工程交验及售后服务保障

1、工程交验后服务维护措施我公司提供前期技术服务，从设备采购、方案设计审核、施工图审核等多方面与甲方进行功能需求分析。在工程实施前期，我公司将充分为甲方提供技术咨询及系统规划服务；在工程实施过程中，我公司提供系统安装、调试和现场技术督导服务；工程交验后的售后服务维护措施也是至关重要的，我公司将从技术服务、人员培训和维护服务三方面分别预以论述。一、技术服务针对大岛写字楼工程的技 术服务主要有以下方面：1） 选派具有国家壹 级资质并具有丰富工程 经验的项目经理，全权负责该项目的全程管理并配 备有经验、素质好、工作能力强 的相应的各专业技术人员负 责工程的技 术质量管理及施工，严格履行公司的各 项要求；

2、2）施工前认真编制施工组织设计，制订各工序的施工技 术工艺保证措施及各分 项工 程工艺流程，坚决按照国家相关施工 验收规范组织施工；3）根据用户需求，全心全意急用 户之急，想用户之想，千方百计满足用户各项功能需求。施工中技术 人员随时与用户技术人员沟通交流并 视具体情况会同 设计人员 （含系统设备供应商）提出建议，完善设计内容和物资选型；4）服从设计， 尊重监理， 严把质量， 满意用户， 施工中随时根据用户的各项要求及变 更修改提供技 术支持；5）组织有同类工程经验的技术人员进驻现场，全程为用户提供满意的技术服务，使施工管理顺畅有数；6）以一流的设计，一流的管理，一流的配合，一流的质量，一流的

3、服务，用我们的诚信和专业技术品质为用户建造一流的时代精品；7） 施工中加 强与业主、监 理及各专业设计、施工单 位技术配合与协调，根据现场具体实际情况，随时调整现场技术人员的安排，确保总体施工进度技术要求；8）施工全过程中，技术人员严把质量自检关，中间隐蔽验收和竣工验收，对工程质量全负责；9） 竣工验收后，技术人员按照施工日志 编制竣工资料以方便用 户的使用，管理及维护、保养工作；10）为用户编制使用手册，培训用户相关人员，建立用户档案，并不定期派相关技 术人 员回访和征求意 见，全心全意 为 用户服务。二、人员培训该项目弱电工程融入了当今世界上最先进的跨行业、跨专业技术，系统采用了许多新 技

4、术、新设备，为使操作管理人员尽快消化先进技术、掌握操作方法，并能够完全自主、 灵活地使用、管理、修改各弱电系统及使用设备，在系统的试运行准备阶段，作为集成商、 整个弱电工程总承包单位，就必须为专业管理人员做好培训工作，这也是工程总承包商技 术指导工作的重要内容。在主要设备安装完成进入工程试运行阶段就对甲方管理人员做好 培训工作，全面了解建筑结构，各专业配置，设备调整，材料维护的全面指示。在编写专 业性系统程序时，安排甲方工程师与我公司工程师一起工作，使其具备软件调试，合理修 改的能力，随着试运行和培训工作的开展将工程交付甲方接管。1、培训名额培训高级管理人员6名，一般管理人员不超过12名。2、

5、培训方式培训方式有现场培训、随工培训、到进行专业培训，计算机仿真培训等，目前开展的 主要是现场培训，弱电系统的操作管理人员可直接参与施工后期调试和试运行，这是一种 最好的也是一种最直接的现场培训方式。该项目的培训方式主要是提供现场技术培训，保 证甲方使用人员正确操作各种功能，根据设备技术要求向甲方提供维修技术人员培训。在现场可以直观地了解弱电系统的所有操作界面均为先进的中文图形界面，不具备经 验的人员也可在短期内掌握。为使管理人员达到统一操作效果，为管理人员拟订了课堂培 训计划，详见下面的培训内容和时间安排表。建议课堂最好选定在现场，如有必要也可选 择在我公司进行或由业主决定培训地点。受训人员

6、基本分为一般操作人员和高级管理人员。经过培训，管理人员可以全面了解系统结构，系统配置，软件调整，运行维护的全面 指示。在编写系统程序时，安排业主工程师与工程师一起工作，使其具备软件调试，合理 修改的能力。3、培训效果一般操作人 员熟悉各弱电系统的结构，了解系统软件知识熟识各弱电系统的设备，了解系统硬件构成能熟练地操作软件系统能修改操作人员级别范围内的设定值能简单维护系统高级管理人员具备一般操作人员所有的技能建立完善良好的系统管理制度能修改高级别密码的设定值能了解高级别密码的系统现状及历史资料 能方便灵活地修改系统设置，并进行软件编程、修改图形、扩充被控设备的内容等 熟练掌握中央集成管理系统，实

7、现对弱电系统的全面管理三、维护服务我公司企业信条：创信誉、讲信誉、共创效益第一。近年来，我公司不断扩大建设领 域、创新的工程技术，资深的专业人员，完善的售后服务体系是北京国安电气总公司不断 发展的三大法宝。我公司深知：完善的售后服务是系统成功的保障。我公司所选用设备、材料（含检测元件、设备及主体材料）保证是行业普遍的型号， 在公司内部设有常用的备品配件库，以方便以后的维修；这样也无需甲方自行贮存，为甲 方很好地解决了资金占用问题。工程质量保修期按照中华人民共和国国务院279号令执行。我公司将通过公司内部之CCmail进行备件信息互传达到信息互享，以保证备件资源与 业主进行及时分享。工程中出现临

8、时设计变更，造成部分设备数量的增减，备件配件库的 设置可以极大地保证工程进度的按期实现。根据在天津市场多年来的工程经验，深深了解售后服务的重要性。我公司坐落在紫金 山路65号，公司将直接建立该工程的服务网络，给预甲方最直接的服务保障。保修期内我 公司提供免费维护服务，因产品制造、工程设计和我公司安装质量不良而引起系统故障时 进行无偿地修理或提供代替品，以保证工程质高稳定，同时大大节约甲方工程维护管理的 人工费用。1、保修期内服务内容包括：1）免费及时供应备品备件。我公司无偿提供一批备品备件和专用工具存放于现场， 以保证维修速度；每次使用这些备品备件后，我公司都将尽快地补充，并保证到 质保期满时

9、在现场保留同样数量的备品备件，无偿提供给甲方。2)免费为甲方提供全程的维修、保养、咨询和服务。3)电话指导：对于有一定基础的甲方技术人员，在电话中指导解决。4)现场解决：派技术人员跟踪服务，随时解决甲方使用中存在的问题。5)热线服务：接到甲方故障保修通知后，工作时间全年*7天热线电话支持，2小时 内现场响应；非工作时间24小时内响应，并派技术人员及时到现场，视故障实际 情况即时解决。6)对甲方所有的问题记录在案全程跟踪服务，并存入长期服务搜索备查。7)工程全程跟踪，配合甲方的工作安排，为重要活动提供全面的保驾护航。2、保修期满后的服务内容包括：1)保修期满后，如甲方因不正常操作及人为、自然灾害

10、而引起的损坏，或自行拆卸 改换设备内任何部分(如：线路、零件)后造成损坏，或非我公司指定的专业技 术人员指导安装而引起的系统故障不属于我公司保修范围。2)长期负责供应备品备件及时供应。3)合同免费保修期满后，我公司可与甲方签定长期维修合同，提供多种服务，大大 减少甲方的运营成本和提高管理效率。收费服务标准：一般技术性咨询免费。备品备件及 时提供，按当时市场均价优惠提供。技术人员维修服务费，视具体情况商议。可以签定有 偿服务合同或及时服务协议书，费用标准双方另行议定。4)电话指导：对于有一定基础的甲方技术人员，在电话中指导解决。5)长期跟踪：长期为甲方提供维修、保养，技术咨询服务。6)热线服务：接到甲方故障保修通知后，24小时内及时派技术人员到达现场，视故 障具体情况，与甲方负责人协商解决方案，全力解决所在问题。7)定期回访：保修期满后由我公司技术人员定期回访一次，定期了解甲方的使用情 况，同时征求甲方意见，发现问题及时解决。我公司承担每季或每月的定期工程 巡检，出