘书在会议中的角色与责任秘书在会议中的角色与责任一、会前的准备一、会前的准备1、根据个人观点研究问题、根据个人观点研究问题2、依据所提供的文件、资料，准备推断分析、依据所提供的文件、资料，准备推断分析的论证材料。并提出意见或询问事项的论证材料。并提出意见或询问事项3、准备在会间尽力发挥自己的角色、准备在会间尽力发挥自己的角色4、严格遵守开会时间，准时到会、严格遵守开会时间，准时到会第四章第四章 会议管理工作会议管理工作第四节第四节 秘书在会议中的角色与责任秘书在会议中

33、的角色与责任二、会议期间的角色方寸二、会议期间的角色方寸 1 1、认真倾听他人的观点、认真倾听他人的观点尽量避免：尽量避免：1 1）阻碍其他人员提出合理的建议，事事唱反）阻碍其他人员提出合理的建议，事事唱反调，自己又拿不出合理的论证调，自己又拿不出合理的论证2 2）在论证中喋喋不休，使他人无法插话）在论证中喋喋不休，使他人无法插话3 3）盲目认同他人观点）盲目认同他人观点第四章第四章 会议管理工作会议管理工作第四节第四节 秘书在会议中的角色与责任秘书在会议中的角色与责任2、积极发表自己的见解、积极发表自己的见解1）发言力求简要明确，注意发言时机）发言力求简要明确，注意发言时机2）让自己的行为富

34、有积极性、合理性和说服）让自己的行为富有积极性、合理性和说服力力3）发言要守时，动作、手势要充满自信，但）发言要守时，动作、手势要充满自信，但不要固执己见，不要固执己见，第四章第四章 会议管理工作会议管理工作第四节第四节 秘书在会议中的角色与责任秘书在会议中的角色与责任3、关注正在讨论的事项、关注正在讨论的事项1）讨论中要专心投入和他人保持和谐的交流）讨论中要专心投入和他人保持和谐的交流气氛气氛2）不随便打断别人的发言，不随便插言，不）不随便打断别人的发言，不随便插言，不侵犯其他与会者的权利侵犯其他与会者的权利3）不随便进进出出，影响他人的发言）不随便进进出出，影响他人的发言4）自己的论点会证

35、明根据不足时，应当显示）自己的论点会证明根据不足时，应当显示自己的风度，放弃己见自己的风度，放弃己见5）应服从多数人的决定）应服从多数人的决定第四章第四章 会议管理工作会议管理工作第五节第五节 与助手一起开会与助手一起开会一、准备会议主持计划一、准备会议主持计划1、自查的内容、自查的内容会议目的是否明确会议目的是否明确会议程序是否确定会议程序是否确定会议是否有助于你制定决策会议是否有助于你制定决策与会人员能否充分发表自己的见解与会人员能否充分发表自己的见解你是否表现出过于自信的态度或盛气凌人的作你是否表现出过于自信的态度或盛气凌人的作风风第四章第四章 会议管理工作会议管理工作第五节第五节 与助

36、手一起开会与助手一起开会2、制定主持人行动计划需搞清的问题、制定主持人行动计划需搞清的问题关于会议的目标：总目标是什么？子目标是关于会议的目标：总目标是什么？子目标是什么？子目标是否有助于实现总目标？什么？子目标是否有助于实现总目标？关于会议的结构：会议的内容是什么？拟采关于会议的结构：会议的内容是什么？拟采用哪些步骤？怎样才能最有效地利用时间用哪些步骤？怎样才能最有效地利用时间关于结果与目标的偏差：你允许会议产生的关于结果与目标的偏差：你允许会议产生的结果与既定目标偏差的大小？结果与既定目标偏差的大小？第四章第四章 会议管理工作会议管理工作第五节第五节 与助手一起开会与助手一起开会二、控制会

37、场的气氛二、控制会场的气氛开会时间准时，不能因为个别人对会议的冷漠态开会时间准时，不能因为个别人对会议的冷漠态度或尚未到场而耽误大家的时间度或尚未到场而耽误大家的时间当会议参加者进入会场时，要与他们打招呼，保当会议参加者进入会场时，要与他们打招呼，保证他们各有其座证他们各有其座会议开始后，简明扼要地引出主题，说明讨论的会议开始后，简明扼要地引出主题，说明讨论的目的，使每一个与会者都明白会议的目的目的，使每一个与会者都明白会议的目的鼓励每一个人发表自己的见解鼓励每一个人发表自己的见解在一段时间里要集中讨论一个议题，避免跑题在一段时间里要集中讨论一个议题，避免跑题第四章第四章 会议管理工作会议管理

38、工作第六节第六节 会后的工作会后的工作一、合理安排与会人员返程一、合理安排与会人员返程二、提醒与会者及时做好各种物品的清退二、提醒与会者及时做好各种物品的清退 三、清理会场和文件三、清理会场和文件 四、整理会议材料，立卷归档四、整理会议材料，立卷归档 v会议正式文件，如决定、决议、计划、报告等。会议正式文件，如决定、决议、计划、报告等。v会议参阅文件。会议参阅文件。v会议安排的发言稿。会议安排的发言稿。v会议上的讲话记录会议上的讲话记录 第四章第四章 会议管理工作会议管理工作第六节第六节 会后的工作会后的工作五、会议的总结五、会议的总结1、会议总结的要点、会议总结的要点1）会议工作总结要根据岗

39、位责任制和工作任务）会议工作总结要根据岗位责任制和工作任务书的内容，逐条对照检查书的内容，逐条对照检查2）总结要将客观标准和主观标准相结合）总结要将客观标准和主观标准相结合3）总结要以总结经验、激励下属为目的）总结要以总结经验、激励下属为目的2、起草会议纪要或总结报告、起草会议纪要或总结报告第四章第四章 会议管理工作会议管理工作第六节第六节 会后的工作会后的工作六、会议效果的评估六、会议效果的评估1、对主持人的评估、对主持人的评估组织安排会议组织安排会议确定、检查目标确定、检查目标遵守时间遵守时间鼓励发表见解、提出建议与问题鼓励发表见解、提出建议与问题澄清事实澄清事实引入正题还是离题太远引入正

40、题还是离题太远控制过严或过松控制过严或过松处理冲突、解决争端处理冲突、解决争端第四章第四章 会议管理工作会议管理工作第六节第六节 会后的工作会后的工作2、对会议工作人员的评估、对会议工作人员的评估会议工作中，精通业务，胜任工作会议工作中，精通业务，胜任工作具有公关意识，能自学维护组织的形象具有公关意识，能自学维护组织的形象具有良好的礼仪修养，举止得体，语言规范具有良好的礼仪修养，举止得体，语言规范会议工作中没有显现出厌倦懈怠神态与行为会议工作中没有显现出厌倦懈怠神态与行为与同事合作协调，相处融洽与同事合作协调，相处融洽对上司的批评指导，能虚心接受对上司的批评指导，能虚心接受第四章第四章 会议管理工作会议管理工作第六节第六节 会后的工作会后的工作3、对会议管理工作的总体评估、对会议管理工作的总体评估会议管理评估（会议管理评估（1为优秀，为优秀，4为差