便利店营销策划方案

1、便利店营销策划方案一、市场分析：（一）市场现状：城市中，大大小小的便利超市星罗棋布，散落在城市的每个角落。 就经营百货商品的店铺而言，服务质量良莠不齐，经营品类杂乱无序、 业务类别也参差不齐。目前，国内的便利店不够便利，不能真正体现“便利乃生存之本” 的经营法则：1服务项目单一：大多数便利店尚未完全脱离传统副食店的形 象，除具备日常生活必需品的购物功能外，服务项目很少；2. 服务水准较低：住宅区、繁华地区的便利店虽然不少，但服务 却不尽如人意。比如营业时间，绝大部分便利店不能提供全天候服务, 营业时间大多为12-14小时，24小时营业的便利店较少，这与当前 人们尤其是年轻人日益丰富的夜生活方式

2、不相适应；3. 低认知度，无品牌定位：由于便利店没有自己的品牌定位，在 与大型超市比较时，好感度会略逊一筹。一般认为，大的超市商品齐 全、价格合理、购物环境好、又时常有赠品特价、服务员文明有礼貌、 诚信无假货、离家较近等特点。总之，没有准确的市场定位、缺乏市场竞争力等成为了便利店发 展的主要障碍。针对这个问题，便利店应加强自身文化底蕴的积累， 注重营销策划，自始打出“理念营销”的招数，精准市场定位，从而 在受众心智中塑造为“首选率、品牌亲和力、知名度”均是第一的品 牌。现搜索了一些竞品便利店，如下：1天津市：市区内有一定规模的便利店有，大方便利、津工、嘿 客、华润万家、物美、世纪联华、7-11

3、等；规模较小，零星分布的 有世纪百联、福兰德、金元宝等等2. 其他区域：其他区域也存在初具规模的连锁便利店，可通过加 盟的形式进入天津市场，如可快便利、优客龙、爱家、万国码头、佳 必得、因味爱、可的kedi美宜佳、全家familymart上好、好德 便利、苏果超市、喜士多c-store罗森lawson等等。这其中不乏运营出色的店铺，除去资金规模的优势，他们的一些 营销、运营的细节也是其成功不可或缺的关键要素，比如7-11为上 班族提供的售卖便捷午餐的业务、大方便利与公益组织开展的绿色便 民活动、津工的代收快递服务、嘿客的线上线下互动自助营销等等。（二）竞品调研市场调研分为2大部分，一部分围绕消

4、费者；一部分围绕竞品展 开。通过网上调查和调研走访的方式，对目标消费者的购物习惯和消 费需求、竞品的运营模式、经营业务等做详细调查，具体包括：1竞争者的卖场布置、商品陈列。2. 竞争者的商品包装、规格、品牌等。3. 竞争者的服务品质。4. 竞争畅销品，促销选品等。5. 了解什么是妈妈商品、红色商品、绿色商品等。以7-11为例，先做简要分析：1选址便捷：7-11便利店的最大特点就是便捷，它的选址都在 消费者FI常生活行动范围内，如生活区旁、上班族中转枢纽、大型停 车场、交通枢纽地区、办公室密集地区、等等。2. 产品定位高端：虽然7-11的店而规模只有100平方米左右， 但是提供的日用消费品可达上

5、千种。7-11提供的一些休闲小食品， 很多都是日本品牌，除这些独一无二的品牌之外，剩下的是一些著名 的品牌，像德芙、冠生园、和路雪等。3. 特色服务：不仅仅是快速消费品，7-11还提供给特定的人群 特定的服务。例如，商业中心的7-11门店，除了推出简单营养的早 点、丰富的午餐和零食，还推出了电讯、订票、代收、订购、送货上 门等服务。不仅如此，附加的服务功能是7-11的一大特色。例如， 与中国银联合作推出的“金融服务便利联盟”计划，持卡人可以通过 刷卡终端，完成包括信用卡还款、公共事业缴费、手机充值、互联网 购物线下支付在内的诸多金融支付活动。这不仅吸引了客流，还增加 了便利店的其他收入。4.

6、迎合区域需求：特色食品包括好炖、盒饭、日本料理，除了这 些特色食品之外，7-11还提供北方人喜欢吃的包子和豆浆。（三）SWOT分析1. 机会分析（1）随着信息技术不断的发展，线上线下互助消费成为趋势, 也是现阶段市场的空口；（2）城市居民的消费水平不断地提高，购买力有一定的增强；（3）消费者对社区零售业的依赖性较大；2. 威胁分析（1）大型连锁超市占据了市场很大的份额，而且资金雄厚；（2）消费者的议价能力不断加强；（3）消费者的品牌忠诚度在下降；（4）同类竞争较为激烈；3. 优势分析（1）便利店规模较小，容易管理；（2）营业时间较长，满足需求；（3）利用线上资源培养固定的消费人群；4. 劣势分

7、析（1）有待挖掘明确的市场定位；（2）经营项目不够全面；（3）运营模式不成熟，有待调试；二、营销策划（一）目标市场：1. 社区居民:满足社区居民的日常生活、娱乐需要2. 口领聚集区：满足受众工作及休息时所需3. 学生：为学生一族提供学习、生活、娱乐所需的服务4. 休闲、旅游区：为游览客人提供物美价廉的生活必需品服务（二）市场定位：1便利店定位：扎根社区，服务百姓，亲民业务，将日常必需品 与消费者的最后一公里缩短至零；2.经营定位：秉承“服务社区、回报社会”的服务理念，不断增 加便利店的附加值，附和顾客的潜在感情需求，如服务、文化等；经 营品类以食品、杂志、日用品为主，应精选比较畅销的商品，并定

8、期 更新替换商品的品种，给顾客新鲜感。（三）营销策略：1. 产品策略：便利店的产品可大致分为食品、非食品和服务三大类。（1）食品类与非食品类商品的结构定位。在对食品类商品结构 的定位时应特别关注“速食品”和“饮料品”两大类。常温性加工食 品便利店很难与超级市场相竞争，但非常温性的速食品和饮料品，不 仅能适应便利性需求，而且也是毛利率高、周转快的商品，便利店可 作为重点开发；非食品类商品的销售金额占便利店总营业额的比重虽 然不高，但品项多，构成了便利店商品结构的一个重要方面。（2）服务性商品的结构定位。服务性商品具有很大的发展空间, 但在导入服务性商品时，要以“便利性”与“有利性”相结合为标准,

9、 进行市场调研，评估需求的大小。像租赁售卖雨伞、手机充值缴费、 收发快件、影卬、自动提款、家庭生活咨询等都是可以开发的项目。（详见“服务策略”）（3）不同商圈商品结构的定位。便利商店在不同商圈的商品结 构也应体现特色。如建在社区的便利店与设在市中心的便利店，其经 营商品的结构就应有所不同。2. 服务策略：便利店提供的不仅仅是商品和服务，还有就是便利，有了便利才 可以留住更多的顾客驻足，在享受便利服务的同时购买商品。（1）ATM机：自动取款机提供各种银行业务活动，通常也充当 多功能终端设备。（2）饮料：包括体育用饮料，茶，咖啡，软饮料，果汁，水和 牛奶以及维生素饮料。（3）食物：包括各种膳食、点

10、心和甜食。比如在上海的一些便 利店的收银台旁边，就摆着各种各样的方便食品供顾客挑选，比较方 便，如三明治、而包、鸡蛋、盒饭、方便而、微波食品，还有各种热 料理小吃，如肉包和煮食。便利店服务员也可帮你将冷食热一下。（4）付费：可在便利店交纳许多费用，比如水、电、煤气和保险 费用。（5）送货服务：许多便利店还可以寄存或配送各类货物，比如 快递包裹。（6）复印机/传真机：在大多数便利店都有复印机和传真机。（7）租赁服务：比如雨伞，自行车，手提袋等。（8）订票服务：顾客可以通过多功能终端设备购买体育票，演 唱会票，公园门票，地铁、汽车车票和其他旅行服务票。3. 公关策略（1）媒体宣传：运用各种传播沟通

11、媒介，将便利店的信息广泛、 迅速地传达到组织内外公众中去，以形成对企业有利的公众舆论和社 会环境。做公关宣传，联合媒体开新闻宣传和专题公关活动。（2）口碑传播：向公众提供优质服务，通过实际行动获得公众 的了解和好评。秉承“言必信，行必果，承诺一定要兑现”的工作原 则，不断增加服务种类、扩大服务范围、完善服务态度、扩展服务深 度、提高服务效率等。（3）形象塑造：通过各种社会性、文化性、公益性、赞助性活 动为便利店塑造良好的社会形象、模范公民形象，提高便利店的知名 度和美誉度。比如，为灾区捐款，赞助文体事业，利用重要机会组织 一些大型活动，邀请嘉宾，渲染气氛等。（4）关怀慰问：围绕搜集信息、征求意

12、见来开展公共关系活动 的，通过热线电话、有奖征询、问卷调查、民意测验等方式，掌握公 众信息和舆论，宣传便利店予民方便的经营初衷，同时为组织的经营 决策提供依据。4. 市场竞争策略：以便利店品牌、售卖产品、货源渠道、派送物流、特色服务等为 切入点，不断整合培养自身不可复制的资源优势；5. 广告营销定位（1）广告目的： 提高认知度和美誉度，促进指名购买率； 强化品牌特性； 营造超市文化现象； 提高市场占有率；（2）针对性广告手段线上：建立便利店的官方微信、微博，培养用户圈层；通过日常信 息发布和活动互动，增加老客户粘度，吸引新客户关注； 在居民社区、大学论坛等区域受众较密集的平台，发布促销 或者活

13、动信息，以初次到店来访购物为契机，不断增加受众对便利店 的好感，提升便利店的认知度；线下：杂志：创立店报，宣传便利店及特惠产品； 电视广告 电台广告 包装广告：网上或电话订单，派送包裹设计品宣信息； 邮寄广告：特价活动单页，会员邮寄或者入户派发； 交通广告：在公交、地铁等受众人群较密集的区域，以户外 广告的形式，品宣；三、推广节点（一）活动形式1. 利用己有的节H促销节点，或创造属于自己的促销频率，通过与厂 家联合或者异业联盟的方式，活跃市场需求、激发消费者购买欲望；2. 通过线上、线下或者线上线下互动结合的方式，结合时下流行元素 或事件，包装推广促销信息；（二）营销活动1. 常规活动： 特卖场形式； 优惠主题日形式（也可加入会员生日元素）；2. 节H主题活动（1）1月：春节（2）2月：情人节（3）3月：妇女节（4）5月：五一长假（5）5月的第二个星期日：母亲节（6）6月第三个周日：父亲节活动时间：父亲节前一周开始 活动主题：加油，老爸活动内容： 购物满18元以上均可获赠父亲节精美礼品一份。（扇子或剃 须刀片） 凡父亲节这一天出生的父亲凭有效证件可在超市享受购生日 蛋糕6折优惠。 送给父亲的祝福（顾客购男士用品可获赠礼品卡，写下对父亲 的祝福送给父亲。） 父亲