某小型超收款员规范

1、超市收款员规范- 为了提高收款员的素质，加强对收款员的管理，特制定本工作规范1收款员应着装整洁，时刻保持良好的形象，顾客付款时，应首先以“谢谢光 临”等礼貌用语，热情服务，“请”字开头，以“谢”字结尾，用普通话收银， 声音宏亮清晰，违者每次罚款 5 元。2每天在开机前要把收款机和收银台清理干净，确保收款台卫生，准备好收款 必备的用品（打印机、零钱、塑料袋、剪刀、透明胶、干净抹布、笔等） 。3工作时保持微笑，收银台附近不得放置员工茶杯等私人物品，发现一次罚款5 元。4使用自己的用户和帐号进行收款，不得用他人帐号，若发现用他人帐号者每 次罚款 500元，发现 3次或 3次以上者，立即辞退。自己的用

2、户应加密码， 否则后果自负。5工作认真仔细，确保每种商品都扫入收款机。如发现漏扫现象，按漏扫商品 价值 10 倍罚款，发现 3 次或 3次以上漏扫现象，立即辞退。6顾客交款时应给顾客打小票，并同商品一同交于顾客。若发现不打小票者按 盗窃处理，发现一次，除按商品价值 10 倍罚款外，视情节轻重扣除 1000 5000 元保证金，并立即辞退。7顾客退货时，应当核对顾客小票，退货小票应有超市管理人员和顾客同时签 名，并写明退货原因，在每日结帐时一同交于财务。否则无效，退货金额由 收款员自己承担，并对其处以退货金额的 10倍罚款，发现3次或 3次以上者， 立即辞退。8商品优惠，必须经经理批准。若发现私

3、自优惠者，按优惠金额的10 倍罚款。发现 3次或 3 次以上者，立即辞退。9交班及晚班下班时保证有 12 台收银机正常工作， 如顾客排队较长， 不允许 丢下顾客去吃饭，违者罚款 5 元。10 不允许为亲朋好友结帐，违者罚款 10 元。11 对顾客购买的可以打开的商品（如书包、水壶等）要打开例行检查，以防 止不良顾客的夹带行为，因收银员工作不负责任而造成的损失一经核实，将 处以该商品价值的 510 倍罚款。12 收银员要熟记卖场商品的位置和正在进行的促销活动内容，熟记商品的小 类代码，熟记特价商品的名称和价格，熟记新产品的位置和价格，熟记店内 经营商品的品牌和价位，便于回答顾客的提问，防止不良顾

4、客调换小标签的 行为。13 合理使用零钞，一般情况下应主动向顾客索要零钞。14 收款过程中不得作弊，若发现有此情况者按盗窃处理，视情节轻重除扣除 10005000 元保证金外，视情节轻重者移交公安机关处理，并立即辞退。15 在交班后或遇事暂离收款台时，应退出自己的用户，否则出现问题自己负 责。16 收银员动作规范，收银熟练，切不可打错商品编码，若打错商品编码应按 商品的实际金额进行赔偿，并按商品实际金额的一倍进行罚款。17 发现未入帐或价格不符的商品应及时通知超市理货员或微机管理人员。18 禁止随意挪用收款底金。若发现随意挪用收款底金者，按盗窃处理视，情 节轻重除扣除 10005000元保证金

5、外， 视情节轻重者移交公安机关处理， 并 立即辞退。19 每天定时结帐，结帐时不得查看、打印报表。结帐后除保留底金外，其余 款项全部交于财务。并核对前一天实交金额和报表金额的差额，差额小于 2 元的应及时补齐。若差额大于 2 元的，除补齐所差金额外，按所差金额的 5 倍罚款。所差金额过大或一周内 3 次差额大于 2 元者，调离收款员岗位，情 节严重者，立即辞退。20 严禁用笔私自统计交易金额，违者罚款 10 元。21 确保收款机在网络状态下进行， 收款时发现单机情况及时通知微机管理员。 收款时遇到问题（误操作或出现故障等）应及时与微机管理员取得联系，不 得私自处理。22 提高服务质量，如顾客遇到问题应细心讲解，不管顾客对错，不得与顾客 发生争吵。若发现与顾客争吵者，除罚款 200 元外，调离收款员岗位，情节 严重者立即辞退。23 每次下班后妥善保管未交货款和自己的底金。出现问题后果自负。24 爱护收款机，时刻保持显示器、键盘等的清洁卫生。收款机无人收款时应 随时将收款机关掉，并用收款机罩盖好。